ICS03.200

CCSA16

3309

浙江省舟山市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3309/T116—2025

海濱浴場(chǎng)服務(wù)規(guī)范

Se

2025-02-13發(fā)布2025-03-13實(shí)施

舟山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB3309/T116—2025

前??言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由舟山市文化和廣電旅游體育局提出、歸口并組織實(shí)施。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：舟山市文化和廣電旅游體育局、浙江舟山群島新區(qū)旅游與健康職業(yè)學(xué)院。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：楊奇美、徐海、夏海明、黃剛、王一、李遠(yuǎn)銘、泮汀怡、丁璟琳。

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海濱浴場(chǎng)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了海濱浴場(chǎng)的基本要求、環(huán)境質(zhì)量、接待服務(wù)設(shè)施、信息標(biāo)志標(biāo)識(shí)、泳區(qū)管理、安全管

理、浴場(chǎng)服務(wù)、投訴管理等要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于海濱浴場(chǎng)的服務(wù)與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB3097海水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T16767游樂(lè)園（場(chǎng)）安全和服務(wù)質(zhì)量

GB/T16868商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評(píng)定

GB19079.1體育場(chǎng)所開(kāi)發(fā)條件和技術(shù)要求第1部分：游泳場(chǎng)所

GB/T20501.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)?導(dǎo)向要素設(shè)計(jì)原則與要求第1部分：總則

GB/T20501.2公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)?導(dǎo)向要素設(shè)計(jì)原則與要求第2部分：位置標(biāo)志

GB/T25895.3水域安全標(biāo)志和沙灘安全旗第3部分：使用原則與要求

GB/T34420-2017海水浴場(chǎng)服務(wù)規(guī)范

GB/T35557-2017濱海景區(qū)海上運(yùn)動(dòng)救援服務(wù)規(guī)范

GB37489.4-2019公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第4部分：沐浴場(chǎng)所

CJ/T378活動(dòng)廁所

3基本要求

3.1海濱浴場(chǎng)的設(shè)立應(yīng)符合國(guó)土空間規(guī)劃，通過(guò)相關(guān)部門(mén)的審核批準(zhǔn)。

3.2海濱浴場(chǎng)服務(wù)應(yīng)為游客提供規(guī)范的安全警示、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)等服務(wù)，確保游客的人身安全，避免因管

理服務(wù)不到位造成的游客溺水或其他人身傷亡、財(cái)務(wù)損失等事故。

3.3海濱浴場(chǎng)為游客提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生清潔服務(wù)，確保泳區(qū)沙灘、海水及服務(wù)設(shè)施的清潔衛(wèi)生。

3.4管理體制應(yīng)健全，管理人員配備應(yīng)合理；浴場(chǎng)質(zhì)量、浴場(chǎng)安全、衛(wèi)生、環(huán)保等各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)建

立健全，且有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)；應(yīng)根據(jù)崗位要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和演練，并塑造良好、文明的旅

游服務(wù)形象。

4環(huán)境質(zhì)量

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4.1海水質(zhì)量

4.1.1海濱浴場(chǎng)水質(zhì)應(yīng)達(dá)到GB3097規(guī)定的二類水質(zhì)。

4.1.2海水清澈，無(wú)赤潮等大規(guī)模微生物侵害。

4.2海灘質(zhì)量

4.2.1游泳區(qū)域應(yīng)為細(xì)沙，海底應(yīng)無(wú)淤泥、亂石。

4.2.2安全游泳區(qū)域水底應(yīng)地勢(shì)平緩，無(wú)陡坡或起伏不平之處，無(wú)暗礁，應(yīng)標(biāo)注出容易產(chǎn)生潛流的區(qū)

