客戶體驗(yàn)管理服務(wù)保證協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方擁有專業(yè)的客戶體驗(yàn)管理能力和服務(wù)資源，愿意為乙方提供客戶體驗(yàn)管理服務(wù)；乙方愿意委托甲方提供客戶體驗(yàn)管理服務(wù)，以提升乙方客戶滿意度及品牌價(jià)值。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條服務(wù)內(nèi)容與目標(biāo)1.1甲方同意根據(jù)乙方需求，為乙方提供包括但不限于以下內(nèi)容的客戶體驗(yàn)管理服務(wù)：（1）客戶體驗(yàn)現(xiàn)狀調(diào)研與分析，涵蓋線上及線下觸點(diǎn)；（2）神秘顧客訪問計(jì)劃設(shè)計(jì)與執(zhí)行，評估服務(wù)人員表現(xiàn)及流程效率；（3）客戶滿意度監(jiān)測體系建立與數(shù)據(jù)追蹤，定期輸出監(jiān)測報(bào)告；（4）關(guān)鍵客戶旅程地圖繪制與優(yōu)化建議；（5）客戶反饋數(shù)據(jù)深度分析，提煉改進(jìn)方向；（6）定制化提升方案設(shè)計(jì)及實(shí)施支持；（7）雙方約定的其他相關(guān)服務(wù)。1.2服務(wù)目標(biāo)：通過甲方專業(yè)的服務(wù)，幫助乙方識別客戶體驗(yàn)關(guān)鍵痛點(diǎn)，提升客戶滿意度指數(shù)（CSI）或凈推薦值（NPS）等核心指標(biāo)，改善客戶關(guān)系，增強(qiáng)品牌競爭力。具體目標(biāo)指標(biāo)可在服務(wù)啟動時由雙方共同確認(rèn)并寫入詳細(xì)方案。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與交付2.1甲方承諾按照行業(yè)最佳實(shí)踐及雙方確認(rèn)的服務(wù)方案，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。2.2服務(wù)交付物包括但不限于：（1）調(diào)研/訪問執(zhí)行記錄報(bào)告；（2）客戶滿意度監(jiān)測報(bào)告（按約定頻率提交，如每月/每季）；（3）客戶體驗(yàn)分析洞察報(bào)告；（4）客戶旅程地圖及優(yōu)化建議方案；（5）項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。2.3交付標(biāo)準(zhǔn)：（1）報(bào)告需數(shù)據(jù)翔實(shí)，分析邏輯清晰，結(jié)論具有建設(shè)性；（2）交付物應(yīng)符合約定的格式和時效要求，例如，月度報(bào)告應(yīng)在每月10日前提交給乙方指定聯(lián)系人。（3）神秘顧客訪問方案需符合乙方運(yùn)營實(shí)際，訪問過程需提前與乙方溝通協(xié)調(diào)，減少對正常運(yùn)營影響。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方提供履行服務(wù)所必需的信息、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)訪問權(quán)限及內(nèi)部訪談支持，乙方應(yīng)予以配合；（2）有權(quán)根據(jù)服務(wù)進(jìn)展及乙方反饋，調(diào)整服務(wù)細(xì)節(jié)；（3）保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備履行本協(xié)議所需的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；（4）對在服務(wù)過程中接觸到的乙方商業(yè)秘密、客戶個人信息及專有信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)乙方書面同意，不得以任何方式泄露給任何第三方；（5）按照約定的時間和標(biāo)準(zhǔn)向乙方交付服務(wù)成果；（6）配合乙方進(jìn)行必要的項(xiàng)目會議和溝通匯報(bào)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)對甲方的服務(wù)過程進(jìn)行必要的監(jiān)督，并提出合理化建議；（2）有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定交付服務(wù)成果，并對成果進(jìn)行確認(rèn)；（3）按照約定及時、足額支付服務(wù)費(fèi)用；（4）指定一名或多名項(xiàng)目接口人，負(fù)責(zé)與甲方對接，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源支持服務(wù)開展；（5）對甲方提供的專有工具、方法論或分析結(jié)果進(jìn)行內(nèi)部評估和使用；（6）確保提供給甲方的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第四條服務(wù)保證4.1甲方保證其提供的服務(wù)將遵循科學(xué)、規(guī)范、專業(yè)的客戶體驗(yàn)管理方法論，并持續(xù)關(guān)注行業(yè)前沿實(shí)踐，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。4.2甲方保證在服務(wù)過程中收集、處理的客戶個人信息將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，采取必要的安全措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。4.3甲方保證其提供的服務(wù)和分析洞察將基于客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行，力求為乙方提供有價(jià)值的參考建議，但最終業(yè)務(wù)決策及由此產(chǎn)生的結(jié)果由乙方承擔(dān)。