ICS35.020CCSL704110IDB4110/T42—2021前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14功能框架 15功能要求 25.1綜合門戶 25.1.1企業(yè)服務門戶 25.1.2內(nèi)部辦公門戶 25.1.3移動端門戶 25.2經(jīng)濟運行分析 35.2.1經(jīng)濟運行總覽 35.2.2企業(yè)全景分析 35.2.3企業(yè)發(fā)展評價 35.2.4運行監(jiān)控中心 35.3產(chǎn)業(yè)政策管理 45.3.1政策匯集 45.3.2政策服務 45.3.3政策管理 45.3.4扶持項目審批 45.4金融服務管理 55.4.1認證服務 55.4.2進件受理 55.4.3風險初篩 55.4.4企業(yè)管理 65.4.5金融產(chǎn)品管理 65.4.6融資需求管理 65.4.7服務門戶 75.4.8用戶管理 75.5企業(yè)碼服務 75.5.1企業(yè)碼管理 75.5.2碼上辦事 75.5.3碼上訴求 85.5.4碼上政策 85.5.5碼上金融 85.6專題展示 8DB4110/T42—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由許昌市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：許昌市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局、許昌市市場監(jiān)督管理局、許昌市信息中心、許昌市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗測試中心、華為技術(shù)有限公司。本文件主要起草人：曹迪、馬紅偉、劉巖、趙海濤、陳衛(wèi)哲、康艷、馬瑞、馬廣超、賈宇崢、李中平。本文件為首次發(fā)布。DB4110/T42—20211蓮城智能體企業(yè)服務系統(tǒng)功能要求本文件規(guī)定了蓮城智能體企業(yè)服務系統(tǒng)的功能框架、各層功能要求。本文件適用于許昌市市級及區(qū)縣級企業(yè)服務系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、實施等。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB4110/T40-2021蓮城智能體總體技術(shù)架構(gòu)3術(shù)語和定義DB4110/T40-2021界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4功能框架企業(yè)服務系統(tǒng)為實現(xiàn)政企互動，匯集各委辦局業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)、第三方共享數(shù)據(jù)，實現(xiàn)政務資源跨部門整合與共享，政策和金融產(chǎn)品精準推送至企業(yè)，打通政企服務“最后一公里”，打造經(jīng)濟運行分析、企業(yè)政策與金融服務一體化平臺，為經(jīng)濟決策提供支撐，高效精準解決企業(yè)訴求，功能架構(gòu)如圖1所示。DB4110/T42—20212圖1企業(yè)服務系統(tǒng)功能架構(gòu)5功能要求5.1綜合門戶5.1.1企業(yè)服務門戶企業(yè)服務門戶應符合以下要求：a)支持企業(yè)信息管理，包括但不限于注冊、登錄、查詢辦事狀態(tài)和記錄、收藏、咨詢、推薦等功b)支持從互聯(lián)網(wǎng)中獲取行業(yè)信息，梳理企業(yè)用戶的全景畫像，并推送最新的行業(yè)動態(tài)；c)支持智能問答，具備模型訓練能力，實現(xiàn)7*24小時在線智能問答，滿足自動問答、多輪問答和機器人優(yōu)化等多種不同場景的需求；d)支持智能感知，基于用戶畫像和瀏覽辦事歷史等數(shù)據(jù)實現(xiàn)個性化精準推薦服務，包括但不限于智能推薦、辦事