馬鞍山市雨山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在社區(qū)治理中承擔(dān)的“基礎(chǔ)信息采集”職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.登記流動人口居住信息B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)企業(yè)納稅金額C.更新特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）動態(tài)信息D.記錄社區(qū)公共設(shè)施損毀情況答案：B（解析：企業(yè)納稅金額屬于稅務(wù)部門職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)與社區(qū)治理直接相關(guān)的基礎(chǔ)信息，如人口、設(shè)施、特殊群體等）2.雨山區(qū)某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)采取的措施是？A.直接判定責(zé)任歸屬并要求賠償B.拍攝現(xiàn)場照片，記錄雙方信息，聯(lián)系社區(qū)民警和物業(yè)介入C.召集雙方到社區(qū)調(diào)解室自行協(xié)商D.上報(bào)街道后等待處理答案：B（解析：網(wǎng)格員需先固定現(xiàn)場證據(jù)，聯(lián)系專業(yè)力量（民警、物業(yè)）協(xié)同處理，避免矛盾升級）3.依據(jù)《馬鞍山市社區(qū)工作者管理辦法（2023修訂）》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括？A.全年累計(jì)缺勤超過15個工作日B.因工作失誤導(dǎo)致社區(qū)發(fā)生重大安全事故C.連續(xù)3個月未完成人口信息更新任務(wù)D.參與社區(qū)公益活動時(shí)長未達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)答案：D（解析：考核重點(diǎn)為履職能力和工作成效，公益活動參與屬加分項(xiàng)，非強(qiáng)制考核指標(biāo)）4.雨山區(qū)推行“智慧社區(qū)”平臺，網(wǎng)格員需熟練使用的功能不包括？A.錄入居民疫苗接種信息B.查看消防設(shè)施實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)C.操作無人機(jī)巡查社區(qū)高空拋物D.生成獨(dú)居老人用電異常預(yù)警報(bào)告答案：C（解析：無人機(jī)巡查屬專業(yè)設(shè)備操作，通常由街道或第三方技術(shù)人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員主要使用平臺數(shù)據(jù)錄入和預(yù)警查看功能）5.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）反映家中水管破裂，網(wǎng)格員正確的處理流程是？①聯(lián)系物業(yè)維修人員②現(xiàn)場查看漏水情況③安撫張奶奶情緒④上報(bào)社區(qū)備案⑤協(xié)助張奶奶轉(zhuǎn)移至臨時(shí)安置點(diǎn)（如有必要）A.③→②→①→⑤→④B.①→②→③→④→⑤C.②→①→③→④→⑤D.③→①→②→⑤→④答案：A（解析：優(yōu)先安撫情緒，再確認(rèn)情況，聯(lián)系維修，必要時(shí)安置，最后備案）6.根據(jù)《中華人民共和國反家庭暴力法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在家庭暴力跡象時(shí)，應(yīng)首先？A.直接上門制止B.聯(lián)系受害者親屬介入C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D.組織社區(qū)志愿者調(diào)解答案：C（解析：法律規(guī)定發(fā)現(xiàn)家庭暴力應(yīng)及時(shí)報(bào)案，由公安機(jī)關(guān)依法處理）7.雨山區(qū)某老舊小區(qū)擬加裝電梯，部分低層住戶反對，網(wǎng)格員的正確做法是？A.告知反對無效，按多數(shù)人意見推進(jìn)B.組織業(yè)主召開協(xié)商會，宣講《安徽省既有住宅加裝電梯指導(dǎo)意見》，收集各方訴求C.建議反對住戶通過法律途徑解決D.上報(bào)街道后不再參與答案：B（解析：需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，組織民主協(xié)商，引導(dǎo)依法表達(dá)訴求）8.網(wǎng)格員在進(jìn)行“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”指的是？A.實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位B.實(shí)際收入、實(shí)際就業(yè)、實(shí)際居住C.