配送服裝行業(yè)服務(wù)外包合同協(xié)議鑒于甲方（以下簡(jiǎn)稱“發(fā)包方”）因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，將其服裝產(chǎn)品的配送服務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流服務(wù)提供商；乙方（以下簡(jiǎn)稱“承包方”）擁有專業(yè)的物流服務(wù)能力和資源，愿意為甲方提供約定的配送服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下配送服務(wù)：1.1.1倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)：包括甲方指定服裝產(chǎn)品在乙方指定倉(cāng)庫的接收、驗(yàn)收、入庫登記、按規(guī)范要求進(jìn)行存儲(chǔ)（確保存儲(chǔ)環(huán)境符合服裝保養(yǎng)需求，如溫濕度控制）、日常保管、庫存盤點(diǎn)、保管期限內(nèi)的物品維護(hù)及按甲方指令發(fā)出貨物等。1.1.2訂單處理與分揀：接收甲方系統(tǒng)生成的配送訂單，根據(jù)訂單信息進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的分揀、揀選作業(yè)，并按照甲方要求進(jìn)行打包、貼加相關(guān)標(biāo)識(shí)（如物流標(biāo)簽、面單等）。1.1.3配送服務(wù)：負(fù)責(zé)將甲方委托配送的服裝產(chǎn)品，按照甲方提供的客戶地址信息，在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行按時(shí)、安全的運(yùn)輸及派送，確保貨物按約定時(shí)限送達(dá)客戶手中。具體配送范圍以雙方確認(rèn)的區(qū)域?yàn)闇?zhǔn)，配送時(shí)效要求以本協(xié)議附件一（服務(wù)水平協(xié)議）或雙方另行書面確認(rèn)為準(zhǔn)。1.1.4增值服務(wù)：根據(jù)甲方需求，可提供代收貨款（COD）服務(wù)，并按要求及時(shí)向甲方返還簽收憑證及相關(guān)單據(jù)；提供訂單相關(guān)的物流信息查詢服務(wù)；執(zhí)行甲方授權(quán)的其他與配送相關(guān)的增值服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)水平協(xié)議SLA）2.1乙方承諾將按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，具體指標(biāo)如下：2.1.1倉(cāng)庫入庫及時(shí)性：貨物送達(dá)乙方倉(cāng)庫后，完成驗(yàn)收、入庫登記及系統(tǒng)錄入的時(shí)間不超過[]小時(shí)。2.1.2庫存準(zhǔn)確率：庫存管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際庫存的誤差率不超過[]%。2.1.3訂單準(zhǔn)時(shí)處理率：訂單自接收甲方指令起，至完成分揀、打包并發(fā)貨離庫的時(shí)長(zhǎng)不超過[]小時(shí)/天，準(zhǔn)時(shí)處理率不低于[]%。2.1.4配送準(zhǔn)時(shí)率：訂單在承諾的配送時(shí)效內(nèi)成功簽收的比例不低于[]%。2.1.5貨損貨差率：在正常的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸操作過程中，允許的貨物破損、丟失率不超過[]%，具體責(zé)任界定及處理方式按本協(xié)議第五條執(zhí)行。2.1.6客戶投訴率：因乙方配送服務(wù)直接引發(fā)的客戶有效投訴率控制在[]%以內(nèi)，并承諾及時(shí)響應(yīng)和處理客戶投訴。2.1.7特殊要求：乙方需確保對(duì)甲方特殊服裝（如易損品、高價(jià)值品）提供額外的愛護(hù)和優(yōu)先處理，具體要求雙方另行書面確認(rèn)。第三條服務(wù)對(duì)象與貨物范圍3.1本協(xié)議項(xiàng)下的配送服務(wù)主要面向甲方指定的[]區(qū)域內(nèi)的終端客戶。3.2配送貨物范圍為甲方生產(chǎn)或銷售、并事先書面通知乙方清單的服裝產(chǎn)品，包括但不限于[]類別。貨物清單的變更需提前[]天書面通知乙方。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理安排配送計(jì)劃，并提前[]小時(shí)向乙方提供準(zhǔn)確的訂單信息、配送地址及貨物信息。4.1.2有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，要求乙方符合本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3有權(quán)要求乙方就服務(wù)過程中出現(xiàn)的貨損、貨差或服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行解釋和賠償。4.1.4應(yīng)按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.5應(yīng)向乙方提供清晰的貨物信息、操作指引以及必要的系統(tǒng)接口支持。4.1.6應(yīng)配合乙方進(jìn)行定期的庫存核對(duì)工作。4.1.7應(yīng)及時(shí)處理乙方反饋的異常情況或客戶投訴信息。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.2應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和范圍，配備足夠且訓(xùn)練有素的操作人員，使用專業(yè)的設(shè)備，提供高效、安全、整潔的配送服務(wù)。