(一)實(shí)習(xí)單位此次實(shí)習(xí)的單位是廣州市鑫誠(chéng)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，公司位于廣州市花都區(qū)炭步鎮(zhèn)民主村大田一隊(duì)1巷1號(hào)，公司于2018年10月18日在廣州市花都區(qū)工商行政管理局注冊(cè)成立，注冊(cè)資本為100萬(wàn)元人民幣。主要的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為：安全技術(shù)防范產(chǎn)品零售；商品零售貿(mào)易；通用機(jī)械設(shè)備零售；電子產(chǎn)品零售；摩托車(chē)零配件零售；汽車(chē)零售；汽車(chē)零配件零售；汽車(chē)零配件批發(fā)等。(二)實(shí)習(xí)崗位本次實(shí)習(xí)崗位以汽車(chē)銷(xiāo)售為主，崗位職責(zé)有：1.為整車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)及進(jìn)店客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)；2.負(fù)責(zé)整理各車(chē)型的銷(xiāo)售資料及客戶(hù)檔案；3.負(fù)責(zé)開(kāi)拓產(chǎn)品的銷(xiāo)售市場(chǎng)，完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)；4.負(fù)責(zé)挖掘客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售；5.負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶(hù)維系工作。(一)實(shí)習(xí)內(nèi)容在汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)崗位上，日常工作內(nèi)容基本固定，偶有變化。在例會(huì)上，每天上午向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)前一天的情況，包括客戶(hù)接待、意向客戶(hù)等級(jí)、訂單接收等。認(rèn)真搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，注意維護(hù)車(chē)位，展廳地面、展廳、展臺(tái)、數(shù)據(jù)架、前面板、垃圾桶等內(nèi)外部的整潔。嚴(yán)格按顧客接待流程接待顧客、為顧客介紹商品、提供多種服務(wù)。嚴(yán)格填寫(xiě)《來(lái)電(呼叫)客戶(hù)登記表》。留空是不可能的。剩余電話(huà)客戶(hù)須按規(guī)定辦卡。每日準(zhǔn)時(shí)走訪(fǎng)顧客，追蹤至少六名意向顧客?？蛻?hù)試駕，按公司規(guī)定填寫(xiě)表格，核對(duì)駕駛證，全程陪同，按公司試駕路線(xiàn)試駕。運(yùn)輸以交通流量為基礎(chǔ)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1.汽車(chē)銷(xiāo)售的客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，首先需要識(shí)別潛在客戶(hù)和通過(guò)多種途徑發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)。增加渠道：介紹了各種試駕活動(dòng)，商業(yè)網(wǎng)站，行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，會(huì)展網(wǎng)站，在線(xiàn)推廣，會(huì)展，專(zhuān)業(yè)期刊，與汽車(chē)有關(guān)的網(wǎng)站等論壇、汽車(chē)俱樂(lè)部，汽車(chē)修理站和其他地方，以售后服饋；在維護(hù)與保養(yǎng)中主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)。向顧客提出參考建議、基本精確報(bào)價(jià)及維修時(shí)間。的顧客，維持顧客忠誠(chéng)，增加顧客滿(mǎn)意。在執(zhí)行過(guò)程中，為客戶(hù)提供售后服務(wù)的滿(mǎn)足，(二)實(shí)習(xí)過(guò)程到公司工作的第一天，帶我的老師便對(duì)我說(shuō)：為人處世一定要講誠(chéng)信，實(shí)事求是，通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到汽車(chē)銷(xiāo)售8個(gè)流程：接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)洽談——簽約成交——交車(chē)——售后跟蹤要求也了然于胸。2.汽車(chē)售后服務(wù)流程汽車(chē)售后服務(wù)流程包括10個(gè)步：預(yù)約一一接待一一咨詢(xún)一一派工一—診斷一—顧客認(rèn)可追加項(xiàng)目一一修理一一質(zhì)檢一一交車(chē)一一追蹤。實(shí)習(xí)期間，對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)每一個(gè)過(guò)程都有一定的認(rèn)識(shí)，但僅僅涉及預(yù)約，接待和咨詢(xún)?nèi)蟓h(huán)節(jié)，感受頗多。我深刻地認(rèn)識(shí)到，一個(gè)高效的預(yù)約系統(tǒng)可以確保顧客在他們有需求時(shí)能夠得到服務(wù)，同時(shí)還可以盡可能少地縮短顧客等待服務(wù)之前所花費(fèi)的時(shí)間，預(yù)約安排避免了峰值時(shí)間以增加服務(wù)接待和顧客聯(lián)系；顧客來(lái)訪(fǎng)之初，首先要讓他感到安心當(dāng)顧客來(lái)臨時(shí)，接待人員要面帶微笑，安撫顧客心情，以利于更好地與顧客交流，了解顧客的需求，這才是接待工作的意義；咨詢(xún)作為整個(gè)服務(wù)流程的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，為樹(shù)立顧客對(duì)服務(wù)人員及服務(wù)部門(mén)信心提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。3.汽車(chē)日常保養(yǎng)日常維護(hù)對(duì)汽車(chē)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。有的顧客剛買(mǎi)了車(chē)、剛用了車(chē)就知道維護(hù)。這需要我們給他們解釋。經(jīng)過(guò)為期1個(gè)月的實(shí)踐，初步掌握了汽車(chē)保養(yǎng)知識(shí)。汽車(chē)保養(yǎng)是為了：①車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間得不到維護(hù)，就極有可能會(huì)發(fā)生意外，而頻繁維護(hù)的車(chē)輛就能避免某些意外發(fā)生。②法規(guī)規(guī)定了汽車(chē)、保養(yǎng)可無(wú)違章。③延長(zhǎng)汽車(chē)使用壽命，維持良好車(chē)況是眾所周知的。因此汽車(chē)如同我們的皮膚，要定期維護(hù)。(一)實(shí)習(xí)收獲通過(guò)這次實(shí)習(xí)我才知道，原來(lái)工作不是學(xué)校里的那樣，有老師安排好了任務(wù)你負(fù)責(zé)完成就行。到了公司，一定要學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)和獨(dú)立做事情。只有主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與技巧才能得到豐富。公司帶我的老師一直無(wú)保留地對(duì)我進(jìn)行輔導(dǎo)，省下不少?gòu)澛?。?shí)習(xí)之初，單位安排3天各類(lèi)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，從各方面提升自己。我只要找到自己需要了解的內(nèi)容，以及自己有興趣去了解。我在實(shí)習(xí)單位認(rèn)識(shí)幾個(gè)很和善的老工人。每當(dāng)我問(wèn)他們技術(shù)問(wèn)題時(shí)，他們都會(huì)對(duì)我進(jìn)行詳細(xì)講解，直到使我理解為止。卻發(fā)現(xiàn)，原理論與實(shí)踐的確存在著較大距離。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)習(xí)到了很多，但同時(shí)我也意識(shí)到自己存在的一些不足，比如在和或待人接物上，都要服從基本的禮儀制度。唯其如都是我們熟悉到不再熟悉我們。而在工作之余，不得不面對(duì)更(二)實(shí)習(xí)體會(huì)此次實(shí)習(xí)中，通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論，方法與技能的理解與把握；踐性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)課程之一，理論聯(lián)系實(shí)際非常才能是硬性條件，更需要發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕學(xué)和老師，