ICS13.200

CCSA90

DB11

北京市地方標準

DB11/T2428—2025

康復輔助器具配置通用服務規(guī)范

Generalspecificationforfittingserviceofassistiveproducts

2025-06-24發(fā)布2025-10-01實施

北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T2428—2025

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4服務原則...........................................................................2

5基本要求...........................................................................2

6通用服務流程與要求.................................................................3

7服務評價與改進.....................................................................5

附錄A（資料性）輔助器具配置基本信息表...............................................6

附錄B（資料性）輔助器具配置評估表示例...............................................7

參考文獻..............................................................................9

I

DB11/T2428—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由北京市民政局、北京市衛(wèi)生健康委員會提出并歸口。

本文件由北京市民政局、北京市衛(wèi)生健康委員會組織實施。

本文件起草單位：民政職業(yè)大學、北京市民政局、北京老年醫(yī)院、北京市無障礙環(huán)境建設促進中心、

北京格林彩虹假肢矯形器技術有限公司。

本文件主要起草人：郭悅、彭建強、熊寶林、錢潔凡、董靈、賴卿、宋岳濤、高亞南、李珺、趙芳

杰、雪靜、劉丁鶴。

II

DB11/T2428—2025

康復輔助器具配置通用服務規(guī)范

1范圍

本文件確立了康復輔助器具配置通用服務原則，規(guī)定了康復輔助器具配置通用服務的基本要求、通

用服務流程與要求、服務評價與改進。

本文件適用于提供康復輔助器具配置的服務機構。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T41697康復輔助器具一般要求和試驗方法

GB50763無障礙設計規(guī)范

GB55036消防設施通用規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

康復輔助器具assistiveproducts

輔助器具

功能障礙者使用的，特殊制作或一般可得到的用于如下目的的任何產(chǎn)品(包括器械、儀器、設備和

軟件)。

——有助于參與性；

——對身體功能（結構）和活動起保護、支撐、訓練、測量或替代作用；

——防止損傷、活動受限或參與限制。

[來源：GB/T16432-2016，2.3，有修改]

