志愿服務(wù)工作基礎(chǔ)知識(shí)考試題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.根據(jù)《志愿服務(wù)條例》，志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)為志愿者購(gòu)買何種保險(xiǎn)？（）A.人壽保險(xiǎn)??B.意外傷害保險(xiǎn)??C.醫(yī)療保險(xiǎn)??D.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)答案：B2.國(guó)際志愿者年的官方英文縮寫是（）A.IYV??B.IVY??C.YIV??D.VIY答案：A3.我國(guó)《志愿服務(wù)記錄辦法》規(guī)定，志愿服務(wù)記錄保存期限不得少于（）A.1年??B.2年??C.3年??D.5年答案：C4.志愿者在服務(wù)過程中造成服務(wù)對(duì)象損害的，依法應(yīng)由誰承擔(dān)民事責(zé)任？（）A.志愿者本人??B.志愿服務(wù)組織??C.志愿者和服務(wù)對(duì)象共同??D.志愿服務(wù)組織先行賠付后可向志愿者追償答案：D5.“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神最早由哪一組織提出？（）A.共青團(tuán)中央??B.中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)??C.中國(guó)紅十字會(huì)??D.中華全國(guó)總工會(huì)答案：B6.志愿服務(wù)時(shí)間銀行制度最早起源于（）A.美國(guó)??B.日本??C.英國(guó)??D.瑞士答案：B7.志愿者注冊(cè)號(hào)全國(guó)統(tǒng)一編碼共幾位？（）A.12位??B.15位??C.18位??D.22位答案：C8.下列哪項(xiàng)不屬于志愿服務(wù)基本特征？（）A.自愿性??B.無償性??C.公益性??D.強(qiáng)制性答案：D9.全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)“志愿云”正式上線時(shí)間為（）A.2012年12月5日??B.2014年3月5日??C.2016年12月1日??D.2017年7月1日答案：C10.志愿者星級(jí)認(rèn)證中，累計(jì)服務(wù)時(shí)間達(dá)到多少小時(shí)可評(píng)為“五星志愿者”？（）A.300??B.500??C.800??D.1000答案：D11.根據(jù)《慈善法》，志愿服務(wù)組織屬于（）A.慈善組織??B.社會(huì)組織??C.群眾組織??D.企業(yè)組織答案：B12.志愿者在服務(wù)過程中獲悉的服務(wù)對(duì)象隱私，依法應(yīng)當(dāng)（）A.向媒體披露??B.向主管部門匯報(bào)??C.嚴(yán)格保密??D.告知其他志愿者答案：C13.我國(guó)首次發(fā)布《中國(guó)志愿服務(wù)發(fā)展報(bào)告》的年份是（）A.2008??B.2010??C.2012??D.2015答案：B14.志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估“邏輯模型”中，最核心的評(píng)估維度是（）A.投入??B.活動(dòng)??C.產(chǎn)出??D.成效答案：D15.下列哪項(xiàng)不屬于國(guó)際志愿者常見手勢(shì)語言？（）A.雙手交叉胸前表示拒絕??B.拇指向下表示需要幫助??C.食指中指并攏伸直表示方向??D.雙手?jǐn)傞_掌心向上表示友好答案：B16.志愿者在大型賽會(huì)服務(wù)中，最早接受的培訓(xùn)通常是（）A.專業(yè)技能培訓(xùn)??B.應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)??C.通用知識(shí)培訓(xùn)??D.語言培訓(xùn)答案：C17.“時(shí)間銀行”儲(chǔ)蓄的“貨幣”是（）A.人民幣??B.志愿時(shí)長(zhǎng)??C.積分??D.比特幣答案：B18.志愿服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)“SMART”原則中，“T”代表（）A.Timebound??B.Teamwork??C.Trust??D.Target答案：A19.志愿者在野外應(yīng)急救援中，國(guó)際通用求救信號(hào)“SOS”的摩爾斯電碼是（）A.···———···??B.———···———??C.··———··??D.——·—·—答案：A20.根據(jù)《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》，注冊(cè)志愿者年齡下限為（）A.14周歲??B.16周歲??C.18周歲??D.12周歲答案：A21.