指南感知、用戶信息自動填充等；e)支持智能檢索，支持多種檢索模式，如拼音檢索、搜索結(jié)果導航、高級搜索、模糊搜索等；f)支持對政府舉行的線下活動進行統(tǒng)一管理，包括但不限于新增、刪除、發(fā)布、撤銷、分享、移動等操作，從活動發(fā)布狀態(tài)，活動進行狀態(tài)，時間等多維度精準定位活動信息；g)支持企業(yè)意見征集，接收到企業(yè)的意見與建議后，實現(xiàn)意見建議的受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、辦理反饋等功能；h)支持整合現(xiàn)有委辦局網(wǎng)站的部分功能和信息，例如首頁、政務公開、公眾互動等；i)支持資源管理，包括但不限于全媒體編輯管理、企業(yè)服務管理、資源庫管理、欄目管理、模板管理、信息發(fā)布、熱詞管理、用戶管理功能；j)支持企業(yè)產(chǎn)品信息管理，提供產(chǎn)品營銷推廣功能；k)支持供需雙方在線對接互動，需求方可發(fā)布需求信息,系統(tǒng)自動匹配供應方并提醒供應方；l)支持網(wǎng)絡統(tǒng)一身份認證、單點登錄、統(tǒng)一查詢的一體化功能。5.1.2內(nèi)部辦公門戶內(nèi)部辦公門戶應符合以下要求：a)支持個人中心管理，根據(jù)實際工作需要及業(yè)務需求，快速訪問個人相關(guān)信息，包括但不限于注冊、登錄、信息展示、站內(nèi)信提醒等；b)支持待辦事項管理，顯示所有需要辦理的業(yè)務，包括但不限于公文、會議、督查以及其他納入統(tǒng)一待辦體系的業(yè)務，支持通過標準化接口接入第三方系統(tǒng)，調(diào)用接口進行待辦數(shù)據(jù)展示；c)支持用戶權(quán)限管理、用戶角色管理；d)支持重要文件感知，基于督辦件、限時件和外單位回復件等維度對重要文件進行跟蹤，并加以標識；e)支持信息欄目管理，將所關(guān)注的各方面信息以模塊化方式進行展現(xiàn)；f)支持信息模糊檢索，模糊檢索綜合文件庫中的內(nèi)容，對公文和事項進行智能關(guān)聯(lián)，查詢結(jié)果支持穿透查看詳情；g)支持政務應用系統(tǒng)整合、業(yè)務統(tǒng)一管理、保密信息安全訪問、單點登錄等功能，根據(jù)預先定義好的權(quán)限和個性化配置從門戶直接啟動本地、遠程的應用程序和服務組件進行訪問，滿足系統(tǒng)集成需要。5.1.3移動端門戶DB4110/T42—20213移動端門戶應符合以下要求：a)支持整合企業(yè)服務事項，企業(yè)通過移動端獲相關(guān)服務；b)支持與“豫事辦”、“i許昌”政務服務APP融合，實現(xiàn)統(tǒng)一認證，統(tǒng)一界面，統(tǒng)一服務；c)支持事項查詢、事項申請、辦件查詢、服務評價、材料上傳、辦事指南、企業(yè)辦事、主題辦事、申報信息暫存、我的辦件、用戶注冊等功能；d)支持信息以實時數(shù)據(jù)交換標準格式發(fā)送到城市大數(shù)據(jù)平臺。5.2經(jīng)濟運行分析5.2.1經(jīng)濟運行總覽經(jīng)濟運行總覽應符合以下要求：a)支持監(jiān)測城市整體經(jīng)濟運行狀態(tài)，包括但不限于區(qū)縣主要經(jīng)濟指標縱向變化趨勢、橫向地區(qū)對比及結(jié)構(gòu)分析、城市生產(chǎn)總值發(fā)展情況、第三產(chǎn)業(yè)增加值運行情況、城市規(guī)上工業(yè)運行情況、固定資產(chǎn)投資運行情況、城市社會消費品零售總額發(fā)展情況、居民人均可支配收入發(fā)展情況、一般公共預算收入運行情況、一般公共預算支出運行情況等；b)支持運行研判，基于異常監(jiān)測模型分析、縱向變化趨勢、橫向城市對比分析，呈現(xiàn)資產(chǎn)投資運行監(jiān)測情況；c)支持提供行業(yè)全景分析，提供行業(yè)最新動態(tài)資訊，研究行業(yè)發(fā)展態(tài)勢；d)支持提供經(jīng)濟運行指標監(jiān)測及趨勢分析；e)支持提供預測模型。