棗莊市臺兒莊區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《棗莊市網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，臺兒莊區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.采集基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.開展安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查D.宣傳法律法規(guī)和政策答案：C（解析：網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)，安全生產(chǎn)檢查以巡查上報為主）2.臺兒莊區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映家中水管漏水，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）A.立即自行購買水管配件維修B.聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或市政維修部門，全程跟蹤處理C.記錄問題后告知老人自行聯(lián)系維修D(zhuǎn).上報街道應(yīng)急辦等待統(tǒng)一處理答案：B（解析：網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，聯(lián)系專業(yè)部門并跟進(jìn)結(jié)果）3.依據(jù)《山東省社會信用條例》，網(wǎng)格員在采集居民信用信息時，錯誤的做法是（）A.僅采集與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的信用信息B.未經(jīng)本人同意采集婚姻狀況信息C.對信息真實(shí)性進(jìn)行初步核實(shí)D.及時將信息錄入網(wǎng)格化管理平臺答案：B（解析：涉及個人隱私的信息需經(jīng)本人同意方可采集）4.臺兒莊古城周邊社區(qū)發(fā)生游客與商戶因消費(fèi)糾紛引發(fā)的爭吵，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）A.直接判定責(zé)任方B.隔離雙方當(dāng)事人，穩(wěn)定情緒C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門到場D.拍攝視頻上傳街道備案答案：B（解析：應(yīng)急處置首要任務(wù)是控制現(xiàn)場，防止矛盾升級）5.按照臺兒莊區(qū)2024年基層治理工作要求，網(wǎng)格員每月至少入戶走訪的頻次是（）A.1次/月B.2次/月C.3次/月D.4次/月答案：B（解析：《臺兒莊區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》明確要求每月至少2次全覆蓋走訪）6.某社區(qū)居民反映樓道內(nèi)電動車違規(guī)充電，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.直接沒收充電設(shè)備B.張貼警示標(biāo)語C.聯(lián)系消防部門查處D.入戶宣傳《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》并督促整改答案：D（解析：先宣傳教育，再視情況聯(lián)合執(zhí)法）7.臺兒莊區(qū)推行“五社聯(lián)動”機(jī)制，其中“五社”不包括（）A.社區(qū)B.社會工作者C.社區(qū)志愿者D.社區(qū)企業(yè)答案：D（解析：“五社”指社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）8.網(wǎng)格員在信息采集時發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）A.當(dāng)場罰款200元B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理C.記錄信息后上報公安部門D.要求其立即搬離答案：C（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集上報，由公安部門依法處理）9.臺兒莊區(qū)某社區(qū)擬開展“運(yùn)河文化進(jìn)社區(qū)”活動，網(wǎng)格員在組織時不需要重點(diǎn)考慮的是（）A.活動場地的安全性B.居民的參與意愿調(diào)查C.邀請媒體宣傳報道D.特殊群體（如老年人）的便利措施答案：C（解析：社區(qū)活動應(yīng)以居民需求為核心，媒體宣傳非必要環(huán)節(jié)）10.依據(jù)《中華人民共和國反間諜法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)可疑人員拍攝軍事管理區(qū)照片，應(yīng)（）A.上前阻止并索要相機(jī)B.記錄人員特征、時間地點(diǎn)后立即撥打110C.拍照取證后發(fā)業(yè)主群提醒D.聯(lián)系社區(qū)書記匯報后等待處理答案：B（解析：涉及國家安全問題需第一時間報警，避免打草驚蛇）11.臺兒莊區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”融合機(jī)制，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容不包括（）A.聯(lián)合開展治安巡邏B.共享重點(diǎn)人員動態(tài)信息C.參與刑事案件偵查D.