志愿服務(wù)組織年度工作報(bào)告須于每年何時(shí)前向登記管理機(jī)關(guān)報(bào)送？（）A.3月31日??B.5月31日??C.6月30日??D.12月31日答案：B22.志愿者在參與境外志愿服務(wù)時(shí)，必須辦理的保險(xiǎn)是（）A.交強(qiáng)險(xiǎn)??B.境外救援保險(xiǎn)??C.家財(cái)險(xiǎn)??D.年金險(xiǎn)答案：B23.下列哪項(xiàng)不屬于志愿服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系“4R”模型？（）A.Reduction??B.Readiness??C.Response??D.Reputation答案：D24.志愿服務(wù)項(xiàng)目“PDCA”循環(huán)中，“C”指（）A.Control??B.Check??C.Change??D.Create答案：B25.志愿者在心理援助服務(wù)中，首要遵循的原則是（）A.價(jià)值中立??B.道德評(píng)判??C.情感卷入??D.經(jīng)濟(jì)激勵(lì)答案：A26.全國(guó)“最美志愿者”評(píng)選活動(dòng)由哪一部門主辦？（）A.中央文明辦??B.民政部??C.共青團(tuán)中央??D.中國(guó)紅十字會(huì)答案：A27.志愿者在疫情防控服務(wù)中，脫卸防護(hù)裝備的順序第一步是（）A.摘護(hù)目鏡??B.摘外層手套??C.手衛(wèi)生??D.脫鞋套答案：C28.志愿服務(wù)項(xiàng)目資金預(yù)算中，比例最高的一般是（）A.管理費(fèi)??B.宣傳費(fèi)??C.活動(dòng)直接支出??D.稅費(fèi)答案：C29.志愿者在服務(wù)過程中出現(xiàn)中暑，應(yīng)首先將其移至（）A.烈日下??B.空調(diào)房溫度16℃??C.陰涼通風(fēng)處??D.密閉車廂答案：C30.國(guó)際志愿者日定于每年（）A.3月5日??B.5月1日??C.8月12日??D.12月5日答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.下列哪些屬于志愿服務(wù)記錄內(nèi)容？（）A.志愿者基本信息??B.服務(wù)時(shí)間??C.服務(wù)內(nèi)容??D.服務(wù)評(píng)價(jià)??E.志愿者收入答案：ABCD32.志愿者在災(zāi)害救援中，需具備的基礎(chǔ)能力包括（）A.現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估??B.心肺復(fù)蘇??C.心理疏導(dǎo)??D.媒體應(yīng)對(duì)??E.股票分析答案：ABCD33.志愿服務(wù)組織內(nèi)部治理的基本原則有（）A.合法合規(guī)??B.民主決策??C.信息公開??D.利益回避??E.利潤(rùn)最大化答案：ABCD34.下列哪些行為違反了志愿服務(wù)倫理？（）A.擅自拍照發(fā)朋友圈??B.收取服務(wù)對(duì)象紅包??C.歧視服務(wù)對(duì)象??D.泄露隱私??E.拒絕提供必要幫助答案：ABCDE35.志愿者激勵(lì)制度包括（）A.星級(jí)認(rèn)證??B.時(shí)間銀行??C.積分兌換??D.榮譽(yù)稱號(hào)??E.股權(quán)激勵(lì)答案：ABCD36.志愿服務(wù)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告必須包含（）A.項(xiàng)目背景??B.風(fēng)險(xiǎn)分析??C.預(yù)算表??D.評(píng)估指標(biāo)??E.盈利預(yù)測(cè)答案：ABCD37.志愿者在大型賽會(huì)服務(wù)中，觀眾流線設(shè)計(jì)需考慮（）A.安全出口??B.無障礙通道??C.商業(yè)攤位??D.醫(yī)療點(diǎn)??E.媒體取景答案：ABDE38.下列哪些屬于志愿服務(wù)常用線上工具？（）A.志愿匯??B.釘釘??C.騰訊文檔??D.PS??E.微信小程序答案：ABCE39.志愿者在開展環(huán)保項(xiàng)目時(shí)，需遵循的“3R”原則指（）A.Reduce??B.Reuse??C.Recycle??D.Replace??E.Reserve答案：ABC40.志愿服務(wù)組織財(cái)務(wù)審計(jì)重點(diǎn)關(guān)注（）A.?？顚Ｓ??B.原始憑證??C.關(guān)聯(lián)方交易??D.個(gè)人借款??E.股票收益答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.志愿者可以拒絕組織安排的合理服務(wù)任務(wù)。（）答案：×42.志愿服務(wù)組織可以從事營(yíng)利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（）答案：×43.