銀川市金鳳區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共30題）1.金鳳區(qū)網(wǎng)格員的主要工作目標(biāo)是（）。A.代替社區(qū)民警處理治安案件B.全面采集、動態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息C.直接參與社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)招標(biāo)D.負(fù)責(zé)街道辦文件起草工作答案：B2.網(wǎng)格員在信息采集時，對空巢老人、殘疾人等特殊群體的信息更新頻率應(yīng)為（）。A.每季度至少1次B.每半年至少1次C.每年至少1次D.僅在其主動申報時更新答案：A3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便清理問題引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控錄像C.組織雙方現(xiàn)場溝通，了解具體情況D.上報街道綜治中心等待處理答案：C4.根據(jù)《金鳳區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員每日在網(wǎng)格內(nèi)巡查時間不少于（）。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：B5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場沒收易燃物品B.拍照記錄并立即聯(lián)系消防部門C.口頭提醒店主后不再跟進(jìn)D.記錄信息并在3個工作日內(nèi)上報社區(qū)答案：B6.下列哪項不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息？（）A.居民家庭人口數(shù)量B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號C.樓道消防設(shè)施狀態(tài)D.社區(qū)古樹名木保護(hù)情況答案：B（注：商鋪營業(yè)執(zhí)照編號屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員主要采集與社區(qū)管理相關(guān)的動態(tài)信息）7.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求房東立即終止租賃合同B.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記C.直接將租戶信息錄入系統(tǒng)并標(biāo)記“未登記”D.聯(lián)系社區(qū)民警共同上門督促登記答案：D8.金鳳區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.對部門履職情況進(jìn)行考核B.收集問題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決C.代替部門開展執(zhí)法工作D.定期向部門匯報網(wǎng)格事務(wù)答案：B9.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里矛盾時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)多數(shù)人利益B.依法依規(guī)、公平公正C.快速解決、避免升級D.優(yōu)先照顧弱勢群體答案：B10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動物影響居民生活，網(wǎng)格員正確的處理方式是（）。A.自行聯(lián)系寵物救助機(jī)構(gòu)B.張貼通知要求居民自行處理C.上報社區(qū)并聯(lián)系金鳳區(qū)綜合執(zhí)法局D.組織志愿者捕捉后放生答案：C11.網(wǎng)格員在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)某居民因疾病致貧，應(yīng)重點(diǎn)采集的信息是（）。A.家庭過往收入明細(xì)B.醫(yī)療費(fèi)用支出憑證C.家庭成員聯(lián)系方式D.疾病診斷證明及治療情況答案：D（注：需為后續(xù)申請救助提供依據(jù)）12.下列哪項不屬于金鳳區(qū)網(wǎng)格員“六必訪”范圍？（）A.新入住居民家庭B.發(fā)生矛盾糾紛的家庭C.經(jīng)營虧損的商鋪D.刑滿釋放人員家庭答案：C13.網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民投訴后，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.查看工地是否取得夜間施工許可C.組織居民與工地負(fù)責(zé)人協(xié)商D.在業(yè)主群發(fā)布降噪提示答案：B14.網(wǎng)格員收到居民反映樓道照明損壞的信息后，正確的處理流程是（）。A.自行購買燈泡更換B.記錄位置并聯(lián)系物業(yè)維修C.告知居民自行聯(lián)系物業(yè)D.上報社區(qū)后不再跟進(jìn)答案：B15.金鳳區(qū)網(wǎng)格員使用的“智慧社區(qū)”平臺中，“事件上報”模塊的信息應(yīng)包含（）。①事件地點(diǎn)②現(xiàn)場照片③初步處理建議④涉事方聯(lián)系方式A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：A16.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某單元門門禁損壞，正確的做法是（）。A.張貼警示標(biāo)語并上報社區(qū)B.聯(lián)系專業(yè)人員立即維修C.要求居民暫時使用鑰匙開門D.記錄后等待月度集中維修答案：A17.網(wǎng)格內(nèi)某老人獨(dú)自居住，近期頻繁忘記關(guān)燃?xì)猓W(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女協(xié)商贍養(yǎng)事宜B.安裝燃?xì)庾詣雨P(guān)閉裝置C.每日上門檢查燃?xì)馐褂们闆rD.上報社區(qū)并協(xié)調(diào)安裝燃?xì)鈭缶鞔鸢福篋18.下列哪項屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的“安全隱患”？（）A.居民晾曬衣物超出陽臺B.商鋪空調(diào)外機(jī)滴水C.樓道內(nèi)堆放紙箱雜物D.