5.2.2企業(yè)全景分析企業(yè)全景分析應符合以下要求：a)支持企業(yè)全景畫像分析，包括重點工業(yè)企業(yè)分析、工業(yè)百強企業(yè)榜單名錄及詳情、大型骨干企業(yè)分析、經(jīng)營異常企業(yè)概況、城市企業(yè)名錄查詢分析等；b)支持企業(yè)信息洞察，包括企業(yè)標簽、關(guān)系圖譜、關(guān)聯(lián)企業(yè)、關(guān)聯(lián)人物、關(guān)聯(lián)事件、高級分析，及企業(yè)報告導出；c)支持對企業(yè)進行自定義標簽配置管理，對企業(yè)的基礎(chǔ)信息和發(fā)展數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務屬性和企業(yè)性質(zhì)等屬性，建立不同企業(yè)標簽，建立企業(yè)畫像。5.2.3企業(yè)發(fā)展評價企業(yè)發(fā)展評價應符合以下要求：a)支持企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展評級模型管理；b)支持企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展評價總覽；c)支持企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展評價排名；d)支持高質(zhì)量評價企業(yè)對比分析；e)支持高質(zhì)量評價企業(yè)詳情展示。5.2.4運行監(jiān)控中心運行監(jiān)控中心應符合以下要求：a)支持運行報告中心，提供報告展示、報告管理、發(fā)布管理等功能；b)支持指標預警管理中心，提供預警總覽、預警指標、預警關(guān)聯(lián)部門、預警處理、一鍵催辦等功45.3產(chǎn)業(yè)政策管理5.3.1政策匯集政策匯集應符合以下要求：a)應支持采集及匯總為企業(yè)制定的各類政策文件；b)支持政策文件自動更新；c)支持政策文件增量更新。5.3.2政策服務政策服務應符合以下要求：a)支持政策信息查詢，支持關(guān)鍵詞全文檢索；b)支持對政策內(nèi)容進行智能解析，對內(nèi)容拆條拆詞處理，按產(chǎn)業(yè)類型、申報條件、扶持資金等分類查看；c)支持政策智能匹配，企業(yè)找政策，通過企業(yè)選擇標簽信息，與政策標簽信息匹配，實現(xiàn)政策智能匹配；d)支持政策推送，政策找企業(yè)，系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)畫像與政策標簽信息進行匹配，推送最新政策給企業(yè)；e)支持政策計算與模擬申報。5.3.3政策管理政策管理應符合以下要求：a)支持政策精準查詢，對政策文庫全量數(shù)據(jù)進行標題關(guān)鍵字、篩選條件等組合查詢，包括層級、地區(qū)、部門、政策主題等；b)支持政策內(nèi)容查閱，查看政策全文，并對關(guān)鍵內(nèi)容進行高亮標注；c)支持政策對比，對指定的若干條政策進行對比，對比維度包括發(fā)布時間、頒布部門、主題標簽、正文等；d)支持政策解析，基于政策正文中的標題以及標簽解析依據(jù)的文本段落，系統(tǒng)生成政策摘要，包含政策正文的脈絡結(jié)構(gòu)以及各段的標簽、關(guān)鍵語句、關(guān)鍵詞；e)支持政策相似推薦，對政策指定正文內(nèi)容、標簽等自動查找相似政策；f)支持政策統(tǒng)計，圖形化展示政策某些維度的統(tǒng)計，包括但不限于政策總量、層級分布、地區(qū)分布、部門分布、主題分布等；g)支持政策發(fā)布管理，提供國家、省、市等政策資源極速采集服務，提供多種政策新增方式。