虛擬化平臺(tái)運(yùn)維合同甲方（委托方）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_____________________乙方（服務(wù)方）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_____________________資質(zhì)證明：□VMware認(rèn)證工程師團(tuán)隊(duì)□Hyper-V官方授權(quán)服務(wù)商□KVM資深運(yùn)維團(tuán)隊(duì)（勾選并附復(fù)印件）第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)對(duì)象：甲方現(xiàn)有_________虛擬化平臺(tái)（含組件：服務(wù)器集群____臺(tái)、存儲(chǔ)陣列____套、網(wǎng)絡(luò)虛擬化控制器____臺(tái)、虛擬機(jī)____臺(tái)、備份系統(tǒng)____套，詳見附件1《虛擬化平臺(tái)資產(chǎn)清單》）。1.2日常運(yùn)維（含下列事項(xiàng)，按約定周期執(zhí)行）：-每日：遠(yuǎn)程巡檢系統(tǒng)狀態(tài)（CPU/內(nèi)存/存儲(chǔ)利用率、集群健康度、虛擬機(jī)存活狀態(tài)）、檢查備份任務(wù)執(zhí)行結(jié)果、清理系統(tǒng)日志；-每周：檢查安全配置（防火墻規(guī)則、賬戶權(quán)限）、驗(yàn)證補(bǔ)丁更新狀態(tài)、排查異常告警；-每月：提交《運(yùn)維月報(bào)》（含資源利用率趨勢、故障統(tǒng)計(jì)、容量預(yù)警）、執(zhí)行1次備份恢復(fù)測試（恢復(fù)1臺(tái)關(guān)鍵虛擬機(jī)驗(yàn)證）；-每季度：完成安全漏洞掃描、優(yōu)化資源分配、更新運(yùn)維文檔。1.3故障處理：按附件2《故障級(jí)別定義與響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)》處理平臺(tái)故障（含虛擬機(jī)故障、集群異常、存儲(chǔ)連接中斷等）。1.4增值服務(wù)（需甲方書面確認(rèn)后執(zhí)行）：-虛擬機(jī)擴(kuò)容/遷移、存儲(chǔ)擴(kuò)容配置；-新業(yè)務(wù)系統(tǒng)虛擬化部署；-平臺(tái)版本升級(jí)（需甲方提供正版授權(quán)介質(zhì)）；-災(zāi)難恢復(fù)演練（每年2次，需提前30日協(xié)商時(shí)間）。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)期限：自______年____月____日起至______年____月____日止，共____個(gè)月。2.2試用期：前____個(gè)月為試用期，試用期內(nèi)甲方有權(quán)以書面形式解除合同（需提前7日通知乙方），按實(shí)際服務(wù)天數(shù)支付費(fèi)用。第三條雙方權(quán)利義務(wù)3.1甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：-監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，要求乙方按標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維報(bào)告；-對(duì)乙方增值服務(wù)報(bào)價(jià)提出異議，要求調(diào)整后重新確認(rèn)；-故障處理中要求乙方說明進(jìn)度及解決方案。義務(wù)：-提供平臺(tái)遠(yuǎn)程/現(xiàn)場接入權(quán)限（含管理員賬戶，需定期變更并告知乙方）；-提供正版軟件授權(quán)、硬件備件（如需更換，乙方可代購但需甲方確認(rèn)報(bào)價(jià)）；-故障發(fā)生時(shí)1小時(shí)內(nèi)提供業(yè)務(wù)影響說明，配合乙方排查（如現(xiàn)場配合）；-按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，不得無故拖延。3.2乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：-收取約定服務(wù)費(fèi)用，拒絕甲方超出合同范圍的不合理要求；-要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)信息（如虛擬機(jī)用途、關(guān)鍵業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)）；-因甲方未配合導(dǎo)致故障擴(kuò)大，有權(quán)拒絕承擔(dān)額外責(zé)任。義務(wù)：-指派附件3《運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員清單》中的工程師提供服務(wù)，人員變動(dòng)需提前10日書面通知甲方；-嚴(yán)格按附件2標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)故障，不得擅自修改核心配置（如集群網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)映射，需甲方書面確認(rèn)）；-不得拷貝、泄露甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（僅可在故障處理中臨時(shí)讀取，處理后立即刪除）；-每季度向甲方提交《運(yùn)維優(yōu)化建議》，每年完成1次平臺(tái)健康評(píng)估報(bào)告。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成：-基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)：______元/月（含日常運(yùn)維、故障處理、月報(bào)）；-增值服務(wù)費(fèi)：按附件4《增值服務(wù)報(bào)價(jià)單》執(zhí)行（單次服務(wù)后10日內(nèi)結(jié)算）；-備件費(fèi)：甲方自行采購或乙方代購（代購費(fèi)=備件成本+5%服務(wù)費(fèi)，需甲方確認(rèn)報(bào)價(jià)單）。4.2支付方式：-基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)：按季度支付，首筆于合同生效后5日內(nèi)支付______元（3個(gè)月費(fèi)用），之后每季度初5日內(nèi)支付；-增值服務(wù)費(fèi)：單次服務(wù)完成后10日內(nèi)支付；-發(fā)票：乙方開具增值稅專用發(fā)票（稅率____%），甲方收到發(fā)票后5日內(nèi)支付對(duì)應(yīng)款項(xiàng)。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核5.1可用性要求：虛擬化平臺(tái)月度可用率不低于99.9%（downtime≤43.2分鐘/月，downtime指生產(chǎn)業(yè)務(wù)中斷時(shí)間）。5.2故障響應(yīng)考核：-P1級(jí)故障（生產(chǎn)全中斷）：15分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；未達(dá)標(biāo)每次扣當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%；-P2級(jí)故障（部分業(yè)務(wù)中斷）：30分鐘內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；未達(dá)標(biāo)每次扣當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的5%；-P3級(jí)故障（無業(yè)務(wù)影響）：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)處理；未達(dá)標(biāo)每次扣當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的2%。5.3備份考核：備份成功率100%，恢復(fù)測試成功率≥99%；未達(dá)標(biāo)每次扣當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的3%。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)：甲方平臺(tái)硬件、軟件授權(quán)歸甲方所有；乙方開發(fā)的運(yùn)維工具歸乙方所有，甲方享有合同期內(nèi)免費(fèi)使用權(quán)。6.2保密：雙方對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密（如運(yùn)維成本、業(yè)務(wù)規(guī)模）、技術(shù)信息（如平臺(tái)架構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)）保密，期限為合同終止后3年；任何一方泄露需支付違約金______元，造成損失的全額賠償。第七條違約責(zé)任7.1甲方逾期付費(fèi)：按日萬分之五支付違約金，逾期超過15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；逾期超過30日，乙方有權(quán)解除合同并要求支付全部未付費(fèi)用。7.2乙方未達(dá)標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：累計(jì)扣款不超過當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的50%；連續(xù)3個(gè)月扣款≥20%，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方退還未服務(wù)部分的費(fèi)用。7.3乙方擅自修改配置導(dǎo)致故障：承擔(dān)全部損失（含業(yè)務(wù)中斷損失、硬件損壞維修費(fèi)用）。第八條爭議解決因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第九條其他9.1合同附件（《虛擬化平臺(tái)資產(chǎn)清單》《故障級(jí)別定義與響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)》《運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員清單》《增值服務(wù)報(bào)價(jià)單》）為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章