4.2.3應(yīng)確保服務(wù)人員具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，遵守甲方相關(guān)規(guī)定。4.2.4應(yīng)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的服務(wù)操作流程和質(zhì)量控制體系，確保貨物在存儲(chǔ)和運(yùn)輸過程中的安全。4.2.5應(yīng)承擔(dān)因自身操作原因造成的貨物毀損、丟失的責(zé)任（具體責(zé)任比例和范圍按本協(xié)議第五條執(zhí)行）。4.2.6應(yīng)按照甲方要求，定期（如每周/每月）向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括但不限于庫存報(bào)告、配送量報(bào)告、時(shí)效達(dá)成率、異常情況報(bào)告等。4.2.7應(yīng)遵守國(guó)家及地方有關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、稅務(wù)等法律法規(guī)，以及甲方內(nèi)部的相關(guān)管理規(guī)定。4.2.8應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第五條貨物與風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移5.1貨物交接：貨物在甲方指定地點(diǎn)交付給乙方時(shí)，乙方應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收簽收；貨物在乙方倉(cāng)庫內(nèi)或運(yùn)輸過程中，由乙方負(fù)責(zé)管理。每次貨物交接均需有書面記錄或系統(tǒng)電子記錄作為憑證。5.2風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：貨物毀損、丟失的風(fēng)險(xiǎn)，在貨物實(shí)際交付給乙方，并處于乙方實(shí)際控制之下時(shí)（以乙方簽收或系統(tǒng)記錄確認(rèn)為準(zhǔn)）由甲方轉(zhuǎn)移至乙方。在此之前的風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)。5.3保險(xiǎn)責(zé)任：乙方應(yīng)自行購(gòu)買足額的運(yùn)輸保險(xiǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)保險(xiǎn)，覆蓋在存儲(chǔ)和運(yùn)輸過程中可能發(fā)生的貨物損失風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)范圍和額度應(yīng)能充分保障甲方的利益。保險(xiǎn)單據(jù)復(fù)印件應(yīng)提供給甲方備案。因保險(xiǎn)賠付不足或無法賠付的部分，仍由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條費(fèi)用與結(jié)算6.1服務(wù)費(fèi)用：乙方提供服務(wù)的行為向甲方收取費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[]。具體計(jì)算方式為：[]（例如：按實(shí)際配送訂單件數(shù)收費(fèi)，每件[]元；或按月度固定費(fèi)用[]元；或按重量/體積收費(fèi)，費(fèi)率[]元/公斤/立方米等）。詳細(xì)的費(fèi)率表或計(jì)算規(guī)則參見本協(xié)議附件一（服務(wù)水平協(xié)議）或雙方另行書面確認(rèn)。6.2費(fèi)用調(diào)整：本協(xié)議生效后[]年內(nèi)，服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)保持不變。如需調(diào)整，需由雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。調(diào)整應(yīng)考慮市場(chǎng)行情變化、運(yùn)營(yíng)成本增減等因素。6.3支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后向其指定銀行賬戶匯入。6.4支付周期：服務(wù)費(fèi)用按[]方式結(jié)算支付：[]方案：按月結(jié)算。乙方每月[]日前向甲方提供上個(gè)結(jié)算周期（上月[]日至本月[]日）的詳細(xì)對(duì)賬單及合規(guī)發(fā)票，甲方在收到對(duì)賬單、發(fā)票并核對(duì)無誤后[]個(gè)工作日內(nèi)支付該周期費(fèi)用。[]方案：按次結(jié)算/按階段結(jié)算，具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)和條件由雙方約定。6.5支付前提：甲方支付服務(wù)費(fèi)用以乙方提交符合要求的對(duì)賬單、合規(guī)發(fā)票及完成相應(yīng)服務(wù)量為前提。第七條質(zhì)量保證與違約責(zé)任7.1乙方保證其提供的服務(wù)符合本協(xié)議第一、二條約定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求。7.2如乙方未能達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA），應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：7.2.1逾期送達(dá)：每發(fā)生一次延遲送達(dá)，除不可抗力因素外，乙方應(yīng)向甲方支付該訂單金額[]%的違約金，但單次違約金不超過[]元，累計(jì)違約金不超過合同總金額的[]%。