5.3.4扶持項目審批項目審批應符合以下要求：a)支持企業(yè)資金申報、查看資金申報政策、填寫申報內(nèi)容等功能；b)支持政府扶持計劃管理，包括新增、查詢、編輯、停啟、刪除扶持計劃等；c)支持預算管理，包括預算模板設(shè)置、預算制定、導入、審核、匯總；d)支持項目審核，審批流程可視化；e)支持績效管理、事中監(jiān)督、信息公開、驗收管理等功能；f)支持對專家?guī)炖锩娴膶＜疫M行管理，包括新增、修改、調(diào)整等；g)支持專項資金撥付，支持批次導出功能；h)支持統(tǒng)計分析，各流程環(huán)節(jié)及子模塊實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計功能，并支持結(jié)果數(shù)據(jù)導出。DB4110/T42—202155.4金融服務管理5.4.1認證服務認證服務應符合以下要求：a)支持個人和企業(yè)主體通過預設(shè)的規(guī)則進行身份認證，融資用戶可完成不同身份的認證；b)支持不同強度的認證方式，認證方式及其對應的認證協(xié)議可自定義配置；c)支持配置預設(shè)認證規(guī)則庫信息，包括但不限于規(guī)則編號、規(guī)則類型、規(guī)則名稱等；d)支持配置預設(shè)認證調(diào)用接口數(shù)據(jù)源信息，包括但不限于接口編號、接口名稱、數(shù)據(jù)源來源等；e)支持配置認證規(guī)則庫信息，包括但不限于規(guī)則編號、規(guī)則類型、規(guī)則名稱、是否有效等；f)支持查看認證調(diào)用接口信息，包括但不限于接口編號、接口名稱、數(shù)據(jù)源來源等；g)支持查看認證規(guī)則庫與接口對應信息，包括但不限于規(guī)則編號、接口編號等，支持導出功能，支持某一條規(guī)則對應多個標準化數(shù)據(jù)接口；h)支持配置個人、企業(yè)認證方式信息，包括但不限于認證方式編號、認證類型、認證方式、認證需完成內(nèi)容、是否需人工審核等；i)支持審核企業(yè)認證申請信息，包括但不限于企業(yè)基本信息、法人信息、注冊信息、認證信息、已上傳附件等；j)支持審核個人認證申請信息，包括但不限于用戶信息、注冊信息、認證信息、已上傳附件等；k)支持配置個人、企業(yè)認證協(xié)議信息，包括但不限于協(xié)議名稱、協(xié)議內(nèi)容等；l)支持配置個人、企業(yè)認證協(xié)議強制閱讀信息，包括但不限于閱讀協(xié)議內(nèi)容、該環(huán)節(jié)強制閱讀時m)支持查看認證規(guī)則調(diào)用流水信息，包括但不限于規(guī)則運行時間、規(guī)則編號、規(guī)則名稱、規(guī)則判斷結(jié)果、用戶ID、主體ID等；n)支持查看認證接口調(diào)用流水信息，包括但不限于接口調(diào)用時間、接口編號、調(diào)用是否成功、用戶ID、主體ID等；o)支持查看認證結(jié)果流水信息，包括但不限于認證時間、用戶ID、主體ID、認證結(jié)果、導出數(shù)據(jù)5.4.2進件受理進件受理應符合以下要求：a)支持對進件信息的查看、管理和審核；b)支持配置自動受理貸款產(chǎn)品信息，包括進件編號、客戶名稱、產(chǎn)品名稱、申請金額等；c)支持進件信息查看，包括進件編號、客戶名稱、產(chǎn)品名稱、金融機構(gòu)、受理狀態(tài)等；d)支持進件審核處理，包括待受理、已受理、已放款等；e)支持記錄審批流水，包括進件編號、產(chǎn)品名稱、受理狀態(tài)、受理時間等；f)支持進行調(diào)整流水，包括進件編號、原客戶經(jīng)理、現(xiàn)客戶經(jīng)理、操作時間等。5.4.3風險初篩通過征信大數(shù)據(jù)幫助金融機構(gòu)對進件申請進行反欺詐及信用風險的初篩，并將結(jié)果反饋給金融機構(gòu)，應符合以下要求：a)支持配置預設(shè)風險初篩規(guī)則庫信息，包括規(guī)則編號、規(guī)則類型、規(guī)則名稱、是否有效等；b)支持配置預設(shè)風險初篩調(diào)用接口數(shù)據(jù)源信息，包括接口編號、接口名稱、數(shù)據(jù)源來源等；c)支持配置風險初篩規(guī)則庫開關(guān)信息，包括規(guī)則編號、規(guī)則類型、規(guī)則名稱、是否有效等；d)支持查看風險初篩調(diào)用接口信息，包括接口編號、接口名稱、數(shù)據(jù)源來源等；DB4110/T42—20216e)支持查看風險初篩規(guī)則庫與接口對應信息，包括標簽編號、接口編號等；f)支持查看風險初篩規(guī)則調(diào)用流水信息，包括則運行時間、規(guī)則編號、規(guī)則名稱、規(guī)則判斷結(jié)果、用戶ID、主體ID等；g)支持查看風險初篩接口調(diào)用流水信息，包括接口調(diào)用時間、接口編號、調(diào)用是否成功、用戶ID、主體ID等。