蕪湖市弋江區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、公共基礎(chǔ)知識(shí)1.蕪湖市弋江區(qū)的區(qū)情常識(shí)-弋江區(qū)是蕪湖市的中心城區(qū)之一，位于蕪湖市南部，是蕪湖市教育、文化、商貿(mào)中心。請(qǐng)說(shuō)出弋江區(qū)至少三個(gè)著名的旅游景點(diǎn)。答案：弋江區(qū)著名的旅游景點(diǎn)有松鼠小鎮(zhèn)、蕪湖科技館、白馬禪寺等。-弋江區(qū)近年來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)有哪些？答案：弋江區(qū)重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)包括數(shù)字經(jīng)濟(jì)、大健康、智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)、航空航天等新興產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也注重傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。2.時(shí)事政治-2024年我國(guó)提出的“雙碳”目標(biāo)中，“碳達(dá)峰”和“碳中和”的具體時(shí)間分別是？答案：我國(guó)提出“二氧化碳排放力爭(zhēng)于2030年前達(dá)到峰值，努力爭(zhēng)取2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和”。所以碳達(dá)峰目標(biāo)時(shí)間是2030年前，碳中和目標(biāo)時(shí)間是2060年前。-2024年中央一號(hào)文件聚焦的主題是什么？答案：2024年中央一號(hào)文件聚焦全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)工作，守好“三條底線”，即保障國(guó)家糧食安全、防止規(guī)模性返貧、保護(hù)好生態(tài)環(huán)境；推進(jìn)“三新任務(wù)”，即建設(shè)宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村、構(gòu)建現(xiàn)代鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)體系、健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的鄉(xiāng)村治理體系。3.法律法規(guī)常識(shí)-根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》，擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利，妨害社會(huì)管理，具有社會(huì)危害性，依照《中華人民共和國(guó)刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的，（）；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照本法給予治安管理處罰。A.依法追究刑事責(zé)任B.依法從輕處罰C.依法減輕處罰D.依法從重處罰答案：A。根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第二條規(guī)定，擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利，妨害社會(huì)管理，具有社會(huì)危害性，依照《中華人民共和國(guó)刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照本法給予治安管理處罰。-《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為（）。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：C?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》第一百八十八條規(guī)定，向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為三年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。二、網(wǎng)格員業(yè)務(wù)知識(shí)1.網(wǎng)格員的職責(zé)-簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。答案：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容包括：一是對(duì)社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，查看滅火器是否過(guò)期、消防通道是否暢通等；二是排查老舊房屋的安全狀況，如是否存在墻體裂縫、屋頂漏水等問(wèn)題；三是檢查燃?xì)馐褂冒踩?，查看燃?xì)夤艿朗欠窭匣?、有無(wú)泄漏現(xiàn)象；四是對(duì)社區(qū)內(nèi)的電氣設(shè)施進(jìn)行檢查，防止電線老化、私拉亂接等情況引發(fā)火災(zāi)；五是排查社區(qū)內(nèi)的危險(xiǎn)化學(xué)品存放情況，確保其儲(chǔ)存和使用符合安全規(guī)定；六是關(guān)注社區(qū)內(nèi)的建筑工地安全，查看是否設(shè)置警示標(biāo)志、施工人員是否佩戴安全防護(hù)用品等。-網(wǎng)格員在收集社情民意方面有哪些具體方法？答案：網(wǎng)格員收集社情民意的具體方法有：一是定期走訪居民，通過(guò)面對(duì)面交流了解居民的需求、意見(jiàn)和建議；二是建立居民微信群，及時(shí)發(fā)布社區(qū)信息，同時(shí)收集居民在群里反饋的問(wèn)題和想法；三是設(shè)立意見(jiàn)箱，方便居民隨時(shí)投遞書(shū)面意見(jiàn)；四是參加社區(qū)組織的各類(lèi)活動(dòng)，在活動(dòng)中與居民互動(dòng)，了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題；五是與社區(qū)內(nèi)的商戶(hù)、企業(yè)溝通，了解他們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難和對(duì)社區(qū)管理的建議。2.信息采集與處理-網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？