會計實(shí)操文庫1/5企業(yè)管理-社群運(yùn)營專員崗位職責(zé)說明書一、崗位基本信息崗位名稱：社群運(yùn)營專員所屬部門：運(yùn)營部/新媒體部/市場部直接上級：運(yùn)營主管/社群經(jīng)理/市場經(jīng)理直接下級：無（大型團(tuán)隊可帶領(lǐng)社群助理）工作地點(diǎn)：辦公室（部分工作需外出執(zhí)行線下社群活動）薪資范圍：6000-12000元/月（根據(jù)企業(yè)規(guī)模、社群體量、行業(yè)屬性及個人技能經(jīng)驗(yàn)調(diào)整，含績效獎金、轉(zhuǎn)化提成）工作性質(zhì)：全職，需配合社群活動節(jié)點(diǎn)、用戶活躍高峰（如晚間、節(jié)假日）偶爾加班二、崗位職責(zé)-社群搭建與定位規(guī)劃：結(jié)合企業(yè)品牌定位、產(chǎn)品核心價值及目標(biāo)用戶畫像，制定社群矩陣搭建方案（如用戶成長型社群、產(chǎn)品服務(wù)型社群、興趣交流型社群）；明確各社群的定位、入群門檻、運(yùn)營規(guī)則及核心價值，完成社群框架搭建、用戶拉新準(zhǔn)入及初始氛圍營造。-社群日常運(yùn)維與氛圍營造：負(fù)責(zé)社群日常運(yùn)營管理，包括定時發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（如行業(yè)資訊、產(chǎn)品知識、實(shí)用干貨、互動話題）、及時回復(fù)用戶咨詢與留言、主動發(fā)起互動討論（如問答接龍、經(jīng)驗(yàn)分享、話題辯論）；維護(hù)社群秩序，清理違規(guī)言論與廣告信息，營造積極、活躍、有價值的社群氛圍，提升用戶歸屬感與粘性。-用戶分層運(yùn)營與關(guān)系維護(hù)：建立用戶標(biāo)簽體系，對社群用戶進(jìn)行分層管理（如新用戶、活躍用戶、核心用戶、沉睡用戶）；針對不同層級用戶制定差異化運(yùn)營策略，如新用戶引導(dǎo)激活、活躍用戶激勵留存、核心用戶深度綁定、沉睡用戶喚醒召回；定期與核心用戶一對一溝通，收集用戶需求與反饋，建立良好的用戶關(guān)系。-社群活動策劃與執(zhí)行：圍繞用戶增長、活躍度提升、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化等核心目標(biāo)，策劃并落地線上線下社群活動（如線上直播分享、抽獎福利、打卡挑戰(zhàn)、線下沙龍、用戶見面會）；負(fù)責(zé)活動方案制定、資源協(xié)調(diào)、流程把控、現(xiàn)場執(zhí)行及活動后復(fù)盤，總結(jié)活動效果，優(yōu)化后續(xù)活動策略。-用戶轉(zhuǎn)化與價值挖掘：結(jié)合社群用戶需求，精準(zhǔn)推送產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動、服務(wù)方案等轉(zhuǎn)化內(nèi)容，引導(dǎo)用戶完成購買、續(xù)費(fèi)、裂變等行為；挖掘社群用戶價值，推動核心用戶參與產(chǎn)品共創(chuàng)、口碑傳播、用戶推薦等工作，實(shí)現(xiàn)社群流量的高效變現(xiàn)與裂變增長。-數(shù)據(jù)監(jiān)測與運(yùn)營優(yōu)化：建立社群運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)測體系，定期統(tǒng)計核心數(shù)據(jù)（如社群人數(shù)、活躍度、留存率、轉(zhuǎn)化率、互動率等）；運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具解讀數(shù)據(jù)，識別運(yùn)營短板與增長機(jī)會，撰寫運(yùn)營復(fù)盤報告，提出優(yōu)化方案并落地執(zhí)行，形成“搭建-運(yùn)維-活動-轉(zhuǎn)化-復(fù)盤”的閉環(huán)管理。-跨部門協(xié)作與資源對接：與產(chǎn)品、銷售、市場、內(nèi)容等部門緊密協(xié)作，同步產(chǎn)品動態(tài)、銷售需求、營銷活動等信息，獲取社群運(yùn)營所需的內(nèi)容、福利、技術(shù)等資源；配合企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略，聯(lián)動其他渠道（如新媒體、電商、線下門店）開展協(xié)同運(yùn)營，提升整體運(yùn)營效果。三、任職要求-學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、公共關(guān)系、漢語言文學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備優(yōu)秀的文字表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力。-工作經(jīng)驗(yàn)：1-2年及以上社群運(yùn)營或用戶運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉社群運(yùn)營全流程；有成功的社群搭建、用戶增長或轉(zhuǎn)化案例（如單社群月轉(zhuǎn)化超10萬元、3個月社群人數(shù)翻倍）者優(yōu)先；熟悉微信、抖音、小紅書等平臺社群運(yùn)營玩法者優(yōu)先。-專業(yè)技能：熟練使用社群運(yùn)營工具（如企業(yè)微信、微信社群助手、抽獎工具、直播工具）及辦公軟件（Word、Excel、PPT）；具備活動策劃、文案撰寫能力，能獨(dú)立完成運(yùn)營方案與活動策劃案；具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營策略；了解用戶心理學(xué)，具備精準(zhǔn)的用戶需求洞察能力。-綜合素質(zhì)：具備較強(qiáng)的用戶思維、執(zhí)行力與問題解決能力；性格外向開朗，善于主動溝通，能快速拉近與用戶的距離；工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能承受社群運(yùn)營的繁雜工作與業(yè)績壓力；具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，善于整合資源推進(jìn)工作。四、其他說明1.企業(yè)提供完善的運(yùn)營技能提升體系，包括社群運(yùn)營技巧培訓(xùn)、用戶增長方法論分享、優(yōu)質(zhì)案例拆解、外部培訓(xùn)課程等，助力個人專業(yè)成長；2.職業(yè)發(fā)展通道清晰：社群運(yùn)營專員→高級社群運(yùn)營專員→社群運(yùn)營主管→社群經(jīng)理→運(yùn)營總監(jiān)；3.享受法定福利待遇，涵蓋五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、年終獎金、轉(zhuǎn)化提成（上不