域。

4.2.3沙灘平整、潔凈、無(wú)污物垃圾；視野開(kāi)闊，景觀優(yōu)美。

4.2.4沙灘沿岸綠化良好，植被覆蓋率高，景觀與環(huán)境協(xié)調(diào)，觀賞性好。

5接待服務(wù)設(shè)施

5.1具備完善的旅游接待服務(wù)設(shè)施，應(yīng)具備接待游客的設(shè)施設(shè)備，包括并不限于以下各類：

a)游泳區(qū)域；

b)淡水淋浴房；

c)旅游廁所（三星級(jí)）/活動(dòng)廁所；

d)休息椅子；

e)太陽(yáng)傘；

以上設(shè)施布局合理，并造型與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，方便游客使用。

5.2旅游廁所應(yīng)達(dá)到或優(yōu)于GB/T18973規(guī)定的三星級(jí)，活動(dòng)廁所應(yīng)符合CJ/T378規(guī)定。

5.3游泳區(qū)域提供男女更衣室，提供淡水沖淋設(shè)施設(shè)備。公共浴室衛(wèi)生應(yīng)符合GB37489.4-2019的規(guī)

定。

5.4浴場(chǎng)應(yīng)設(shè)有物品寄存柜，并有明確的管理制度。

5.5浴場(chǎng)與周邊環(huán)境應(yīng)設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。

5.6浴場(chǎng)內(nèi)交通流線組織應(yīng)合理，設(shè)施應(yīng)完善，機(jī)動(dòng)車(chē)出入口應(yīng)標(biāo)識(shí)明確、導(dǎo)向清晰；停車(chē)場(chǎng)應(yīng)布局

合理、規(guī)模適當(dāng)，容量能夠與接待量相適宜。大型海濱浴場(chǎng)宜建設(shè)生態(tài)停車(chē)場(chǎng)。

5.7服務(wù)設(shè)施應(yīng)定期檢查，確保在完好情況下的正常運(yùn)行。

5.8應(yīng)定期開(kāi)展水質(zhì)檢測(cè)。

6信息標(biāo)志標(biāo)識(shí)

6.1合理設(shè)置浴場(chǎng)分布圖、指路標(biāo)志牌、游覽全景圖、導(dǎo)覽圖等公共信息圖形標(biāo)志，符合GB/T10001.1、

GB/T10001.2、GB/T20501.1和GB/T20501.2的規(guī)定。

6.2危險(xiǎn)或不宜進(jìn)入的區(qū)域應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志標(biāo)識(shí)，標(biāo)志標(biāo)識(shí)的設(shè)置應(yīng)符合GB2894和GB/T

25895.3的規(guī)定。

6.3泳區(qū)應(yīng)設(shè)置公示牌，定期公示水質(zhì)、氣溫、水溫、潮汐等內(nèi)容。

6.4泳區(qū)入口等顯著位置應(yīng)設(shè)置公告牌，公告內(nèi)容應(yīng)包括救生常識(shí)、救生區(qū)域識(shí)別、游泳須知等。游

泳須知包括但不限于禁止下水群體、老人兒童下水要求、不文明行為等。

6.5應(yīng)提供覆蓋浴場(chǎng)服務(wù)范圍的中外文廣播服務(wù)，廣播服務(wù)的內(nèi)容包括：

a)安全提示；

b)游泳安全須知；

c)緊急通知；

d)海洋天氣預(yù)報(bào)；

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e)尋人尋物啟事等。

6.6浴場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)建立面向公眾的網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)和APP，提供公共信息服務(wù)，并保證信息的準(zhǔn)確性與

時(shí)效性。

7泳區(qū)管理

7.1泳區(qū)分界范圍應(yīng)根據(jù)海域的自然條件和人流條件設(shè)定，一般面積應(yīng)在1000m2及以上。

7.2泳區(qū)內(nèi)應(yīng)用浮標(biāo)劃分泳區(qū)范圍，使泳區(qū)界線明確清晰，深水區(qū)和淺水區(qū)用顯色浮標(biāo)加以劃分，讓

游客容易辨認(rèn)。

7.3浴場(chǎng)的四周應(yīng)設(shè)明顯的安全防護(hù)網(wǎng)及醒目的安全警示標(biāo)志，安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894及GB13495.1

