PAGEPAGE12025年11月14日北京市豐臺區(qū)社工面試真題及答案解析（下午卷）第一題：不少不法分子利用Al技術(shù)、AI換臉、Al語音等等，借著關(guān)懷老人的名義進(jìn)行詐騙，對于此現(xiàn)象，你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題。不法分子利用AI換臉、AI語音等技術(shù)，以關(guān)懷老人名義實施詐騙，是科技發(fā)展背景下的新型違法犯罪，既侵犯老年人的財產(chǎn)安全與合法權(quán)益，也破壞社區(qū)和諧穩(wěn)定，需高度警惕、綜合施策。結(jié)合豐臺區(qū)老齡化社區(qū)特點，我的看法如下：第一，認(rèn)清詐騙本質(zhì)與危害，強化風(fēng)險防控意識。這類詐騙的核心是“技術(shù)偽裝+情感誘導(dǎo)”：AI技術(shù)讓詐騙信息更具迷惑性（如模擬子女語音、親屬人臉視頻），“關(guān)懷”名義精準(zhǔn)擊中老年人渴望陪伴、信任親友的心理弱點。豐臺區(qū)老年人口多，不少獨居、空巢老人缺乏家人實時陪伴，容易成為詐騙目標(biāo)。此類詐騙不僅導(dǎo)致老年人財產(chǎn)損失，更可能引發(fā)心理創(chuàng)傷，甚至影響家庭關(guān)系，同時沖擊社區(qū)公信力，破壞“鄰里互助、尊老愛老”的良好氛圍，危害深遠(yuǎn)。第二，剖析詐騙頻發(fā)的核心原因，找準(zhǔn)防控關(guān)鍵。一是老年人防范能力薄弱，多數(shù)老人對AI技術(shù)認(rèn)知不足，難以辨別技術(shù)合成的虛假信息，且信息獲取渠道單一，容易輕信陌生來電、視頻；二是技術(shù)防控存在短板，AI詐騙手段更新快，傳統(tǒng)反詐宣傳（如海報、手冊）難以覆蓋新型詐騙形式，社區(qū)缺乏針對性的技術(shù)反詐指導(dǎo)；三是家庭關(guān)懷存在缺位，部分子女因工作繁忙與老人溝通較少，不法分子趁機以“關(guān)懷”名義填補情感空白，降低老人警惕性；四是打擊治理難度較大，AI詐騙隱蔽性強、跨區(qū)域作案多，證據(jù)固定與追查線索難度高，給警方打擊帶來挑戰(zhàn)。第三，立足社區(qū)職能，構(gòu)建精準(zhǔn)防控體系。作為社區(qū)社工，需發(fā)揮“貼近老人、扎根基層”的優(yōu)勢，筑牢反詐第一道防線：一是開展“適老化”反詐宣傳，針對老年人認(rèn)知特點，用“案例講解+現(xiàn)場演示”的方式，揭露AI換臉、語音詐騙的識別技巧（如“回?fù)芄俜诫娫捄藢崱薄耙曨l通話多問細(xì)節(jié)”），通過社區(qū)講座、入戶走訪、老年活動室宣講等形式，確保宣傳入腦入心；二是建立“鄰里互助”監(jiān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)，組織社區(qū)黨員、志愿者、樓棟長與獨居老人結(jié)對，定期上門探望、協(xié)助核實陌生信息，同時開通社區(qū)反詐咨詢熱線，讓老人遇到疑問能及時求助；三是聯(lián)動家庭參與，通過社區(qū)微信群、家長會等渠道，提醒子女多與老人溝通，告知老人自身行程、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，避免不法分子有機可乘。第四，強化多方聯(lián)動，形成治理合力。反詐工作需協(xié)同發(fā)力、標(biāo)本兼治：一是聯(lián)動公安部門，邀請民警定期到社區(qū)開展反詐培訓(xùn)，共享新型詐騙案例，協(xié)助社區(qū)建立“可疑線索上報”機制，及時配合警方打擊詐騙行為；二是對接科技企業(yè)，爭取技術(shù)支持，為社區(qū)老年群體提供簡易的AI詐騙識別工具（如反詐APP、語音驗證小程序）；三是完善長效機制，將反詐宣傳納入社區(qū)常態(tài)化工作，定期更新宣傳內(nèi)容，針對AI技術(shù)發(fā)展不斷優(yōu)化防控手段，同時建立詐騙受害者幫扶機制，協(xié)助老人挽回?fù)p失、進(jìn)行心理疏導(dǎo)，全方位守護(hù)老年人的財產(chǎn)與身心健康。