輔助器具配置服務fittingserviceofassistiveproducts

幫助服務對象選擇、獲取或使用輔助器具（3.1）的過程。

評估assessment

通過溝通、身體檢查，對服務對象的身體和功能狀況、潛在能力、環(huán)境因素以及使用目的等進行綜

合分析和判斷，確定輔助器具配置方向的過程。

1

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4服務原則

及時性

根據(jù)服務對象的身體功能狀況、病情發(fā)展和個體需求，盡早、適時配置輔助器具。

安全性

配置輔助器具安全、可靠，避免造成二次傷害，服務過程中保護服務對象隱私。

適用性

綜合考慮服務對象的身體功能、使用需求、使用環(huán)境、支付條件等因素，配置最適合的輔助器具。

5基本要求

服務機構

5.1.1應建立服務制度，包括服務流程、服務規(guī)范、安全管理、檔案管理等。

5.1.2應具有開展輔助器具配置服務必要的場所、設施及設備。

5.1.3應配備與服務內容相適應的服務人員，并對服務人員開展培訓。

5.1.4應公開服務熱線、服務項目及收費標準、服務監(jiān)督投訴方式，公開信息應真實、完整、有效。

5.1.5應根據(jù)服務場所和服務對象特點制定突發(fā)事件應急預案，定期進行安全應急演練，并在服務前

履行風險告知義務。

5.1.6應對服務對象資料信息整理并歸檔，并做好信息管理、保護個人隱私。

服務設施設備

5.2.1服務機構應提供服務范圍內輔助器具產(chǎn)品供選擇和試用，同時配備相應的基本檢測工具和維修

設備。

5.2.2服務機構無障礙設施應符合GB50763的要求。

5.2.3應配備滅火器、滅火器箱、消火栓等消防設施，定期進行維護和檢查，消防設施應符合GB55036

的要求。

服務人員

5.3.1服務人員應包括接待人員、評估人員、產(chǎn)品配置人員等，宜組建服務團隊。

5.3.2接待人員應具有良好的溝通和協(xié)調能力，掌握輔助器具基本知識，熟悉本機構的業(yè)務和產(chǎn)品，

能對服務對象進行初步評估判斷或轉介服務。

5.3.3評估人員應具備相關評估內容的專業(yè)能力，包括但不限于判斷障礙程度和功能狀況，熟悉現(xiàn)有

產(chǎn)品對應的功能，了解輔助器具的加工制作。

5.3.4產(chǎn)品配置人員應熟悉本領域各類產(chǎn)品的狀況，掌握配置輔助器具的方法和技術要點，包括但不

限于成品輔助器具、預制輔助器具的配置或定制輔助器具的制作。能夠進行輔助器具的安裝、調試和使

用指導。

5.3.5服務人員應參加相關培訓，宜獲取相應的職業(yè)資格證書。

5.3.6服務人員應掌握基本的安全保護知識與應急處置方法。

5.3.7服務人員應在輔助器具配置工序交接中，仔細核對、檢查和簽字。

2

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6通用服務流程與要求

通用服務流程

通用服務流程包括接待、評估、制定配置方案、產(chǎn)品配置、使用訓練、輔助器具交付、跟蹤隨訪等

方面，服務流程見圖1。

圖1通用服務流程圖

接待

6.2.1接待人員應填寫服務對象的基本信息，基本信息見附錄A。

6.2.2確定服務對象是否適合本機構服務范圍，不適合本機構服務范圍的服務對象，轉介到其他相關

機構。

6.2.3了解服務對象的自身情況和需求，判斷配置方向。

6.2.4接待人員應在基本信息表上簽字確認，并保留存檔。

3

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評估

6.3.1評估人員應對服務對象的身體功能、居家環(huán)境、配置需求等進行綜合評估，并填寫輔助器具配

置評估表。輔助器具配置評估表示例見附錄B。

6.3.2必要時應組建評估服務團隊，團隊人員包括醫(yī)師、康復治療師、輔助器具技術人員、生產(chǎn)企業(yè)

代表等。

6.3.3評估結果應獲得服務對象確認，雙方在輔助器具配置評估表上簽字，并存檔。

制定配置方案

6.4.1服務人員應以評估結果為依據(jù)，綜合考慮服務對象經(jīng)濟狀況、居住環(huán)境以及現(xiàn)有產(chǎn)品、補貼政

策等，為服務對象制定輔助器具配置方案。

6.4.2配置方案的內容應包括：

a)服務對象基本信息，服務對象基本信息見附錄A；

b)依據(jù)評估結果，確定產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號和產(chǎn)品尺寸；

