臺(tái)州市黃巖區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，他首先應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.拍照記錄并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)C.通知物業(yè)處理，無(wú)需記錄D.與堆積雜物的居民爭(zhēng)吵答案：B。網(wǎng)格員的職責(zé)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào)，自行清理可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)且不符合工作流程，不記錄不利于后續(xù)跟進(jìn)，與居民爭(zhēng)吵更不可取，所以應(yīng)拍照記錄并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。2.黃巖區(qū)某社區(qū)要組織一場(chǎng)垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.協(xié)助制定活動(dòng)方案B.邀請(qǐng)明星來(lái)參加活動(dòng)以提高知名度C.組織居民參與活動(dòng)D.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中主要是協(xié)助制定方案、組織居民參與和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序等，邀請(qǐng)明星通常不是網(wǎng)格員的職責(zé)范圍。3.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即（）A.沖入傳銷(xiāo)窩點(diǎn)進(jìn)行制止B.悄悄離開(kāi)，以免自身受到傷害C.收集相關(guān)證據(jù)并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.與傳銷(xiāo)人員談判，勸其停止活動(dòng)答案：C。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，沖入傳銷(xiāo)窩點(diǎn)制止和與傳銷(xiāo)人員談判都有危險(xiǎn)且不恰當(dāng)，悄悄離開(kāi)是不作為的表現(xiàn)，正確做法是收集證據(jù)并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。4.黃巖區(qū)某老舊小區(qū)存在墻體脫落的安全隱患，網(wǎng)格員在上報(bào)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明（）A.小區(qū)的名稱(chēng)和地址B.墻體脫落的位置、范圍及可能造成的危害C.自己對(duì)處理該問(wèn)題的個(gè)人建議D.小區(qū)居民的不滿(mǎn)情緒答案：B。上報(bào)安全隱患時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)是說(shuō)明隱患的具體情況，包括位置、范圍及可能造成的危害，小區(qū)名稱(chēng)和地址只是基本信息，個(gè)人建議不是重點(diǎn)，居民不滿(mǎn)情緒與隱患本身關(guān)系不大。5.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，對(duì)于居民不愿意配合的情況，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供信息B.向居民解釋信息采集的目的和用途，爭(zhēng)取其配合C.放棄該居民的信息采集D.威脅居民不配合將受到處罰答案：B。強(qiáng)行要求、威脅居民和放棄采集都是不正確的做法，應(yīng)該向居民解釋信息采集的目的和用途，以爭(zhēng)取其配合。6.黃巖區(qū)某社區(qū)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先要做的是（）A.判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.讓雙方冷靜下來(lái)，避免沖突升級(jí)C.直接提出解決方案D.批評(píng)過(guò)錯(cuò)方答案：B。在處理鄰里糾紛時(shí)，首先要做的是讓雙方冷靜下來(lái)，避免沖突升級(jí)，而不是急于判定對(duì)錯(cuò)、提出解決方案或批評(píng)過(guò)錯(cuò)方。7.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在無(wú)證經(jīng)營(yíng)的情況，應(yīng)將該問(wèn)題反饋給（）A.城管部門(mén)B.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)C.公安部門(mén)D.環(huán)保部門(mén)答案：B。無(wú)證經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題主要由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)處理，所以應(yīng)反饋給市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。8.黃巖區(qū)某社區(qū)計(jì)劃建設(shè)一個(gè)公共停車(chē)場(chǎng)，網(wǎng)格員在其中的工作是（）A.決定停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)方案B.籌集建設(shè)資金C.收集居民對(duì)停車(chē)場(chǎng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議D.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的施工管理答案：C。網(wǎng)格員主要是收集居民的意見(jiàn)和建議，為決策提供參考，決定建設(shè)方案、籌集資金和施工管理通常不是網(wǎng)格員的職責(zé)。9.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物時(shí)，應(yīng)該（）A.自行捕捉并處理B.通知?jiǎng)游锉Ｗo(hù)組織或相關(guān)部門(mén)處理C.視而不見(jiàn)D.