重慶市潼南區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先采取的措施是：A.拍照記錄后上報社區(qū)應(yīng)急管理平臺B.立即在樓下設(shè)置警戒線并張貼警示標識C.聯(lián)系物業(yè)部門要求24小時內(nèi)修復D.組織樓內(nèi)居民集資維修答案：B2.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、邊界清晰、便于管理”原則，一般以（）戶為基本單元劃分城市社區(qū)網(wǎng)格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B3.某獨居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，正確的處理流程是：①聯(lián)系120急救中心②通知老人家屬③查看老人生命體征④協(xié)助老人服用常備藥物A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→④→①→②D.④→③→①→②答案：C4.社區(qū)開展“老年智能手機使用培訓”活動，網(wǎng)格員在前期籌備中不需要重點確認的是：A.參與老人的視力、操作能力等基礎(chǔ)情況B.培訓場地的網(wǎng)絡(luò)、投影設(shè)備是否正常C.培訓機構(gòu)的資質(zhì)及收費標準D.培訓內(nèi)容是否涵蓋微信聊天、掃碼支付等常用功能答案：C5.某小區(qū)居民反映樓下商鋪夜間營業(yè)噪音擾民，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，最關(guān)鍵的依據(jù)是：A.《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于噪音污染的規(guī)定B.小區(qū)《業(yè)主管理規(guī)約》中關(guān)于經(jīng)營時間的約定C.商鋪與房東簽訂的租賃合同中的相關(guān)條款D.居民提供的噪音分貝檢測報告（由第三方機構(gòu)出具）答案：A6.網(wǎng)格員在入戶采集人口信息時，遇到居民拒絕配合，正確的應(yīng)對方式是：A.告知“不配合登記將影響社區(qū)福利發(fā)放”B.出示工作證件并說明信息僅用于社區(qū)服務(wù)C.記錄該戶為“失聯(lián)戶”后直接離開D.聯(lián)系社區(qū)民警強制要求居民配合答案：B7.下列不屬于社區(qū)網(wǎng)格員“信息采集”職責范圍的是：A.登記流動人口的居住地址及聯(lián)系方式B.統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)60歲以上獨居老人數(shù)量C.記錄商鋪營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍D.核查出租房屋的消防設(shè)施是否達標答案：C8.社區(qū)計劃開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員在宣傳時應(yīng)重點解釋的內(nèi)容是：A.積分兌換的禮品價值B.垃圾分類的具體標準（如可回收物、廚余垃圾的區(qū)分）C.活動的持續(xù)時間D.積分排名前10名的獎勵方案答案：B9.某租戶因拖欠物業(yè)費被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入?yún)f(xié)調(diào)時，首先應(yīng)確認：A.租戶與房東的租賃合同中是否約定物業(yè)費承擔方B.物業(yè)是否提前7日書面通知催繳C.租戶是否存在其他違約行為（如違規(guī)飼養(yǎng)寵物）D.斷水行為是否導致租戶生活嚴重不便答案：B10.根據(jù)《重慶市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四個等次，其中“優(yōu)秀”比例不超過本轄區(qū)社區(qū)工作者總數(shù)的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理流程是：①聯(lián)系消防部門現(xiàn)場評估風險②通知業(yè)主限期清理③在顯著位置張貼隱患告知書④拍照留存并錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)A.④→③→②→①B.③→④→①→②C.④→②→③→①D.③→②→④→①答案：A12.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員負責策劃環(huán)節(jié)，最應(yīng)優(yōu)先考慮的是：A.活動預算是否在社區(qū)經(jīng)費允許范圍內(nèi)B.活動形式是否符合不同年齡層居民的參與需求（如老人、兒童）C.邀請的領(lǐng)導或嘉賓是否有時間出席D.活動現(xiàn)場的安保措施是否到位答案：B13.某居民因家庭矛盾到社區(qū)求助，網(wǎng)格員在傾聽時應(yīng)避免的行為是：A.保持眼神交流，適時點頭回應(yīng)B.打斷居民陳述，追問關(guān)鍵細節(jié)C.用“我理解您現(xiàn)在很委屈”等語句表達共情D.記錄矛盾起因、雙方訴求等核心信息答案：B14.網(wǎng)格員在更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民已搬遷但未報備，正確的做法是：A.將該戶信息標記為“遷出”，并備注“未主動報備”B.聯(lián)系原房東確認新居住地址后直接修改系統(tǒng)信息C.上門核查3次仍無人應(yīng)答后刪除該戶信息D.在社區(qū)公告欄張貼“住戶信息核對通知”，要求限期報備答案：D15.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員制作宣傳資料時，最應(yīng)包含的內(nèi)容是：A.近期本地高發(fā)的詐騙類型（如“保健品詐騙”“冒充公檢法”）B.公安機關(guān)的聯(lián)系方式及報警流程C.社區(qū)民警的個人手機號碼D.反詐APP的下載鏈接及安裝教程答案：A二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集到的居民信息提供給合作的家政公司，用于精準推廣服務(wù)。（）答案：×2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間聯(lián)系疾控中心安排疫苗接種。