阜陽市潁州區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（共20題，每題1.5分，共30分）（一）時(shí)政與基層治理政策1.2024年中央一號(hào)文件明確提出“健全基層治理體系”，其中關(guān)于網(wǎng)格管理的核心要求是：A.推動(dòng)網(wǎng)格力量向應(yīng)急處突傾斜B.實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)合一”，提升精細(xì)化服務(wù)能力C.強(qiáng)化網(wǎng)格經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核D.減少網(wǎng)格數(shù)量，集中資源管理答案：B解析：2024年中央一號(hào)文件強(qiáng)調(diào)“推動(dòng)社會(huì)治理和服務(wù)重心下移、資源下沉，健全基層治理體系，完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)”，核心是“多網(wǎng)合一”提升服務(wù)效能。2.阜陽市潁州區(qū)2024年政府工作報(bào)告中提出“深化‘全科網(wǎng)格’建設(shè)”，其目標(biāo)是：A.每個(gè)網(wǎng)格配備3名以上專職網(wǎng)格員B.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)“一專多能、一崗多責(zé)”C.重點(diǎn)強(qiáng)化網(wǎng)格經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)采集功能D.減少網(wǎng)格覆蓋人口至500戶以內(nèi)答案：B解析：潁州區(qū)2024年政府工作報(bào)告明確“全科網(wǎng)格”建設(shè)目標(biāo)為推動(dòng)網(wǎng)格員從“單一職能”向“綜合服務(wù)”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“一專多能、一崗多責(zé)”，覆蓋信息采集、民生服務(wù)、矛盾化解等全領(lǐng)域。（二）潁州區(qū)區(qū)情與網(wǎng)格基礎(chǔ)3.潁州區(qū)是阜陽市的中心城區(qū)，截至2023年底，全區(qū)常住人口約為：A.72萬B.85萬C.98萬D.110萬答案：A解析：根據(jù)潁州區(qū)統(tǒng)計(jì)局2023年數(shù)據(jù)，全區(qū)常住人口約72萬人，轄5個(gè)街道、7個(gè)鎮(zhèn)、1個(gè)鄉(xiāng)，共130個(gè)村（社區(qū)）。4.潁州區(qū)重點(diǎn)打造的“智慧社區(qū)”試點(diǎn)位于：A.文峰街道奎星社區(qū)B.清河街道中清河社區(qū)C.潁西街道西湖社區(qū)D.鼓樓街道大寺社區(qū)答案：B解析：潁州區(qū)2024年民生工程明確，中清河社區(qū)作為“智慧社區(qū)”試點(diǎn)，已接入“潁州通”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)政務(wù)服務(wù)、物業(yè)報(bào)修、安全監(jiān)控等“一網(wǎng)通辦”。5.網(wǎng)格員的基本職責(zé)不包括：A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與轄區(qū)企業(yè)稅收征管C.排查上報(bào)矛盾糾紛、安全隱患D.協(xié)助開展政策宣傳、民生事項(xiàng)代辦答案：B解析：網(wǎng)格員職責(zé)以基層治理和公共服務(wù)為主，稅收征管屬于稅務(wù)部門專業(yè)職能，不在網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)（依據(jù)《安徽省社區(qū)工作者管理辦法》第三章第九條）。（三）職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范6.網(wǎng)格員在入戶采集信息時(shí)，遇到居民拒絕配合，正確的處理方式是：A.強(qiáng)行記錄居民信息并上報(bào)B.說明身份及信息用途，爭取理解C.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制入戶D.記錄“拒訪”后不再跟進(jìn)答案：B解析：《阜陽市社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范》要求網(wǎng)格員需“文明溝通、尊重居民意愿”，遇拒訪應(yīng)耐心解釋信息采集的必要性（如用于精準(zhǔn)服務(wù)、安全保障等），不得強(qiáng)制或消極處理。7.下列行為中，違反網(wǎng)格員職業(yè)紀(jì)律的是：A.對居民咨詢的政策不清楚時(shí)，告知“我?guī)湍鷨柷宄倩貜?fù)”B.將居民家庭隱私信息用于非工作用途C.協(xié)助社區(qū)組織老年人健康講座D.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)保持中立立場答案：B解析：《潁州區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》第十七條明確規(guī)定“嚴(yán)禁泄露居民個(gè)人信息或用于非工作用途”，違者將視情節(jié)追責(zé)。