2026年醫(yī)療AI產(chǎn)品售后服務合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，就乙方向甲方提供醫(yī)療AI產(chǎn)品售后服務事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務內(nèi)容

乙方向甲方提供醫(yī)療AI產(chǎn)品的售后服務，包括但不限于產(chǎn)品安裝調(diào)試、操作培訓、系統(tǒng)維護、故障排除、性能優(yōu)化、版本升級、技術支持、數(shù)據(jù)分析、報告解讀、使用咨詢等服務。乙方應確保其提供的售后服務符合國家相關醫(yī)療標準和行業(yè)規(guī)范，并滿足甲方在日常使用中的實際需求。乙方的售后服務團隊應具備專業(yè)的醫(yī)療AI技術和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，能夠及時響應甲方的服務需求，并提供高效、專業(yè)的服務。乙方應向甲方提供詳細的服務流程和標準，并確保服務過程記錄完整、可追溯。

二、服務方式

1、服務地點：甲方指定的醫(yī)療場所或電子設備所在地。

2、服務時間：乙方承諾提供7天×24小時的在線技術支持服務，并在工作時間內(nèi)（周一至周五，8:00-18:00）提供現(xiàn)場服務響應。如遇重大故障或緊急情況，乙方應立即啟動應急預案，優(yōu)先保障甲方的正常使用。

3、服務響應時間：對于一般性問題，乙方應在收到甲方請求后30分鐘內(nèi)響應；對于復雜問題，乙方應在2小時內(nèi)提供初步解決方案。如需現(xiàn)場服務，乙方應在4小時內(nèi)到達服務地點。

4、服務人員：乙方應指派具備相應資質(zhì)和經(jīng)驗的服務工程師為甲方提供服務，并確保服務人員具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。乙方應向甲方提供服務人員的身份證明和專業(yè)資質(zhì)證明。

5、服務內(nèi)容具體包括：

（1）產(chǎn)品安裝與調(diào)試：確保醫(yī)療AI產(chǎn)品在甲方環(huán)境中正確安裝和配置，完成系統(tǒng)初始化和功能測試。

（2）操作培訓：為甲方相關人員提供產(chǎn)品操作培訓，包括系統(tǒng)使用、數(shù)據(jù)錄入、報告生成、系統(tǒng)維護等內(nèi)容，確保甲方人員能夠熟練使用產(chǎn)品。

（3）系統(tǒng)維護：定期對醫(yī)療AI產(chǎn)品進行系統(tǒng)檢查和維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并預防潛在故障。

（4）故障排除：及時響應甲方報告的故障，進行診斷和修復，確保故障在最短時間內(nèi)解決。

（5）性能優(yōu)化：根據(jù)甲方使用反饋和系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)，對醫(yī)療AI產(chǎn)品進行性能優(yōu)化，提升產(chǎn)品效率和準確性。

（6）版本升級：根據(jù)產(chǎn)品更新和甲方需求，及時為甲方提供版本升級服務，并確保升級過程平穩(wěn)無誤。

（7）技術支持：為甲方提供7×24小時的技術支持服務，解答甲方在使用過程中遇到的技術問題。

（8）數(shù)據(jù)分析：根據(jù)甲方需求，對醫(yī)療AI產(chǎn)品生成的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并提供可視化報告。

（9）報告解讀：為甲方提供醫(yī)療AI產(chǎn)品生成的報告解讀服務，幫助甲方理解報告內(nèi)容和使用結(jié)果。

（10）使用咨詢：為甲方提供醫(yī)療AI產(chǎn)品使用相關的咨詢服務，包括最佳實踐、應用場景、政策法規(guī)等。

三、雙方權利義務

（一）甲方的權利和義務

1、甲方應向乙方提供必要的醫(yī)療AI產(chǎn)品使用環(huán)境，包括硬件設施、網(wǎng)絡環(huán)境、數(shù)據(jù)資源等，并確保環(huán)境符合產(chǎn)品運行要求。

2、甲方應指定專門人員負責醫(yī)療AI產(chǎn)品的使用和管理，并與乙方保持密切溝通，及時反饋使用需求和問題。

3、甲方應按照乙方提供的操作手冊和培訓內(nèi)容使用醫(yī)療AI產(chǎn)品，并遵守相關醫(yī)療標準和行業(yè)規(guī)范。

4、甲方應配合乙方進行產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維護和升級等工作，并提供必要的技術支持和數(shù)據(jù)支持。

5、甲方有權對乙方的售后服務進行監(jiān)督和評價，并有權提出改進意見和建議。乙方應在收到甲方意見后15個工作日內(nèi)予以回復和處理。

6、甲方應按照本合同約定支付售后服務費用，并確保支付方式合法有效。

（二）乙方的權利和義務

1、乙方應具備提供醫(yī)療AI產(chǎn)品售后服務的合法資質(zhì)和經(jīng)驗，并確保其服務團隊具備專業(yè)的技術能力和行業(yè)知識。

2、乙方應按照本合同約定提供售后服務，并確保服務質(zhì)量滿足甲方需求。乙方應建立完善的服務流程和標準，并確保服務過程記錄完整、可追溯。

3、乙方應指派具備相應資質(zhì)和經(jīng)驗的服務工程師為甲方提供服務，并確保服務人員具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。乙方應向甲方提供服務人員的身份證明和專業(yè)資質(zhì)證明。

