01

進(jìn)料批次合格率定義合格進(jìn)料批次與總進(jìn)料批次之比公式合格率%

二

進(jìn)料合格批次

÷

進(jìn)料總批次目的用來(lái)衡量供應(yīng)商提供的原材料質(zhì)量穩(wěn)定性，從而對(duì)后續(xù)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制產(chǎn)生直接影響進(jìn)料檢驗(yàn)公式

二

抽檢合格樣本數(shù)

÷

抽檢樣本總數(shù)率%抽檢合格進(jìn)料目的用于快速評(píng)估進(jìn)料質(zhì)量狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在

的質(zhì)量問(wèn)題，以便采取相應(yīng)的措施，如拒收

、退貨或與供應(yīng)商協(xié)商改進(jìn)定義進(jìn)料抽驗(yàn)中合格樣本數(shù)與抽樣本總數(shù)之

比02進(jìn)料抽檢合格率n:

為抽樣數(shù)量K

d:

為檢出不合格數(shù)n-d-b+kk:為錯(cuò)檢數(shù)，在d中實(shí)際上是合格的數(shù)量目的用作結(jié)果度量，用來(lái)反映質(zhì)量檢驗(yàn)的能

力定義就是把合格品當(dāng)成了不合格品(即在檢查后的不合格品中還有合格品)二

b:為在合格品中檢出不合格品數(shù)03

錯(cuò)檢率公式錯(cuò)檢率%目的用作結(jié)果度量，用來(lái)反映質(zhì)量檢驗(yàn)的能力定義就是把不合格品當(dāng)成了合格品(即在檢查后的合格品中還有不合格品)d:為檢出不合格數(shù)b:為在合格品中檢出不合格品數(shù)k:為錯(cuò)檢數(shù)，在d中實(shí)際上是合格

的數(shù)量bd-k+b04

漏檢率公式漏檢率%目的用作過(guò)程度量，用來(lái)衡量整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量水平定義產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格數(shù)量除以入庫(kù)檢驗(yàn)

總數(shù)量所得05

產(chǎn)品入庫(kù)一次檢驗(yàn)合格率產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格率%產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格數(shù)量入庫(kù)檢驗(yàn)總數(shù)量公式÷二公式Cp=(USL-LSL)÷60;Cpk=min{(USL-μ)÷30,(μ-LSL)÷3o},其中USL

為規(guī)格上限，LSL

為規(guī)格下限，μ為過(guò)程均值，σ為過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)差。目的衡量生產(chǎn)過(guò)程在穩(wěn)定狀態(tài)下滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力定義過(guò)程能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求(規(guī)格范圍等)的程度。也稱工序能力指

數(shù)，06

過(guò)程能力指數(shù)(Cp/Cpk)公式廢品率%

二

廢品的材料金額廢品總數(shù)量定義該百分比由廢品材料費(fèi)用除以總生產(chǎn)成本或由廢品總數(shù)量除以產(chǎn)品總生產(chǎn)

數(shù)量得到目的用作結(jié)果度量，來(lái)確定過(guò)程是否按照規(guī)范化進(jìn)行零件生產(chǎn)和裝配總生產(chǎn)成本產(chǎn)品總生產(chǎn)數(shù)量07

廢品率÷÷公式返工率%

返工工時(shí)返工/返修品總數(shù)量定義花費(fèi)在返工活動(dòng)中時(shí)間的比例，由返工工時(shí)除以生產(chǎn)勞動(dòng)工時(shí)或返工(返修)

品的總數(shù)量除以總的生產(chǎn)數(shù)量得到目的用作結(jié)果度量，來(lái)強(qiáng)調(diào)那些在第一次質(zhì)量中需要改進(jìn)的操作工位總生產(chǎn)勞動(dòng)工時(shí)總的生產(chǎn)數(shù)量08返工率÷÷定義巡檢合格率或工序合格率即零件生產(chǎn)

過(guò)程一次合格數(shù)量除以零件生產(chǎn)總數(shù)

量所得或加權(quán)平均所得目的用作過(guò)程度量，用來(lái)確定生產(chǎn)工序過(guò)程的質(zhì)量水平09

巡檢/工序合格率公式巡檢合格率或工序合格率%工序一次合格數(shù)量

÷零件生產(chǎn)總數(shù)量一公式

二抽檢合格樣本數(shù)

÷

抽檢樣本總數(shù)率%抽檢合格成品目的用于快速評(píng)估成品質(zhì)量狀況，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少不良品流入市場(chǎng)的

風(fēng)險(xiǎn)定義成品抽檢中合格樣本數(shù)與抽檢樣本總數(shù)

之比10

成品抽檢合格率定義每百萬(wàn)件產(chǎn)品中客戶退貨/拒收的數(shù)量或不合格產(chǎn)品數(shù)量占全部發(fā)運(yùn)數(shù)量或

全部生產(chǎn)總數(shù)的比值目的用作結(jié)果度量，來(lái)全面顯示產(chǎn)品不滿意造成的影響，使得集中精力解決問(wèn)題11

百萬(wàn)分之不合格品數(shù)率顧客退貨率%產(chǎn)品不良率%

二發(fā)貨件數(shù)產(chǎn)品總數(shù)量產(chǎn)品總數(shù)量退回件數(shù)不合格總數(shù)*1,000,000*1,000,000·÷公式[定義指交付的產(chǎn)品，

