房地產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)項(xiàng)目簽約與售后服務(wù)質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分簽約業(yè)績(jī)達(dá)成率月度簽約套數(shù)40%10套按實(shí)際簽約套數(shù)與目標(biāo)套數(shù)的比例計(jì)算得分，例如：達(dá)成率100%得滿分，達(dá)成率80%得80分，以此類(lèi)推。簽約總金額500萬(wàn)元按實(shí)際簽約金額與目標(biāo)金額的比例計(jì)算得分，例如：達(dá)成率100%得滿分，達(dá)成率80%得80分，以此類(lèi)推。重點(diǎn)房源簽約率5套按重點(diǎn)房源實(shí)際簽約套數(shù)與目標(biāo)套數(shù)的比例計(jì)算得分，例如：達(dá)成率100%得滿分，達(dá)成率80%得80分，以此類(lèi)推。簽約客戶滿意度95分通過(guò)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，按實(shí)際得分與目標(biāo)分?jǐn)?shù)的差額計(jì)算得分，例如：實(shí)際得分95分得滿分，實(shí)際得分90分得90分，以此類(lèi)推。簽約客戶留存率90%按簽約客戶中后續(xù)完成交易的比例計(jì)算得分，例如：留存率100%得滿分，留存率90%得90分，以此類(lèi)推。售后服務(wù)質(zhì)量客戶回訪滿意度30%90分通過(guò)客戶回訪問(wèn)卷評(píng)分，按實(shí)際得分與目標(biāo)分?jǐn)?shù)的差額計(jì)算得分，例如：實(shí)際得分90分得滿分，實(shí)際得分85分得85分，以此類(lèi)推。售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)內(nèi)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的比例計(jì)算得分，例如：響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)內(nèi)得滿分，響應(yīng)時(shí)間48小時(shí)內(nèi)得50分，以此類(lèi)推。售后服務(wù)問(wèn)題解決率95%按售后服務(wù)問(wèn)題中已解決問(wèn)題的比例計(jì)算得分，例如：解決率100%得滿分，解決率95%得95分，以此類(lèi)推?？蛻舳瓮扑]率10個(gè)按期間內(nèi)客戶二次推薦的新客戶數(shù)量計(jì)算得分，例如：推薦數(shù)量10個(gè)得滿分，推薦數(shù)量8個(gè)得80分，以此類(lèi)推。售后服務(wù)投訴次數(shù)0次按期間內(nèi)售后服務(wù)投訴次數(shù)計(jì)算得分，例如：0次投訴得滿分，1次投訴扣20分，以此類(lèi)推。市場(chǎng)拓展能力新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量20%20個(gè)按期間內(nèi)開(kāi)發(fā)的新客戶數(shù)量計(jì)算得分，例如：開(kāi)發(fā)數(shù)量20個(gè)得滿分，開(kāi)發(fā)數(shù)量16個(gè)得80分，以此類(lèi)推。市場(chǎng)活動(dòng)參與度5次按期間內(nèi)參與市場(chǎng)活動(dòng)的次數(shù)計(jì)算得分，例如：參與次數(shù)5次得滿分，參與次數(shù)4次得80分，以此類(lèi)推。競(jìng)品信息收集數(shù)量10條按期間內(nèi)收集的競(jìng)品信息數(shù)量計(jì)算得分，例如：收集數(shù)量10條得滿分，收集數(shù)量8條得80分，以此類(lèi)推。新媒體平臺(tái)互動(dòng)量100次按期間內(nèi)在新媒體平臺(tái)（如微信公眾號(hào)、抖音等）的互動(dòng)量（點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等）計(jì)算得分，例如：互動(dòng)量100次得滿分，互動(dòng)量80次得80分，以此類(lèi)推。新客戶轉(zhuǎn)化率15%按新客戶中最終簽約的比例計(jì)算得分，例如：轉(zhuǎn)化率15%得滿分，轉(zhuǎn)化率10%得67分，以此類(lèi)推。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率10%95%按團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)完成比例計(jì)算得分，例如：完成率100%得滿分，完成率95%得95分，以此類(lèi)推。銷(xiāo)售流程規(guī)范執(zhí)行率98%按銷(xiāo)售流程規(guī)范執(zhí)行的比例計(jì)算得分，例如：執(zhí)行率100%得滿分，執(zhí)行率98%得98分，以此類(lèi)推?？蛻敉对V處理質(zhì)量90分通過(guò)客戶投訴處理結(jié)果的評(píng)分，按實(shí)際得分與目標(biāo)分?jǐn)?shù)的差額計(jì)算得分，例如：實(shí)際得分90分得滿分，實(shí)際得分85分得85分，以此類(lèi)推。合規(guī)培訓(xùn)參與度100%按參與合規(guī)培訓(xùn)的比例計(jì)算得分，例如：100%參與得滿分，80%參與得80分，以此類(lèi)推。團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與率90%按參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議的比例計(jì)算得分，例如：參與率100%得滿分，參與率90%得90分，以此類(lèi)推。本考核表旨在全面評(píng)估房地產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)在項(xiàng)目簽約與售后服務(wù)方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，并確保評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行一致性?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：