自貢市沿灘區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域有堆積的建筑垃圾，正確的處理流程是：A.拍照留存后直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)清運(yùn)B.立即通知物業(yè)并跟蹤處理結(jié)果C.自行組織人員清理D.記錄在巡查日志中，待周例會(huì)上匯報(bào)答案：B解析：根據(jù)《自貢市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域問(wèn)題應(yīng)首先聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)/業(yè)委會(huì)）處理，需跟蹤閉環(huán)。2.沿灘區(qū)某社區(qū)推行“院落自治”，網(wǎng)格員在其中的核心職責(zé)是：A.直接制定院落管理規(guī)則B.組織居民協(xié)商并提供指導(dǎo)C.代替居民執(zhí)行管理事務(wù)D.定期檢查院落衛(wèi)生答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“引導(dǎo)者”作用，推動(dòng)居民自治，而非直接干預(yù)。3.社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)上門(mén)維修B.陪同張奶奶到社區(qū)填寫(xiě)求助表C.現(xiàn)場(chǎng)查看情況并聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員D.記錄問(wèn)題后轉(zhuǎn)交民政部門(mén)答案：C解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間核實(shí)情況并協(xié)調(diào)資源解決，體現(xiàn)“首問(wèn)負(fù)責(zé)”原則。4.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員信息采集的必錄內(nèi)容？A.居民家庭成員健康狀況（僅登記是否殘疾/重大疾病）B.出租房屋承租人身份證號(hào)C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期D.社區(qū)古樹(shù)名木位置答案：C解析：商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)管理，網(wǎng)格員主要采集基礎(chǔ)信息（如經(jīng)營(yíng)類(lèi)型、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式）。5.沿灘區(qū)某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致部分道路積水，網(wǎng)格員在應(yīng)急處置中錯(cuò)誤的做法是：A.在積水區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志B.逐戶通知低洼地帶居民轉(zhuǎn)移C.直接指揮市政部門(mén)排水作業(yè)D.實(shí)時(shí)向街道應(yīng)急辦上報(bào)水位變化答案：C解析：網(wǎng)格員無(wú)指揮權(quán)，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)并配合行動(dòng)。6.社區(qū)開(kāi)展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格員最有效的方式是：A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織居民觀看反詐短視頻C.針對(duì)老年群體開(kāi)展“一對(duì)一”案例講解D.要求每戶簽訂反詐承諾書(shū)答案：C解析：老年群體是易受騙重點(diǎn)，面對(duì)面講解針對(duì)性更強(qiáng)。7.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先確認(rèn)：A.租戶與房東的租賃合同條款B.物業(yè)是否有斷水的合法依據(jù)C.租戶欠繳費(fèi)用的具體金額D.其他業(yè)主對(duì)斷水的意見(jiàn)答案：B解析：根據(jù)《民法典》，物業(yè)不得采取斷水?dāng)嚯姺绞酱呃U物業(yè)費(fèi)，需先確認(rèn)行為合法性。8.沿灘區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)技能是：A.無(wú)人機(jī)巡查操作B.社區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入與更新C.智能安防設(shè)備故障維修D(zhuǎn).大數(shù)據(jù)分析模型應(yīng)用答案：B解析：網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與系統(tǒng)維護(hù)，其他為專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位職責(zé)。9.社區(qū)內(nèi)某超市因消防通道堵塞被通報(bào)，網(wǎng)格員后續(xù)跟進(jìn)的重點(diǎn)是：A.定期檢查消防通道是否保持暢通B.要求超市繳納罰款C.組織居民參與消防演練D.向街道申請(qǐng)拆除超市廣告牌答案：A解析：網(wǎng)格員需跟蹤問(wèn)題整改情況，確保閉環(huán)管理。10.針對(duì)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)商販占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.直接扣押商販物品B.聯(lián)系城管部門(mén)并協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)C.要求商販簽訂“不占道承諾書(shū)”D.拍攝視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)曝光答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)協(xié)調(diào)執(zhí)法部門(mén)并配合勸導(dǎo)。11.社區(qū)居民王某因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.立即沖上前試圖拉回王某B.聯(lián)系消防、公安、120同步到場(chǎng)C.大聲呵斥王某冷靜D.通知王某家屬到場(chǎng)勸說(shuō)答案：B解析：需第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，確保專(zhuān)業(yè)力量介入。