換貨責(zé)任劃分協(xié)議甲方（銷售方/商家）：[甲方公司名稱或姓名]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[甲方證件號(hào)碼]，地址：[甲方地址]，聯(lián)系電話：[甲方電話]乙方（購(gòu)買方/消費(fèi)者）：[乙方姓名]，身份證號(hào)：[乙方證件號(hào)碼]，地址：[乙方地址]，聯(lián)系電話：[乙方電話]鑒于甲乙雙方于[日期]在[平臺(tái)名稱/地點(diǎn)]達(dá)成了關(guān)于購(gòu)買[商品名稱]（商品編號(hào)：[商品編號(hào)]，以下簡(jiǎn)稱“該商品”）的購(gòu)買合同（以下簡(jiǎn)稱“原合同”），現(xiàn)就該商品因特定原因需要更換事宜，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下?lián)Q貨責(zé)任劃分協(xié)議：第一條換貨原因及條件1.1乙方提出換貨請(qǐng)求的原因限于該商品存在以下情形之一：（1）商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，如外觀損壞、功能故障、部件缺失或與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或甲方銷售時(shí)的描述、承諾不符；（2）商品存在性能問題，經(jīng)乙方合理使用后仍無(wú)法達(dá)到產(chǎn)品應(yīng)有的人工或商業(yè)用途；（3）甲方錯(cuò)發(fā)、發(fā)錯(cuò)商品，且乙方收到的商品并非原訂單約定商品；（4）商品因甲方責(zé)任導(dǎo)致的包裝嚴(yán)重破損，影響商品正常使用或二次銷售；（5）其他雙方事先約定的可換貨特殊情況。1.2乙方提出換貨申請(qǐng)需滿足以下前提條件：（1）乙方需在收到該商品后[具體天數(shù)，例如：七（7）]日內(nèi)提出換貨申請(qǐng)，并確保該商品本身、配件、附件齊全、包裝完好（不影響二次銷售），非人為造成外觀、功能的實(shí)質(zhì)性損害；（2）換貨申請(qǐng)需通過甲方指定的途徑提出，如甲方官方網(wǎng)站/APP的客服系統(tǒng)、客服電話或電子郵件等；（3）乙方需提供有效的原合同訂單信息及該商品購(gòu)買憑證。第二條換貨申請(qǐng)與甲方處理2.1乙方應(yīng)按照甲方要求的方式，提交書面的換貨申請(qǐng)，詳細(xì)說明換貨原因，并按要求提供相關(guān)證明材料（如問題照片、視頻、維修記錄等）。2.2甲方在收到乙方的換貨申請(qǐng)及證明材料后，應(yīng)在[具體時(shí)限，例如：二（2）]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并將處理結(jié)果（批準(zhǔn)換貨或拒絕換貨及理由）通知乙方。第三條退回商品物流與責(zé)任承擔(dān)3.1首次寄送：該商品從甲方寄至乙方期間的運(yùn)輸及相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。3.2退回運(yùn)輸：（1）若換貨原因是第1.1條中第（1）、（2）、（3）、（4）項(xiàng)所述情形，即由甲方責(zé)任引起或商品本身存在質(zhì)量問題，則該商品從乙方退回至甲方期間的運(yùn)輸及相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)；（2）若換貨原因是第1.1條中第（5）項(xiàng)或其他因乙方原因?qū)е碌那樾?，則該商品從乙方退回至甲方期間的運(yùn)輸及相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。（3）甲方應(yīng)向乙方提供用于退回商品的prepaid運(yùn)輸服務(wù)（如快遞單號(hào)），乙方應(yīng)在收到服務(wù)后[具體時(shí)限，例如：三（3）]日內(nèi)將商品寄回甲方指定地址。寄回地址由甲方提供。（4）乙方寄回商品時(shí)，應(yīng)使用原包裝或甲方要求的同等保護(hù)措施，確保商品在運(yùn)輸過程中的安全。3.3甲方收到乙方退回的商品后，應(yīng)在[具體時(shí)限，例如：五（5）]個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收檢驗(yàn)。第四條換貨商品寄送與責(zé)任承擔(dān)4.1若甲方批準(zhǔn)換貨，甲方應(yīng)在驗(yàn)收乙方退回商品合格且[具體時(shí)限，例如：五（5）]個(gè)工作日內(nèi)，將換貨商品寄送給乙方。4.2換貨商品從甲方寄至乙方期間的運(yùn)輸及相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.3甲方寄送換貨商品時(shí)，應(yīng)確保包裝完好，能夠保護(hù)商品在運(yùn)輸過程中不受損害。