ICS03.080.20

CCSA10

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T5168—2025

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)線上服務(wù)規(guī)范

Humanresourcesserviceorganization—Onlineservicespecification

2025-05-06發(fā)布2025-06-06實(shí)施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T5168—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省人力資源和社會保障廳提出并歸口。

本文件起草單位：安徽省人力資源服務(wù)協(xié)會、安徽省人力資源和社會保障廳人力資源流動管理處、

安徽網(wǎng)才信息技術(shù)股份有限公司、安徽皖信人力資源管理有限公司、安徽廣緣人力資源管理有限公司、

安徽省環(huán)安人才服務(wù)有限公司、安徽徽商人力資源管理有限公司、安徽銀領(lǐng)科技有限公司、黃山市青創(chuàng)

文化傳播有限公司、合肥市人力資源服務(wù)協(xié)會、合肥源動力經(jīng)營者人才有限公司。

本文件主要起草人：康平、向玥、金文君、袁遠(yuǎn)、趙欣、蔣丹芬、王曉琳、沈成、黃周梅、劉佳佳、

仰時威、潘麗潔、朱曉紅。

I

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人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)線上服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展線上服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、檔案管理和評價與改

進(jìn)。

本文件主要適用于經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的線上服務(wù)活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T35273信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范

DB34/T3776-2020人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評定

DB34/T4373-2023人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)招聘會服務(wù)規(guī)范

DB34/T4376-2023人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程線上測評服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)線上服務(wù)onlineservicesofhumanresourceserviceagency

經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展人力資源的線上招聘、線上測評、線上培訓(xùn)等服務(wù)活動，實(shí)

現(xiàn)用人單位與求職者的有效對接。

4基本要求

4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合DB34/T3776-2020中4.1的規(guī)定。

4.1.2具有信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)ICP經(jīng)營許可證，具有注冊的獨(dú)立域名；涉及網(wǎng)絡(luò)視聽業(yè)務(wù)的還應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)

視聽許可證。

4.1.3應(yīng)設(shè)有獨(dú)立的線上信息管理服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等應(yīng)滿足服務(wù)要求，并定期對數(shù)據(jù)信息

進(jìn)行管理和維護(hù)。

4.2從業(yè)人員

4.2.1從業(yè)人員應(yīng)符合DB34/T3776-2020中4.2的規(guī)定。

4.2.2技術(shù)保障人員應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)相關(guān)知識和技能。

4.3安全要求

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4.3.1應(yīng)建立健全信息安全、網(wǎng)站運(yùn)維安全、信息審核等各項(xiàng)制度。

4.3.2用人單位、求職者信息的收集、存儲、使用、刪除、隱藏以及保護(hù)等應(yīng)符合GB/T35273的規(guī)定。

4.3.3應(yīng)具有支持?jǐn)?shù)據(jù)加密和多層密碼保護(hù)等安全措施，并有應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

5服務(wù)內(nèi)容及要求

5.1線上招聘

5.1.1單位招聘

5.1.1.1為用人單位提供線上招聘信息發(fā)布服務(wù)，應(yīng)按照用人單位要求為其推薦求職者，協(xié)助用人單

位開展面試、在線溝通、發(fā)布通知、提醒等服務(wù)，并符合國家相關(guān)法律法規(guī)及人力資源市場、人力資源

服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)定。

5.1.1.2應(yīng)對用人單位提交的材料的合法性、真實(shí)性進(jìn)行審核。接受用人單位委托招聘外國人的，應(yīng)

符合外國人在中國就業(yè)管理相關(guān)規(guī)定。審核資料應(yīng)登記歸檔、定期核驗(yàn)更新。

5.1.1.3應(yīng)與用人單位通過合同、協(xié)議等方式約定具體服務(wù)內(nèi)容，并適時提供相應(yīng)服務(wù)。在業(yè)務(wù)活動

中需要收集用人單位信息的，應(yīng)注意保密，不得外泄。

5.1.1.4應(yīng)建立健全招聘信息發(fā)布審查機(jī)制，采取必要的措施，確保代為發(fā)布的信息真實(shí)、合法、有

效，不應(yīng)含有民族、性別、戶籍、學(xué)歷限定、宗教信仰等方面的歧視性內(nèi)容，不應(yīng)違反國家規(guī)定，在戶

籍、地域、身份等方面設(shè)置限制人力資源流動的條件，如發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)、違反平臺規(guī)則的內(nèi)容，應(yīng)

采取不予審核通過、警示提醒等處置措施。

5.1.1.5應(yīng)建立健全招聘投訴處理機(jī)制，如遇投訴，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定處理。

5.1.1.6按要求為用人單位推薦求職者時，提供的求職者聯(lián)系方式、完整簡歷等相關(guān)信息應(yīng)事先征得

求職者同意。

5.1.2個人求職

5.1.2.1應(yīng)為求職者提供線上的個人注冊、簡歷制作、資料上傳、簡歷投遞等服務(wù)；

5.1.2.2應(yīng)建立健全求職者簡歷審核機(jī)制，明確審核標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)信息不實(shí)等情況，應(yīng)采取不予審核