答案：網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：一是真實(shí)性原則，確保采集的信息真實(shí)可靠，不弄虛作假；二是準(zhǔn)確性原則，對(duì)居民的各項(xiàng)信息進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤；三是完整性原則，全面采集居民的基本信息、家庭情況、就業(yè)情況等，確保信息無(wú)遺漏；四是保密性原則，嚴(yán)格保護(hù)居民的個(gè)人隱私，不將居民信息泄露給無(wú)關(guān)人員；五是時(shí)效性原則，及時(shí)更新居民信息，保證信息的及時(shí)性和有效性。-當(dāng)網(wǎng)格員采集到的信息出現(xiàn)錯(cuò)誤或不完整時(shí)，應(yīng)該如何處理？答案：當(dāng)網(wǎng)格員采集到的信息出現(xiàn)錯(cuò)誤或不完整時(shí)，首先要進(jìn)行核實(shí)?？梢栽俅闻c信息提供者進(jìn)行溝通，確認(rèn)正確的信息。如果是通過(guò)走訪采集的信息有誤，可以再次上門(mén)與居民核對(duì)。對(duì)于一些無(wú)法通過(guò)直接溝通核實(shí)的信息，可以通過(guò)相關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行查詢(xún)和驗(yàn)證。在核實(shí)信息后，要及時(shí)對(duì)錯(cuò)誤或不完整的信息進(jìn)行修正和補(bǔ)充。同時(shí)，要記錄信息修正的過(guò)程和原因，以便后續(xù)查詢(xún)和追溯。最后，將修正后的信息及時(shí)錄入到信息管理系統(tǒng)中，確保系統(tǒng)中的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.矛盾糾紛調(diào)解-請(qǐng)描述一次你成功調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛的案例，并說(shuō)明調(diào)解的方法和技巧。答案：案例：在某社區(qū)，兩戶(hù)鄰居因?yàn)闃堑蓝逊烹s物的問(wèn)題發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵。一方認(rèn)為樓道是公共區(qū)域，不應(yīng)堆放雜物影響通行；另一方則覺(jué)得自己堆放的雜物并不影響他人。調(diào)解方法和技巧：首先，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，先穩(wěn)定雙方的情緒，讓他們冷靜下來(lái)，避免矛盾進(jìn)一步激化。然后，分別傾聽(tīng)雙方的訴求和理由，給予他們充分的表達(dá)機(jī)會(huì)，讓他們感受到被尊重。在了解情況后，向雙方宣傳相關(guān)的法律法規(guī)和社區(qū)管理規(guī)定，說(shuō)明樓道堆放雜物存在的安全隱患。接著，提出解決方案，建議雙方共同清理樓道雜物，并合理規(guī)劃公共區(qū)域的使用。在調(diào)解過(guò)程中，保持中立公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。同時(shí)，運(yùn)用溝通技巧，如換位思考、積極傾聽(tīng)等，讓雙方能夠理解對(duì)方的立場(chǎng)。最終，雙方達(dá)成和解，共同清理了樓道雜物。-當(dāng)遇到居民之間的矛盾糾紛無(wú)法當(dāng)場(chǎng)調(diào)解時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該怎么做？答案：當(dāng)遇到居民之間的矛盾糾紛無(wú)法當(dāng)場(chǎng)調(diào)解時(shí)，網(wǎng)格員首先要對(duì)矛盾糾紛的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括矛盾的起因、雙方的訴求、現(xiàn)場(chǎng)情況等。然后，安撫雙方的情緒，告知他們會(huì)進(jìn)一步處理，讓他們保持冷靜。接著，將情況及時(shí)上報(bào)給社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人或上級(jí)部門(mén)，尋求專(zhuān)業(yè)的支持和指導(dǎo)?？梢越M織相關(guān)人員對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行深入調(diào)查，了解更多背景信息。在后續(xù)處理過(guò)程中，定期與雙方溝通，反饋處理進(jìn)度，避免矛盾進(jìn)一步升級(jí)。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家或第三方機(jī)構(gòu)參與調(diào)解，提高調(diào)解的成功率。三、應(yīng)急處理與溝通協(xié)調(diào)能力1.應(yīng)急事件處理-假設(shè)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)該采取哪些應(yīng)急措施？答案：當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：一是立即撥打119火警電話，并準(zhǔn)確報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)大小等信息。二是迅速組織社區(qū)居民疏散，通過(guò)呼喊、廣播等方式通知居民撤離現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)居民按照預(yù)定的疏散路線有序撤離，確保居民的生命安全。三是在安全的前提下，協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火工作，如提供消防器材、指引消防通道等。四是對(duì)受傷居民進(jìn)行初步的急救處理，等待醫(yī)療救援人員的到來(lái)。五是及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告火災(zāi)情況，包括火災(zāi)的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、火勢(shì)發(fā)展、人員傷亡等信息。六是在火災(zāi)撲滅后，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行火災(zāi)原因調(diào)查，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)造成的損失。-若遇到自然災(zāi)害（如暴雨、臺(tái)風(fēng)等）預(yù)警，網(wǎng)格員需要做哪些工作？答案：若遇到自然災(zāi)害預(yù)警，網(wǎng)格員需要做以下工作：一是及時(shí)通過(guò)社區(qū)公告、微信群、廣播等方式向居民發(fā)布預(yù)警信息，提醒居民做好防范準(zhǔn)備。