快遞分揀中心崗位責任制一、管理崗位責任制（分揀主管）（一）職責范圍1.統(tǒng)籌分揀中心日常運營，結(jié)合快件流量波動靈活調(diào)整人員排班、作業(yè)區(qū)域劃分，確保分揀流程高效銜接。2.對接上下游環(huán)節(jié)（收派員、轉(zhuǎn)運中心），協(xié)調(diào)異?？旒ㄥe分、滯留件等）的處理方案，跟蹤閉環(huán)進度。3.牽頭制定分揀作業(yè)SOP（標準作業(yè)流程），定期組織員工培訓、考核，優(yōu)化分揀動線以降低操作損耗。4.監(jiān)控分揀數(shù)據(jù)（日均處理量、錯分率、設(shè)備停機時長等），分析瓶頸問題并推動改進，向運營部門提報優(yōu)化建議。（二）權(quán)限與協(xié)作有權(quán)調(diào)配本班組分揀人員、設(shè)備資源，對違規(guī)操作員工提出處罰建議。需與質(zhì)量監(jiān)控崗聯(lián)動核查分揀差錯根因，與設(shè)備維護崗協(xié)作制定設(shè)備升級需求。（三）考核標準分揀時效達標率（以快件中轉(zhuǎn)時效要求為基準）≥98%團隊分揀差錯率≤0.3%員工培訓覆蓋率100%，考核通過率≥95%二、分揀操作崗位責任制（分揀員、裝卸工）（一）分揀員職責1.依據(jù)到件批次，使用掃碼設(shè)備完成快件信息采集，核對面單地址與分揀格口匹配度，確?！耙黄币淮a一位置”準確對應(yīng)。2.按快件類型（重貨、易碎品、生鮮件）采用差異化操作：重貨輕放、易碎品單獨碼放、生鮮件優(yōu)先分揀，避免暴力拋扔導致破損。3.實時清理作業(yè)區(qū)域，將分揀完畢的快件按裝車順序（或中轉(zhuǎn)路由）規(guī)整入籠/入框，配合裝卸工完成裝車交接，簽署交接單據(jù)。4.發(fā)現(xiàn)異常件（面單模糊、快件破損、地址不詳?shù)龋┝⒓瓷蠄蠼M長，填寫《異?？旒怯洷怼凡⒄迟N標識，移交至質(zhì)量監(jiān)控崗。（二）裝卸工職責1.按車輛到發(fā)時間規(guī)劃裝卸順序，使用液壓車、伸縮機等工具裝卸快件，重貨、大件優(yōu)先使用機械輔助，避免人身傷害。2.與分揀員、司機核對快件數(shù)量、重量，確保裝車清單與實際件數(shù)一致，對破損、錯裝快件當場反饋并記錄。3.維護裝卸區(qū)域秩序，將待分揀快件按“先到先分、急件優(yōu)先”原則擺放至指定分揀臺，避免堵塞通道。（三）操作規(guī)范與考核分揀員：掃碼準確率≥99.8%，日均分揀量達標（按崗位技能等級設(shè)定，如初級分揀員≥800票/班），異常件上報及時率100%。裝卸工：裝卸破損率≤0.1%，裝車清單準確率100%，裝卸時效達標（如干線車裝卸≤40分鐘/車）。三、設(shè)備維護與技術(shù)支持崗（設(shè)備維護員、系統(tǒng)操作員）（一）設(shè)備維護員職責1.每日班前對分揀設(shè)備（交叉帶分揀機、掃碼機、伸縮機等）進行巡檢，記錄設(shè)備運行參數(shù)（皮帶張力、電機溫度等），填寫《設(shè)備點檢表》。2.制定設(shè)備維護計劃，按周期更換易損件（傳送帶、掃碼槍電池等），對故障設(shè)備實施“一故障一工單”管理，2小時內(nèi)響應(yīng)小故障，4小時內(nèi)修復（特殊故障上報技術(shù)部協(xié)調(diào)）。3.收集設(shè)備運行數(shù)據(jù)，分析故障規(guī)律，向主管提報設(shè)備升級、改造建議（如分揀格口擴容、掃碼系統(tǒng)優(yōu)化）。4.對分揀員、裝卸工開展設(shè)備操作培訓，明確“禁止?jié)袷植僮鳌薄皣澜d運行”等安全規(guī)范，留存培訓記錄。（二）系統(tǒng)操作員職責1.監(jiān)控分揀系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)，確?？