配合開展反詐宣傳答案：C（解析：網(wǎng)格員無偵查權(quán)，僅協(xié)助基礎(chǔ)工作）12.某社區(qū)孕婦李女士咨詢孕期補(bǔ)貼政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.憑記憶告知大概標(biāo)準(zhǔn)B.引導(dǎo)其到街道便民服務(wù)中心查詢C.登錄“愛山東”APP幫其查詢具體條款D.告知不屬于網(wǎng)格職責(zé)范圍答案：C（解析：網(wǎng)格員應(yīng)主動利用數(shù)字化工具提供精準(zhǔn)服務(wù)）13.臺兒莊區(qū)農(nóng)村網(wǎng)格中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)村民在基本農(nóng)田上搭建養(yǎng)殖棚，正確做法是（）A.當(dāng)場要求拆除B.上報農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門和自然資源部門C.聯(lián)系村委會協(xié)商補(bǔ)償D.記錄后納入下月走訪重點(diǎn)答案：B（解析：基本農(nóng)田保護(hù)屬專業(yè)領(lǐng)域，需上報職能部門）14.冬季取暖季，網(wǎng)格員對獨(dú)居老人的重點(diǎn)巡查內(nèi)容不包括（）A.燃煤取暖設(shè)施安全性B.室內(nèi)通風(fēng)情況C.子女探視頻率D.天然氣管道是否老化答案：C（解析：子女探視屬家庭隱私，巡查重點(diǎn)是安全隱患）15.依據(jù)《棗莊市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形是（）A.因生病請假15天B.群眾滿意度測評75分C.連續(xù)3次未完成信息采集任務(wù)D.參與社區(qū)志愿服務(wù)20小時答案：C（解析：連續(xù)3次未完成核心任務(wù)屬履職不力）16.臺兒莊區(qū)某社區(qū)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格員在轉(zhuǎn)移群眾時應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.家庭經(jīng)濟(jì)困難戶B.有車住戶（便于自行轉(zhuǎn)移）C.行動不便的老年人和兒童D.房屋面積大的住戶（損失大）答案：C（解析：應(yīng)急轉(zhuǎn)移需優(yōu)先保障弱勢群體）17.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)（）A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.再次入戶核實(shí)并標(biāo)注差異原因D.聯(lián)系居民修改公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：C（解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，差異需核實(shí)標(biāo)注）18.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)疫情謠言，網(wǎng)格員的正確應(yīng)對是（）A.直接禁言發(fā)布者B.轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息并提醒居民不信謠C.刪除謠言信息后不作說明D.聯(lián)系網(wǎng)警關(guān)閉微信群答案：B（解析：需主動澄清，引導(dǎo)正向輿論）19.臺兒莊區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，參與主體不包括（）A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.外賣騎手代表D.社區(qū)民警答案：C（解析：議事會成員以居民、組織代表為主，外賣騎手非固定參與主體）20.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，錯誤的做法是（）A.分別傾聽雙方訴求B.引用《中華人民共和國民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）C.要求雙方當(dāng)場簽訂調(diào)解協(xié)議D.建議安裝隔音設(shè)備或調(diào)整活動時間答案：C（解析：調(diào)解需自愿，不能強(qiáng)制簽訂協(xié)議）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、多選、錯選均不得分）1.臺兒莊區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息包括（）A.網(wǎng)格內(nèi)實(shí)有人口（戶籍、流動人口）B.重點(diǎn)場所（商鋪、企業(yè)、學(xué)校）C.特殊群體（殘疾人、低保戶、獨(dú)居老人）D.地下管網(wǎng)分布（需專業(yè)圖紙）答案：ABC（解析：地下管網(wǎng)屬專業(yè)設(shè)施，非網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集范圍）2.依據(jù)《山東省矛盾糾紛多元化解條例》，網(wǎng)格員參與調(diào)解時應(yīng)遵循的原則有（）A.自愿平等B.尊重公序良俗C.依法合理D.偏袒弱勢方答案：ABC（解析：調(diào)解需中立，不得偏袒）3.臺兒莊區(qū)農(nóng)村網(wǎng)格員在秸稈禁燒巡查中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.