第二題：社區(qū)在舉辦舊物回收和義賣活動，有些居民對社區(qū)設(shè)置的活動流程不太滿意，你會怎么處理。[參考答案]各位考官，考生開始答題。舊物回收和義賣活動是社區(qū)踐行綠色環(huán)保、凝聚鄰里溫情的重要載體，居民對流程不滿的核心是“需求未被滿足、參與體驗不佳”。作為社工，需秉持“傾聽訴求、快速優(yōu)化、提升實效”的原則，按以下四步處理：第一，全面傾聽訴求，摸清不滿核心癥結(jié)。首先暫?；顒恿鞒虄?yōu)化的爭議，通過多元方式收集居民意見：一是現(xiàn)場走訪溝通，在活動現(xiàn)場與不滿居民一對一交流，耐心傾聽其對流程的具體意見（如“登記繁瑣”“分類不合理”“義賣定價不透明”“兌換規(guī)則復(fù)雜”等），記錄詳細(xì)訴求；二是開通線上反饋渠道，通過社區(qū)微信群、居民議事群發(fā)放簡易問卷，鼓勵更多居民（包括未到場居民）提出意見建議，擴大反饋覆蓋面；三是組織居民代表座談會，邀請不同年齡段、不同需求的居民代表參會，集中梳理流程中存在的共性問題（如流程耗時過長、分工不明確、服務(wù)不到位等），確保問題找準(zhǔn)、找全。第二，快速響應(yīng)反饋，緩解居民不滿情緒。在收集完訴求后，第一時間向居民作出回應(yīng)：一是通過社區(qū)公告、微信群等渠道，向全體居民致歉，“感謝大家對活動的支持與監(jiān)督，針對部分居民反映的流程問題，我們已全面梳理，將立即優(yōu)化調(diào)整，確保不影響活動初衷與大家的參與體驗”；二是公開問題整改清單，明確居民反映的核心問題、整改方向及完成時限，讓居民感受到“訴求被重視、問題有人管”，避免不滿情緒積累擴散；三是針對急需解決的問題（如登記擁堵、兌換混亂），現(xiàn)場臨時調(diào)整優(yōu)化，安排專人引導(dǎo)、增設(shè)服務(wù)窗口，快速改善活動現(xiàn)場秩序。第三，針對性優(yōu)化流程，提升活動實操性。結(jié)合居民訴求，聚焦核心環(huán)節(jié)優(yōu)化：一是簡化參與流程，取消不必要的登記步驟，推行“線上預(yù)約+現(xiàn)場快速登記”模式，為老年人、行動不便居民開設(shè)“綠色通道”，安排志愿者協(xié)助完成舊物交接、登記；二是優(yōu)化分類與定價機制，明確舊物分類標(biāo)準(zhǔn)（如衣物、家電、書籍、日用品），設(shè)置清晰的分類指引標(biāo)識，邀請居民代表、志愿者共同參與義賣定價，實行“明碼標(biāo)價”，并公示定價依據(jù)，確保公平透明；三是完善服務(wù)保障，合理劃分活動區(qū)域（回收區(qū)、分類區(qū)、義賣區(qū)、兌換區(qū)），設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識，安排足夠志愿者維持秩序、提供咨詢服務(wù)，增設(shè)休息區(qū)、飲水點，提升居民參與舒適度；四是明確收益用途，公示義賣收益的捐贈方向（如幫扶社區(qū)困難群體、用于社區(qū)公益項目），讓居民清楚“舊物變現(xiàn)的價值”，增強參與動力。第四，建立長效機制，避免問題重復(fù)發(fā)生。活動結(jié)束后，做好復(fù)盤與優(yōu)化：一是全面總結(jié)經(jīng)驗，組織社工團(tuán)隊復(fù)盤活動流程中的問題與整改成效，分析問題產(chǎn)生的根源（如前期調(diào)研不足、流程設(shè)計不合理、人員分工不明確），形成總結(jié)報告；二是健全居民參與機制，今后舉辦類似活動前，提前通過居民議事會、問