2025年高職城市軌道交通工程技術(shù)（車站運營管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.城市軌道交通車站運營管理的核心目標是（）A.安全準點高效運營B.降低運營成本C.提升乘客滿意度D.增加客流量2.車站日常運營中，負責監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)的崗位是（）A.行車值班員B.客運值班員C.站務(wù)員D.值班站長3.城市軌道交通車站客流組織的首要原則是（）A.快速疏散B.有序引導(dǎo)C.安全第一D.合理布局4.當車站發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)首先啟動的應(yīng)急預(yù)案是（）A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.反恐應(yīng)急預(yù)案C.大客流應(yīng)急預(yù)案D.設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案5.車站自動售檢票系統(tǒng)的主要功能不包括（）A.車票發(fā)售B.車票充值C.乘客信息統(tǒng)計D.列車運行監(jiān)控6.城市軌道交通車站的站廳層主要功能是（）A.列車?？緽.乘客候車C.乘客購票、換乘等D.設(shè)備存放7.以下哪種情況不屬于車站運營中的突發(fā)事件（）A.列車晚點B.設(shè)備正常維護C.乘客突發(fā)疾病D.火災(zāi)8.車站運營管理中，用于評估服務(wù)質(zhì)量的重要指標是（）A.列車準點率B.設(shè)備故障率C.乘客投訴率D.客流量9.當車站出現(xiàn)大客流時，應(yīng)采取的措施不包括（）A.增加售票窗口B.限制乘客進站C.引導(dǎo)乘客有序乘車D.加強客流監(jiān)測10.城市軌道交通車站的行車組織工作主要包括（）A.列車運行調(diào)整B.車站照明控制C.乘客服務(wù)D.設(shè)備巡檢11.車站運營管理中，負責與其他車站及控制中心進行信息溝通的崗位是（）A.行車值班員B.客運值班員C.值班站長D.站長12.以下關(guān)于車站運營安全管理的說法，錯誤的是（）A.定期進行安全培訓(xùn)B.設(shè)備故障可晚點處理C.制定安全規(guī)章制度D.加強安全檢查13.城市軌道交通車站的客運組織工作不包括（）A.客流調(diào)查B.列車編組C.乘客引導(dǎo)D.票務(wù)管理14.當車站發(fā)生設(shè)備故障影響運營時，應(yīng)首先（）A.報告上級領(lǐng)導(dǎo)B.嘗試自行修復(fù)C.啟用備用設(shè)備D.等待專業(yè)人員15.車站運營管理中，用于提高乘客出行效率的措施有（）A.優(yōu)化換乘通道B.增加廣告投放C.延長運營時間D.提高票價16.城市軌道交通車站的站臺形式不包括（）A.島式站臺B.側(cè)式站臺C.混合式站臺D.圓形站臺17.車站運營管理中，對員工進行績效考核的目的不包括（）A.提高工作效率B.提升服務(wù)質(zhì)量C.增加員工收入D.促進員工發(fā)展18.當車站遇到惡劣天氣時，應(yīng)采取的運營保障措施是（）A.加強設(shè)備防護B.減少運營車次C.提高票價D.關(guān)閉車站19.城市軌道交通車站的運營管理涉及多個部門，其中不包括（）A.行車部門B.客運部門C.后勤部門D.公安部門20.車站運營管理中，為提升乘客體驗可采取的措施是（）A.增加噪音B.改善站內(nèi)環(huán)境C.減少服務(wù)人員D.降低舒適度第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡述城市軌道交通車站運營管理的主要內(nèi)容。22.（10分）分析車站客流高峰時段的應(yīng)對策略。23.（10分）闡述車站設(shè)備故障對運營的影響及應(yīng)對措施。24.根據(jù)以下材料回答問題。（15分）某城市軌道交通車站在某一時間段內(nèi)，客流量突然大幅增加，車站出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象。值班站長迅速啟動大客流應(yīng)急預(yù)案，組織站務(wù)員在各個出入口、通道、站廳和站臺引導(dǎo)乘客有序流動，增加了售票窗口和臨時檢票通道，同時通過廣播向乘客發(fā)布客流信息和引導(dǎo)提示。經(jīng)過一番努力，車站運營逐漸恢復(fù)正常。問題：（1）請分析該車站采取了哪些有效的應(yīng)對大客流的措施？（5分）（2）這些措施對保障車站運營安全和秩序起到了怎樣的作用？（5分）（3）從此次事件中，你認為車站運營管理還可以在哪些方面進行改進？（5分）25.根據(jù)以下材料回答問題。（15分）在城市軌道交通車站運營過程中，行車值班員發(fā)現(xiàn)某一區(qū)間的信號設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致列車運行受到影響。行車值班員立即報告值班站長，并按照應(yīng)急預(yù)案采取措施。一方面，通知相關(guān)列車調(diào)整運行計劃，避免進入故障區(qū)間；另一方面，安排維修人員迅速前往故障現(xiàn)場進行搶修。經(jīng)過緊張搶修，信號設(shè)備恢復(fù)正常，列車運行也恢復(fù)了正常秩序。問題：（1）請描述該車站在信號設(shè)備故障時的應(yīng)急處理流程。（5分）（2）分析及時報告故障和采取有效措施對減少故障影響的重要性。（5分）（3）從這次事件中，你認為車站運營管理在設(shè)備維護方面應(yīng)吸取哪些教訓(xùn)？（5分）答案：1.A2.A3.C4.A5.D6.C7.B8.C9.B10.A11.A12.B13.B14.C15.A16.D17.C18.A19.C20.B21.主要內(nèi)容包括行車組織，保障列車安全、準點運行；客運組織，做好乘客的引導(dǎo)、票務(wù)等服務(wù)；設(shè)備管理，確保各類設(shè)備正常運行；安全管理，制定安全制度、加強檢查等；應(yīng)急管理，針對各類突發(fā)事件制定預(yù)案并及時處理。22.提前做好人員安排，增加引導(dǎo)人員；開放所有檢票通道，必要時設(shè)置臨時通道；利用廣播等方式及時發(fā)布客流信息，引導(dǎo)乘客合理選擇乘車路線等。23.影響：導(dǎo)致列車晚點、運營效率降低，可能引發(fā)乘客滯留等混亂。措施：迅速報告，啟用備用設(shè)備，及時組織維修人員搶修，調(diào)整列車運行計劃。24.（1）措施：啟動大客流應(yīng)急預(yù)案；組織站務(wù)員引導(dǎo)乘客；增加售票窗口和臨時檢票通道；廣播發(fā)布客流信息和引導(dǎo)提示。（2）作用：有效引導(dǎo)乘客有序流動，避免擁擠踩踏事故，保障了乘客安全；維持了車站運營秩序，確保列車正常進出站。（3）改進：可加強日?？土黝A(yù)測，提前做好應(yīng)對準備；優(yōu)化車站布局，提高客流承載能力。25.（1）流程