田間地頭未清理的秸稈堆B.養(yǎng)殖散戶的飼料儲備點(diǎn)C.廢棄房屋周邊的易燃物D.村民紅白事焚燒紙錢區(qū)域答案：ABCD（解析：所有可能引發(fā)焚燒的場景均需關(guān)注）4.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.指導(dǎo)居民正確佩戴口罩C.開展疫苗接種宣傳動員D.實(shí)施封控區(qū)域強(qiáng)制隔離答案：ABC（解析：強(qiáng)制隔離屬行政強(qiáng)制措施，由相關(guān)部門實(shí)施）5.臺兒莊古城周邊網(wǎng)格的特殊管理需求包括（）A.游客與居民的生活矛盾調(diào)解B.商鋪占道經(jīng)營巡查C.歷史建筑保護(hù)宣傳D.旅游旺季交通疏導(dǎo)答案：ABCD（解析：古城周邊需兼顧旅游管理與居民服務(wù)）6.網(wǎng)格員在使用“臺兒莊區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺”時，應(yīng)遵守的規(guī)范有（）A.每日登錄更新動態(tài)信息B.泄露居民隱私信息需承擔(dān)法律責(zé)任C.上傳信息需標(biāo)注時間、地點(diǎn)、來源D.可以用他人賬號登錄操作答案：ABC（解析：禁止使用他人賬號，需實(shí)名操作）7.社區(qū)老年人日間照料中心運(yùn)營中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）A.統(tǒng)計(jì)老年人服務(wù)需求B.監(jiān)督服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量C.參與制定膳食計(jì)劃D.為老人提供醫(yī)療護(hù)理答案：AB（解析：醫(yī)療護(hù)理需專業(yè)資質(zhì)，網(wǎng)格員不直接提供）8.臺兒莊區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，涉及的技術(shù)應(yīng)用有（）A.智能門禁系統(tǒng)（人臉/指紋識別）B.高空拋物監(jiān)控?cái)z像頭C.消防栓水壓監(jiān)測傳感器D.網(wǎng)格員定位打卡APP答案：ABCD（解析：均屬智慧網(wǎng)格常見技術(shù)應(yīng)用）9.網(wǎng)格員在預(yù)防未成年人犯罪工作中應(yīng)做的是（）A.關(guān)注單親家庭子女心理狀態(tài)B.報告網(wǎng)吧接納未成年人線索C.參與校園周邊治安巡查D.對犯罪未成年人實(shí)施社區(qū)矯正答案：ABC（解析：社區(qū)矯正由司法部門實(shí)施）10.臺兒莊區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的具體措施包括（）A.在網(wǎng)格建立黨小組B.黨員網(wǎng)格員佩戴黨徽上崗C.組織黨員開展“微心愿”認(rèn)領(lǐng)D.非黨員網(wǎng)格員不得參與黨建活動答案：ABC（解析：非黨員網(wǎng)格員可參與輔助工作）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義收取居民物業(yè)費(fèi)。（）答案：×（解析：物業(yè)費(fèi)收取屬物業(yè)企業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員不得越權(quán)）2.臺兒莊區(qū)網(wǎng)格員服裝需統(tǒng)一標(biāo)識“臺兒莊網(wǎng)格”字樣。（）答案：√（解析：《臺兒莊區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》明確統(tǒng)一著裝要求）3.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻氣體，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照取證并撥打12369環(huán)保熱線。（）答案：√（解析：12369是環(huán)保舉報專線，網(wǎng)格員需及時上報）4.社區(qū)微信群中居民咨詢“拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)”，網(wǎng)格員可根據(jù)道聽途說的信息回復(fù)。（）答案：×（解析：需引導(dǎo)至街道拆遷辦獲取官方信息）5.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系其子女，再撥打120。（）答案：×（解析：應(yīng)同時撥打120并聯(lián)系子女，優(yōu)先保障救治）6.臺兒莊區(qū)農(nóng)村網(wǎng)格可將村民小組組長納入兼職網(wǎng)格員隊(duì)伍。（）答案：√（解析：鼓勵利用本土力量充實(shí)網(wǎng)格隊(duì)伍）7.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下進(jìn)入其家中采集信息。（）答案：×（解析：需經(jīng)居民同意，尊重私人空間）8.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員應(yīng)逐戶通知居民關(guān)閉門窗，轉(zhuǎn)移陽臺物品。（）答案：√（解析：屬防災(zāi)減災(zāi)的基礎(chǔ)服務(wù)職責(zé)）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)賠償受害者醫(yī)療費(fèi)用。（）答案：×（解析：責(zé)任主體是犬主，網(wǎng)格員協(xié)助調(diào)解）10.