二、社區(qū)工作實(shí)務(wù)（共15題，每題2分，共30分）（一）信息采集與動(dòng)態(tài)管理8.網(wǎng)格員在登記流動(dòng)人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容不包括：A.姓名、身份證號(hào)B.現(xiàn)居住地址及居住時(shí)間C.工作單位及收入水平D.聯(lián)系方式及緊急聯(lián)系人答案：C解析：根據(jù)《阜陽市流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員需采集流動(dòng)人口基本信息（身份、居住、聯(lián)系方式），但收入水平屬于個(gè)人隱私，無需強(qiáng)制登記。9.某網(wǎng)格內(nèi)一租戶突然搬離，未告知房東。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先：A.聯(lián)系房東確認(rèn)房屋狀態(tài)B.直接將該戶信息標(biāo)記為“空戶”C.上報(bào)社區(qū)要求注銷租戶信息D.調(diào)取周邊監(jiān)控查找租戶去向答案：A解析：網(wǎng)格員需遵循“信息核實(shí)優(yōu)先”原則，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)首先聯(lián)系相關(guān)方（如房東）確認(rèn)實(shí)際情況，避免信息誤報(bào)。（二）矛盾糾紛調(diào)解10.網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因陽臺(tái)滴水問題發(fā)生爭吵，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，正確的處理步驟是：①安撫雙方情緒，了解矛盾起因②提出“安裝導(dǎo)水管道”的解決方案③引導(dǎo)雙方協(xié)商責(zé)任劃分與費(fèi)用分擔(dān)④記錄調(diào)解過程，跟進(jìn)執(zhí)行情況A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先安撫情緒、再明確訴求、后協(xié)商方案、最后跟進(jìn)落實(shí)”的流程，因此正確順序?yàn)棰伲ò矒幔郏鞔_責(zé)任）→②（提出方案）→④（跟進(jìn)）。11.調(diào)解過程中，一方居民情緒激動(dòng)，威脅要“動(dòng)手打人”，網(wǎng)格員應(yīng)：A.立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場B.站在情緒激動(dòng)方一側(cè)壓制對方C.用手機(jī)錄像記錄威脅行為D.承諾“一定幫你討回公道”以穩(wěn)定情緒答案：A解析：《潁州區(qū)網(wǎng)格矛盾糾紛處置預(yù)案》規(guī)定，遇肢體沖突或暴力威脅時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警并疏散無關(guān)人員，確保人身安全。（三）特殊群體服務(wù)12.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，患高血壓）反映最近常頭暈，網(wǎng)格員的正確處理措施是：A.建議張奶奶自行購買降壓藥B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排醫(yī)生上門檢查C.告知張奶奶“這是老年常見病，不用太擔(dān)心”D.記錄情況后，等待社區(qū)統(tǒng)一安排義診答案：B解析：網(wǎng)格員需關(guān)注特殊群體健康需求，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)對接專業(yè)資源（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心），而非自行診斷或拖延處理（依據(jù)《潁州區(qū)老年人關(guān)愛服務(wù)實(shí)施方案》）。13.網(wǎng)格內(nèi)一名14歲留守兒童因父母長期在外務(wù)工，出現(xiàn)逃學(xué)、沉迷游戲問題。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先：A.聯(lián)系學(xué)校老師了解具體情況B.批評教育該學(xué)生并要求返校C.直接聯(lián)系其父母要求返鄉(xiāng)D.上報(bào)公安部門按“未成年人保護(hù)”處理答案：A解析：《未成年人保護(hù)法》要求“優(yōu)先了解情況、多方協(xié)作干預(yù)”，網(wǎng)格員應(yīng)首先與學(xué)校溝通，掌握逃學(xué)原因（如校園霸凌、學(xué)習(xí)困難等），再聯(lián)合家庭、學(xué)校制定幫扶方案。三、法律法規(guī)（共10題，每題2分，共20分）（一）基礎(chǔ)法律知識(shí)14.根據(jù)《民法典》，下列行為中構(gòu)成侵犯隱私權(quán)的是：A.網(wǎng)格員在工作群中提及“某戶居民正在辦理離婚”B.居民主動(dòng)向網(wǎng)格員透露“最近家里在裝修”C.網(wǎng)格員將采集的住戶信息用于社區(qū)統(tǒng)計(jì)報(bào)表D.社區(qū)在公告欄公示“網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人名單”答案：A解析：《民法典》第一千零三十二條規(guī)定，隱私權(quán)包括私人生活信息，網(wǎng)格員在非工作必要情況下泄露居民隱私（如離婚信息）構(gòu)成侵權(quán)。