志愿者注冊(cè)信息一經(jīng)提交不得修改。（）答案：×44.志愿服務(wù)協(xié)議可以采用電子形式。（）答案：√45.志愿者在服務(wù)過程中享有人身意外傷害保險(xiǎn)。（）答案：√46.志愿服務(wù)組織必須設(shè)立監(jiān)事會(huì)。（）答案：×47.志愿者可以同時(shí)在兩個(gè)不同省份注冊(cè)。（）答案：×48.志愿服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后必須進(jìn)行第三方評(píng)估。（）答案：√49.志愿者可以依法享受稅收優(yōu)惠。（）答案：√50.志愿服務(wù)組織解散時(shí)，剩余財(cái)產(chǎn)可以私分。（）答案：×四、填空題（每空1分，共20分）51.我國(guó)《志愿服務(wù)條例》自________年12月1日起施行。答案：201752.國(guó)際志愿者年的主題是“________”。答案：志愿服務(wù)促進(jìn)社會(huì)發(fā)展53.志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)佩戴統(tǒng)一________標(biāo)識(shí)。答案：志愿服務(wù)54.志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的“邏輯模型”包括投入、活動(dòng)、產(chǎn)出、________和影響五個(gè)層次。答案：成效55.志愿者注冊(cè)后獲得全國(guó)統(tǒng)一編號(hào)，該編號(hào)具有________性。答案：唯一56.志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)建立________制度，保障志愿者合法權(quán)益。答案：投訴處理57.志愿者在境外服務(wù)應(yīng)遵守________法律和我國(guó)法律。答案：所在國(guó)（或當(dāng)?shù)兀?8.志愿服務(wù)項(xiàng)目資金來源于政府購(gòu)買、社會(huì)捐贈(zèng)和________。答案：自籌59.志愿者星級(jí)認(rèn)證由________以上志愿服務(wù)行政部門負(fù)責(zé)。答案：縣級(jí)60.志愿服務(wù)記錄證明可作為________、升學(xué)、就業(yè)的重要參考。答案：評(píng)優(yōu)61.志愿者在疫情防控中，脫卸防護(hù)裝備應(yīng)遵循________區(qū)域劃分。答案：三區(qū)兩通道62.志愿服務(wù)組織年檢結(jié)論分為合格、基本合格和________。答案：不合格63.志愿者在心理援助中，應(yīng)避免________關(guān)系，防止二次傷害。答案：雙重64.志愿服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理分為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和________。答案：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控65.志愿者在野外搜救中，常用反光鏡發(fā)出光信號(hào)，國(guó)際公認(rèn)最遠(yuǎn)可視距離約________公里。答案：1066.志愿服務(wù)組織財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)在每年________月前向社會(huì)公開。答案：667.志愿者在大型賽會(huì)服務(wù)中，觀眾突發(fā)心臟驟停，黃金搶救時(shí)間為________分鐘。答案：468.志愿服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，目標(biāo)人群需求調(diào)研常用________法、訪談法和觀察法。答案：?jiǎn)柧?9.志愿者在開展助老服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循________優(yōu)先原則。答案：安全70.志愿服務(wù)組織注銷時(shí)，剩余財(cái)產(chǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)給宗旨相同或相近的________組織。答案：慈善五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）71.簡(jiǎn)述志愿服務(wù)組織在突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)中的五項(xiàng)核心任務(wù)。答案：（1）快速需求評(píng)估：第一時(shí)間收集現(xiàn)場(chǎng)信息，評(píng)估受災(zāi)人群需求類型與規(guī)模。