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企業(yè)1目錄第一講：認識企業(yè)內訓師第二講：成人學習特點與應對方案第三講：培訓教材的編寫第四講：突破緊張第五講：如何開場第六講：如何互動第七講：如何做到聲情并茂第八講：讓平凡的話語充滿力量第九講：如何結尾第十講：如何控場和應對突發(fā)事件第一講

認識企業(yè)培訓師3做內訓師對個人的好處1、養(yǎng)成學習和總結的習慣2、讓大家快速認識你，幫助你脫穎而出3、幫助你快速職務晉升4、幫助你建立廣泛的人脈關系5、提升自己的演講力和溝通力4做內訓師對企業(yè)的好處1、沉淀復制成功經驗2、傳播傳承企業(yè)文化3、提升員工對企業(yè)的滿意度4、培養(yǎng)人才5做內訓師的必備條件1、品德修養(yǎng)2、具備本職崗位必須的知識和技能3、業(yè)績較好4、學習力、總結力、寫作力、演講力5、喜歡傳道授業(yè)解惑6做內訓師的必備專業(yè)技能71、培訓需求調查2、制定培訓目標3、編寫培訓教材4、實施現(xiàn)場培訓5、培訓效果評估份8自編自導自演自評第二講

成人學習特點與應對方案9成人學習的心理需求希望被尊重希望被激勵希望能參與希望用得上10成人學習的特點11注意力時間短遺忘速度快學習目的性強自我意識強故事游戲互動刺激復習聽/視/感有明確的學習目標參與互動/交流應對方案1、復習2、激勵3、互動4、提供方法5、練習6、快樂學習7、全腦學習12全腦學習13左腦語言概念數字分析邏輯推理右腦音樂繪畫幾何空間想象綜合圖表故事舉例案例比喻活動游戲成人學習的關鍵1、專業(yè)問題通俗化2、復雜問題簡單化簡單問題標準化3、寓教于樂4、注重實用14培訓解決什么問題業(yè)績知識理解力技能行動力態(tài)度意愿力制度文化流程書本培訓的三種形態(tài)1、工作中教導，OJT，70%2、工作外訓練，OFF-JT，15%3、自我啟發(fā)，SD，15%171717激勵——鼓勵——祝賀做前做中做后1、講給他聽2、做給他看3、讓他試試看4、指導反饋在職培訓的方法成人培訓的四步流程181、講解2、演示3、練習4、點評1、演示2、講解3、練習4、點評知識、技能、態(tài)度講你所寫寫你所講寫得好才能講得好第三講培訓教材的編寫編寫“劇本”是內訓師基本功編寫培訓教材的流程培訓需求調查編制培訓大綱發(fā)現(xiàn)存在問題確定培訓題目添加培訓內容完成培訓教材確定培訓目的培訓需求調查培訓題目明白存在問題培訓目的PPTword添加內容大綱目錄熟練者初學者解決問題途徑解決問題邏輯解決問題方法問題之子問題解決問題流程培訓需求調查存在問題問題合并同類項解決問題之前做鋪墊公司對上、下、平級溝通不暢解決問題：上下左右溝通問題如何對上溝通如何對下溝通如何左右溝通認識溝通溝通的障礙及消除溝通的原則溝通的一般步驟問題分類就是分章節(jié)題目：高品質溝通培訓大綱標準模板培訓題目：培訓總目標：章節(jié)章節(jié)內容培訓目標問題分類就是分章節(jié)培訓主題子問題1子問題2子問題3子問題4用魚骨圖做出課程大綱2134教材內容四要素1、講解（論點）：定義、概念、解釋、論點、知識、概念、工具、制度、流程、總結現(xiàn)象指出問題2、演練（論據、工具）：論據：案例、故事、游戲、角色扮演；工具：提供解決方案3、練習：對知識的理解利用工具解決問題4、點評：好的表揚，錯的指出如何改正教材內容的編寫標準1、專業(yè)問題通俗化2、復雜問題簡單化3、簡單問題標準化4、寓教于樂、其樂無窮5、注重實用、反復練習先有劇本word再有PPT1、PPT是劇本的結構主線2、PPT是劇本的內容精華3、PPT是濃縮的word4、PPT讓看清好的PPT的標準1、讓2、讓學員一看就明白3、簡潔明了4、字體不小于28號字5、不能喧賓奪主第四講

突破緊張——上臺前的第一課

快速克服演講者無膽之法無膽講話者的外在表現(xiàn)笑不定眼不定站不定30三定練膽法笑定眼定站定31微笑對觀眾的兩個作用1、吸引觀眾，讓其感受你內心的善意和快樂2、征服觀眾，化解觀眾內心對你的不解抵觸32微笑對講話者的四個好處好聲好腦好身好運33如何笑到恰好1、眉開眼笑2、三笑合一（1）心笑（2）眼笑（3）嘴笑34怎樣練習“笑定”真笑：眉開眼笑、喜笑顏開假笑：愁眉苦臉、皮笑肉不笑35“字”練習引、笑、美、好、樂圓、妙、對、喜、耶36眼定

“眼定”就是演講者在臺上講話時眼睛始終和觀眾交流，眼睛始終看著觀眾，這是講話成功的奧秘之一1、通過眼神交流，展示你的自信和沉著2、練眼定對講話的好處：（1）尊重人（2）吸引人（3）提醒人37“眼定”的標準1、近看眼，遠看片2、方位準，眼神虛3、頭動，腰不動4、肩動、腰動、腳不動38練習眼定的方法1、睜眼法2、看眼法3、兼顧觀眾法39站定站定的標準：站如松為什么要站定1、心定2、第一印象好40站如松1、站直：腳后跟并攏，不要留縫隙2、停三秒（1）穩(wěn)場（2）穩(wěn)神（3）穩(wěn)氣3、走得穩(wěn)（1）身體穩(wěn)挺（2）上場看觀眾，下場不看觀眾41第五講