12.沿灘區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組織志愿者時(shí)應(yīng)避免：A.根據(jù)志愿者特長(zhǎng)分配服務(wù)內(nèi)容B.定期開(kāi)展志愿服務(wù)培訓(xùn)C.強(qiáng)制要求居民參與志愿服務(wù)D.建立志愿者服務(wù)積分兌換機(jī)制答案：C解析：志愿服務(wù)需遵循自愿原則，強(qiáng)制參與違反初衷。13.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，網(wǎng)格員應(yīng)通過(guò)哪個(gè)渠道上報(bào)？A.直接撥打119火警電話B.登錄“沿灘區(qū)生態(tài)環(huán)境問(wèn)題舉報(bào)平臺(tái)”C.向社區(qū)黨支部書(shū)記口頭匯報(bào)D.在業(yè)主群發(fā)布企業(yè)違規(guī)信息答案：B解析：應(yīng)通過(guò)官方指定的環(huán)保舉報(bào)平臺(tái)上報(bào)，確保問(wèn)題歸類(lèi)準(zhǔn)確。14.網(wǎng)格員在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實(shí)際不符，正確的處理方式是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.再次入戶核實(shí)后由社區(qū)專(zhuān)干修改C.忽略差異繼續(xù)存檔D.聯(lián)系居民要求其自行到派出所更正答案：B解析：網(wǎng)格員需核實(shí)信息后，由社區(qū)專(zhuān)職工作人員修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保準(zhǔn)確性。15.沿灘區(qū)開(kāi)展“文明院落”評(píng)選，網(wǎng)格員在組織評(píng)選時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：A.院落綠化面積B.居民參與自治的積極性C.院落圍墻是否美觀D.住戶家庭收入水平答案：B解析：文明院落評(píng)選核心是居民自治能力與參與度，體現(xiàn)共建共享。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分）1.網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)包括（）A.社情民意收集B.安全隱患排查C.政策法規(guī)宣傳D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD解析：《四川省社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)事項(xiàng)清單》明確網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、隱患排查、宣傳引導(dǎo)、矛盾調(diào)解等基礎(chǔ)職責(zé)。2.沿灘區(qū)某社區(qū)屬于“老城區(qū)混合型社區(qū)”，網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注（）A.老舊樓房安全隱患B.流動(dòng)人口管理C.物業(yè)管理全覆蓋D.老年人日間照料需求答案：ABD解析：老城區(qū)混合型社區(qū)特點(diǎn)為房屋老舊、人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜（流動(dòng)人口多、老年人口多），物業(yè)管理可能缺失，需重點(diǎn)關(guān)注安全、流動(dòng)、養(yǎng)老問(wèn)題。3.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.提前預(yù)約避免打擾居民B.著裝整潔體現(xiàn)職業(yè)形象C.僅記錄居民負(fù)面訴求D.保護(hù)居民個(gè)人信息答案：ABD解析：走訪需尊重居民意愿，注重形象，全面記錄訴求（包括建議），嚴(yán)格保密信息。4.社區(qū)發(fā)生疫情時(shí)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)包括（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返灘人員B.組織居民參加核酸檢測(cè)C.為居家隔離人員代購(gòu)生活物資D.制定社區(qū)疫情防控方案答案：ABC解析：防控方案由街道或疾控部門(mén)制定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行與落實(shí)。5.下列屬于網(wǎng)格員需要上報(bào)的“重點(diǎn)人員”有（）A.刑滿釋放不滿5年人員B.獨(dú)居高齡老人（80歲以上）C.精神障礙患者（已納入管理）D.新入職的社區(qū)工作者答案：ABC解析：重點(diǎn)人員包括特殊群體（老人、精神障礙患者）及重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象（刑滿釋放人員），社區(qū)工作者不屬于上報(bào)范圍。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，正確的做法有（）A.傾聽(tīng)雙方陳述不偏袒B.引用《民法典》相關(guān)條款說(shuō)明C.要求雙方當(dāng)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議D.后續(xù)跟進(jìn)協(xié)議履行情況答案：ABD解析：調(diào)解需自愿，不能強(qiáng)制簽訂協(xié)議，應(yīng)引導(dǎo)達(dá)成共識(shí)。7.沿灘區(qū)推進(jìn)“五社聯(lián)動(dòng)”（社區(qū)、社會(huì)組織、社工、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源），網(wǎng)格員可發(fā)揮的作用有（）A.挖掘社區(qū)志愿者資源B.對(duì)接社會(huì)組織開(kāi)展服務(wù)C.管理社工日?？记贒.收集居民需求反饋給慈善資源方答案：ABD解析：社工由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)管理，網(wǎng)格員不負(fù)責(zé)考勤。8.社區(qū)內(nèi)某學(xué)校周邊存在流動(dòng)食品攤點(diǎn)衛(wèi)生隱患，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）A.現(xiàn)場(chǎng)檢查攤點(diǎn)衛(wèi)生許可證B.記錄攤點(diǎn)位置及經(jīng)營(yíng)時(shí)間C.