（2）資源整合調(diào)度：聯(lián)動(dòng)政府、企業(yè)、社會(huì)組織，整合人力、物資、場(chǎng)地資源。（3）志愿者動(dòng)員與培訓(xùn)：發(fā)布招募令，進(jìn)行線上篩選與線下速成培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化安全與心理調(diào)適。（4）服務(wù)實(shí)施與協(xié)調(diào)：設(shè)立前方指揮部，劃分功能區(qū)域，實(shí)行輪班制，確保服務(wù)連續(xù)有序。（5）信息記錄與共享：使用統(tǒng)一信息系統(tǒng)記錄服務(wù)過程，每日向政府應(yīng)急平臺(tái)回傳數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)透明可追溯。72.結(jié)合實(shí)例說明志愿服務(wù)項(xiàng)目“PDCA”循環(huán)在環(huán)保領(lǐng)域的應(yīng)用。答案：Plan：某高校志愿團(tuán)隊(duì)計(jì)劃減少校園塑料垃圾，設(shè)定三個(gè)月內(nèi)塑料杯使用量下降30%的目標(biāo)，制定宣傳、替代、激勵(lì)機(jī)制。Do：開展“自帶杯免費(fèi)續(xù)杯”活動(dòng)，聯(lián)合食堂提供紙質(zhì)杯，志愿者在午餐高峰設(shè)點(diǎn)宣傳并發(fā)放可折疊硅膠杯。Check：每周抽樣統(tǒng)計(jì)塑料杯使用量，第四周數(shù)據(jù)顯示下降18%，未達(dá)預(yù)期；經(jīng)問卷發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生擔(dān)心紙質(zhì)杯漏水。Act：改進(jìn)紙質(zhì)杯封口工藝，增設(shè)“環(huán)保積分”兌換飲品，第八周下降32%，目標(biāo)達(dá)成；將經(jīng)驗(yàn)寫成SOP，納入下一學(xué)期“光盤行動(dòng)”項(xiàng)目，進(jìn)入新一輪PDCA。73.闡述志愿者在跨文化服務(wù)中應(yīng)遵循的“4F”溝通原則，并給出具體技巧。答案：“4F”指Facts（事實(shí)）、Feelings（感受）、Findings（發(fā)現(xiàn)）、Future（未來）。（1）Facts：用中性語言描述行為，不帶評(píng)判。如“您剛才把垃圾分類放在紅色桶里”，而非“您分錯(cuò)了”。（2）Feelings：表達(dá)自身感受，用“I”語句。“我擔(dān)心紅色桶放錯(cuò)會(huì)影響后續(xù)處理”。（3）Findings：邀請(qǐng)對(duì)方分享觀點(diǎn)。“您方便告訴我這樣分類的原因嗎？”（4）Future：共同協(xié)商下一步?！拔覀円黄鹂纯磮D標(biāo)，確認(rèn)正確的投放方式，好嗎？”技巧：語速放慢50%，避免俚語；配合圖示、手勢(shì)；遇到宗教禁忌，先觀察再詢問；記錄關(guān)鍵文化差異，服務(wù)結(jié)束后團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享，形成文化敏感手冊(cè)。六、案例分析題（每題15分，共30分）74.案例：2022年暑期，某市“彩虹假期”留守兒童夏令營(yíng)項(xiàng)目招募大學(xué)生志愿者50人，服務(wù)期20天。第5天，一名兒童在河邊洗手時(shí)滑入深水，志愿者小張?zhí)胨袑⑵渚绕穑埻炔縿潅腥咀≡?。家長(zhǎng)認(rèn)為組織方未提供安全培訓(xùn)與救生設(shè)備，要求賠償醫(yī)療費(fèi)與精神損失共計(jì)8萬元。問題：（1）指出組織方在風(fēng)險(xiǎn)管理上的三項(xiàng)缺失；（2）依據(jù)《志愿服務(wù)條例》提出責(zé)任劃分建議；（3）給出改進(jìn)方案。答案：（1）缺失：①未進(jìn)行水域風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)評(píng)估與標(biāo)識(shí)；②未配備救生圈、救生繩等硬件；③未開展游泳與急救技能培訓(xùn)，未簽訂安全協(xié)議。（2）責(zé)任劃分：組織方未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)主要賠償責(zé)任；小張自愿施救符合見義勇為，可向民政部門申請(qǐng)見義勇為獎(jiǎng)勵(lì)，組織方應(yīng)先行墊付醫(yī)療費(fèi)后依法向其追償部分費(fèi)用；家長(zhǎng)作為監(jiān)護(hù)人同意孩子參加，承擔(dān)部分監(jiān)護(hù)責(zé)任，可酌情減輕組織方10%—20%賠償。（3）改進(jìn)：①建立“水域活動(dòng)一票否決”制度，未經(jīng)審批不得開展；②與專業(yè)救援隊(duì)合作，志愿者須持