雞西市滴道區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆積大量廢舊紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《黑龍江省消防安全條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理堆積物B.聯(lián)系消防部門上門處理C.通知業(yè)主限期整改并上報(bào)社區(qū)D.拍照留存后不予處理答案：C解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，應(yīng)先通知責(zé)任人整改并上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。2.滴道區(qū)某社區(qū)為老舊小區(qū)，近期多次發(fā)生電動車“飛線充電”現(xiàn)象。網(wǎng)格員在處理此類問題時(shí)，最有效的解決方式是（）。A.張貼警示標(biāo)語B.聯(lián)合物業(yè)增設(shè)集中充電設(shè)施C.對充電居民罰款D.沒收充電線并批評教育答案：B解析：解決“飛線充電”需疏堵結(jié)合，增設(shè)集中充電設(shè)施是根本措施，其他選項(xiàng)為輔助手段。3.網(wǎng)格員在入戶采集居民信息時(shí)，遇到居民拒絕配合并質(zhì)疑“泄露隱私”。此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.說明信息僅用于社區(qū)服務(wù)并出示工作證件B.強(qiáng)行登記信息C.記錄“拒絕配合”后離開D.聯(lián)系派出所協(xié)助答案：A解析：需通過溝通消除居民顧慮，出示證件和說明用途是規(guī)范流程。4.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過日常巡查發(fā)現(xiàn)后，正確的處理流程是（）。A.立即撥打120并聯(lián)系老人家屬B.自行送醫(yī)C.等待社區(qū)負(fù)責(zé)人指示D.通知物業(yè)處理答案：A解析：緊急情況下應(yīng)優(yōu)先保障老人生命安全，同步聯(lián)系家屬和醫(yī)療救援。5.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.社區(qū)工作人員數(shù)量B.居民居住密度和管理難度C.社區(qū)面積大小D.街道行政區(qū)域劃分答案：B解析：條例明確網(wǎng)格劃分需綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、管理服務(wù)難度等因素。6.網(wǎng)格員在整理社區(qū)特殊群體檔案時(shí)，需重點(diǎn)標(biāo)注的信息不包括（）。A.殘疾人康復(fù)需求B.獨(dú)居老人子女聯(lián)系方式C.低保戶家庭收入流水D.困境兒童教育需求答案：C解析：低保戶收入流水屬于敏感隱私信息，網(wǎng)格員需保護(hù)居民隱私，僅記錄必要服務(wù)信息。7.滴道區(qū)某社區(qū)計(jì)劃組織“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)前期籌備。下列步驟中，最優(yōu)先的是（）。A.聯(lián)系派出所提供案例資料B.確定活動時(shí)間和場地C.統(tǒng)計(jì)參與居民人數(shù)D.制作宣傳海報(bào)答案：B解析：活動籌備需先確定時(shí)間、場地等基礎(chǔ)要素，再推進(jìn)其他環(huán)節(jié)。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，應(yīng)通過“社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺”填報(bào)的事件類型是（）。A.安全隱患B.公共設(shè)施維護(hù)C.環(huán)境衛(wèi)生D.矛盾糾紛答案：B解析：路燈屬于公共設(shè)施，損壞需歸類為公共設(shè)施維護(hù)事件。9.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)首先（）。A.告知居民可報(bào)警處理B.實(shí)地核查噪音時(shí)間和分貝C.批評裝修住戶D.建議雙方自行協(xié)商答案：B解析：調(diào)解前需核實(shí)事實(shí)，避免主觀判斷。10.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)不包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商C.辦理居民戶口遷移手續(xù)D.協(xié)助排查安全隱患答案：C解析：戶口遷移屬于公安部門職責(zé)，網(wǎng)格員無此權(quán)限。11.滴道區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.社區(qū)民警C.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人D.街道黨工委書記答案：D解析：網(wǎng)格議事會以網(wǎng)格內(nèi)居民、服務(wù)單位代表為主，街道領(lǐng)導(dǎo)一般不直接參與。12.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶實(shí)際居住人口與登記信息不符，正確做法是（）。A.按原信息上報(bào)B.標(biāo)注“信息存疑”后上報(bào)C.上門核實(shí)并更新信息D.