紹興市上虞區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，首先應(yīng)該（）A.自行處理B.拍照記錄后上報C.通知相關(guān)部門D.等待居民反映答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況，然后及時上報，以便相關(guān)部門進一步處理，而不是自行處理或等待居民反映，通知相關(guān)部門也是在上報之后由上級安排。2.上虞區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中得知一居民家中存在家庭矛盾，他應(yīng)該（）A.直接介入調(diào)解B.告知社區(qū)干部，由社區(qū)干部處理C.了解情況，進行初步調(diào)解，調(diào)解不成及時上報D.當作沒聽見，繼續(xù)走訪答案：C。網(wǎng)格員有責任了解居民情況并進行初步調(diào)解，若調(diào)解不成再及時上報，而不是直接交給社區(qū)干部或當作沒聽見。3.網(wǎng)格員在信息采集時，對于居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)該（）A.強行要求居民提供B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋信息用途，爭取居民配合D.編造虛假信息上報答案：C。應(yīng)耐心向居民解釋信息用途，以爭取居民配合，不能強行要求、放棄采集或編造虛假信息。4.上虞區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一處非法小廣告，正確的做法是（）A.直接用手撕下B.拍照上報，配合相關(guān)部門清理C.不管不問D.讓路過的居民清理答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)拍照上報非法小廣告情況，并配合相關(guān)部門進行清理，而不是自行處理、不管不問或讓居民清理。5.當網(wǎng)格員接到居民關(guān)于噪音擾民的投訴時，首先要（）A.找到噪音源頭，直接制止B.記錄投訴信息，了解具體情況C.聯(lián)系環(huán)保部門處理D.讓居民自行解決答案：B。接到投訴首先要記錄信息并了解具體情況，再根據(jù)情況采取進一步措施，而不是直接制止、聯(lián)系環(huán)保部門或讓居民自行解決。6.上虞區(qū)網(wǎng)格員的巡查頻率一般要求是（）A.每周一次B.每天一次C.每月一次D.每季度一次答案：B。網(wǎng)格員通常要求每天進行巡查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)道路上有障礙物影響通行，應(yīng)該（）A.自己搬走障礙物B.通知交警部門C.拍照上報，配合相關(guān)部門清理D.等待居民反映后再處理答案：C。應(yīng)拍照上報，配合相關(guān)部門清理障礙物，而不是自行搬走或等待居民反映。8.對于社區(qū)內(nèi)的重點人員，網(wǎng)格員需要（）A.定期走訪，掌握其動態(tài)B.避免與其接觸C.只在有任務(wù)時關(guān)注D.讓社區(qū)民警負責管理答案：A。對于重點人員，網(wǎng)格員要定期走訪，掌握其動態(tài)，而不是避免接觸、只在有任務(wù)時關(guān)注或完全交給民警。9.網(wǎng)格員在采集居民房屋信息時，不需要采集的是（）A.房屋面積B.房屋用途C.房屋內(nèi)居民的工資收入D.房屋產(chǎn)權(quán)情況答案：C。居民工資收入不屬于房屋信息采集范圍，房屋面積、用途和產(chǎn)權(quán)情況是需要采集的。10.上虞區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，要遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒弱勢群體C.依法依規(guī)D.及時調(diào)解答案：B。處理糾紛要公平公正、依法依規(guī)、及時調(diào)解，而不是偏袒弱勢群體。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)消防設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.自己維修B.通知物業(yè)維修C.拍照上報，督促相關(guān)部門維修D(zhuǎn).不用管，等居民發(fā)現(xiàn)再說答案：C。應(yīng)拍照上報消防設(shè)施損壞情況，并督促相關(guān)部門維修，而不是自行維修、只通知物業(yè)或不管不問。12.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動跡象時，應(yīng)該（）A.立即沖進傳銷窩點制止B.拍照記錄后報警C.當作普通活動，不做處理D.通知社區(qū)干部，讓社區(qū)干部處理答案：B。發(fā)現(xiàn)傳銷活動跡象，應(yīng)拍照記錄后報警，不能自行沖進窩點制止或不做處理，通知社區(qū)干部后最終還是要報警處理。13.網(wǎng)格員在信息采集過程中，要確保信息的（）A.隨意性B.虛假性C.準確性和完整性D.片面性答案：C。信息采集要確保準確性和完整性，而不是隨意、虛假或片面。14.上虞區(qū)某網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一建筑工地存在安全隱患，他應(yīng)該（）A.與工地負責人理論B.拍照上報，配合相關(guān)部門檢查C.要求工地立即停工D.離開現(xiàn)場，不管此事答案：B。應(yīng)拍照上報工地安全隱患情況，并配合相關(guān)部門進行檢查，而不是與負責人理論、要求停工或不管此事。15.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)開展垃圾分類宣傳活動，主要目的是（）A.完成任務(wù)B.提高居民垃圾分類意識C.獲得獎勵D.應(yīng)付上級檢查答案：B。開展垃圾分類宣傳活動主要是為了提高居民垃圾分類意識，而不是完成任務(wù)、獲得獎勵或應(yīng)付檢查。二、多選題（每題3分，共30分）1.上虞區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責涵蓋信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查和政策宣傳等多個方面。2.網(wǎng)格員在信息采集時，需要采集的居民信息有（）A.姓名、性別B.聯(lián)系方式C.職業(yè)D.家庭成員情況答案：ABCD。姓名、性別、聯(lián)系方式、職業(yè)和家庭成員情況等都是需要采集的居民信息。3.當網(wǎng)格員遇到居民不配合工作時，可以采取的措施有（）A.耐心溝通，解釋工作意義B.尋求社區(qū)干部協(xié)助C.強制要求居民配合D.向居民承諾給予好處答案：AB。遇到居民不配合，應(yīng)耐心溝通解釋，也可尋求社區(qū)干部協(xié)助，不能強制要求或承諾給予好處。4.