驅(qū)趕流浪動(dòng)物離開(kāi)社區(qū)答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的捕捉和處理流浪動(dòng)物的能力，自行捕捉可能會(huì)受傷，視而不見(jiàn)和驅(qū)趕都不是妥善的處理方式，應(yīng)通知?jiǎng)游锉Ｗo(hù)組織或相關(guān)部門(mén)處理。10.黃巖區(qū)某小區(qū)的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員在接到居民反映后應(yīng)（）A.立即聯(lián)系電梯維修公司進(jìn)行維修B.檢查自己是否有能力維修C.先核實(shí)故障情況，然后上報(bào)物業(yè)和相關(guān)部門(mén)D.讓居民自行聯(lián)系電梯維修公司答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)先核實(shí)故障情況，然后上報(bào)物業(yè)和相關(guān)部門(mén)，而不是直接聯(lián)系維修公司，網(wǎng)格員一般不具備維修能力，也不能讓居民自行聯(lián)系。11.網(wǎng)格員在社區(qū)開(kāi)展掃黑除惡宣傳工作時(shí)，重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容不包括（）A.掃黑除惡的政策法規(guī)B.黑惡勢(shì)力的表現(xiàn)形式C.自己的工作業(yè)績(jī)D.鼓勵(lì)居民舉報(bào)黑惡勢(shì)力答案：C。掃黑除惡宣傳工作重點(diǎn)是宣傳政策法規(guī)、黑惡勢(shì)力表現(xiàn)形式和鼓勵(lì)居民舉報(bào)，自己的工作業(yè)績(jī)與宣傳工作無(wú)關(guān)。12.黃巖區(qū)某社區(qū)要舉辦文化節(jié)，網(wǎng)格員在活動(dòng)籌備階段的工作是（）A.負(fù)責(zé)活動(dòng)的表演節(jié)目編排B.邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的演出團(tuán)隊(duì)C.協(xié)助做好場(chǎng)地布置和物資準(zhǔn)備工作D.決定活動(dòng)的門(mén)票價(jià)格答案：C。網(wǎng)格員在活動(dòng)籌備階段主要協(xié)助做好場(chǎng)地布置和物資準(zhǔn)備工作，節(jié)目編排、邀請(qǐng)演出團(tuán)隊(duì)和決定門(mén)票價(jià)格通常不是網(wǎng)格員的工作。13.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法張貼小廣告的行為時(shí)，應(yīng)（）A.立即上前制止并要求其清理干凈B.拍照記錄后通知城管部門(mén)處理C.自己動(dòng)手清理小廣告D.與張貼者協(xié)商讓其以后不要再貼答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，立即上前制止可能會(huì)引發(fā)沖突，自己清理效率低且不是主要職責(zé)，與張貼者協(xié)商效果可能不佳，應(yīng)拍照記錄后通知城管部門(mén)處理。14.黃巖區(qū)某社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況較差，網(wǎng)格員在巡查后應(yīng)提出的合理建議不包括（）A.增加垃圾桶數(shù)量B.加強(qiáng)對(duì)居民的環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育C.要求居民每天打掃公共區(qū)域D.加大環(huán)衛(wèi)清掃力度答案：C。要求居民每天打掃公共區(qū)域不合理，增加垃圾桶數(shù)量、加強(qiáng)宣傳教育和加大清掃力度都是改善環(huán)境衛(wèi)生的合理建議。15.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的信息是（）A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍B.企業(yè)員工的個(gè)人隱私信息C.企業(yè)的聯(lián)系方式D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：B。企業(yè)員工的個(gè)人隱私信息不屬于網(wǎng)格員采集企業(yè)信息的范圍，經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系方式和安全生產(chǎn)情況都是需要采集的。16.黃巖區(qū)某社區(qū)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)（）A.立即沖進(jìn)火場(chǎng)滅火B(yǎng).組織居民疏散，撥打火警電話(huà)并協(xié)助消防人員工作C.等待消防人員到來(lái)，自己不采取任何行動(dòng)D.先搶救自己的財(cái)物答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的滅火能力，沖進(jìn)火場(chǎng)滅火和先搶救自己財(cái)物都不可取，應(yīng)組織居民疏散，撥打火警電話(huà)并協(xié)助消防人員工作。17.網(wǎng)格員在社區(qū)開(kāi)展文明養(yǎng)犬宣傳活動(dòng)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容不包括（）A.養(yǎng)犬要辦理狗證B.可以讓犬只在公共區(qū)域隨意大小便C.遛狗要牽繩D.定期給犬只注射疫苗答案：B。文明養(yǎng)犬應(yīng)強(qiáng)調(diào)辦理狗證、遛狗牽繩和定期注射疫苗，不可以讓犬只在公共區(qū)域隨意大小便。18.黃巖區(qū)某社區(qū)的健身設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自己動(dòng)手維修健身設(shè)施B.更換新的健身設(shè)施C.上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門(mén)，申請(qǐng)維修或更換D.禁止居民使用損壞的健身設(shè)施答案：C。網(wǎng)格員一般不具備維修和更換健身設(shè)施的能力，應(yīng)上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門(mén)，申請(qǐng)維修或更換，禁止居民使用只是臨時(shí)措施。