的規(guī)定。

7.4泳區(qū)應(yīng)有明確的開(kāi)放和關(guān)閉時(shí)間，并應(yīng)在入口等醒目位置明示；泳區(qū)關(guān)閉前30min起，應(yīng)用廣播、

顯示屏字幕等反復(fù)提醒游客離場(chǎng)。

7.5在臺(tái)風(fēng)、雷暴、風(fēng)暴潮等惡劣天氣或其他原因而不適宜游泳的情況下，海濱游泳場(chǎng)應(yīng)停止對(duì)外售

票，對(duì)泳區(qū)實(shí)行清場(chǎng)，并派出保安力量進(jìn)行巡邏，制止旅游者下水。

7.6在暗流多、風(fēng)浪大且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)等不適宜游泳的海域應(yīng)設(shè)置警界線或警示標(biāo)志，禁止下水。

7.7泳區(qū)及附近水域有鯊魚(yú)出沒(méi)的，游泳場(chǎng)周?chē)鷳?yīng)設(shè)置防鯊網(wǎng)。防鯊網(wǎng)50m之內(nèi)應(yīng)劃警戒線，并設(shè)置

“請(qǐng)勿靠近防鯊網(wǎng)”警示標(biāo)志。防鯊網(wǎng)應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，確保游泳者安全。

7.8利用海濱浴場(chǎng)組織相關(guān)活動(dòng)，應(yīng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

7.9提供夜泳服務(wù)的，應(yīng)符合下列要求：

a)選擇安全條件良好的夜泳泳道，限定離岸安全距離，設(shè)置安全欄及警示標(biāo)志。

b）增設(shè)照明設(shè)備，確保夜泳區(qū)域照明度良好；

c）配備可移動(dòng)瞭望臺(tái)（塔），可根據(jù)潮汐漲落進(jìn)行調(diào)整。

d）增配救護(hù)人員和救生艇，加強(qiáng)巡查和警示。

8安全管理

8.1安全管理要求

8.1.1應(yīng)設(shè)立安全管理部門(mén)，并建立完善的安全管理責(zé)任體系、安全監(jiān)控系統(tǒng)和安全管理與保衛(wèi)制度。

8.1.2應(yīng)建立專門(mén)的救援指揮機(jī)構(gòu)、救援隊(duì)伍，配備救護(hù)人員，能及時(shí)提供各種救援和救護(hù)，并及時(shí)

記錄救援的落實(shí)情況，建立健全救援服務(wù)管理制度，海上運(yùn)動(dòng)救援符合GB/T35557-2017的規(guī)定。

8.1.3應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)急救援制度，制定生產(chǎn)安全事故、自然災(zāi)害事件、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安

全事件等應(yīng)急救援預(yù)案，建立防擁擠、防踩踏、防溺水、防傳染性疾病、防氣象災(zāi)害、防海上運(yùn)動(dòng)危險(xiǎn)

等危機(jī)處理機(jī)制，且進(jìn)行定期和不定期演練。

8.1.4海濱浴場(chǎng)在場(chǎng)地地形、安全設(shè)備或附設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有變化的情況下，應(yīng)重新向有關(guān)部門(mén)申報(bào)核定。

8.2設(shè)施安全

8.2.1應(yīng)對(duì)設(shè)備設(shè)施定期檢查，杜絕安全隱患，游樂(lè)設(shè)施設(shè)備的安全與服務(wù)達(dá)到GB/T16767的要求。

涉及公共安全的旅游項(xiàng)目，其設(shè)施、設(shè)備的使用應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。

8.2.2海濱浴場(chǎng)救生器材應(yīng)符合GB19079.1的規(guī)定，并設(shè)有瞭望臺(tái)（塔）、警示旗、浮球、救生圈、

安全繩、救生桿、救生浮標(biāo)等安全防護(hù)設(shè)施。瞭望臺(tái)（塔）設(shè)立的間距根據(jù)浴場(chǎng)的大小確定，瞭望臺(tái)（塔）