5.4.4企業(yè)管理企業(yè)管理應符合以下要求：a)支持企業(yè)信息畫像，包括企業(yè)綜合評分、企業(yè)情況、企業(yè)主及關(guān)聯(lián)人、企業(yè)風險事件、平臺融資情況、政策匹配信息、工商登記、股權(quán)結(jié)構(gòu)、工商變更、企業(yè)圖譜、主要人員情況、企業(yè)負面詳情等；b)支持在企業(yè)申請貸款后，根據(jù)第三方外部數(shù)據(jù)，對企業(yè)的基本情況、企業(yè)主及關(guān)聯(lián)人、平臺融資情況、輿情進行分析展示；c)支持企業(yè)評分，具備預設(shè)評分規(guī)則、評分維度權(quán)重、評分測算、評分展示，對企業(yè)的資質(zhì)進行綜合評分；d)支持企業(yè)報告，包括企業(yè)畫像內(nèi)容分析展示、企業(yè)評分內(nèi)容分析展示、企業(yè)報告查詢和企業(yè)報告流水等。5.4.5金融產(chǎn)品管理金融產(chǎn)品管理應符合以下要求：a)支持金融產(chǎn)品貨架，包括協(xié)議名稱、協(xié)議列表頁面停留時間、產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱、金融機構(gòu)、最高額度、產(chǎn)品狀態(tài)等信息；b)支持平臺管理員、金融機構(gòu)運營用戶維護融資服務協(xié)議，自行上架信用類、抵押類、稅金類等多種貸款產(chǎn)品，滿足融資客戶融資申請所需要；c)支持與金融機構(gòu)的產(chǎn)品鏈接對接及線下對接等方式，支持授信信息、放款信息和還款信息與金融機構(gòu)的的對接；d)支持金融產(chǎn)品匹配，通過融資用戶的公開數(shù)據(jù)信息及問卷調(diào)查生成用戶標簽，對貸款產(chǎn)品的準入規(guī)則等生成貸款產(chǎn)品標簽；通過標簽及大數(shù)據(jù)匹配等功能為融資用戶推薦適合的金融產(chǎn)品，并以推薦星級直觀展示匹配產(chǎn)品；e)支持金融產(chǎn)品排序，包括產(chǎn)品評分維度、權(quán)重、范圍、得分等，支持對產(chǎn)品進行評分及星級排序；f)支持金融產(chǎn)品申請，融資用戶可通過掃描二維碼、訪問API的形式申請金融機構(gòu)的產(chǎn)品，系統(tǒng)自動將申請派發(fā)給對應的客戶經(jīng)理進行線下聯(lián)系。5.4.6融資需求管理融資需求管理應符合以下要求：a)支持融資用戶一鍵發(fā)布融資需求，多家金融機構(gòu)會同時查看到融資用戶的需求，并聯(lián)系融資用戶；b)支持融資需求發(fā)布，包括貸款金額、貸款地區(qū)、產(chǎn)品類型等，系統(tǒng)匹配合適的金融產(chǎn)品可進行融資申請，或者將融資需求發(fā)布至金融機構(gòu)，由金融機構(gòu)推薦產(chǎn)品；c)支持查看查看融資客戶發(fā)布的融資需求信息及對應的狀態(tài)，包括申請編號、客戶名稱、申請金額、認領(lǐng)狀態(tài)等；d)支持金融機構(gòu)客戶經(jīng)理認領(lǐng)融資需求；7e)支持融資需求分配；f)支持查看融資需求分配流水，包括申請編號、客戶名稱、客戶經(jīng)理、操作時間等。5.4.7服務門戶服務門戶應符合以下要求a)固定端用戶渠道入口，包括前臺門戶和后管門戶；b)移動端用戶渠道入口，包括公眾號、手機瀏覽器等；c)門戶信息應具備維護網(wǎng)站注冊協(xié)議信息、配置網(wǎng)站注冊協(xié)議強制閱讀信息、維護融資用戶登錄信息、融資平臺用戶注冊登錄業(yè)務流水信息、融資用戶產(chǎn)品瀏覽業(yè)務流水信息、融資資訊信息等；d)支持手機號一鍵快速注冊及登錄。