第五條商品檢驗(yàn)與價(jià)值損耗5.1甲方對(duì)乙方退回的商品進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于商品外觀、功能、配件、附件的完整性及包裝狀況，判斷其是否仍符合可再次銷售的條件。5.2甲方應(yīng)在完成檢驗(yàn)后[具體時(shí)限，例如：二（2）]個(gè)工作日內(nèi)將檢驗(yàn)結(jié)果通知乙方。若因乙方保管、使用不當(dāng)或退貨過程導(dǎo)致退回商品的價(jià)值（如外觀、功能）發(fā)生損耗，甲方有權(quán)根據(jù)損耗程度扣減相應(yīng)的換貨商品價(jià)格或要求乙方賠償，具體標(biāo)準(zhǔn)由甲方明確告知或在檢驗(yàn)后確定。第六條費(fèi)用承擔(dān)細(xì)則6.1除本協(xié)議第三條、第四條約定的運(yùn)費(fèi)外，因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的鑒定費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等由甲方承擔(dān)；因乙方原因?qū)е碌膿Q貨，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。6.2換貨后，若新商品價(jià)格高于原商品價(jià)格，乙方可要求甲方補(bǔ)足差價(jià)；若新商品價(jià)格低于原商品價(jià)格，甲方應(yīng)退還乙方差價(jià)。差價(jià)結(jié)算方式按甲方公示的規(guī)則執(zhí)行。第七條風(fēng)險(xiǎn)劃分7.1該商品自甲方發(fā)出，經(jīng)乙方或其代理人簽收前，其毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)。7.2該商品自乙方或其代理人簽收后，其毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)，但若毀損、滅失是由于甲方運(yùn)輸過程中的過錯(cuò)造成的除外。7.3乙方退回的商品在乙方持有期間的風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)，自該商品由甲方接收后，風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)，直至甲方將該商品重新銷售或妥善處理。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按本協(xié)議約定時(shí)限處理?yè)Q貨申請(qǐng)或寄出換貨商品，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2若乙方未按本協(xié)議約定方式或時(shí)限提出換貨申請(qǐng)、寄回的商品不符合要求或不按時(shí)寄回，導(dǎo)致?lián)Q貨無(wú)法完成或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲方有權(quán)拒絕換貨請(qǐng)求并不退還商品貨款（如適用）。8.3若甲方批準(zhǔn)換貨但未按時(shí)寄出換貨商品，乙方有權(quán)催告，經(jīng)催告后[具體時(shí)限，例如：三（3）]個(gè)工作日內(nèi)仍未寄出的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議相關(guān)約定，甲方應(yīng)退還已支付的商品貨款。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十條保密條款10.1甲乙雙方對(duì)于在本協(xié)議訂立、履行過程中了解的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于價(jià)格、客戶信息、運(yùn)營(yíng)策略等）以及個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第十一條法律適用與協(xié)議生效11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。若通過電子方式確認(rèn)，則以雙方成功發(fā)送確認(rèn)信息的時(shí)間為準(zhǔn)。第十二條其他條款12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于該商品換貨責(zé)任的完整協(xié)議，取代之前任何口頭或書面的約定、承諾或諒解。12.2本協(xié)議任何部分的修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后方能生效。12.3若本協(xié)議任