7.2.2貨損貨差：如因乙方責(zé)任造成貨物破損或丟失，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失價(jià)值進(jìn)行賠償。具體賠償上限為每件[]元，或按訂單總價(jià)值的[]%賠償，以較高者為準(zhǔn)。超出乙方責(zé)任險(xiǎn)賠付部分的損失，由乙方承擔(dān)。7.2.3庫存管理失誤：因乙方原因?qū)е聨齑鏀?shù)據(jù)嚴(yán)重失實(shí)，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)予以賠償，賠償金額不超過該批次貨物價(jià)值的[]%。7.2.4其他違約：對(duì)于其他違反本協(xié)議約定的情況，乙方應(yīng)采取補(bǔ)救措施，并可根據(jù)情節(jié)向甲方支付合同總金額[]%至[]%的違約金。7.3甲方的違約責(zé)任：如甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[]‰向乙方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過合同總金額的[]%。逾期超過[]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)策略、產(chǎn)品信息、系統(tǒng)賬號(hào)密碼等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得以任何方式泄露、使用或允許第三方接觸該等商業(yè)秘密。8.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[]年。8.3任何一方違反本保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的一切損失。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、流行病疫情、火災(zāi)、爆炸等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[]小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。9.3因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十條合同的變更、解除與終止10.1變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。10.2解除：除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生以下情況之一時(shí)，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的；(b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(c)乙方喪失提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)所需資質(zhì)或能力的；(d)發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的；(e)法律規(guī)定的其他可以解除合同的情形。10.3終止：本協(xié)議期限屆滿，雙方協(xié)商一致不再續(xù)約的；或經(jīng)雙方協(xié)商一致同意終止的；或根據(jù)本協(xié)議約定被解除的，本協(xié)議終止。10.4終止/解除后果：協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在[]日內(nèi)完成所有未完成配送任務(wù)的處理（如甲方要求），并按照甲方要求返還屬于甲方的所有貨物、資料、設(shè)備、系統(tǒng)訪問權(quán)限等。雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。乙方應(yīng)配合甲方完成客戶信息的轉(zhuǎn)移（如適用）。雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況處理財(cái)產(chǎn)損失和責(zé)任承擔(dān)。第十一條通知與送達(dá)11.1雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[]日書面通知對(duì)方。11.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)采用書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件），并寄送至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。以郵寄方式發(fā)出的，掛號(hào)信發(fā)出后[]日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件方式發(fā)出的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)。任何一方變更地址或聯(lián)系方式未及時(shí)通知對(duì)方的，由此造成的延誤或錯(cuò)誤責(zé)任由未通知方承擔(dān)。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[]種方式解決：(a)向[]仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。