第1篇一、前言隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，城市化進程不斷加快，物業(yè)管理行業(yè)作為城市服務(wù)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量和管理水平日益受到廣泛關(guān)注。為規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，提高物業(yè)服務(wù)水平，保障業(yè)主合法權(quán)益，本匯編根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，結(jié)合實際情況，對物業(yè)市場服務(wù)管理制度進行匯編。二、物業(yè)管理市場服務(wù)管理制度（一）物業(yè)管理市場準入制度1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并具備相應(yīng)的資質(zhì)條件。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備一定的管理水平、專業(yè)技術(shù)能力和良好的社會信譽。3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全企業(yè)內(nèi)部管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量。4.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，接受政府部門的監(jiān)督管理。（二）物業(yè)管理服務(wù)合同制度1.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)費用、違約責(zé)任等事項。3.物業(yè)服務(wù)合同簽訂前，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準等信息。4.物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴格遵守合同約定，履行各自義務(wù)。（三）物業(yè)管理收費標準制度1.物業(yè)收費標準應(yīng)當遵循公開、公平、合理原則，不得擅自提高收費標準。2.物業(yè)收費標準應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)費、公共能耗費、專項維修資金等。3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期公示收費標準，接受業(yè)主監(jiān)督。4.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照政府規(guī)定的收費標準執(zhí)行，不得擅自調(diào)整。（四）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容制度1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照合同約定，提供以下服務(wù)：（1）物業(yè)共用部位的清潔、綠化、養(yǎng)護、維修、更換等；（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、更換等；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護、安全防范等；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運等；（5）其他約定的服務(wù)內(nèi)容。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修、養(yǎng)護，確保其正常運行。3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)維修、更換、更新制度，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。（五）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量制度1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時解決業(yè)主反映的問題。4.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對業(yè)主滿意度進行調(diào)查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（六）物業(yè)管理投訴處理制度1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴處理機構(gòu)，負責(zé)處理業(yè)主投訴。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立投訴處理流程，確保投訴得到及時、公正處理。3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)積極與業(yè)主溝通，了解業(yè)主訴求，妥善解決投訴問題。4.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對投訴處理情況進行總結(jié)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（七）物業(yè)管理專項維修資金管理制度1.專項維修資金應(yīng)當專戶存儲，不得挪作他用。2.專項維修資金的使用應(yīng)當遵循公開、透明的原則。3.專項維修資金的使用應(yīng)當經(jīng)過業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的審議。4.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布專項維修資金的使用情況。三、結(jié)語本匯編旨在為物業(yè)管理市場服務(wù)管理提供參考，提高物業(yè)服務(wù)水平，保障業(yè)主合法權(quán)益。在實際工作中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實際情況，不斷完善管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、安全的居住環(huán)境。第2篇一、總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理市場服務(wù)行為，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護物業(yè)管理秩序，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度匯編。第二條本制度匯編適用于本區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理從業(yè)人員。第三條物業(yè)管理市場服務(wù)應(yīng)遵循公平、公正、公開、誠信的原則，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益。第四條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，增強市場競爭力。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法取得相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)分為一級、二級、三級，資質(zhì)等級由高到低。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的有效期為三年，有效期屆滿前三十日內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向資質(zhì)管理部門申請換證。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的換發(fā)，按照資質(zhì)等級的評定標準進行。三、物業(yè)服務(wù)合同管理第九條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當采用書面形式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱、住所、法定代表人或者負責(zé)人；（二）物業(yè)管理區(qū)域的基本情況；（三）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準；（四）物業(yè)服務(wù)費用的收取標準和支付方式；（五）物業(yè)服務(wù)期限；（六）違約責(zé)任；（七）其他約定事項。第十一條物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在十個工作日內(nèi)將合同報物業(yè)管理區(qū)域所在地物業(yè)管理主管部門備案。四、物業(yè)服務(wù)費用管理第十二條物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)當依法合理收取，不得擅自提高收費標準。