c)配置方式：包括成品輔助器具選配、改制輔助器具配置和定制輔助器具配置；

d)支付方式：包括購買和租賃；

e)費用預算；

f)其他。

6.4.3配置方案應征得服務對象同意，雙方在輔助器具配置方案上簽字確認，并存檔。

6.4.4產(chǎn)品配置人員應根據(jù)輔助器具配置方案，進行產(chǎn)品配置，應優(yōu)先選擇成品輔助器具，若成品輔

助器具不能滿足功能要求，對輔助器具進行改制或定制。

產(chǎn)品配置

6.5.1產(chǎn)品配置應包括產(chǎn)品選擇、試用和調整。

6.5.2應提供不同規(guī)格尺寸型號的產(chǎn)品供服務對象選擇：

a)配置成品輔助器具應包括選擇功能、尺寸、規(guī)格合適的輔助器具，產(chǎn)品主要部件應符合GB/T

41697的要求；

b)配置改制輔助器具應包括在現(xiàn)有的輔助器具進行適應性改造，包括增加配件、尺寸修改等；

c)配置定制輔助器具應包括為服務對象采集相關數(shù)據(jù)、設計并加工制作；

d)服務機構應與服務對象簽署相關的定改制產(chǎn)品服務承諾書，承諾書的內容主要包括雙方基本

信息、定改制產(chǎn)品功能、尺寸、材質、服務保障及費用等。

6.5.3試用和調整輔助器具，經(jīng)調整后仍不適合的，應按照6.3重新進行評估；若適合執(zhí)行6.6。

使用訓練

6.6.1產(chǎn)品配置人員應指導服務對象及其家屬正確使用輔助器具，告知注意事項，并進行輔助器具應

用訓練。

6.6.2使用過程中，產(chǎn)品配置人員可根據(jù)需要對輔助器具進行調整。

輔助器具交付

6.7.1產(chǎn)品配置人員應檢查待交付的輔助器具，成品應有說明書、產(chǎn)品三包規(guī)定證件；定改制產(chǎn)品應

符合產(chǎn)品服務承諾書中的產(chǎn)品質量要求。

6.7.2產(chǎn)品配置人員應在輔助器具交付前，指導服務對象正確使用方法及掌握維護保養(yǎng)相關知識。

6.7.3應按照配置方案交付產(chǎn)品，并向服務對象提供售后服務方式和渠道。

4

DB11/T2428—2025

6.7.4進行產(chǎn)品交付時，輔助器具應由服務對象本人或監(jiān)護人簽收，宜拍照存檔。

跟蹤隨訪

6.8.1服務機構應根據(jù)服務方案和服務對象實際情況，可通過多渠道進行隨訪，并記錄存檔。

6.8.2必要時進行調整或維護。

7服務評價與改進

應定期進行服務評價，評價方式包括機構自我評價、服務對象評價、第三方評價等。

評價的內容應包括第5章～6章內容以及服務滿意度的評價。

應根據(jù)服務評價結果和投訴情況，對存在的問題進行分析、整理，提出整改措施，改進服務方式。

應持續(xù)跟蹤整改措施的落實，評估整改效果，持續(xù)提升服務質量。

5

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A

A

附錄A

（資料性）

輔助器具配置基本信息表

輔助器具配置基本信息表見表A.1。

表A.1輔助器具配置基本信息表

姓名性別口男口女出生年月

國籍（或地區(qū)）民族身高厘米體重千克

身份證類別口身份證口護照口軍官（士兵）證口其他：

身份證號碼聯(lián)系方式

通訊地址郵編

職業(yè)工作單位

功能障礙部位疾病名稱

與使用輔助器具

相關的醫(yī)療診斷

病史（現(xiàn)病史、既

往病史、家族病

史等）

其他需要說明的

情況

接待人員簽字：接待日期：年月日

6

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B

B

附錄B

（資料性）

輔助器具配置評估表示例

B.1輔助器具種類繁多，不同類型的輔助器具其配置評估的內容和步驟不盡相同，此處輔助器具配置

評估表為示例。

B.2輔助器具配置評估表見表B.1。

表B.1輔助器具配置評估表

編號：

姓名性別□男□女年齡

基本信息身份證號監(jiān)護人姓名

聯(lián)系電話家庭住址

希望改善的方面：

□衛(wèi)浴更安全□在家中移動時

□降低護理人員的護理難度□外出活動

需求調查

□生活自理和自我護理□溝通交流、閱讀

□康復功能訓練□日常飲食

□其他

居住環(huán)境□平房□需要無障礙坡道□樓房□電梯

如廁：□可自理□需要協(xié)助□完全依賴他人

獨立生活

洗?。骸蹩勺岳怼跣枰獏f(xié)助□完全依賴他人

坐位平衡評定獨坐：□好□中□差

抓握能力：左側：□好□中□差右側：□好□中□差

基本功能上肢（手）功能評定

肩、肘、腕關節(jié)活動能力：具備操控輪椅能力□是□否

情況

跌倒風險□存在移動障礙□存在跌倒風險□正常

無支持站起：□好□中□差

平衡能力評定從坐位站起：□好□中□差

無靠背坐位：□好□中□差

下肢功能評定左：□較好□尚可□較差右：□較好□尚可□較差

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表B.1輔助器具配置評估表（續(xù)）

編號：

每日臥床時間□1小時□2小時□4小時及以上

□能獨立坐起身□能維持半臥姿勢

臥位能力

□能獨立翻身□需他人協(xié)助翻身

臥位情況

有無發(fā)生過壓瘡□有□無發(fā)生部位：

壓瘡風險因素□失禁□營養(yǎng)不良□皮下軟組織厚度不足□異常姿勢或關節(jié)變形

坐位能力□能獨立維持坐位□需要輔助維持坐位

每日維持坐姿的時間□1小時以內□1至4小時□4小時及以上

坐位情況有無發(fā)生過壓瘡□有