寵物犬未牽繩遛放答案：C19.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)出租屋的巡查頻率應(yīng)為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A20.網(wǎng)格內(nèi)舉辦社區(qū)活動時，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.策劃活動方案B.協(xié)調(diào)場地和物資C.維持現(xiàn)場秩序并收集居民反饋D.負(fù)責(zé)活動經(jīng)費(fèi)審批答案：C21.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，正確的處理方式是（）。A.要求居民立即處理B.聯(lián)系金鳳區(qū)綜合執(zhí)法局C.在社區(qū)公告欄張貼禁養(yǎng)提示D.組織其他居民聯(lián)名投訴答案：B22.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后應(yīng)首先（）。A.撥打120急救電話B.聯(lián)系其家屬C.上門查看情況D.上報社區(qū)負(fù)責(zé)人答案：C23.網(wǎng)格員在信息錄入時，發(fā)現(xiàn)居民身份證號與系統(tǒng)登記不符，應(yīng)（）。A.按照居民口述修改B.要求居民提供身份證原件核對C.標(biāo)記為“信息存疑”并上報D.維持原記錄不變答案：B24.網(wǎng)格內(nèi)某商戶占道經(jīng)營，網(wǎng)格員多次勸說無效后，應(yīng)（）。A.自行清理占道物品B.聯(lián)系市場監(jiān)管部門執(zhí)法C.組織志愿者監(jiān)督D.在商戶門口張貼警告函答案：B25.網(wǎng)格員參與社區(qū)垃圾分類宣傳時，重點(diǎn)應(yīng)向居民講解（）。A.垃圾處理廠運(yùn)營流程B.可回收物的市場價值C.金鳳區(qū)分類標(biāo)準(zhǔn)及投放要求D.國外垃圾分類經(jīng)驗答案：C26.網(wǎng)格內(nèi)某小區(qū)電梯頻繁故障，居民多次投訴未解決，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系電梯廠家直接維修B.組織居民集體上訪C.收集投訴記錄并協(xié)調(diào)市場監(jiān)管部門介入D.在業(yè)主群指責(zé)物業(yè)不作為答案：C27.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)綠化帶內(nèi)有廢棄電池，正確的處理方式是（）。A.直接投入垃圾桶B.收集后交社區(qū)集中處理C.就地掩埋D.聯(lián)系環(huán)保部門上門回收答案：B28.網(wǎng)格內(nèi)某學(xué)生因家庭變故厭學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系學(xué)校老師了解情況B.直接對學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)C.要求家長嚴(yán)格管教D.上報教育部門處理答案：A29.金鳳區(qū)網(wǎng)格員考核的核心指標(biāo)是（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處理完成率C.居民滿意度D.以上都是答案：D30.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)遵守的保密要求是（）。A.不得向任何單位提供居民信息B.僅向社區(qū)工作人員透露居民信息C.按規(guī)定用途使用居民信息，不得泄露D.可以在社區(qū)會議上公開討論居民隱私答案：C二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.金鳳區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集與更新B.社情民意收集與反饋C.矛盾糾紛排查與調(diào)解D.政策法規(guī)宣傳與解讀答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)關(guān)注的特殊人群包括（）。A.獨(dú)居老人B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人答案：ABD3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)隱患時，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）。A.立即組織人員疏散B.撥打119報警C.用滅火器嘗試撲滅初期火災(zāi)D.記錄隱患位置并拍照留存答案：ABCD4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可采用的方法包括（）。A.背對背溝通B.邀請雙方信任的第三方參與C.引用社區(qū)公約說服D.強(qiáng)制要求一方讓步答案：ABC5.金鳳區(qū)“智慧社區(qū)”平臺的功能包括（）。A.事件上報與流轉(zhuǎn)B.居民信息動態(tài)管理C.政策宣傳推送D.網(wǎng)格數(shù)據(jù)分析答案：ABCD6.網(wǎng)格員在日常巡查中需檢查的公共設(shè)施包括（）。A.路燈B.健身器材C.消防栓D.電梯答案：ABCD7.網(wǎng)格內(nèi)出租屋管理需重點(diǎn)核查的內(nèi)容有（）。A.承租人身份信息B.房屋安全狀況C.消防設(shè)施是否齊全D.租金價格是否合理答案：ABC8.網(wǎng)格員開展政策宣傳時，應(yīng)注意（）。A.使用通俗易懂的語言B.針對不同群體精準(zhǔn)推送C.僅通過微信群宣傳D.留存宣傳記錄答案：ABD9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.立即上報街道和相關(guān)部門B.深入人群了解訴求C.嘗試安撫情緒D.避免正面沖突答案：ABCD10.網(wǎng)格員需掌握的社區(qū)資源包括（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站B.志愿者隊伍C.轄區(qū)企業(yè)D.物業(yè)聯(lián)系方式答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使民主選舉職責(zé)。