2026年寧波單招旅游管理專業(yè)中職生技能經(jīng)典題含答案（含導(dǎo)游詞創(chuàng)作）一、導(dǎo)游詞創(chuàng)作（共2題，每題50分，總分100分）1.題目：以“寧海雪竇山導(dǎo)游詞”為題，創(chuàng)作一段導(dǎo)游詞。要求：內(nèi)容涵蓋雪竇山的歷史文化、主要景點(diǎn)（如彌勒大殿、蔣介石舊居“蔣氏故居”等）、自然風(fēng)光，語(yǔ)言生動(dòng)形象，結(jié)構(gòu)完整，符合導(dǎo)游講解規(guī)范。2.題目：以“象山影視城導(dǎo)游詞”為題，創(chuàng)作一段導(dǎo)游詞。要求：突出影視城的特色（如《瑯琊榜》《慶余年》取景地）、主要景點(diǎn)介紹（如“蘭亭”、古戰(zhàn)場(chǎng)等），結(jié)合當(dāng)?shù)孛袼孜幕Z(yǔ)言富有感染力，邏輯清晰。二、旅游基礎(chǔ)知識(shí)（共5題，每題10分，總分50分）1.題目：簡(jiǎn)述旅游“六要素”及其含義。答案：旅游六要素包括“食、住、行、游、購(gòu)、娛”。解析：此題考查旅游基礎(chǔ)知識(shí)，需掌握旅游行業(yè)核心要素的完整概念。2.題目：什么是自由行？與跟團(tuán)游的區(qū)別是什么？答案：自由行是指游客自行安排行程、交通、住宿等，無(wú)需跟團(tuán)。與跟團(tuán)游相比，自由行更靈活，但需要較強(qiáng)的自理能力。解析：此題考查旅游產(chǎn)品類型知識(shí)，需區(qū)分不同出行方式的特點(diǎn)。3.題目：導(dǎo)游在講解過(guò)程中應(yīng)注意哪些禮儀？答案：導(dǎo)游應(yīng)注意儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)（清晰、生動(dòng)）、態(tài)度熱情、尊重游客、遵守景區(qū)規(guī)定。解析：此題考查導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，需結(jié)合實(shí)際講解場(chǎng)景回答。4.題目：簡(jiǎn)述旅游投訴的流程。答案：旅游投訴流程包括：①收集證據(jù)；②向旅游投訴機(jī)構(gòu)（如旅游市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)）提交投訴書(shū)；③等待處理結(jié)果；④協(xié)商或訴訟。解析：此題考查旅游糾紛處理知識(shí)，需掌握基本流程。5.題目：什么是“綠色旅游”？其核心原則是什么？答案：綠色旅游是指以生態(tài)保護(hù)為前提，減少對(duì)環(huán)境影響的旅游方式。核心原則是“可持續(xù)發(fā)展”。解析：此題考查旅游發(fā)展趨勢(shì)知識(shí)，需理解生態(tài)保護(hù)理念。三、旅游實(shí)務(wù)操作（共3題，每題20分，總分60分）1.題目：假設(shè)你是導(dǎo)游，游客在行程中突發(fā)暈車(chē)，請(qǐng)寫(xiě)出處理步驟。答案：①立即停車(chē)，讓游客到陰涼處休息；②提供飲用水、清涼毛巾；③輕拍背部幫助呼吸；④?chē)?yán)重時(shí)送醫(yī)；⑤事后了解原因，調(diào)整行程。解析：此題考查應(yīng)急處理能力，需結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景給出科學(xué)措施。2.題目：設(shè)計(jì)一條“寧海一日游”行程方案，包括景點(diǎn)、交通、餐飲建議。答案：上午：雪竇山（彌勒大殿、蔣介石故居）；中午：品嘗寧海特色菜（如苔條豆腐、油爆蝦）；下午：前童古鎮(zhèn)（古建筑、民俗表演）；交通：包車(chē)往返；餐飲：安排2個(gè)特色餐廳。解析：此題考查行程設(shè)計(jì)能力，需結(jié)合寧海特色資源。3.題目：游客對(duì)景區(qū)門(mén)票價(jià)格表示不滿，請(qǐng)寫(xiě)出應(yīng)對(duì)話術(shù)。答案：“您好，理解您的感受。景區(qū)門(mén)票是經(jīng)過(guò)政府定價(jià)的，主要用于維護(hù)和開(kāi)發(fā)。如果覺(jué)得價(jià)格偏高，建議下次選擇淡季出行或參與優(yōu)惠活動(dòng)。”解析：此題考查溝通技巧，需保持禮貌并解釋合理原因。四、旅游政策法規(guī)（共2題，每題25分，總分50分）1.題目：根據(jù)《旅游法》，導(dǎo)游有哪些禁止行為？答案：①?gòu)?qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物；②擅自變更行程；③收受回扣；④散布虛假信息；⑤辱罵或刁難游客。解析：此題考查旅游法規(guī)知識(shí)，需掌握導(dǎo)游行為規(guī)范。2.題目：游客在旅游過(guò)程中受傷，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答案：①立即送醫(yī)并陪同處理；②收集醫(yī)療記錄、發(fā)票等證據(jù)；③協(xié)助游客申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠；④記錄事件經(jīng)過(guò)，避免糾紛。解析：此題考查糾紛處理能力，需結(jié)合法規(guī)和實(shí)際操作。答案與解析導(dǎo)游詞創(chuàng)作部分1.寧海雪竇山導(dǎo)游詞“各位游客，大家好！歡迎來(lái)到浙江寧海雪竇山。雪竇山素有‘江南第一山’之稱，是國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。首先，我們來(lái)到彌勒大殿，這里供奉的彌勒佛笑容可掬，象征歡喜與包容。相傳蔣介石曾在此講經(jīng)，留下了許多歷史遺跡。接下來(lái)是蔣介石舊居‘蔣氏故居’，建筑中西合璧，展示民國(guó)時(shí)期風(fēng)貌。沿山路而上，可觀賞‘三瀑布’等自然景觀，夏季到此，涼風(fēng)習(xí)習(xí)，十分愜意。雪竇山不僅風(fēng)景優(yōu)美，還蘊(yùn)含深厚的文化底蘊(yùn)，希望今天的游覽能讓您不虛此行！”解析：導(dǎo)游詞需突出景點(diǎn)特色，結(jié)合歷史、文化、自然景觀，語(yǔ)言生動(dòng)，符合講解邏輯。2.象山影視城導(dǎo)游詞“各位游客，歡迎來(lái)到象山影視城！這里是《瑯琊榜》《慶余年》等知名劇的取景地。首先映入眼簾的是‘蘭亭’古建筑群，再現(xiàn)了古代文人雅集的場(chǎng)景。接著參觀‘古戰(zhàn)場(chǎng)’，這里是歷史劇的重要場(chǎng)景，您可以想象古代戰(zhàn)爭(zhēng)的恢弘場(chǎng)面。影視城還保留了許多象山特色民俗，如漁民生活展示、海島風(fēng)情表演。如果您喜歡拍照，這里的道具和場(chǎng)景都非常上鏡。最后，別忘了品嘗象山海鮮，保證讓您大飽口福！”解析：