二是對(duì)社區(qū)內(nèi)的易受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行巡查，如低洼地帶、老舊房屋等，提前做好防范措施，如設(shè)置警示標(biāo)志、轉(zhuǎn)移居民等。三是檢查社區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)是否暢通，清理排水口的雜物，確保雨水能夠順利排出。四是對(duì)社區(qū)內(nèi)的廣告牌、樹(shù)木等可能因大風(fēng)刮倒的物體進(jìn)行加固或拆除。五是統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的孤寡老人、殘疾人等弱勢(shì)群體的情況，安排專(zhuān)人對(duì)他們進(jìn)行照顧和幫助。六是準(zhǔn)備好應(yīng)急物資，如沙袋、手電筒、急救藥品等，以備不時(shí)之需。七是密切關(guān)注自然災(zāi)害的發(fā)展情況，及時(shí)向居民通報(bào)最新信息。2.溝通協(xié)調(diào)能力-網(wǎng)格員在與社區(qū)志愿者合作開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，如何進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)？答案：網(wǎng)格員在與社區(qū)志愿者合作開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)的方法如下：一是在活動(dòng)前，召開(kāi)會(huì)議與志愿者進(jìn)行充分溝通，明確活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容、流程和各自的職責(zé)；二是尊重志愿者的意見(jiàn)和建議，鼓勵(lì)他們積極參與活動(dòng)的策劃和組織；三是及時(shí)向志愿者傳達(dá)活動(dòng)的最新信息和要求，確保信息的暢通；四是在活動(dòng)過(guò)程中，關(guān)注志愿者的工作狀態(tài)，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，解決他們遇到的問(wèn)題；五是建立有效的反饋機(jī)制，讓志愿者能夠及時(shí)反饋活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)建議；六是對(duì)志愿者的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)的肯定和鼓勵(lì)，增強(qiáng)他們的工作積極性和責(zé)任感；七是活動(dòng)結(jié)束后，組織志愿者進(jìn)行總結(jié)交流，分享活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，為今后的合作打下良好的基礎(chǔ)。-當(dāng)與社區(qū)居民發(fā)生溝通障礙時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該如何解決？答案：當(dāng)與社區(qū)居民發(fā)生溝通障礙時(shí)，網(wǎng)格員可以采取以下方法解決：一是保持冷靜和耐心，不要與居民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，避免矛盾激化；二是傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和訴求，讓他們感受到被尊重和理解；三是調(diào)整溝通方式，根據(jù)居民的性格、文化背景等選擇合適的溝通語(yǔ)言和方式；四是向居民解釋相關(guān)政策和規(guī)定，讓他們了解事情的緣由和處理方式；五是尋求第三方的幫助，如社區(qū)干部、居民代表等，協(xié)助進(jìn)行溝通；六是反思自己的溝通行為，找出問(wèn)題所在，及時(shí)改進(jìn)；七是在溝通后，對(duì)居民進(jìn)行回訪，了解他們的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)，確保溝通問(wèn)題得到徹底解決。四、公文寫(xiě)作與計(jì)算機(jī)操作1.公文寫(xiě)作-請(qǐng)根據(jù)以下材料，撰寫(xiě)一篇關(guān)于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)的通知。材料：社區(qū)計(jì)劃于[具體日期]開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，活動(dòng)地點(diǎn)為社區(qū)內(nèi)各公共區(qū)域，參與人員為社區(qū)居民、志愿者和網(wǎng)格員，活動(dòng)內(nèi)容包括清理垃圾、打掃街道、鏟除小廣告等。答案：關(guān)于開(kāi)展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)的通知各位居民、志愿者、網(wǎng)格員：為了營(yíng)造一個(gè)整潔、美觀、舒適的社區(qū)環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量，社區(qū)決定開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、活動(dòng)時(shí)間[具體日期]二、活動(dòng)地點(diǎn)社區(qū)內(nèi)各公共區(qū)域三、參與人員社區(qū)居民、志愿者和網(wǎng)格員四、活動(dòng)內(nèi)容1.清理社區(qū)內(nèi)的垃圾，包括道路兩旁、綠化帶內(nèi)的雜物和廢棄物。2.打掃街道，確保路面干凈整潔。3.鏟除社區(qū)內(nèi)的小廣告，恢復(fù)墻面和公共設(shè)施的整潔。五、活動(dòng)要求1.請(qǐng)參與人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮。2.活動(dòng)過(guò)程中，請(qǐng)佩戴好手套、口罩等防護(hù)用品，注意自身安全。3.發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，共同完成環(huán)境衛(wèi)生整治任務(wù)。希望廣大居民、志愿者和網(wǎng)格員積極參與本次活動(dòng)，為建設(shè)美麗社區(qū)貢獻(xiàn)自己的一份力量！[社區(qū)名稱(chēng)][通知發(fā)布日期]2.計(jì)算機(jī)操作-在Excel中，如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序？請(qǐng)