第十三條物業(yè)服務(wù)費用包括：（一）物業(yè)管理服務(wù)費；（二）專項維修資金；（三）公共收益；（四）其他費用。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費用的收取標準和支付方式。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立健全物業(yè)服務(wù)費用收支管理制度，定期公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。五、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標準第十六條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容主要包括：（一）物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序維護；（二）公共設(shè)施設(shè)備的運行、維護和保養(yǎng)；（三）綠化管理；（四）環(huán)境衛(wèi)生管理；（五）車輛停放管理；（六）物業(yè)維修和更換；（七）其他物業(yè)管理服務(wù)。第十七條物業(yè)管理服務(wù)標準應(yīng)當符合國家、行業(yè)和地方規(guī)定的標準。第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標準，制定具體的物業(yè)服務(wù)方案。六、物業(yè)管理投訴處理第十九條業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行投訴。第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當設(shè)立投訴電話和投訴信箱，及時處理業(yè)主、物業(yè)使用人的投訴。第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在接到投訴后七個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并采取措施解決問題。七、物業(yè)管理糾紛調(diào)解第二十二條物業(yè)管理糾紛調(diào)解應(yīng)當遵循自愿、合法、公平、公正的原則。第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立健全物業(yè)管理糾紛調(diào)解機制，及時調(diào)解物業(yè)管理糾紛。八、物業(yè)管理信息化建設(shè)第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當積極推廣應(yīng)用物業(yè)管理信息化技術(shù)，提高物業(yè)管理水平。第二十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立健全物業(yè)管理信息平臺，實現(xiàn)物業(yè)管理信息的互聯(lián)互通。九、附則第二十六條本制度匯編自發(fā)布之日起施行。第二十七條本制度匯編的解釋權(quán)歸物業(yè)管理主管部門。第二十八條本制度匯編與其他相關(guān)法律法規(guī)不一致的，以本制度匯編為準?！咀ⅰ恳陨蟽?nèi)容為物業(yè)市場服務(wù)管理制度匯編的概要，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)地方實際情況和法律法規(guī)進行細化和補充。第3篇一、前言隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，城市化進程不斷加快，物業(yè)市場作為城市居民生活的重要組成部分，其服務(wù)管理水平的高低直接影響著居民的生活質(zhì)量和城市的和諧穩(wěn)定。為了規(guī)范物業(yè)市場服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，保障業(yè)主合法權(quán)益，本匯編針對物業(yè)市場服務(wù)管理制度進行了系統(tǒng)梳理，旨在為物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)部門提供參考。二、物業(yè)市場服務(wù)管理制度匯編1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的企業(yè)法人資格，注冊資金不低于100萬元。（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，其中一級企業(yè)應(yīng)具備5名以上高級職稱人員，二級企業(yè)應(yīng)具備3名以上高級職稱人員，三級企業(yè)應(yīng)具備1名以上高級職稱人員。（4）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備良好的社會信譽，無重大違法違規(guī)行為。2.物業(yè)服務(wù)合同管理制度（1）物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當遵循公平、自愿、誠實信用的原則。（2）物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準、合同期限、違約責(zé)任等事項。（3）物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當由業(yè)主委員會或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主代表與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。（4）物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將合同報物業(yè)所在地物業(yè)管理部門備案。3.物業(yè)服務(wù)收費標準管理制度（1）物業(yè)服務(wù)收費標準應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準等因素合理確定。（2）物業(yè)服務(wù)收費標準應(yīng)報物業(yè)所在地價格主管部門備案。（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自提高收費標準，不得收取業(yè)主費用以外的其他費用。4.物業(yè)服務(wù)項目管理制度（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理項目管理制度，明確各崗位職責(zé)。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)管理項目進行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對物業(yè)管理項目的維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。5.物業(yè)服務(wù)安全管理制度（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理組織機構(gòu)，明確安全管理職責(zé)。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域進行安全檢查，及時消除安全隱患。（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防、電梯、安防等設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)。（4）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織業(yè)主進行消防安全培訓(xùn)，提高業(yè)主的安全意識。6.物業(yè)服務(wù)投訴處理制度（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴處理機構(gòu)，明確投訴處理流程。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認真對待業(yè)主投訴，及時調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)業(yè)主。（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理檔案，對投訴處理情況進行統(tǒng)計分析。7.物業(yè)服務(wù)信息公開制度（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公開物業(yè)服務(wù)項目的相關(guān)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、收費標準、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)情況等。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立信息公開欄，方便業(yè)主查閱。（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動接受業(yè)主監(jiān)督，對業(yè)主提出的意見和建議及時予以處理。8.物