4、乙方應建立7×24小時的技術支持服務體系，并確保及時響應甲方的服務需求。乙方應提供多種服務渠道，包括電話、郵件、在線客服、遠程支持等，方便甲方聯(lián)系和獲取服務。

5、乙方應定期對醫(yī)療AI產(chǎn)品進行系統(tǒng)檢查和維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并預防潛在故障。乙方應建立故障處理機制，確保故障在最短時間內(nèi)解決。

6、乙方應根據(jù)甲方使用反饋和系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)，對醫(yī)療AI產(chǎn)品進行性能優(yōu)化，提升產(chǎn)品效率和準確性。乙方應定期向甲方提供產(chǎn)品優(yōu)化報告，并征求甲方意見。

7、乙方應根據(jù)產(chǎn)品更新和甲方需求，及時為甲方提供版本升級服務，并確保升級過程平穩(wěn)無誤。乙方應在升級前向甲方提供詳細的升級方案和風險評估報告，并征得甲方同意后方可進行升級。

8、乙方應建立完善的客戶服務體系，定期與甲方進行溝通和交流，了解甲方需求和使用情況，并提供相應的服務和支持。

9、乙方應保護甲方的商業(yè)秘密和隱私數(shù)據(jù)，并采取必要的技術和管理措施確保數(shù)據(jù)安全。乙方應遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保服務過程合法合規(guī)。

四、售后服務費用及支付方式

1、售后服務費用采用年度訂閱制，甲方每年向乙方支付固定費用，乙方為甲方提供全年的售后服務。具體費用標準如下：

（1）基礎服務費：人民幣_______元/年（大寫：人民幣_______元整），包含產(chǎn)品安裝、調(diào)試、基礎操作培訓、系統(tǒng)維護、故障排除、技術支持等服務。

（2）高級服務費：人民幣_______元/年（大寫：人民幣_______元整），在基礎服務費基礎上，額外包含性能優(yōu)化、版本升級、數(shù)據(jù)分析、報告解讀、使用咨詢等服務。

甲方應根據(jù)自身需求選擇基礎服務或高級服務，并支付相應的費用。

2、支付方式：甲方應在簽訂本合同后____日內(nèi)，向乙方支付首年度的售后服務費用。后續(xù)年度的服務費用，甲方應在每年____月____日前向乙方支付。乙方應在收到甲方支付的費用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。

3、費用調(diào)整：如遇國家政策調(diào)整、行業(yè)標準變化或乙方服務內(nèi)容重大變更，乙方應在提前____個月書面通知甲方，并與甲方協(xié)商調(diào)整售后服務費用。如甲方不同意調(diào)整，可以解除合同，并按照實際服務時間計算費用。

五、違約責任

1、若甲方無正當理由未按本合同約定支付售后服務費用，每逾期一日，應按照逾期金額的千分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期____個月仍未支付費用，乙方有權暫?；蚪K止為甲方提供售后服務，并保留追究甲方違約責任的權利。

2、若乙方未按本合同約定提供售后服務，或服務質(zhì)量不符合甲方需求，甲方有權要求乙方限期整改。乙方應在____日內(nèi)完成整改，并確保服務質(zhì)量達到合同要求。若乙方未能按時整改或整改后服務質(zhì)量仍不符合要求，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用，并保留追究乙方違約責任的權利。

3、因乙方的故意或重大過失導致醫(yī)療AI產(chǎn)品損壞、數(shù)據(jù)丟失或泄露，或因乙方的服務行為導致甲方或第三方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。賠償金額應包括直接損失和間接損失，并不低于合同總金額的____%。

4、若甲方因故需要提前終止本合同，應向乙方支付相當于____年度服務費用的違約金。若甲方因乙方違約而提前終止合同，乙方應退還甲方已支付但未提供服務的費用，并賠償甲方的實際損失。

六、其他事項

1、保密條款：雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和隱私數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。本保密義務在本合同終止后____年內(nèi)仍然有效。

2、知識產(chǎn)權：醫(yī)療AI產(chǎn)品的知識產(chǎn)權歸乙方所有，甲方僅獲得本合同約定的使用權。甲方不得對醫(yī)療AI產(chǎn)品進行反向工程、反編譯或試圖獲取源代碼，不得修改、復制或傳播產(chǎn)品。

3、不可抗力：因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、疫情等不可抗力因素導致本合同無法履行，雙方互不承擔責任。但受影響方應在不可抗力發(fā)生后____日內(nèi)書面通知對方，并采取措施減少損失。

4、爭議解決：本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權將爭議提交至乙方所在地人民法院提起訴訟。

5、合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份，具有同等法律效力。

6、合同變更：對本合同的任何變更或補充，均須經(jīng)雙方書面同意，并簽署補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合