5.4.8用戶管理用戶管理應符合以下要求：a)支持用戶及權(quán)限配置，包括角色管理、后管用戶管理、金融機構(gòu)用戶登錄和登出；b)支持用戶的角色和菜單自定義配置；c)支持用戶內(nèi)容配置，包括廣告位、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、明星產(chǎn)品、新聞法規(guī)信息、機構(gòu)圖標管理；d)支持系統(tǒng)管理員對門戶首頁各欄位，如廣告位、明星產(chǎn)品、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、合作機構(gòu)、新聞法規(guī)及機構(gòu)圖標等進行配置；e)支持用戶中心管理，支持個人和企業(yè)兩種不同的用戶主體，查看不同主體的基本信息、補充信息、授權(quán)信息、貸款申請的進展信息等；f)支持系統(tǒng)管理員管理，包括系統(tǒng)預設(shè)初始化管理員用戶、系統(tǒng)管理員登錄及登出；g)支持機構(gòu)業(yè)務合作管理，管理合作機構(gòu)信，實現(xiàn)合作機構(gòu)查詢、新增、編輯、暫停和恢復業(yè)務。5.5企業(yè)碼服務5.5.1企業(yè)碼管理企業(yè)碼是企業(yè)提供在數(shù)字世界的唯一身份標識和統(tǒng)一的服務入口，應符合以下要求：a)具備全面匯總企業(yè)基本信息、證照信息、信用信息以及監(jiān)管信息；b)支持企業(yè)身份認證，與省統(tǒng)一身份認證平臺關(guān)聯(lián)對接，調(diào)用省平臺認證法人身份，獲取法人基本信息，實現(xiàn)企業(yè)基本信息的共享互認；c)支持企業(yè)碼生成，用于企業(yè)服務的統(tǒng)一入口，企業(yè)可以憑碼訪問各類企業(yè)服務；d)支持企業(yè)碼的時效性管理，具備二維碼展示、定期更新、根據(jù)不同的服務設(shè)置有效期；e)支持企業(yè)碼可識別；f)支持企業(yè)碼狀態(tài)管理，包括靜態(tài)碼、動態(tài)碼、單次碼等多種形態(tài)；g)支持企業(yè)碼授權(quán)，遠程授權(quán)代辦人代辦審批事項，實現(xiàn)企業(yè)碼自動關(guān)聯(lián)代辦人姓名、聯(lián)系人等信息，并上傳相關(guān)證明材料。5.5.2碼上辦事碼上辦事應符合以下要求：a)支持辦理事項錄入，企業(yè)在企業(yè)碼上提交服務事項辦理申請，系統(tǒng)根據(jù)服務事項自動匹配辦理所需企業(yè)信息及電子證照，對辦事事項表格中仍需填寫的信息進行補充錄入，預審通過后進行事項審核及推薦等工作；DB4110/T42—20218b)支持企業(yè)碼掃描，自動識別企業(yè)信息、授權(quán)人信息、企業(yè)申報材料，調(diào)取企業(yè)相關(guān)證明材料，對企業(yè)進行考察以及評價，并記錄到企業(yè)碼上；c)支持證照關(guān)聯(lián)，系統(tǒng)根據(jù)服務事項自動生成對應企業(yè)電子證書及電子證照，同步入庫并生成認定報告、資質(zhì)碼；d)支持出具證明，企業(yè)辦事時出示企業(yè)資質(zhì)碼，掃描可查看企業(yè)對應的電子證書/電子證照；e)支持辦事進度實時追蹤，包括進度查詢、事項溝通、辦結(jié)通知等。5.5.3碼上訴求幫助企業(yè)解決發(fā)展過程中的問題，企業(yè)訴求管理系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)訴求處理的工作流程，提高問題處理效率，應包括流程梳理、訴求提交、訴求辦結(jié)、訴求統(tǒng)計等功能。5.5.4碼上政策根據(jù)企業(yè)基本信息、電子證照信息，自動匹配和企業(yè)相關(guān)的政策，應包括流程梳理、政策查詢、政策匹配、政策訂閱、政