2025年《公共關系學》專項訓練測試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分。請將正確選項的代表字母填寫在答題紙上。）1.公共關系工作的根本出發(fā)點和落腳點是（）。A.組織利益至上B.公眾利益至上C.雙贏或多贏D.維護形象2.在公共關系的“三要素”中，組織與公眾發(fā)生聯系的基礎和紐帶是（）。A.組織B.公眾C.關系（或溝通）D.環(huán)境3.“雙向對稱溝通模式”強調的是（）。A.組織單向傳遞信息B.公眾被動接收信息C.組織與公眾雙向溝通，追求互惠互利D.以組織為中心的信息傳播4.通過市場調查、民意測驗等方式了解公眾需求和態(tài)度的公關工作環(huán)節(jié)是（）。A.公關策劃B.公關調查C.公關實施D.公關評估5.公共關系危機管理的首要原則是（）。A.封鎖消息，減少影響B(tài).迅速反應，控制事態(tài)C.推卸責任，維護聲譽D.等待時機，主動出擊6.在組織公關活動中，與內部員工溝通、調動其積極性屬于（）。A.對上公共關系B.對內公共關系C.對外公共關系D.對下公共關系7.報紙、雜志等印刷媒體在公共關系傳播中屬于（）。A.電波媒介B.視聽媒介C.印刷媒介D.網絡媒介8.組織通過贊助文化活動、教育項目等方式建立自身形象，屬于（）。A.咨詢服務B.公關廣告C.公關策劃D.象征性公共關系9.公共關系人員應具備的基本職業(yè)道德要求不包括（）。A.誠實守信B.維護自身利益最大化C.公正客觀D.保守秘密10.隨著互聯網和社交媒體的發(fā)展，公共關系傳播日益呈現出（）的特點。A.單向化B.速度快、范圍廣、互動性強C.線性化D.低效化二、填空題（每空1分，共10分。請將正確答案填寫在答題紙上。）1.公共關系學是一門研究組織與公眾之間建立和維持______的學科。2.公共關系狀態(tài)主要包括______、______和______三種基本類型。3.公共關系工作程序通常包括調查研究、______、實施反饋三個主要階段。4.在公眾分類中，______是組織賴以生存和發(fā)展的基礎。5.“公共關系是管理職能”的觀點強調公共關系在組織管理中的作用。6.危機公關處理中，及時、準確、______的信息發(fā)布至關重要。7.公共關系人員應具備良好的______、溝通協調和應變能力。8.組織形象是組織在公眾心目中形成的總的______和評價。9.內部公共關系是組織公共關系工作的重要基礎和______。10.新媒體環(huán)境下，公共關系傳播呈現出互動性、______和個性化等新特征。三、名詞解釋題（每題4分，共20分。請將定義寫在答題紙上。）1.公共關系狀態(tài)2.雙向對稱溝通模式3.公關調查4.危機公關5.組織形象四、簡答題（每題6分，共24分。請將答案寫在答題紙上。）1.簡述公共關系與廣告、宣傳、新聞的區(qū)別。2.簡述公眾輿論的形成過程及其對組織公共關系工作的影響。3.簡述公共關系策劃應遵循的基本原則。4.簡述新媒體環(huán)境下公共關系工作面臨的新挑戰(zhàn)。五、論述題（12分。請將答案寫在答題紙上。）試述在組織面臨重大危機時，公共關系部門應如何進行有效的危機溝通與管理。試卷答案一、選擇題（每題2分，共20分。）1.B2.C3.C4.B5.B6.B7.C8.D9.B10.B二、填空題（每空1分，共10分。）1.關系2.和諧狀態(tài)不和諧狀態(tài)危機狀態(tài)3.公關策劃4.內部公眾5.管理職能6.公開透明7.專業(yè)素養(yǎng)8.印象9.前提10.及時性三、名詞解釋題（每題4分，共20分。）1.公共關系狀態(tài)：指組織與公眾之間關系的具體狀況，可分為和諧狀態(tài)、不和諧狀態(tài)和危機狀態(tài)。2.雙向對稱溝通模式：指組織與公眾在溝通中處于平等地位，進行雙向、互惠、對稱的溝通，共同追求公共利益。3.公關調查：指運用科學的方法和手段，收集、整理、分析組織公共關系狀況及相關信息的過程。4.危機公關：指組織在面臨突發(fā)事件或重大危機時，采取的一系列公共關系措施，以應對危機、恢復聲譽。5.組織形象：指組織在公眾心目中形成的總的印象和評價。四、簡答題（每題6分，共24分。）1.公共關系與廣告、宣傳、新聞的區(qū)別：*公共關系以組織與公眾的關系為核心，旨在建立和維護良好的關系；廣告以促銷商品或服務為目的；宣傳以傳播特定觀點或立場為目的；新聞以報道事實信息為目的。