聯(lián)系派出所查詢戶籍信息答案：C解析：網(wǎng)格員需主動核實(shí)信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。13.某社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的下列宣傳方式中，最貼合老年人需求的是（）。A.線上小程序答題B.發(fā)放彩色分類手冊并現(xiàn)場講解C.微信群推送圖文D.組織年輕志愿者入戶演示答案：B解析：老年人更適應(yīng)紙質(zhì)資料和面對面講解。14.網(wǎng)格員在處理鄰里矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.偏袒弱勢方B.保持中立、公平調(diào)解C.按社區(qū)干部意見處理D.快速結(jié)案不深究答案：B解析：調(diào)解需中立，否則可能激化矛盾。15.滴道區(qū)冬季寒冷，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某低保戶家中暖氣不熱，應(yīng)（）。A.聯(lián)系供熱公司報(bào)修并跟蹤處理B.自行維修C.記錄后轉(zhuǎn)交社區(qū)D.告知居民自行聯(lián)系供熱公司答案：A解析：網(wǎng)格員需主動協(xié)調(diào)解決居民實(shí)際困難，跟蹤處理進(jìn)展。16.網(wǎng)格員使用“社區(qū)e通”APP時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“信息上傳失敗”，正確處理方式是（）。A.重新填寫信息并上傳B.忽略提示繼續(xù)巡查C.聯(lián)系技術(shù)人員排查故障D.手動記錄后補(bǔ)傳答案：C解析：系統(tǒng)故障需聯(lián)系技術(shù)支持，避免數(shù)據(jù)丟失。17.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)”流程，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知“不清楚，問社區(qū)辦公室”B.提供區(qū)醫(yī)保局咨詢電話C.詳細(xì)講解線上、線下繳費(fèi)步驟D.讓居民自行查看宣傳海報(bào)答案：C解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)政策，主動解答居民問題。18.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)遵循的保密要求是（）。A.檔案可隨意放置在辦公桌上B.電子檔案無需設(shè)置密碼C.僅向社區(qū)工作人員提供檔案D.禁止向無關(guān)人員泄露居民信息答案：D解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止外泄。19.滴道區(qū)某社區(qū)有多處閑置空地，網(wǎng)格員建議將其改造為“社區(qū)菜園”，需首先（）。A.聯(lián)系施工隊(duì)勘測B.征求周邊居民意見C.申請街道經(jīng)費(fèi)D.制定改造方案答案：B解析：涉及公共空間利用需先征求居民意見，尊重民意。20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，應(yīng)（）。A.拍照記錄并聯(lián)系消防部門B.幫助商鋪搬離貨物C.口頭警告后離開D.要求商鋪立即整改并上報(bào)答案：D解析：需先要求責(zé)任人整改，同時(shí)上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)執(zhí)法部門。21.某獨(dú)居老人因子女長期在外，情緒低落。網(wǎng)格員最有效的幫扶方式是（）。A.每月送一次生活用品B.定期上門陪伴聊天并聯(lián)系子女C.聯(lián)系養(yǎng)老院勸其入住D.記錄后轉(zhuǎn)交民政部門答案：B解析：情感關(guān)懷是關(guān)鍵，需結(jié)合聯(lián)系子女共同解決。22.網(wǎng)格員參與社區(qū)“文明養(yǎng)犬”宣傳，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民的內(nèi)容不包括（）。A.辦理犬只免疫證B.遛犬時(shí)牽繩C.清理犬只糞便D.禁止飼養(yǎng)大型犬答案：D解析：滴道區(qū)未全面禁止飼養(yǎng)大型犬，重點(diǎn)是規(guī)范養(yǎng)犬行為。23.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.告知租戶15日內(nèi)到派出所辦理B.直接登記為“未辦證”C.要求租戶立即辦理并扣留身份證D.忽略該信息答案：A解析：網(wǎng)格員需宣傳政策，引導(dǎo)租戶依法辦證，無強(qiáng)制權(quán)。24.某社區(qū)召開“網(wǎng)格懇談會”，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.主導(dǎo)會議決策B.記錄居民訴求并跟蹤落實(shí)C.批評居民不合理要求D.完成會議考勤答案：B解析：懇談會的核心是收集民意，網(wǎng)格員需記錄并推動解決。25.冬季降雪后，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)坡道結(jié)冰，存在滑倒風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)（）。A.等待物業(yè)清理B.立即撒融雪劑并設(shè)置警示牌C.通知居民小心D.上報(bào)社區(qū)后離開答案：B解析：緊急情況下需采取臨時(shí)措施保障安全，再協(xié)調(diào)后續(xù)處理。26.