19.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)的情況時(shí)，應(yīng)該（）A.直接沒(méi)收未成年人的上網(wǎng)設(shè)備B.聯(lián)系未成年人的家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人，共同做好教育引導(dǎo)工作C.對(duì)未成年人進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)D.禁止未成年人進(jìn)入社區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有權(quán)力沒(méi)收上網(wǎng)設(shè)備和禁止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，嚴(yán)厲批評(píng)可能會(huì)引起未成年人的反感，應(yīng)聯(lián)系家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人共同做好教育引導(dǎo)工作。20.黃巖區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊管道改造，網(wǎng)格員的工作是（）A.決定改造方案B.負(fù)責(zé)改造工程的施工質(zhì)量監(jiān)督C.收集居民對(duì)改造的意見(jiàn)和建議，協(xié)調(diào)施工方與居民的關(guān)系D.籌集改造資金答案：C。決定改造方案、施工質(zhì)量監(jiān)督和籌集資金通常不是網(wǎng)格員的職責(zé)，網(wǎng)格員主要是收集居民意見(jiàn)，協(xié)調(diào)施工方與居民的關(guān)系。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.黃巖區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.隱患排查C.矛盾化解D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、隱患排查、矛盾化解和政策宣傳等多個(gè)方面。2.在社區(qū)環(huán)境治理方面，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.巡查環(huán)境衛(wèi)生情況B.宣傳環(huán)保知識(shí)C.督促居民和商家做好垃圾分類(lèi)D.參與垃圾清理工作答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中可以巡查衛(wèi)生情況、宣傳環(huán)保知識(shí)、督促垃圾分類(lèi)和參與垃圾清理工作。3.當(dāng)處理社區(qū)鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽(tīng)雙方訴求B.公正客觀(guān)地調(diào)解C.邀請(qǐng)社區(qū)德高望重的人參與調(diào)解D.對(duì)雙方進(jìn)行批評(píng)教育答案：ABC。處理鄰里糾紛時(shí)應(yīng)傾聽(tīng)雙方訴求，公正客觀(guān)調(diào)解，也可邀請(qǐng)社區(qū)德高望重的人參與，批評(píng)教育可能會(huì)激化矛盾，不是好的方法。4.黃巖區(qū)網(wǎng)格員在人口信息采集過(guò)程中，需要采集的信息有（）A.居民的姓名、性別、年齡B.居民的職業(yè)、聯(lián)系方式C.居民的家庭人口情況D.居民的宗教信仰答案：ABC。宗教信仰屬于個(gè)人隱私信息，一般不在網(wǎng)格員人口信息采集范圍內(nèi)，姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式和家庭人口情況是需要采集的。5.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)做到（）A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)B.準(zhǔn)確上報(bào)C.跟蹤處理進(jìn)度D.自行處理所有隱患答案：ABC。網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確上報(bào)安全隱患并跟蹤處理進(jìn)度，但不具備自行處理所有隱患的能力。6.黃巖區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展掃黑除惡工作時(shí)，可以（）A.宣傳掃黑除惡知識(shí)B.收集黑惡勢(shì)力線(xiàn)索C.參與打擊黑惡勢(shì)力的行動(dòng)D.鼓勵(lì)居民舉報(bào)黑惡勢(shì)力答案：ABD。網(wǎng)格員主要是宣傳知識(shí)、收集線(xiàn)索和鼓勵(lì)舉報(bào)，不參與打擊黑惡勢(shì)力的行動(dòng)。7.在社區(qū)文化建設(shè)方面，網(wǎng)格員可以（）A.組織文化活動(dòng)B.宣傳社區(qū)文化特色C.收集居民對(duì)文化活動(dòng)的需求D.建設(shè)社區(qū)文化設(shè)施答案：ABC。建設(shè)社區(qū)文化設(shè)施通常需要專(zhuān)業(yè)的規(guī)劃和資金，不是網(wǎng)格員的主要工作，組織活動(dòng)、宣傳特色和收集需求是網(wǎng)格員可以做的。8.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B.了解事件情況C.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)D.協(xié)助進(jìn)行應(yīng)急處理答案：ABCD。在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助應(yīng)急處理。9.黃巖區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言文明B.態(tài)度和藹C.尊重居民的意見(jiàn)和隱私D.強(qiáng)行要求居民配合工作答案：ABC。與居民溝通時(shí)應(yīng)語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、尊重意見(jiàn)和隱私，強(qiáng)行要求居民配合工作不可取。10.網(wǎng)格員在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)方面可以做的工作有（）A.