上虞區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，需要關(guān)注的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.道路塌陷C.電線老化D.非法經(jīng)營答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、道路塌陷、電線老化和非法經(jīng)營等都屬于需要關(guān)注的安全隱患。5.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，有效的調(diào)解方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公平公正評判C.提出合理解決方案D.偏袒一方答案：ABC。處理糾紛要傾聽雙方訴求、公平公正評判并提出合理解決方案，不能偏袒一方。6.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)進行政策宣傳的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦宣傳活動C.上門宣傳D.利用社區(qū)微信群宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報、舉辦宣傳活動、上門宣傳和利用社區(qū)微信群宣傳都是常見的政策宣傳方式。7.上虞區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)該（）A.拍照記錄B.及時上報C.督促相關(guān)部門整改D.自己打掃干凈答案：ABC。發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題應(yīng)拍照記錄、及時上報并督促相關(guān)部門整改，而不是自己打掃干凈。8.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.企業(yè)名稱、地址B.企業(yè)經(jīng)營范圍C.企業(yè)員工數(shù)量D.企業(yè)安全生產(chǎn)情況答案：ABCD。企業(yè)名稱、地址、經(jīng)營范圍、員工數(shù)量和安全生產(chǎn)情況等都是需要采集的企業(yè)信息。9.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有邪教活動時，應(yīng)該（）A.及時報警B.拍照記錄相關(guān)情況C.深入了解邪教組織內(nèi)部情況D.協(xié)助警方開展工作答案：ABD。發(fā)現(xiàn)邪教活動應(yīng)及時報警、拍照記錄并協(xié)助警方工作，不能深入了解邪教組織內(nèi)部情況。10.上虞區(qū)網(wǎng)格員在工作中要遵守的紀律有（）A.保守居民信息秘密B.按時完成工作任務(wù)C.接受上級監(jiān)督D.隨意泄露工作信息答案：ABC。網(wǎng)格員要保守居民信息秘密、按時完成工作任務(wù)、接受上級監(jiān)督，不能隨意泄露工作信息。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)內(nèi)巡查，不需要與居民交流。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要與居民交流，以便更好地了解情況和開展工作。2.對于居民的投訴，網(wǎng)格員可以選擇性處理。（）答案：錯誤。對于居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)認真對待，不能選擇性處理。3.網(wǎng)格員在信息采集時，可以隨意編造一些信息。（）答案：錯誤。信息采集要確保真實性，不能隨意編造。4.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員可以先自行處理，再上報。（）答案：錯誤。應(yīng)先拍照上報，再根據(jù)情況配合處理，而不是自行處理后上報。5.上虞區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，可以不遵循公平公正原則。（）答案：錯誤。處理糾紛必須遵循公平公正原則。6.網(wǎng)格員可以將居民信息隨意提供給他人。（）答案：錯誤。要保守居民信息秘密，不能隨意提供給他人。7.對于社區(qū)內(nèi)的重點人員，網(wǎng)格員不需要關(guān)注。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要定期走訪重點人員，掌握其動態(tài)。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題，只需要口頭匯報，不需要拍照記錄。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)問題需要拍照記錄并上報，以便更準確地反映情況。9.上虞區(qū)網(wǎng)格員可以不參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要參加業(yè)務(wù)培訓，以提高工作能力。10.網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以夸大政策效果。（）答案：錯誤。宣傳政策要客觀真實，不能夸大效果。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述上虞區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中的要點。答：上虞區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中的要點如下：首先，要確保信息的準確性，通過與居民或相關(guān)單位仔細核對，避免信息錯誤。比如在采集居民身份證號碼時要反復(fù)確認。其次，保證信息的完整性，涵蓋居民的基本信息（姓名、性別、聯(lián)系方式等）、房屋信息（面積、用途、產(chǎn)權(quán)等）、企業(yè)信息（名稱、經(jīng)營范圍、安全生產(chǎn)情況等）等各個方面，不能有遺漏。再者，要注意信息采集的方式方法，與居民溝通時要耐心、禮貌，解釋清楚信息用途，爭取居民的配合。對于不配合的居民，可尋求社區(qū)干部協(xié)助。另外，要及時記錄和更新信息，隨著居民情況和社區(qū)情況的變化，及時更新采集到的信息，保證信息的時效性。最后，要嚴格保密居民和企業(yè)的信息，防止信息泄露，維護居民和企業(yè)的隱私和權(quán)益。2.當網(wǎng)格員遇到居民之間的激烈矛盾糾紛時，應(yīng)如何處理？答：當網(wǎng)格員遇到居民之間的激烈矛盾糾紛時，可按以下步驟處理：第一步，迅速到達現(xiàn)場，表明自己的身份，穩(wěn)定雙方情緒，防止矛盾進一步激化。比如大聲表明自己是網(wǎng)格員，讓大家先冷靜下來。第二步，認真傾聽雙方的訴求和理由，給予雙方充分的表達機會，同時做好記錄，了解矛盾產(chǎn)生的原因和經(jīng)過。第三步，在傾聽過程中