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)“60歲以上老年人”信息時(shí)，需核對的關(guān)鍵憑證是（）。A.房產(chǎn)證B.身份證C.社保卡D.健康檔案答案：B解析：年齡以身份證信息為準(zhǔn)。27.某居民反映“社區(qū)健身器材損壞”，網(wǎng)格員處理流程的正確順序是（）。①現(xiàn)場核實(shí)損壞情況②聯(lián)系維修單位③上報(bào)社區(qū)備案④反饋居民處理結(jié)果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A解析：先核實(shí)，再上報(bào)，聯(lián)系維修，最后反饋。28.網(wǎng)格員在“防溺水”宣傳中，針對滴道區(qū)周邊河流較多的特點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)提醒的群體是（）。A.老年人B.青少年C.商鋪經(jīng)營者D.外來務(wù)工人員答案：B解析：青少年是溺水高發(fā)群體。29.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某家庭存在“家庭暴力”跡象，正確處理方式是（）。A.介入調(diào)解并批評施暴者B.聯(lián)系婦聯(lián)或派出所C.告知“家務(wù)事自行解決”D.拍照取證后公開曝光答案：B解析：家庭暴力需專業(yè)部門介入，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)。30.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格事項(xiàng)清單應(yīng)包含的內(nèi)容是（）。A.網(wǎng)格員個(gè)人績效目標(biāo)B.社區(qū)年度考核指標(biāo)C.網(wǎng)格內(nèi)可辦理的公共服務(wù)事項(xiàng)D.街道領(lǐng)導(dǎo)分工答案：C解析：條例規(guī)定清單需明確網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)管理事項(xiàng)范圍。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）。A.樓道內(nèi)私拉電線B.商鋪使用過期滅火器C.居民陽臺堆放易燃物D.小區(qū)綠化植物干枯答案：ABC解析：綠化植物干枯屬于環(huán)境衛(wèi)生問題，非安全隱患。2.滴道區(qū)某社區(qū)為礦區(qū)轉(zhuǎn)型社區(qū)，網(wǎng)格員在服務(wù)礦工家屬時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.就業(yè)技能培訓(xùn)需求B.老舊房屋安全狀況C.礦區(qū)歷史文化保護(hù)D.子女教育幫扶答案：ABD解析：礦區(qū)歷史文化保護(hù)非網(wǎng)格員主要職責(zé)。3.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重居民隱私B.使用方言拉近距離C.耐心傾聽訴求D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：AC解析：溝通需尊重隱私、耐心傾聽，避免過度承諾或強(qiáng)行使用方言。4.社區(qū)“網(wǎng)格微信群”的規(guī)范管理措施包括（）。A.禁止發(fā)布廣告和謠言B.及時(shí)回復(fù)居民咨詢C.定期清理無關(guān)人員D.要求居民每日簽到答案：ABC解析：強(qiáng)制簽到侵犯居民自由，不可取。5.網(wǎng)格員在采集“流動人口”信息時(shí)，需登記的內(nèi)容有（）。A.姓名、身份證號B.現(xiàn)居住地址C.工作單位D.婚姻狀況答案：ABC解析：婚姻狀況非流動人口必登信息。6.滴道區(qū)冬季需重點(diǎn)開展的網(wǎng)格服務(wù)有（）。A.排查居民供暖情況B.宣傳預(yù)防一氧化碳中毒C.組織積雪清掃D.統(tǒng)計(jì)夏季種植需求答案：ABC解析：夏季種植需求屬春季工作。7.網(wǎng)格員參與“矛盾調(diào)解”時(shí)，可采取的技巧有（）。A.分別傾聽雙方陳述B.引導(dǎo)雙方換位思考C.直接判定責(zé)任歸屬D.邀請社區(qū)德高望重者協(xié)助答案：ABD解析：網(wǎng)格員無責(zé)任判定權(quán)，需引導(dǎo)協(xié)商。8.社區(qū)“特殊群體”通常包括（）。A.殘疾人B.低保戶C.在職教師D.困境兒童答案：ABD解析：在職教師屬普通居民。9.網(wǎng)格員使用信息化工具時(shí)，需注意的事項(xiàng)有（）。A.定期更新設(shè)備數(shù)據(jù)B.泄露居民信息需擔(dān)責(zé)C.設(shè)備丟失后立即上報(bào)D.隨意刪除系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：ABC解析：系統(tǒng)數(shù)據(jù)需保留，不可隨意刪除。10.滴道區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員可開展的工作有（）。A.組織黨員志愿者參與社區(qū)服務(wù)B.在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”C.代替社區(qū)黨組織發(fā)展黨員D.收集居民對黨建工作的建議答案：ABD解析：發(fā)展黨員屬黨組織職責(zé)，網(wǎng)格員不可替代。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無代理簽署法律文件權(quán)限。