了解老年人的需求B.宣傳養(yǎng)老政策C.組織志愿者為老年人服務(wù)D.為老年人提供醫(yī)療服務(wù)答案：ABC。網(wǎng)格員一般不具備提供醫(yī)療服務(wù)的能力，了解需求、宣傳政策和組織志愿者服務(wù)是可以做的。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的判斷對(duì)社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題進(jìn)行處理，無(wú)需上報(bào)。（×）解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不能自行判斷處理，很多問(wèn)題需要專(zhuān)業(yè)部門(mén)來(lái)解決。2.在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，居民必須無(wú)條件配合網(wǎng)格員的工作。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)向居民解釋信息采集的目的和用途，爭(zhēng)取居民配合，而不是要求居民無(wú)條件配合。3.黃巖區(qū)某社區(qū)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)先組織居民疏散，再撥打火警電話(huà)。（×）解析：應(yīng)在組織居民疏散的同時(shí)撥打火警電話(huà)，以爭(zhēng)取更多的救援時(shí)間。4.網(wǎng)格員在社區(qū)開(kāi)展掃黑除惡宣傳工作時(shí)，可以夸大宣傳效果。（×）解析：宣傳工作應(yīng)實(shí)事求是，不能夸大效果。5.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的安全隱患，網(wǎng)格員只需要上報(bào)一次即可，無(wú)需跟蹤處理進(jìn)度。（×）解析：網(wǎng)格員需要跟蹤安全隱患的處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到解決。6.黃巖區(qū)網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民決定社區(qū)事務(wù)。（×）解析：網(wǎng)格員主要是收集居民意見(jiàn)和建議，不能代替居民決定社區(qū)事務(wù)。7.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以偏袒一方。（×）解析：網(wǎng)格員處理鄰里糾紛應(yīng)公正客觀(guān)，不能偏袒任何一方。8.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，可以隨意編造問(wèn)題情況上報(bào)。（×）解析：上報(bào)問(wèn)題應(yīng)如實(shí)準(zhǔn)確，不能隨意編造。9.黃巖區(qū)某小區(qū)的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員可以自行修理。（×）解析：網(wǎng)格員一般不具備電梯維修能力，應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。10.網(wǎng)格員在社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳工作時(shí)，只需要宣傳一次即可。（×）解析：垃圾分類(lèi)宣傳工作需要持續(xù)開(kāi)展，以提高居民的環(huán)保意識(shí)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述黃巖區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾化解中的工作方法和流程。答：工作方法：-傾聽(tīng)溝通：耐心傾聽(tīng)矛盾雙方的訴求和意見(jiàn)，讓雙方充分表達(dá)自己的想法，了解矛盾的起因和經(jīng)過(guò)。-公正客觀(guān)：在處理矛盾時(shí)保持中立，不偏袒任何一方，以事實(shí)為依據(jù)，以法律和道德為準(zhǔn)繩。-靈活調(diào)解：根據(jù)矛盾的具體情況，采用合適的調(diào)解方法，如情理法結(jié)合、換位思考等。-借助外力：對(duì)于一些較難解決的矛盾，可以邀請(qǐng)社區(qū)德高望重的人、相關(guān)部門(mén)工作人員等參與調(diào)解。工作流程：-接到矛盾信息：通過(guò)居民反映、日常巡查等途徑得知社區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾。-到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：第一時(shí)間趕到矛盾發(fā)生地點(diǎn)，控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，避免矛盾進(jìn)一步升級(jí)。-了解情況：與矛盾雙方進(jìn)行溝通，收集相關(guān)信息，明確矛盾的焦點(diǎn)。-進(jìn)行調(diào)解：根據(jù)了解到的情況，運(yùn)用合適的調(diào)解方法進(jìn)行調(diào)解，提出解決方案。-達(dá)成協(xié)議：如果雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，形成書(shū)面或口頭協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。-跟蹤回訪(fǎng)：調(diào)解結(jié)束后，定期對(duì)雙方進(jìn)行回訪(fǎng)，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保矛盾得到徹底解決。2.談?wù)匋S巖區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查工作中的重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。答：重點(diǎn)：-消防安全：檢查消防通道是否暢通，消防設(shè)施是否完好，是否存在違規(guī)用火用電等情況。-建筑安全：查看老舊建筑是否有墻體脫落、房屋傾斜等安全隱患，電梯等特種設(shè)備是否正常運(yùn)行。-治安安全：排查社區(qū)內(nèi)是否存在黑惡勢(shì)力、傳銷(xiāo)等違法犯罪活動(dòng)，以及是否有