（）答案：×（網(wǎng)格員無選舉權(quán)，僅協(xié)助宣傳和信息統(tǒng)計）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)立即拍照取證并上報綜合執(zhí)法部門。（）答案：√3.網(wǎng)格員可以將居民健康信息提供給保險公司用于推廣服務(wù)。（）答案：×（違反保密規(guī)定）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即展開調(diào)查并抓捕嫌疑人。（）答案：×（應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并聯(lián)系警方）5.網(wǎng)格員需每月向居民公示網(wǎng)格內(nèi)事件處理進(jìn)展。（）答案：√6.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下進(jìn)入其家中采集信息。（）答案：×（需取得居民同意）7.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)要求商鋪立即停工。（）答案：×（需核實(shí)是否取得裝修許可）8.網(wǎng)格員應(yīng)定期對網(wǎng)格內(nèi)的流浪乞討人員進(jìn)行救助信息登記。（）答案：√9.網(wǎng)格員可以將工作中獲得的居民聯(lián)系方式用于商業(yè)推廣。（）答案：×（屬違法行為）10.網(wǎng)格內(nèi)老人去世后，網(wǎng)格員需更新其家庭人口信息。（）答案：√11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自在小區(qū)玩耍，應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人確認(rèn)情況。（）答案：√12.網(wǎng)格員可以在社區(qū)公告欄公開居民的信訪訴求內(nèi)容。（）答案：×（需保護(hù)個人隱私）13.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生漏水導(dǎo)致電梯故障，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系物業(yè)和電梯維保單位。（）答案：√14.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應(yīng)主動亮明身份并說明來意。（）答案：√15.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責(zé)范圍的居民訴求。（）答案：×（應(yīng)做好解釋并引導(dǎo)至相關(guān)部門）16.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所的信息不屬于網(wǎng)格員采集范圍。（）答案：×（需采集基本信息并關(guān)注是否存在安全隱患）17.網(wǎng)格員需參與社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)工作。（）答案：√18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民飼養(yǎng)的寵物犬未接種疫苗，應(yīng)聯(lián)系畜牧部門處理。（）答案：√19.網(wǎng)格員可以在工作群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)未核實(shí)的網(wǎng)絡(luò)謠言。（）答案：×（需核實(shí)后再處理）20.網(wǎng)格員的考核結(jié)果應(yīng)與績效獎勵掛鉤。（）答案：√四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：金鳳區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映樓上住戶張先生家衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、家具受潮。王女士多次與張先生溝通未果，情緒激動，聲稱要“砸了樓上的衛(wèi)生間”。網(wǎng)格員小李接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.及時介入，穩(wěn)定情緒：立即上門與王女士溝通，安撫其情緒，告知通過合理途徑解決問題，避免矛盾升級。2.現(xiàn)場核查，固定證據(jù)：與王女士、張先生共同查看漏水情況，拍照記錄天花板、家具受損現(xiàn)狀，確認(rèn)漏水源頭為張先生家衛(wèi)生間。3.協(xié)調(diào)溝通，明確責(zé)任：組織雙方面對面協(xié)商，依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定（如第296條“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害”），說明張先生作為產(chǎn)權(quán)人需承擔(dān)維修責(zé)任。4.推動解決，跟進(jìn)落實(shí)：督促張先生聯(lián)系專業(yè)人員維修衛(wèi)生間防水，協(xié)調(diào)其承擔(dān)王女士的合理損失（如家具修復(fù)費(fèi)用）；若張先生拒絕配合，協(xié)助王女士收集證據(jù)并引導(dǎo)其通過社區(qū)調(diào)解委員會或法律途徑解決。5.持續(xù)跟蹤，反饋結(jié)果：維修完成后，再次上門檢查漏水是否徹底解決，向王女士反饋處理進(jìn)展，確保問題閉環(huán)。案例2：冬季供暖期間，網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)多名居民反映暖氣不熱，部分老人因室溫過低生病。網(wǎng)格員小趙巡查時發(fā)現(xiàn)，小區(qū)供熱管道老化嚴(yán)重，且供熱公司與物業(yè)因費(fèi)用問題存在糾紛，導(dǎo)致維修停滯。小趙應(yīng)如何處理？參考答案：1.全面收集信息：統(tǒng)計投訴居民數(shù)量、具體樓棟及室溫測量數(shù)據(jù)（可協(xié)助居民使用溫度計記錄），了解供熱公司與物業(yè)糾紛的具體原因（如欠費(fèi)、管道產(chǎn)權(quán)歸屬爭議）。2.分級上報，協(xié)調(diào)資源：-立即將情況錄入“智慧社區(qū)”平臺，標(biāo)記為“緊急民生事件”，同步上報社區(qū)負(fù)責(zé)人；-聯(lián)系金鳳區(qū)供熱管理部門，說明小區(qū)實(shí)際情況及居民訴求，請求介入?yún)f(xié)調(diào)供熱公司與物業(yè)；