（）答案：√3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)企業(yè)存在污水直排問題，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境部門報告，無需通過社區(qū)居委會。（）答案：×（需先向社區(qū)報告，由社區(qū)統(tǒng)籌上報）4.獨居老人突發(fā)疾病去世，網(wǎng)格員應(yīng)立即進入房間處理遺物，避免發(fā)生異味影響鄰居。（）答案：×（需聯(lián)系家屬或社區(qū)民警到場后處理）5.社區(qū)組織居民投票選舉業(yè)委會成員，網(wǎng)格員可代行動不便的老人填寫選票。（）答案：×（需本人授權(quán)或由監(jiān)票人協(xié)助）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬，應(yīng)聯(lián)系動物救助站或110處理，不得自行驅(qū)趕。（）答案：√7.居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)詳細解釋“家庭收入低于當?shù)氐捅藴省薄柏敭a(chǎn)狀況符合規(guī)定”等核心要求。（）答案：√8.社區(qū)舉辦文藝演出，網(wǎng)格員需提前檢查舞臺安全、疏散通道是否暢通，并制定應(yīng)急預案。（）答案：√9.某租戶因合同糾紛與房東發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員應(yīng)立即上前拉架，避免矛盾升級。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先確保自身安全，撥打110并引導現(xiàn)場人員離開沖突區(qū)域）10.網(wǎng)格員的工作日志只需記錄當日處理的重點事件，無需包含日常巡查的基礎(chǔ)信息。（）答案：×（需完整記錄巡查軌跡、接觸人員及問題處理進展）三、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在“疫情防控”中的主要職責。答案：①配合開展重點人員排查（如外地返潼人員登記）；②宣傳疫情防控政策（如疫苗接種、核酸檢測要求）；③巡查轄區(qū)場所（如超市、藥店）落實掃碼、戴口罩等防控措施情況；④協(xié)助運送生活物資、代買藥品等服務(wù)特殊群體；⑤收集居民訴求并反饋至社區(qū)或相關(guān)部門。2.請列舉網(wǎng)格員入戶走訪的“三必到”原則內(nèi)容。答案：①困難家庭必到（了解生活需求，協(xié)助申請救助）；②重點人員必到（如獨居老人、社區(qū)矯正對象，掌握動態(tài)）；③矛盾戶必到（及時調(diào)解糾紛，防止激化）。3.社區(qū)擬開展“老舊小區(qū)改造意見征集”，網(wǎng)格員應(yīng)如何組織居民參與？答案：①提前通過公告欄、微信群、入戶告知等方式宣傳改造內(nèi)容及征集時間；②針對不同群體（如老年人、租戶）設(shè)計差異化溝通方式（如上門訪談、線上問卷）；③召開專題座談會，邀請業(yè)主代表、物業(yè)、施工方共同參與；④記錄居民意見并分類整理（如設(shè)施改造、施工時間等），形成書面報告提交社區(qū)；⑤及時反饋意見采納情況，確保居民知情權(quán)。4.簡述網(wǎng)格員在處理“鄰里噪音糾紛”時的調(diào)解步驟。答案：①分別傾聽雙方陳述，記錄噪音發(fā)生時間、頻率及具體影響；②現(xiàn)場核實（如查看隔音設(shè)施、測試噪音分貝）；③依據(jù)《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》明確責任（如夜間10點后噪音超標屬違規(guī)）；④提出解決方案（如調(diào)整作息、加裝隔音設(shè)備）；⑤約定整改期限，定期回訪確認效果；⑥若調(diào)解失敗，引導通過法律途徑解決。5.網(wǎng)格員需定期更新“網(wǎng)格基礎(chǔ)信息臺賬”，請說明臺賬應(yīng)包含的核心內(nèi)容。答案：①人口信息（戶籍人口、流動人口的姓名、聯(lián)系方式、家庭關(guān)系）；②房屋信息（自住、出租、空置狀態(tài)及業(yè)主信息）；③特殊群體信息（低保戶、殘疾人、獨居老人的服務(wù)需求）；④場所信息（商鋪、企業(yè)的經(jīng)營范圍、聯(lián)系人）；⑤隱患信息（消防、治安、環(huán)境問題的位置及整改情況）。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：潼南區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的張奶奶獨居，子女在外地工作。近日網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)張奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有異味，敲門無應(yīng)答。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案：①立即聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)人員到場，確?，F(xiàn)場有第三方見證；②通過窗戶觀察屋內(nèi)情況（如是否有老人躺倒、物品散落）；③若確認張奶奶可能遇險，在民警或物業(yè)人員陪同下小心進入房間；④檢查張奶奶生命體征（如呼吸、脈搏），若無意識立即撥打120；⑤聯(lián)系張奶奶子女告知情況，同步通知社區(qū)工作人員協(xié)助；⑥保護現(xiàn)場，避免翻動私人物品；⑦待120到達后陪同送醫(yī)，并向子女反饋就醫(yī)信息；⑧事后跟進張奶奶治療情況，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供送餐、照護等臨時服務(wù)；⑨將事件過程及處理結(jié)果詳細記錄在網(wǎng)格工作日志中。案例2：某小區(qū)1棟2單元的居民反映，3樓住戶將陽臺改造成鴿舍，飼養(yǎng)20余只信鴿，鴿糞掉落至樓下陽臺，且清晨鴿鳴影響休息。多次溝通無果后，居民找到網(wǎng)格員小李求助。問題：作為網(wǎng)格員小李，你會如何處理？答案：①實地核查：查看鴿舍位置、規(guī)模，拍攝鴿糞污染及鴿鳴視頻作為證據(jù)；②聯(lián)系3樓住戶（張某）了解情況，詢問飼養(yǎng)原因（如信鴿比賽愛好）及是否采取防護措施（如糞便收集網(wǎng)）；③向張某普及《