如何完美開場42開場白解決的心理問題431、你是誰2、你要講什么3、你講的對我有什么用開場白的三個目的44引起興趣建立信賴拉近距離完美開場的結構1、自我介紹2、引子3、橋段4、點題5、收益點45引子：（1）活動/游戲（2）講故事（3）輕松幽默式（4）調查事實（5）數據（6）問題要避免的開場方式1、道歉2、說專業(yè)詞匯3、說我很緊張4、說我沒有資格站在這里46第六講

現(xiàn)場互動，為現(xiàn)場營造最佳氣氛互動的意義1、使學員投入2、使學員思考、分享、練習3、維持學習氛圍，使進度順暢4、加強的接受和尊敬48激勵1、鼓勵和稱贊2、掌聲的應用幫助血液循環(huán)，刺激興奮幫助形成鼓掌習慣，良性循環(huán)3、目光的應用照顧到所有人場地大時，區(qū)域和頭頂原則注意速度（3-5S）選代表時間（不要始終關注教案）49互動的方式1、角色扮演2、游戲互動3、案例研討4、提問回答5、視頻分享6、圖片分享7、腦力激蕩角色扮演1、故事情節(jié)脈絡清楚2、角色定位清楚3、只有掌聲鼓勵，沒有批評4、請大家發(fā)表意見歸納總結案例研討1、制定案例研討的規(guī)則2、每組（人）發(fā)表意見3、只有鼓勵，沒有批評點評，歸納總結做游戲1、趣味性、參與性2、吸引所有人的注意力3、游戲與課程內容相關4、游戲是論據，能說明深刻道理圖片生動形象記一目了然過目不忘54第七講

聲情并茂，做魅力四射的培訓師55耳語練聲法耳語練聲法是用悄悄話的方式，快速掌握用氣發(fā)生的訓練方法科學用氣發(fā)聲的標準是氣沉丹田，丹田肌肉緊，小腹用力；嗓子肌肉放松56耳語練聲法的好處1、聲美（1）占領下頭——氣沉丹田（2）占領上頭——鍛煉口腔肌肉（3）解放中間——解除喉部肌肉緊張2、身美（1）對肺部有益（2）身材好（3）氣色好3、神美57一箭多雕的練習要領笑、手、鏡1、笑——微笑著練2、手——加上手勢練3、鏡——對著鏡子練58循序漸進的練習步驟耳語慢四步第一階段：耳語式第二階段：小虛聲第三階段：小實聲第四階段：中實聲59”雙人舞”練情法手舞足蹈、眉飛色舞，快速掌握當眾講話富有感情的訓練方法。因為人會觸景生情，手勢可以造景，景生情，情生氣，氣生聲。60雙人舞練情法人的感情表達由三個方面組成：有效表達=55%體態(tài)語+38%聲調+7%文字觀眾深刻印象=77%視覺+13%聽覺61為什么你在生活中講話有情

當眾講話時無情1、生活中的語言表達規(guī)律：景→情→氣→聲2、講臺上的語言表達規(guī)律：舞→景→情→氣→聲62運用“雙人舞”的妙處1、告別無精打采，讓你變得聲情并茂2、告別呆若木雞，讓你變得繪聲繪色3、告別平平淡淡，聲音變得抑揚頓挫63手動三原則1、生動：生活中觀察體驗找動作2、仿動：模仿事物的外形找動作3、同動：動作和聲音要同步合拍64怎樣讓手勢美觀好看1、手臂抬2、手腕硬3、手指并攏、虎口4、手舞在先，眉飛說話在后65練情

聲調的變化

抑、揚、頓、挫第八講

語言表達，讓平凡話語充滿力量講故事1、來自生活又高于生活2、情節(jié)簡單但符合邏輯和生活常識3、虛構、夸張、演繹4、聲情并茂，幽默，語言通俗5、能夠說明一個問題一簡二活三口訣

快速讓演講內容好聽好記一簡：講話的時候先說觀點，觀點不要超過四個字，最好是一個字；二活：講了觀點，緊接著用生動的事例、細節(jié)、數字等來說明你的觀點；三口訣：講話中兩個以上的觀點，簡化、壓縮、串聯(lián)成一個常用詞。69第九講

如何設計精彩的結尾70常用的結尾方式71理性總結要求期望感性總結美好祝福糟糕的結尾1、戛然而止2、無盡的迷宮3、嚴重超時4、道歉72第十講

如何控場和應對突發(fā)事件73保持演講鎮(zhèn)定的方法1、提前到達2、少量運動3、放松肌肉4、深度呼吸克服緊法1、熟悉環(huán)境：提前30分鐘到2、調整呼吸：4-2-1吸-屏-呼3、傾注內容：想想你的開場白4、喝水潤喉：側身5、尋找后援：（1）不錯的同事（2）目光友善微笑的聽眾75做好克服緊備1、充分的準備（1）內容的充分準備（2）做試講和演練2、成功的想象3、積極的解釋：對消極現(xiàn)象的積極解釋4、精彩的開始：一段精彩的開場白76

如何面對意外和尷尬1、你被問倒了；承認自己不是百寶全