臺兒莊區(qū)網(wǎng)格員年度培訓(xùn)時長不得少于40學(xué)時。（）答案：√（解析：《山東省社區(qū)工作者培訓(xùn)辦法》規(guī)定專職工作者年培訓(xùn)不少于40學(xué)時）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述臺兒莊區(qū)網(wǎng)格員“六必訪”工作要求。答案：（1）困難家庭必訪：了解生活需求，協(xié)助申請救助；（2）獨(dú)居老人必訪：檢查居住安全，關(guān)注健康狀況；（3）留守兒童必訪：關(guān)注學(xué)習(xí)成長，聯(lián)系監(jiān)護(hù)人；（4）殘疾人員必訪：核實(shí)幫扶政策落實(shí)情況；（5）信訪重點(diǎn)人員必訪：疏導(dǎo)情緒，掌握動態(tài)；（6）新入住居民必訪：采集基礎(chǔ)信息，建立聯(lián)系。2.列舉網(wǎng)格員在預(yù)防電信詐騙工作中的具體措施。答案：（1）定期入戶宣講“國家反詐中心APP”安裝使用；（2）在社區(qū)公告欄、微信群發(fā)布近期高發(fā)詐騙案例（如“冒充客服”“刷單返利”）；（3）關(guān)注獨(dú)居老人、家庭婦女等易受騙群體，提醒其不輕信陌生電話；（4）發(fā)現(xiàn)居民疑似遭遇詐騙時，立即阻止并聯(lián)系反詐中心（96110）；（5）配合公安機(jī)關(guān)開展“斷卡”行動，排查網(wǎng)格內(nèi)異常電話卡、銀行卡使用情況。3.簡述網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處置流程。答案：（1）立即撥打119，準(zhǔn)確報告火災(zāi)位置、燃燒物、是否有人員被困；（2）組織現(xiàn)場人員疏散，優(yōu)先轉(zhuǎn)移老人、兒童，引導(dǎo)沿安全通道撤離；（3）使用附近滅火器撲救初期火災(zāi)（僅限無爆炸風(fēng)險的小面積火災(zāi)）；（4）在路口引導(dǎo)消防車輛到達(dá)現(xiàn)場；（5）疏散后清點(diǎn)人員，確認(rèn)是否有遺漏；（6）配合消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，記錄相關(guān)信息上報街道；（7）事后安撫受災(zāi)居民，協(xié)助申請臨時救助。4.臺兒莊區(qū)某社區(qū)擬創(chuàng)建“省級文明社區(qū)”，網(wǎng)格員應(yīng)承擔(dān)哪些具體工作？答案：（1）環(huán)境治理：巡查衛(wèi)生死角，督促清理樓道雜物、小廣告；（2）秩序維護(hù)：勸阻車輛亂停、寵物隨地排便等不文明行為；（3）文明宣傳：通過入戶、講座、宣傳欄普及《棗莊市文明行為促進(jìn)條例》；（4）志愿服務(wù)：組織居民參與“清潔家園”“文明交通”等活動；（5）典型挖掘：發(fā)現(xiàn)并推薦“文明家庭”“好人好事”，營造示范效應(yīng)；（6）問題整改：對測評反饋的薄弱環(huán)節(jié)（如飛線充電）跟蹤整改到位。5.簡述網(wǎng)格員與社區(qū)工作者、物業(yè)人員的職責(zé)區(qū)分與協(xié)作要點(diǎn)。答案：職責(zé)區(qū)分：（1）網(wǎng)格員：側(cè)重信息采集、問題上報、政策宣傳、矛盾調(diào)解；（2）社區(qū)工作者：側(cè)重公共事務(wù)管理、民生服務(wù)辦理（如低保申請）；（3）物業(yè)人員：側(cè)重小區(qū)設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安保綠化。協(xié)作要點(diǎn)：（1）建立定期聯(lián)席會議機(jī)制，共享網(wǎng)格動態(tài)信息；（2）網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)物業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的問題（如電梯故障），及時通知物業(yè)并跟進(jìn)；（3）社區(qū)工作者在辦理民生事項(xiàng)時，可依托網(wǎng)格員掌握的居民信息提高效率；（4）三方聯(lián)合開展活動（如消防演練），形成治理合力。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：臺兒莊區(qū)運(yùn)河街道順河社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，72歲的王大爺（獨(dú)居，子女在外地）反映：“樓下張女士家的寵物狗每天凌晨3點(diǎn)叫，吵得我睡不著，找她理論還被罵‘多管閑事’?！本W(wǎng)格員小李已兩次上門調(diào)解未果，張女士堅(jiān)持“狗叫是正?，F(xiàn)象，老人自己睡不著怪狗”。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，下一步應(yīng)如何處理？請列出具體措施。答案：（1）深入調(diào)查：向其他鄰居核實(shí)狗叫具體時間段及影響范圍，確認(rèn)是否存在普遍反映；（2）法律引導(dǎo)：向張女士出示《中華人民共和國民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）和《棗莊市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》第17條（“犬只吠叫干擾他人正常生活的，養(yǎng)犬人應(yīng)采取有效措施予以制止”），說明其行為涉嫌違法；（3）協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)