第五條數(shù)據(jù)隱私與保密5.1雙方確認(rèn)，在協(xié)議履行期間及協(xié)議終止后[約定年限，如三]年內(nèi)，雙方均應(yīng)對從對方獲取的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶數(shù)據(jù)、個人信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。5.3甲方對在服務(wù)中獲取的乙方客戶個人信息，僅能為履行本協(xié)議之目的使用，不得用于任何其他用途，除非獲得客戶的明確授權(quán)或符合法律法規(guī)要求。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]整）。6.2費(fèi)用構(gòu)成：[可簡述，如：包含項(xiàng)目咨詢費(fèi)、調(diào)研執(zhí)行費(fèi)、報(bào)告費(fèi)等]。6.3支付方式：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)在收到款項(xiàng)后向乙方開具等額合規(guī)發(fā)票。6.4支付計(jì)劃：（1）本協(xié)議生效后[天數(shù)]日內(nèi)，乙方向甲方支付總服務(wù)費(fèi)用的[百分比]%，即人民幣[金額]元；（2）項(xiàng)目中期節(jié)點(diǎn)[描述節(jié)點(diǎn)]完成后[天數(shù)]日內(nèi)，乙方向甲方支付總服務(wù)費(fèi)用的[百分比]%，即人民幣[金額]元；（3）項(xiàng)目最終成果交付并經(jīng)乙方確認(rèn)后[天數(shù)]日內(nèi)，乙方向甲方支付剩余總服務(wù)費(fèi)用的[百分比]%，即人民幣[金額]元。6.5乙方如逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，如萬分之五]向甲方支付違約金，逾期超過[天數(shù)]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求乙方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交付物規(guī)格或交付時間提供服務(wù)，經(jīng)乙方書面催告后[天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正，或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定，導(dǎo)致乙方核心利益受損，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并有權(quán)根據(jù)情況部分或全部解除協(xié)議，甲方應(yīng)退還已收取但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用。7.2若乙方未能履行其義務(wù)，如未能及時提供必要信息、資源或支付服務(wù)費(fèi)用，影響甲方正常履約，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方糾正違約行為，由此產(chǎn)生的額外成本由乙方承擔(dān)。7.3因甲方原因?qū)е乱曳娇蛻粜畔⑿孤痘虮粸E用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。7.4任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接經(jīng)濟(jì)損失。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[期限，如壹]年，自[起始日期]至[終止日期]。8.2協(xié)議期滿前[天數(shù)]，如雙方均無書面提出異議，本協(xié)議自動續(xù)展[期限，如壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/有限[具體次數(shù)]次。8.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[天數(shù)]日以書面形式通知對方終止本協(xié)議。提前終止協(xié)議的，甲方應(yīng)向乙方退還自終止日起尚未提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。8.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后[天數(shù)]日內(nèi)未能糾正；（2）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。8.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[天數(shù)]日內(nèi)完成工作交接，甲方應(yīng)向乙方返還包含客戶信息的原始數(shù)據(jù)副本（如雙方另有約定除外），并繼續(xù)履行保密義務(wù)。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇仲裁或訴訟]解決：（1）仲裁：提交[具體仲裁委員會名稱]按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（2）訴訟：向[具體法院名稱，如乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條其他10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或承諾。10.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。10.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，