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理D.向家長(zhǎng)群發(fā)布攤點(diǎn)衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)提示答案：BCD解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，不能檢查許可證，可記錄信息并協(xié)調(diào)部門(mén)處理，同時(shí)提醒居民。9.網(wǎng)格員在整理巡查日志時(shí)，應(yīng)包含的要素有（）A.巡查時(shí)間、范圍B.發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題描述C.已采取的處理措施D.問(wèn)題責(zé)任人及聯(lián)系方式答案：ABCD解析：日志需完整記錄巡查過(guò)程、問(wèn)題詳情及處理進(jìn)展，便于追溯。10.沿灘區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中需落實(shí)（）A.統(tǒng)計(jì)居民參與意愿B.聯(lián)系志愿者協(xié)助組織C.申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)D.準(zhǔn)備包粽子材料及場(chǎng)地答案：ABD解析：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)通常由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員協(xié)助落實(shí)具體事項(xiàng)。三、判斷題（共10題，每題2分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息受《個(gè)人信息保護(hù)法》保護(hù)，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密。2.社區(qū)內(nèi)商鋪發(fā)生爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員應(yīng)立即介入，若無(wú)法調(diào)解再聯(lián)系民警。（）答案：√解析：網(wǎng)格員是矛盾調(diào)解“第一響應(yīng)人”，需先嘗試調(diào)解，必要時(shí)聯(lián)動(dòng)執(zhí)法部門(mén)。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯無(wú)檢驗(yàn)合格標(biāo)志，應(yīng)直接聯(lián)系電梯廠家維修。（）答案：×解析：應(yīng)聯(lián)系物業(yè)或業(yè)委會(huì)，由其聯(lián)系維保單位，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)跟蹤。4.沿灘區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員可就重難點(diǎn)問(wèn)題向相關(guān)部門(mén)發(fā)出協(xié)同處理請(qǐng)求。（）答案：√解析：該機(jī)制旨在強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)格員有權(quán)發(fā)起協(xié)同請(qǐng)求。5.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將巡查任務(wù)外包給第三方公司。（）答案：×解析：網(wǎng)格員職責(zé)需本人履行，不得外包。6.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動(dòng)，網(wǎng)格員需提前排查場(chǎng)地安全隱患并制定應(yīng)急預(yù)案。（）答案：√解析：安全排查是網(wǎng)格員職責(zé)，需配合制定預(yù)案。7.居民咨詢(xún)低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知不符合條件并拒絕進(jìn)一步解釋。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需耐心解答政策，指導(dǎo)居民準(zhǔn)備材料，不得推諉。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，應(yīng)立即設(shè)置臨時(shí)警示并上報(bào)市政部門(mén)。（）答案：√解析：需第一時(shí)間消除安全隱患并協(xié)調(diào)修復(fù)。9.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息并提醒居民不信謠。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需承擔(dān)輿情引導(dǎo)職責(zé)。10.網(wǎng)格員的年度考核結(jié)果僅與績(jī)效工資掛鉤，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×解析：根據(jù)《沿灘區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，考核結(jié)果與崗位晉升、續(xù)聘直接相關(guān)。四、案例分析題（共2題，每題15分）案例1：沿灘區(qū)某社區(qū)老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）3單元2樓住戶反映，1樓住戶將廢舊家具堆放在樓梯間，導(dǎo)致消防通道堵塞，多次溝通無(wú)果。網(wǎng)格員小劉接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：小劉需立即到3單元查看，確認(rèn)樓梯間堆放情況，拍攝照片留存（3分）。（2）聯(lián)系1樓住戶：上門(mén)溝通，說(shuō)明《消防法》關(guān)于“禁止占用疏散通道”的規(guī)定（《消防法》第二十八條），強(qiáng)調(diào)安全隱患（如火災(zāi)時(shí)阻礙逃生）（5分）。（3）協(xié)調(diào)處理：若住戶拒絕清理，聯(lián)系社區(qū)民警、消防志愿者共同上門(mén)勸導(dǎo)；仍不配合的，上報(bào)街道消防辦，由執(zhí)法部門(mén)介入處理（4分）。（4）跟蹤反饋：清理后復(fù)查，在單元門(mén)口張貼消防通道管理提示，提高居民意識(shí)（3分）。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人李奶奶（78歲，子女在成都工作）近日多次向網(wǎng)格員小王反映“晚上聽(tīng)到異響，懷疑有小偷”。小王實(shí)地查看后未發(fā)現(xiàn)異常，經(jīng)了解李奶奶因長(zhǎng)期獨(dú)居存在焦