實(shí)時(shí)動態(tài)、實(shí)時(shí)更新、實(shí)時(shí)反饋D.實(shí)名登記、實(shí)地核查、實(shí)時(shí)上報(bào)答案：A（解析：“一標(biāo)三實(shí)”是標(biāo)準(zhǔn)地址和實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位）9.社區(qū)內(nèi)某租戶未按規(guī)定辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)？A.直接罰款200元B.發(fā)放《居住證辦理告知書》，說明逾期后果C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制其搬離D.記錄信息后不再跟進(jìn)答案：B（解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需履行告知義務(wù)，引導(dǎo)合規(guī)辦理）10.梅雨季節(jié)，社區(qū)低洼路段積水嚴(yán)重，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先？A.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群提醒B.設(shè)置警示標(biāo)識，聯(lián)系市政部門排水C.組織志愿者用沙袋堵水D.統(tǒng)計(jì)受影響居民戶數(shù)答案：B（解析：保障安全是首要任務(wù)，需先設(shè)置警示，再聯(lián)系專業(yè)部門處理）11.某社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)部分居民將廚余垃圾混入其他垃圾，正確處理方式是？A.當(dāng)場批評并扣減積分B.示范正確分類方法，指導(dǎo)重新投放C.拍照發(fā)群曝光D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門拒收該戶垃圾答案：B（解析：應(yīng)以教育引導(dǎo)為主，幫助居民掌握正確方法）12.根據(jù)《馬鞍山市社區(qū)應(yīng)急物資儲備標(biāo)準(zhǔn)》，社區(qū)應(yīng)急物資儲備中，滅火器的配置要求是？A.每50平方米公共區(qū)域至少1具B.每個單元樓道至少1具C.按居民戶數(shù)1:10配置D.由街道統(tǒng)一保管，社區(qū)無需儲備答案：A（解析：根據(jù)2024年雨山區(qū)應(yīng)急管理局最新規(guī)定，公共區(qū)域每50㎡配1具4kg干粉滅火器）13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，正確處理流程是？①現(xiàn)場告知違規(guī)行為及危害②填寫《安全隱患整改通知書》③拍照留存證據(jù)④上報(bào)社區(qū)和消防部門⑤復(fù)查整改情況A.③→①→②→④→⑤B.①→③→②→⑤→④C.②→①→③→④→⑤D.③→②→①→④→⑤答案：A（解析：先取證，再告知，下發(fā)通知，上報(bào)，最后復(fù)查）14.社區(qū)內(nèi)兩名小學(xué)生因玩耍發(fā)生肢體沖突，家長情緒激動欲動手，網(wǎng)格員應(yīng)？A.站在一方家長立場批評另一方B.隔開雙方，引導(dǎo)到社區(qū)調(diào)解室，聯(lián)系學(xué)校老師參與C.報(bào)警后離開現(xiàn)場D.勸說家長“小孩打架很正常，別計(jì)較”答案：B（解析：需及時(shí)制止沖突，引入第三方（學(xué)校）協(xié)同調(diào)解）15.雨山區(qū)推行“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門聯(lián)合處理的問題時(shí)，應(yīng)通過哪個平臺“吹哨”？A.12345市民服務(wù)熱線B.“雨山網(wǎng)格通”APPC.微信工作群D.直接撥打部門負(fù)責(zé)人電話答案：B（解析：“雨山網(wǎng)格通”是區(qū)級統(tǒng)一的智慧調(diào)度平臺，用于問題上報(bào)和部門對接）16.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員應(yīng)？A.告知老人撥打120，自己隨后趕到B.立即趕往現(xiàn)場，同時(shí)撥打120并聯(lián)系其家屬C.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門查看D.上報(bào)社區(qū)后等待指示答案：B（解析：需同步采取行動：趕現(xiàn)場、叫急救、聯(lián)系家屬，確保老人及時(shí)獲救）17.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員制作的宣傳內(nèi)容中，不符合《馬鞍山市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》的是？A.“重點(diǎn)管理區(qū)內(nèi)，每戶限養(yǎng)1只犬”B.