通過、警示提醒等處置措施。

5.1.2.3為求職者推薦崗位，應(yīng)符合本文件5.1.1.6的規(guī)定。

5.1.2.4開展線上語音、視頻面試或筆試等在線服務(wù)，應(yīng)在征得用人單位與求職者同意且保障用戶個

人信息安全的前提下方可進(jìn)行。

5.1.3線上招聘會

5.1.3.1招聘前應(yīng)按DB34/T4373-2023中8.3.1的規(guī)定執(zhí)行。

5.1.3.2招聘期間應(yīng)按DB34/T4373-2023中8.3.2的規(guī)定執(zhí)行。

5.1.3.3招聘結(jié)束應(yīng)按DB34/T4373-2023中8.3.3的規(guī)定執(zhí)行。

5.1.4直播招聘

5.1.4.1直播準(zhǔn)備

5.1.4.1.1應(yīng)確定直播主題、直播平臺（包含資質(zhì)）、直播時間、直播時長、用人單位名錄和數(shù)量、

崗位數(shù)量、直播背景板、宣傳海報、主持人及嘉賓數(shù)量等內(nèi)容。

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DB34/T5168—2025

5.1.4.1.2應(yīng)提前做好工作場所和設(shè)備保障工作。

5.1.4.1.3應(yīng)制定直播流程、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練。

5.1.4.1.4應(yīng)對用人單位資質(zhì)、證照材料和招聘信息進(jìn)行采集，對其合法性、真實(shí)性進(jìn)行審核，并符

合本文件5.1.1.4的規(guī)定。

5.1.4.1.5因故變更或取消直播招聘服務(wù)，應(yīng)及時在原發(fā)布直播招聘活動信息媒體、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)

布因故變更或取消直播招聘服務(wù)公告，按約定為用人單位辦理退費(fèi)等事宜，及時消除輿論影響。

5.1.4.2直播實(shí)施

5.1.4.2.1介紹直播活動主題、承辦單位、用人單位信息、崗位數(shù)量等基本情況。

5.1.4.2.2介紹與重點(diǎn)求職者群體和用人單位相關(guān)的就業(yè)政策。

5.1.4.2.3介紹崗位名稱、招聘人數(shù)、專業(yè)等崗位要求、簡歷投遞方式等信息。

5.1.4.2.4從簡歷撰寫、面試技巧、入職準(zhǔn)備等方面進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)交流互動。

5.1.4.2.5隨時關(guān)注直播活動開展情況，關(guān)注評論情況，及時提供咨詢回復(fù)服務(wù)、處置突發(fā)事件。

5.1.4.3直播復(fù)盤

5.1.4.3.1對直播招聘數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計、分析，對效果進(jìn)行跟蹤，收集、整理直播招聘服務(wù)相關(guān)文

件、資料，并進(jìn)行歸檔。

5.1.4.3.2對直播招聘服務(wù)開展情況進(jìn)行總結(jié)。

5.2線上測評

5.2.1測評前應(yīng)按DB34/T4376-2023中5.1、5.2、5.3的規(guī)定執(zhí)行。

5.2.2測評實(shí)施應(yīng)按DB34/T4376-2023中5.4的規(guī)定執(zhí)行。

5.2.3測評結(jié)果應(yīng)按DB34/T4376-2023中5.5的規(guī)定執(zhí)行。

5.3線上培訓(xùn)

5.3.1培訓(xùn)準(zhǔn)備

5.3.1.1應(yīng)對客戶或市場的線上培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析。

5.3.1.2宜根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果或客戶委托，研發(fā)或定制課程內(nèi)容。涉及行業(yè)資質(zhì)、職（執(zhí)）業(yè)資

格、技能考核課程體系的線上課程項(xiàng)目，應(yīng)報相關(guān)部門批準(zhǔn)或備案，備案后方可實(shí)施。

5.3.1.3應(yīng)制定線上培訓(xùn)方案，內(nèi)容包括培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式與方

法、培訓(xùn)師資及人員配備、考核或培訓(xùn)效果評估方式、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、應(yīng)急處理預(yù)案等。

5.3.1.4應(yīng)通過簽訂服務(wù)協(xié)議的形式與客戶確定委培服務(wù)關(guān)系，明確線上培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)

期限、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)事項(xiàng)。

5.3.2培訓(xùn)實(shí)施

5.3.2.1應(yīng)按委培方案執(zhí)行，協(xié)調(diào)講師遵守課程方案，合理組織線上教學(xué)，做好后勤工作和網(wǎng)絡(luò)安全

保障工作。

5.3.2.2應(yīng)對培訓(xùn)全過程及服務(wù)人員進(jìn)行管理，針對線上培訓(xùn)內(nèi)容，組織培訓(xùn)對象進(jìn)行線上考勤與培

訓(xùn)內(nèi)容考核。

5.3.2.3涉及行業(yè)資質(zhì)、職（執(zhí)）業(yè)資格、技能考核課程體系的線上培訓(xùn)課程，宜配合相關(guān)部門做好

后續(xù)考試、發(fā)證等工作。

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5.3.3培訓(xùn)反饋

培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)收集培訓(xùn)成效和意見反饋。

6檔案管理

6.1宜按線上招聘、線上測評、線上培訓(xùn)等類型分類歸檔，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：雙方簽訂的協(xié)議，

求職個人和用人單位提交的材料、服務(wù)記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等。

6.2宜實(shí)行電子檔案和紙質(zhì)檔案歸檔雙軌制，并落實(shí)權(quán)限管理和網(wǎng)絡(luò)安全管理措施。

6.3配備專人管理檔案，做好檔案登記工作，明確登記管理相關(guān)職責(zé)。借閱檔案應(yīng)履行規(guī)定的手續(xù)，

使用后及時歸還。

7評價與改進(jìn)

7.1定期通過自查、外部評價等方式收集存在的問題和意見，必要時開展?jié)M意度調(diào)查。

7.2根據(jù)收集到的問題和不足，制訂并實(shí)施糾正和預(yù)防措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。

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