2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)家禽，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收家禽。（）答案：×解析：需通知相關(guān)部門處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織居民疏散并撥打119。（）答案：√解析：緊急情況下需優(yōu)先保障居民安全。4.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于推廣業(yè)務(wù)。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。5.社區(qū)“老年食堂”運(yùn)營問題屬于網(wǎng)格服務(wù)范圍。（）答案：√解析：老年食堂屬社區(qū)公共服務(wù)，網(wǎng)格員需關(guān)注。6.網(wǎng)格員只需在工作日巡查，節(jié)假日無需走訪。（）答案：×解析：網(wǎng)格巡查需常態(tài)化，包括節(jié)假日。7.居民咨詢“靈活就業(yè)社?！闭?，網(wǎng)格員應(yīng)推送給街道社保窗口。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)政策，主動解答或引導(dǎo)正確咨詢渠道。8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修影響居民通行，網(wǎng)格員應(yīng)要求商鋪暫停施工。（）答案：×解析：需協(xié)調(diào)城管部門處理，網(wǎng)格員無停工決定權(quán)。9.獨(dú)居老人去世后，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入其家中整理遺物。（）答案：×解析：需聯(lián)系家屬或社區(qū)工作人員共同處理，避免法律糾紛。10.網(wǎng)格員應(yīng)每月向社區(qū)匯報(bào)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)事件和數(shù)據(jù)。（）答案：√解析：定期匯報(bào)是網(wǎng)格員的基本職責(zé)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：滴道區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)3號樓2單元樓道內(nèi)堆滿紙殼箱、舊家具等雜物，且有居民在樓道內(nèi)給電動車充電。經(jīng)詢問，雜物為502室租戶張某堆放，電動車充電為401室居民李某所為。小王還了解到，該單元多位居民曾向張某、李某反映過問題，但二人未整改。問題：1.小王應(yīng)如何處理樓道堆物和電動車充電問題？（8分）2.為避免類似問題反復(fù)發(fā)生，小王可采取哪些長效措施？（7分）答案要點(diǎn)：1.處理步驟：①現(xiàn)場核實(shí)情況，拍照留存證據(jù)；②分別與張某、李某溝通，告知《黑龍江省消防安全條例》相關(guān)規(guī)定（如禁止占用消防通道、禁止飛線充電），要求限期整改（如24小時(shí)內(nèi)清理）；③若拒不整改，上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)消防、城管等部門聯(lián)合執(zhí)法；④整改完成后，回訪居民確認(rèn)問題解決。2.長效措施：①在單元門張貼《消防通道管理告知書》，明確禁止堆物和飛線充電；②聯(lián)合物業(yè)在樓道內(nèi)增設(shè)監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)測；③組織單元居民召開議事會，制定《單元文明公約》，鼓勵互相監(jiān)督；④聯(lián)系物業(yè)在小區(qū)內(nèi)增設(shè)集中充電車棚，解決電動車充電需求；⑤定期巡查該單元，鞏固整改成果。案例2：滴道區(qū)某社區(qū)80歲獨(dú)居老人王奶奶，子女在外地工作，平時(shí)靠社區(qū)網(wǎng)格員小劉定期走訪照顧。近期小劉發(fā)現(xiàn)王奶奶經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，且總說“記不清有沒有鎖門”。王奶奶拒絕去養(yǎng)老院，稱“不想離開家”。問題：1.小劉應(yīng)如何評估王奶奶的安全風(fēng)險(xiǎn)？（7分）2.提出具體幫扶方案，需包含至少3項(xiàng)措施。（8分）答案要點(diǎn)：1.風(fēng)險(xiǎn)評估：①生理風(fēng)險(xiǎn)：高齡獨(dú)居，記憶力減退，存在煤氣泄漏、走失等安全隱患；②心理風(fēng)險(xiǎn)：子女不在身邊，可能產(chǎn)生孤獨(dú)、焦慮情緒；③環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)：家中無安全防護(hù)設(shè)施（如煤氣報(bào)警器、防滑墊）。2.幫扶方案：①安全防護(hù)：聯(lián)系社區(qū)為其安裝煤氣泄漏報(bào)警器、智能門鎖（可遠(yuǎn)程提醒子女），在衛(wèi)生間加裝扶手；②日常照護(hù)：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每天上午、下午各上門一次，協(xié)助做飯、檢查煤氣和門窗；③情感支持：小劉每周至少2次與王奶奶視頻通話，聯(lián)系其子女增加通話頻率，節(jié)日組織社區(qū)兒童上門陪伴；④醫(yī)療保障：對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為其建立健康檔案，安排家庭醫(yī)生每月上門體檢；⑤