15.某居民在樓道內(nèi)堆放大量紙箱，存在火災(zāi)隱患。網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)哪部法律督促其整改？A.《中華人民共和國消防法》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)治理?xiàng)l例》答案：A解析：《消防法》第二十八條規(guī)定“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”，網(wǎng)格員可依據(jù)此條督促整改。（二）社區(qū)相關(guān)法規(guī)16.根據(jù)《安徽省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的年度考核結(jié)果不包括：A.優(yōu)秀B.合格C.基本合格D.待崗答案：D解析：該辦法第二十一條明確考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四檔，“待崗”不屬于法定考核結(jié)果。17.網(wǎng)格內(nèi)一商鋪未按規(guī)定處理垃圾，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)：A.直接對商鋪罰款500元B.聯(lián)系城管部門到場處理C.要求商鋪“明天必須整改”D.拍攝照片后不再跟進(jìn)答案：B解析：《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》規(guī)定，垃圾處理違規(guī)行為由城管部門處罰，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)職能部門處理。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映“單元樓電梯頻繁故障，已有3位老人因電梯停運(yùn)爬樓梯摔倒”。網(wǎng)格員小李實(shí)地查看發(fā)現(xiàn)，電梯已使用15年，未定期維護(hù)，物業(yè)稱“維修資金不足，無法承擔(dān)費(fèi)用”。部分居民情緒激動(dòng)，聚集在物業(yè)辦公室要求“立即解決”。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場處置：安撫居民情緒，承諾“3日內(nèi)反饋解決方案”，引導(dǎo)居民選派代表溝通，避免群體事件（3分）。2.調(diào)查核實(shí)：聯(lián)系電梯維保單位確認(rèn)故障原因（如老化、未定期維護(hù)），核查小區(qū)維修資金余額（是否已繳納、是否有挪用）（3分）。3.協(xié)調(diào)解決：-若維修資金充足：督促物業(yè)啟動(dòng)維修流程，聯(lián)系社區(qū)協(xié)助公示資金使用方案；-若資金不足：組織居民召開議事會(huì)，協(xié)商“自籌部分資金+申請政府老舊小區(qū)改造補(bǔ)貼”方案；-同步向街道物業(yè)辦、區(qū)住建局上報(bào)情況，爭取專業(yè)支持（3分）。4.跟進(jìn)反饋：維修期間設(shè)置臨時(shí)便民通道（如搬運(yùn)工具、志愿者幫扶老人），維修完成后回訪居民滿意度（1分）。案例2：網(wǎng)格內(nèi)一名刑滿釋放人員王某（45歲，無固定工作）找到網(wǎng)格員小張，稱“社區(qū)招聘公益性崗位沒通知我，覺得被歧視”。經(jīng)核實(shí)，社區(qū)確實(shí)未將招聘信息告知王某，理由是“擔(dān)心他影響其他居民”。問題：小張應(yīng)如何處理此事？答案要點(diǎn)：1.溝通安撫：向王某說明“未通知屬于工作疏漏，并非歧視”，表達(dá)歉意（2分）。2.政策解釋：依據(jù)《社區(qū)矯正法》第三十七條“對刑滿釋放人員，當(dāng)?shù)厝嗣裾畮椭浒仓蒙睢?，?qiáng)調(diào)其享有平等就業(yè)權(quán)利（3分）。3.協(xié)調(diào)補(bǔ)救：-聯(lián)系社區(qū)核實(shí)招聘崗位是否仍有剩余名額，若有則協(xié)助王某補(bǔ)報(bào)；-若無剩余名額，推薦其他公益性崗位（如社區(qū)保潔、綠化維護(hù)）或聯(lián)系區(qū)就業(yè)服務(wù)中心提供技能培訓(xùn)（3分）。4.長效跟進(jìn)：與王某建立定期聯(lián)系，了解就業(yè)需求，聯(lián)合民政、司法部門提供心理疏導(dǎo)和幫扶，避免因失業(yè)再次越軌（2分）。五、論述題（20分）結(jié)合潁州區(qū)“全科網(wǎng)格”建設(shè)要求，談?wù)劸W(wǎng)格員應(yīng)如何提升“精細(xì)化服務(wù)”能力。（要求：結(jié)合實(shí)際，邏輯清晰，不少于300字）答案要點(diǎn)參考：1.強(qiáng)化信息采集精準(zhǔn)度：熟練使用“潁州通”網(wǎng)格管理平臺(tái)，定期入戶更新人口、房屋、特殊群體等動(dòng)態(tài)信息，重點(diǎn)關(guān)注流動(dòng)人口、獨(dú)居老人、困難家庭，確保“底數(shù)清、情況明”（5分）。2.提升矛盾化解專業(yè)性：參加街道組織的調(diào)解技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《民法典》中鄰里糾紛、物業(yè)糾紛等常見問題處理依