的高度適中，應(yīng)使浴場(chǎng)在救生員環(huán)顧的視野范圍內(nèi)。

8.2.3應(yīng)設(shè)有危險(xiǎn)預(yù)警預(yù)報(bào)設(shè)施，重要部位應(yīng)有監(jiān)視器、防盜門(mén)、報(bào)警器、護(hù)欄等裝置，并完好、有

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效。建立完善的智能監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控浴場(chǎng)及浴場(chǎng)周?chē)陌踩闆r。

8.3服務(wù)安全

8.3.1應(yīng)設(shè)立救護(hù)站（點(diǎn)）和醫(yī)護(hù)室，配備救生人員和醫(yī)療急救設(shè)施設(shè)備，大型海濱浴場(chǎng)宜設(shè)置應(yīng)急

救援中心。

8.3.2救生員須經(jīng)相關(guān)部門(mén)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資質(zhì)持證上崗，上崗期間應(yīng)帶明顯標(biāo)志。

8.3.3海濱浴場(chǎng)至少應(yīng)每100米岸線配備1名救生員，每個(gè)海濱浴場(chǎng)應(yīng)至少配備5名救生員。

8.3.4救生員應(yīng)提醒游客在安全區(qū)域內(nèi)游泳，并負(fù)責(zé)正確的引導(dǎo)客人下海游泳。

8.3.5救生員上崗期間，應(yīng)隨時(shí)觀察海面情況，不應(yīng)有打瞌睡、抽煙、聊天等分散注意力的舉動(dòng)。

8.3.6泳區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生溺水情況，救生員應(yīng)根據(jù)情況采取有效措施，岸勤員及時(shí)通知急救中心。救生

員下水后，岸勤員應(yīng)協(xié)助。

8.3.7應(yīng)與場(chǎng)外救護(hù)站點(diǎn)保持聯(lián)絡(luò)，遇到意外情況及時(shí)保證救援。

8.3.8應(yīng)配有相應(yīng)車(chē)輛，在游客發(fā)生意外需要轉(zhuǎn)送時(shí)及時(shí)提供車(chē)輛服務(wù)。

8.3.9浴場(chǎng)廣播應(yīng)定時(shí)對(duì)游客播放有關(guān)安全事項(xiàng)說(shuō)明，開(kāi)放夜泳的海濱浴場(chǎng)，相關(guān)說(shuō)明應(yīng)含夜泳相關(guān)

安全規(guī)定。

8.3.10應(yīng)配備流動(dòng)巡查人員，職責(zé)明確，做好巡查記錄。

9浴場(chǎng)服務(wù)

9.1票務(wù)

9.1.1售票處應(yīng)在醒目位置以中外文明示景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間、售票時(shí)間、門(mén)票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)的特

殊群體、享受免票的特殊群體以及購(gòu)票須知。

9.1.2浴場(chǎng)內(nèi)有其他收費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)在購(gòu)票須知中明示。

9.1.3應(yīng)提供線上線下預(yù)訂、退訂等服務(wù)。

9.2衛(wèi)生

9.2.1海濱浴場(chǎng)內(nèi)環(huán)境應(yīng)整潔干凈，不亂建、亂堆、亂放。

9.2.2沙灘上無(wú)白色垃圾，泳區(qū)內(nèi)無(wú)廢棄漂浮物，浴場(chǎng)道路無(wú)雜草。

9.2.3垃圾桶應(yīng)分類設(shè)置，數(shù)量充足，密閉加蓋，布放適宜，標(biāo)志明顯，美觀潔凈，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

9.2.4垃圾清掃、清運(yùn)應(yīng)及時(shí)。

9.2.5旅游廁所的衛(wèi)生清潔頻次應(yīng)根據(jù)游客量適時(shí)調(diào)整，確保潔凈。

9.3購(gòu)物

9.3.1旅游商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得