“犬只傷害他人的，飼養(yǎng)人應(yīng)立即將傷者送醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)”C.“遛犬時(shí)間限每日19:00至次日7:00”D.“未辦理養(yǎng)犬登記的，由公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正，可處500元以下罰款”答案：C（解析：條例規(guī)定重點(diǎn)管理區(qū)遛犬需牽繩，但未限制時(shí)間，“限時(shí)遛犬”無法律依據(jù)）18.網(wǎng)格員在錄入“雨山區(qū)社區(qū)治理數(shù)據(jù)庫”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)？A.以社區(qū)采集信息為準(zhǔn)直接修改B.聯(lián)系居民核實(shí)，確認(rèn)后提交公安部門協(xié)查C.忽略差異，按社區(qū)信息錄入D.上報(bào)街道后暫停錄入答案：B（解析：需以居民實(shí)際情況為準(zhǔn)，跨部門數(shù)據(jù)差異需核實(shí)后協(xié)調(diào)修正）19.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，部分居民因場地分配問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員的角色應(yīng)定位為？A.主導(dǎo)決策，直接指定場地B.記錄訴求，上報(bào)社區(qū)決定C.引導(dǎo)協(xié)商，提出“分時(shí)段使用”等替代方案D.批評爭執(zhí)居民，要求服從安排答案：C（解析：網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮“協(xié)調(diào)者”作用，推動居民自主協(xié)商解決）20.根據(jù)《安徽省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)實(shí)施意見》，網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展路徑不包括？A.晉升為社區(qū)“兩委”成員B.參加定向招錄為街道公務(wù)員C.轉(zhuǎn)崗為社會工作師D.自主創(chuàng)辦社區(qū)企業(yè)答案：D（解析：職業(yè)發(fā)展主要為崗位晉升、考錄公職、專業(yè)職稱評定，創(chuàng)辦企業(yè)屬個人行為）二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動宣傳（如評選“文明家庭”）。（）答案：×（解析：居民信息需嚴(yán)格保密，使用需經(jīng)本人同意）2.社區(qū)內(nèi)宗教活動場所的日常巡查屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍。（）答案：√（解析：需關(guān)注場所安全及是否存在非法宗教活動）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)直接聯(lián)系學(xué)校強(qiáng)制其返校。（）答案：×（解析：需聯(lián)系教育部門和監(jiān)護(hù)人，協(xié)同處理）4.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員應(yīng)逐戶通知居民轉(zhuǎn)移，對拒絕轉(zhuǎn)移的老人可強(qiáng)制帶離。（）答案：×（解析：需耐心勸說，強(qiáng)制轉(zhuǎn)移需法律授權(quán)）5.社區(qū)“議事廳”討論結(jié)果可作為處理居民矛盾的法律依據(jù)。（）答案：×（解析：屬民間協(xié)商結(jié)果，無法律效力，需通過合法程序確認(rèn)）6.網(wǎng)格員可以在“雨山網(wǎng)格通”APP中查看其他網(wǎng)格的居民信息。（）答案：×（解析：信息權(quán)限按網(wǎng)格劃分，不得越權(quán)查看）7.社區(qū)內(nèi)流浪貓咬傷兒童，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門（畜牧獸醫(yī)）處理。（）答案：√（解析：流浪動物管理由農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門負(fù)責(zé)）8.網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)組織選舉時(shí)，可公開居民選舉權(quán)相關(guān)信息。（）答案：√（解析：選舉信息需依法公開，保障居民知情權(quán)）9.居民反映的“樓道雜物堆積”問題，網(wǎng)格員只需記錄上報(bào)，無需跟進(jìn)。（）答案：×（解析：需跟蹤處理進(jìn)度，直至問題解決）10.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)出具《調(diào)解協(xié)議書》要求簽字。