*公共關系是雙向溝通，強調互惠互利；廣告和宣傳通常是單向傳播；新聞追求客觀公正。*公共關系注重長期關系建設；廣告和宣傳注重短期效果；新聞追求及時性。2.公眾輿論的形成過程及其對組織公共關系工作的影響：*形成過程：公眾接觸信息->分析判斷->形成意見->相互交流->形成輿論。*影響：正面輿論有利于組織發(fā)展；負面輿論可能損害組織聲譽，組織需積極應對。3.公共關系策劃應遵循的基本原則：*目標性原則：明確公關目標。*真實性原則：尊重事實，誠實溝通。*創(chuàng)新性原則：提出新穎的公關方案。*經濟性原則：合理利用資源。*協調性原則：協調各方關系。4.新媒體環(huán)境下公共關系工作面臨的新挑戰(zhàn)：*信息傳播速度快，組織需快速反應。*公眾參與度高，互動性強，需積極回應。*信息真?zhèn)坞y辨，需加強輿論引導。*網絡輿論壓力增大，需重視網絡形象管理。五、論述題（12分。）在組織面臨重大危機時，公共關系部門應如何進行有效的危機溝通與管理：*迅速反應，成立危機處理小組，啟動應急預案。*及時、準確、公開透明地發(fā)布信息，與公眾保持溝通，避免謠言傳播。*分析危機原因，制定應對策略，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展。*積極承擔責任，真誠道歉，爭取公眾諒解。*總結經驗教訓，完善危機管理體系，防止類似事件再次發(fā)生。*加強與媒體、政府、公眾等多方溝通協調，形成應對合力。解析一、選擇題解析1.B公共關系的核心是公眾利益，而非組織利益。2.C組織與公眾之間的關系是公共關系的基礎。3.C雙向對稱溝通模式強調組織與公眾的平等溝通和互惠互利。4.B公關調查是了解公眾需求和態(tài)度的關鍵環(huán)節(jié)。5.B危機公關的首要原則是迅速反應，控制事態(tài)。6.B對內公共關系是組織公共關系工作的重要組成部分。7.C報紙、雜志等屬于印刷媒介。8.D贊助文化活動等方式屬于象征性公共關系。9.B公共關系人員應維護公眾利益，而非自身利益最大化。10.B新媒體環(huán)境下，信息傳播速度快、范圍廣、互動性強。二、填空題解析1.關系公共關系學研究的是組織與公眾之間的關系。2.和諧狀態(tài)不和諧狀態(tài)危機狀態(tài)公共關系狀態(tài)主要分為這三種類型。3.公關策劃公關策劃是公關工作的重要環(huán)節(jié)，在調查后進行。4.內部公眾內部公眾是組織生存和發(fā)展的基礎。5.管理職能公共關系被視為組織管理的重要組成部分。6.公開透明在危機公關中，信息發(fā)布要公開透明，以贏得公眾信任。7.專業(yè)素養(yǎng)公共關系人員需要具備較高的專業(yè)素養(yǎng)。8.印象組織形象是公眾對組織的整體印象和評價。9.前提內部公共關系是組織對外開展公關工作的前提。10.及時性新媒體環(huán)境下，信息傳播要求及時性。三、名詞解釋題解析1.公共關系狀態(tài)指組織與公眾之間關系的具體狀況，包括和諧、不和諧、危機三種類型。2.雙向對稱溝通模式指組織與公眾在溝通中處于平等地位，進行雙向、互惠、對稱的溝通。3.公關調查指運用科學方法收集、整理、分析組織公共關系狀況及相關信息的過程。4.危機公關指組織在面臨突發(fā)事件或重大危機時，采取的一系列公共關系措施。5.組織形象指組織在公眾心目中形成的總的印象和評價。四、簡答題解析1.公共關系與廣告、宣傳、新聞的區(qū)別公共關系以建立和維護良好關系為核心，廣告以促銷為目的，宣傳以傳播觀點為目的，新聞以報道事實為目的。公共關系強調雙向溝通，廣告和宣傳通常是單向傳播。公共關系注重長期關系建設，廣告和宣傳注重短期效果。2.公眾輿論的形成過程及其對組織公共關系工作的影響公眾輿論的形成過程包括接觸信息、分析判斷、形成意見、相互交流、形成輿論。正面輿論有利于組織，負面輿論可能損害組織聲譽，組織需積極應對。3.公共關系策劃應遵循的基本原則公共關系策劃應遵循目標性、真實性、創(chuàng)新性、經濟性、協調性等原則，以確保公關活動的有效性。4.新媒體環(huán)境下公共關系工作面臨的新挑戰(zhàn)新媒體環(huán)境下，信息傳播速度快，組織需快速反應；公眾參與度高，互動性強，需積極回應；信息真?zhèn)坞y辨，需加強輿論引導；網絡輿論壓力增大，需重視網絡形