旒畔⑴c分揀格口、中轉(zhuǎn)路由實時同步，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)卡頓、數(shù)據(jù)丟失等問題立即重啟模塊并上報技術(shù)部。2.協(xié)助分揀主管導出分揀效率、錯分率等報表，為績效考核提供數(shù)據(jù)支撐。3.定期備份分揀系統(tǒng)數(shù)據(jù)，配合技術(shù)部完成系統(tǒng)升級、補丁安裝，測試新功能穩(wěn)定性。（三）考核指標設(shè)備維護員：設(shè)備故障率≤2%/月，故障修復及時率≥95%，培訓考核通過率≥90%。系統(tǒng)操作員：系統(tǒng)故障時長≤1小時/月，數(shù)據(jù)準確率100%。四、質(zhì)量監(jiān)控與客服協(xié)調(diào)崗（質(zhì)量監(jiān)控員）（一）職責內(nèi)容1.按“每萬票抽檢300票”比例核查分揀快件，重點檢查地址匹配度、包裝完整性、生鮮件時效合規(guī)性，填寫《分揀質(zhì)量檢查表》。2.跟蹤異常件處理流程：對地址不詳件聯(lián)系發(fā)件網(wǎng)點補全信息，對破損件協(xié)調(diào)理賠部門定損，對超時件聯(lián)動分揀主管優(yōu)化流程。3.每周匯總分揀質(zhì)量數(shù)據(jù)（錯分率、破損率、時效延誤率等），形成分析報告，向運營部提報改進措施（如增設(shè)分揀復核崗、優(yōu)化格口標識）。4.對接客服部門，處理因分揀失誤導致的客戶投訴，3小時內(nèi)反饋處理方案，24小時內(nèi)閉環(huán)投訴。（二）考核標準質(zhì)量抽檢覆蓋率100%，問題件整改率≥98%?？蛻敉对V響應(yīng)及時率100%，投訴閉環(huán)滿意度≥95%。質(zhì)量分析報告提交及時性100%，改進措施采納率≥80%。五、安全管理與后勤保障崗（安全員、后勤專員）（一）安全員職責1.制定分揀中心安全管理制度，涵蓋消防安全（滅火器點檢、消防通道暢通）、操作安全（設(shè)備防護、勞保用品佩戴）、治安安全（門禁管理、快件防盜）。2.每月組織1次安全培訓（消防演練、設(shè)備安全操作等），每季度開展1次安全隱患排查，對違規(guī)行為（分揀員未戴手套、裝卸工超載操作等）當場制止并開具《整改通知單》。3.對接屬地消防、安監(jiān)部門，完成年度安全備案、檢查迎檢工作，留存安全臺賬。（二）后勤專員職責1.保障分揀中心水、電、照明等基礎(chǔ)設(shè)施正常運行，及時維修損壞的燈具、插座。2.管理員工考勤、排班，協(xié)調(diào)食堂供餐（按班次提供早/中/晚餐），維護員工休息區(qū)衛(wèi)生。3.采購分揀耗材（打包帶、標簽紙、勞保手套等），確保庫存充足，建立耗材領(lǐng)用登記制度。（三）考核要求安全員：安全培訓覆蓋率100%，隱患整改率≥98%，年度安全事故發(fā)生率為0。后勤專員：基礎(chǔ)設(shè)施故障響應(yīng)≤2小時，耗材庫存預警及時率100%，員工滿意度≥90%。六、崗位聯(lián)動與責任追溯機制（一）聯(lián)動流程異常件處理：分揀員→質(zhì)量監(jiān)控員→分揀主管→上下游網(wǎng)點，形成“發(fā)現(xiàn)-核查-整改-反饋”閉環(huán)。設(shè)備故障：設(shè)備維護員→系統(tǒng)操作員→分揀主管→技術(shù)部，確保故障信息跨崗傳遞無遺漏。（二）責任追溯分揀差錯：若因分揀員操作失誤導致錯分，扣減績效；若因系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤，追責系統(tǒng)操作員及技術(shù)部。快件破損：裝卸工暴力操作導致破損，扣減績效；若因設(shè)備故障（傳送帶卡頓等），追責設(shè)備維護員。安全事故：因未執(zhí)行安全規(guī)范導致事故，直接責任人與屬地管理者連帶追責。七、附則1.本責任制自發(fā)布之日起實施，由分揀中心運營部負責解釋、修訂。2.各崗