（）答案：×（解析：調(diào)解需自愿，無法達(dá)成一致的應(yīng)引導(dǎo)通過法律途徑解決）三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在“防范電信詐騙”工作中的具體職責(zé)。答案：①開展常態(tài)化宣傳（入戶、講座、微信群推送案例）；②關(guān)注重點(diǎn)人群（老年人、學(xué)生），提醒警惕“冒充公檢法”“投資返利”等騙局；③發(fā)現(xiàn)疑似詐騙線索（如居民頻繁接聽陌生電話、轉(zhuǎn)賬）及時(shí)干預(yù)并上報(bào)；④協(xié)助公安機(jī)關(guān)核實(shí)詐騙案件相關(guān)信息。2.社區(qū)擬開展“適老化改造”，網(wǎng)格員需做好哪些前期準(zhǔn)備工作？答案：①全面摸排符合條件的老人（80歲以上、失能半失能等），登記居住環(huán)境（如衛(wèi)生間是否防滑、樓道有無扶手）；②收集老人及家屬改造需求（如加裝扶手、智能監(jiān)測設(shè)備）；③對接民政部門確認(rèn)改造標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)貼政策；④組織居民會議宣講改造方案，解答疑問；⑤建立“一戶一檔”，記錄基礎(chǔ)信息和改造需求。3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店未安裝油煙凈化設(shè)備，如何處理？答案：①現(xiàn)場查看并拍照取證，確認(rèn)油煙排放對周邊居民的影響；②向店主出示《大氣污染防治法》相關(guān)條款（第81條），告知違規(guī)行為及整改要求（15日內(nèi)安裝設(shè)備）；③填寫《環(huán)境問題整改通知書》，由店主簽字確認(rèn)；④3個工作日內(nèi)上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門備案；⑤整改期限屆滿后復(fù)查，若未整改，協(xié)助生態(tài)環(huán)境部門開展執(zhí)法。4.社區(qū)“空巢老人關(guān)愛小組”計(jì)劃開展“每周一次上門探訪”活動，網(wǎng)格員應(yīng)如何組織實(shí)施？答案：①篩選服務(wù)對象（70歲以上、子女外地居住、無固定陪伴人員），建立名單；②招募志愿者（社區(qū)工作者、黨員、大學(xué)生），開展培訓(xùn)（溝通技巧、應(yīng)急處理）；③制定探訪表（包含健康狀況、生活需求、心理狀態(tài)記錄）；④與志愿者、老人簽訂《服務(wù)協(xié)議》，明確時(shí)間、內(nèi)容；⑤每周匯總探訪情況，對突發(fā)問題（如生病、情緒低落）及時(shí)介入；⑥每季度組織“老人-志愿者”交流會，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。5.簡述網(wǎng)格員使用“雨山智慧社區(qū)平臺”進(jìn)行“事件上報(bào)”的操作流程。答案：①打開“雨山網(wǎng)格通”APP，登錄個人賬號；②點(diǎn)擊“事件上報(bào)”模塊，選擇事件類型（如安全隱患、矛盾糾紛）；③填寫事件詳情（時(shí)間、地點(diǎn)、描述），上傳現(xiàn)場照片/視頻；④選擇責(zé)任部門（如城管、消防），標(biāo)注緊急程度；⑤提交后查看系統(tǒng)生成的“事件編號”，記錄跟蹤；⑥在“事件進(jìn)度”中查看處理反饋，對超期未辦的點(diǎn)擊“催辦”；⑦事件解決后，錄入處理結(jié)果并評價(jià)。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：雨山區(qū)某社區(qū)3棟2單元301室居民反映，樓下201室住戶將陽臺改為倉庫，堆放大量紙箱、塑料瓶等易燃物品，存在火災(zāi)隱患。201室住戶稱“東西都是自己的，別人管不著”，拒絕清理。網(wǎng)格員小李已多次溝通未果。問題：如果你是小李，下一步應(yīng)如何處理？答案：①再次上門，攜帶《消防法》第23、60條（禁止在公共區(qū)域堆放易燃物，違者可處500元以下罰款），向201室住戶解釋法律后果；②聯(lián)系消防部門現(xiàn)場核查，出具《火災(zāi)隱患整改通知書》，明確整改期限（一般3-7日）；③在單元樓道張貼《安全提示》，告知其他居民隱患情況及處理進(jìn)展，爭取支持；④整改期限屆滿后，若仍未清理，協(xié)助消防部門強(qiáng)制執(zhí)行（如暫扣物品）；⑤整改完成后，回訪301室居民，反饋結(jié)果；⑥將事件錄入“智慧社區(qū)平臺”，備注“已解決”，并建議社區(qū)在該單元開展“家庭消防安全”宣傳活動，防止類似問題復(fù)發(fā)。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人王爺爺（78歲）有高血壓病史，近日網(wǎng)格員小張發(fā)現(xiàn)其連續(xù)3天未下樓，敲門無人應(yīng)答，打電話關(guān)機(jī)。問題：小張應(yīng)采取哪些措施？答案：①立即聯(lián)系王爺爺?shù)淖?/p>