一次通過(guò)顧客驗(yàn)貨合格接收的數(shù)量除以交付產(chǎn)品的總數(shù)量目的用作結(jié)果度量，衡量出庫(kù)成品的質(zhì)量水

平12

顧客驗(yàn)貨一次通過(guò)率公式顧客驗(yàn)貨一次通過(guò)率%一次通過(guò)顧客驗(yàn)貨合格接收的數(shù)量÷

交付產(chǎn)品的總數(shù)量定義簡(jiǎn)單定義為一定時(shí)期內(nèi)的成本故障(損

失)成本目

的用作結(jié)果度量，用來(lái)反映公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的綜合成果體現(xiàn)公式質(zhì)量成本占銷售額比率質(zhì)量成本13

質(zhì)量成本占比銷售額外部損失成本質(zhì)量成本內(nèi)部損失成本÷十二二14

質(zhì)量成本占比術(shù)

語(yǔ)內(nèi)部故障(損失)

成本=報(bào)廢損失費(fèi)+返工或返修損失費(fèi)外部故障(損失)成本=顧客退貨損失費(fèi)+產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)+投訴費(fèi)內(nèi)部故障(損失)成本：

產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失；外部故障(損失)成本：

產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失；報(bào)廢損失費(fèi)：

因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無(wú)法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得

修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用；返工或返修損失費(fèi)：

為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用；顧客退貨損失費(fèi)：

顧客退貨的廢品損失費(fèi)用；產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用；投訴費(fèi)：對(duì)顧客投訴有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品的修理或更換等所支出的費(fèi)用目的體現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量體系的運(yùn)行狀況和有效性，不符合項(xiàng)數(shù)量多可能意味著質(zhì)量體系存

在漏洞，需要進(jìn)行改進(jìn)和完善。公式通過(guò)內(nèi)部審核報(bào)告進(jìn)行統(tǒng)計(jì)定義內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合質(zhì)量體系要求的項(xiàng)目數(shù)量15

內(nèi)部審核不符合項(xiàng)數(shù)量目的反映企業(yè)對(duì)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)能力，確保管理評(píng)審的決策得到有效落實(shí)定義管理評(píng)審中提出的改進(jìn)措施已完成的

數(shù)量與總改進(jìn)措施數(shù)量之比16

管理評(píng)審改進(jìn)措施完成率公式管理評(píng)審改進(jìn)

措施完成率%已完成改進(jìn)措施數(shù)量

÷總改進(jìn)措施數(shù)量公式質(zhì)量目標(biāo)達(dá)

成

率

%

達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)數(shù)量

÷

設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)總數(shù)目的衡量企業(yè)質(zhì)量管理的績(jī)效，確保質(zhì)量目

標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量定義實(shí)際達(dá)成的質(zhì)量目標(biāo)數(shù)量與設(shè)定的質(zhì)

量目標(biāo)總數(shù)之比17質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率目的體現(xiàn)企業(yè)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的解決能力和持續(xù)

改進(jìn)的積極性，高完成率有助于提高產(chǎn)

品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。定義已完成的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量與計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目總數(shù)之比18

質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目完成率二

已完成質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量

÷

計(jì)劃質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目總數(shù)公式質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目

完成率%目的鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理，發(fā)揮員工的創(chuàng)造力和積極性，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)質(zhì)量公式通過(guò)統(tǒng)計(jì)員工提交的質(zhì)量提案進(jìn)行量化定義員工提出的關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的建議數(shù)量19

員工質(zhì)量提案數(shù)量公式培訓(xùn)覆蓋率%

二

參加質(zhì)量培訓(xùn)員工人數(shù)

÷

總員工人數(shù)目的確保員工具備必要的質(zhì)量知識(shí)和技能，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和工作能力，從而

提升企業(yè)整體的質(zhì)量管理水平定義參加質(zhì)量培訓(xùn)的員工人數(shù)與總員工人數(shù)之比20培訓(xùn)覆蓋率公式交貨率%

二

準(zhǔn)時(shí)交貨批次

÷

總交貨批次定義供應(yīng)商按時(shí)交貨的批次與總交貨批次之

比目的保證企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性，避免因供應(yīng)商延遲交貨而影響生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量。21

供應(yīng)商質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)目的確保供應(yīng)商能夠及時(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題，減少對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和質(zhì)量的影響，維護(hù)良好

的合作關(guān)系定義供應(yīng)商對(duì)質(zhì)量問(wèn)題反饋及時(shí)處理的次數(shù)與總反饋次數(shù)之比22

供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題反饋處理及時(shí)率供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題反

饋處理及時(shí)率%及時(shí)處理反饋次數(shù)

÷總反饋次數(shù)公式公式質(zhì)量事故次數(shù)

每年公司定義的質(zhì)量事故造成的工廠生產(chǎn)停頓次數(shù)目的用作整體結(jié)果度量，反映由公司質(zhì)量事故次數(shù)引起的產(chǎn)品不滿意，以利于集中

精力解決問(wèn)題定義每年由于產(chǎn)品不合格引起的生產(chǎn)停頓

次數(shù)。導(dǎo)致公司停止發(fā)貨，停止生產(chǎn)

或者要求將已制造的產(chǎn)品進(jìn)行修正23

質(zhì)量事故次數(shù)目的反映企業(yè)對(duì)客戶投訴的重視程度和處理能力，及時(shí)處理投訴可以提高客戶滿意

度，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)定義及時(shí)處理的質(zhì)量投訴數(shù)