健康食品銷售代表產(chǎn)品知識與客戶滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分產(chǎn)品知識掌握程度核心產(chǎn)品知識準(zhǔn)確率35%95%每準(zhǔn)確回答一次核心產(chǎn)品知識問題得1分，滿分100分，按比例計(jì)算準(zhǔn)確率得分。新產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)速度80%每月新產(chǎn)品學(xué)習(xí)測試得分達(dá)到80分及以上為滿分，按比例計(jì)算得分。產(chǎn)品對比分析能力3次/季度每獨(dú)立完成一次產(chǎn)品對比分析報(bào)告得1分，每季度至少完成3次得滿分?？蛻糇稍儐栴}解決率90%每正確解決客戶咨詢問題得1分，滿分100分，按比例計(jì)算解決率得分。產(chǎn)品知識培訓(xùn)參與度100%每參與一次產(chǎn)品知識培訓(xùn)得1分，滿分100分，按比例計(jì)算參與度得分?？蛻魸M意度客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）每季度客戶滿意度調(diào)查平均分達(dá)到4.5分及以上為滿分，按比例計(jì)算得分。客戶投訴處理率95%每成功處理一次客戶投訴得1分，滿分100分，按比例計(jì)算處理率得分?？蛻魪?fù)購率20%客戶復(fù)購率每達(dá)到20%得滿分，按比例計(jì)算得分。客戶反饋收集數(shù)量10條/月每月收集到10條及以上的有效客戶反饋得滿分，按比例計(jì)算得分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)5次/季度每獨(dú)立完成一次客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)得1分，每季度至少完成5次得滿分。銷售業(yè)績達(dá)成個(gè)人銷售目標(biāo)完成率25%100%個(gè)人銷售目標(biāo)完成率達(dá)到100%得滿分，按比例計(jì)算得分。重點(diǎn)產(chǎn)品銷售占比30%重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額占個(gè)人總銷售額的比例達(dá)到30%得滿分，按比例計(jì)算得分。新客戶開發(fā)數(shù)量5個(gè)/季度每成功開發(fā)一個(gè)新客戶得1分，每季度至少開發(fā)5個(gè)新客戶得滿分。銷售提成金額平均每月1萬元每月銷售提成金額達(dá)到1萬元得滿分，按比例計(jì)算得分。銷售合同續(xù)簽率85%銷售合同續(xù)簽率達(dá)到85%及以上得滿分，按比例計(jì)算得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率10%95%每獨(dú)立完成一次團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)得1分，滿分100分，按比例計(jì)算完成率得分。合規(guī)操作執(zhí)行率100%每嚴(yán)格遵守一次合規(guī)操作得1分，滿分100分，按比例計(jì)算執(zhí)行率得分。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度80%每參與一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)得1分，滿分100分，按比例計(jì)算參與度得分。客戶信息保護(hù)100%每嚴(yán)格遵守客戶信息保護(hù)規(guī)定得1分，滿分100分，按比例計(jì)算遵守度得分。銷售區(qū)域維護(hù)無重大投訴銷售區(qū)域內(nèi)無重大客戶投訴得滿分，有投訴按嚴(yán)重程度扣分。本考核表旨在評估健康食品銷售代表在產(chǎn)品知識掌握程度、客戶滿意度、銷售業(yè)績達(dá)成以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評或互評，確保考核結(jié)果客觀、公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：