重慶市渝中區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.渝中區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物B.拍照記錄后聯(lián)系消防部門C.通知物業(yè)并督促3日內整改D.張貼警示標語后上報街道答案：C（依據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》第二十一條，網(wǎng)格工作人員應督促責任主體限期整改，物業(yè)為樓道管理責任方，故需通知物業(yè)并設定合理整改期限。）2.某獨居老人反映近期子女聯(lián)系減少、生活不便，網(wǎng)格工作人員首先應（）。A.聯(lián)系社區(qū)民警查詢子女信息B.記錄需求并建立特殊群體服務臺賬C.協(xié)調社區(qū)食堂提供送餐服務D.組織志愿者每日上門探訪答案：B（建立服務臺賬是精準服務的基礎，需先記錄需求再制定后續(xù)措施。）3.渝中區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本單元通常以（）為標準。A.戶籍人口500-800戶B.實際居住人口300-500戶C.樓棟數(shù)量不超過10棟D.社區(qū)管轄范圍的1/3區(qū)域答案：B（根據(jù)《渝中區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理實施方案（2023修訂）》，網(wǎng)格劃分以實際居住人口300-500戶或1000-1500人為基本單元。）4.網(wǎng)格工作人員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，應（）。A.直接告知房東督促辦理B.當場要求租戶填寫登記表C.記錄信息后推送至公安流動人口管理系統(tǒng)D.聯(lián)系社區(qū)民警上門核查答案：C（依據(jù)《重慶市流動人口服務管理條例》，網(wǎng)格工作人員負責采集信息并推送至相關部門系統(tǒng)，無需直接執(zhí)法。）5.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格工作人員的主要職責是（）。A.設計積分規(guī)則B.統(tǒng)計居民積分并兌換獎品C.入戶宣傳分類標準及活動詳情D.協(xié)調環(huán)衛(wèi)部門增加分類垃圾桶答案：C（網(wǎng)格工作人員核心職責是宣傳動員和信息傳遞，規(guī)則制定、物資協(xié)調由社區(qū)或上級部門負責。）6.某居民因樓下商鋪噪音問題多次投訴未果，情緒激動要求網(wǎng)格工作人員“必須解決”，此時最恰當?shù)幕貞牵ǎ?。A.“我理解您的困擾，馬上聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音”B.“商鋪有合法經營許可，您的要求可能不合理”C.“我只是記錄問題，具體處理要等領導安排”D.“您先冷靜，我今天內聯(lián)系商鋪和相關部門協(xié)調”答案：D（需先安撫情緒，明確回應處理時限，體現(xiàn)主動服務意識。）7.網(wǎng)格工作人員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被私家車占用，正確的處理方式是（）。A.聯(lián)系車主移車，未聯(lián)系到則拍照上報消防部門B.直接鎖車并張貼罰單C.通知物業(yè)將車輛拖走D.在業(yè)主群公開批評車主答案：A（網(wǎng)格工作人員無執(zhí)法權，應聯(lián)系車主，無法聯(lián)系時上報職能部門。）8.渝中區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息平臺中，“重點關注對象”不包括（）。A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)3個月以上的青年C.社區(qū)矯正人員D.定期產檢的孕婦答案：D（孕婦屬于常規(guī)服務對象，重點關注對象通常指存在安全、生活或社會穩(wěn)定風險的群體。）9.網(wǎng)格工作人員組織居民協(xié)商解決小區(qū)停車難問題，正確的流程是（）。A.收集意見→制定方案→公示→實施B.直接聯(lián)系物業(yè)劃設停車位C.召開業(yè)主大會投票決定D.上報街道等待解決方案答案：A（需先收集民意，再形成方案，公示無異議后實施，體現(xiàn)民主協(xié)商原則。）10.某居民咨詢“渝中區(qū)困難群眾臨時救助”申請條件，網(wǎng)格工作人員應（）。A.口頭告知“家庭月人均收入低于3000元即可”B.提供書面申請指南并指導填寫表格C.直接幫助居民在政務平臺提交申請D.告知“需到街道民政科辦理，我這里不受理”答案：B（網(wǎng)格工作人員需提供精準指引，書面材料更規(guī)范，避免口頭表述誤差。）二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的“六必訪”內容包括（）。A.困難家庭必訪B.獨居老人必訪C.新入住居民必訪D.矛盾糾紛當事人必訪答案：ABD（“六必訪”指困難家庭、獨居老人、殘疾人、重點人員、矛盾糾紛當事人、突發(fā)事件涉及家庭必訪，新入住居民屬于“四必清”中的信息必清內容。）2.網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）。A.保持中立立場B.優(yōu)先維護弱勢方權益C.依據(jù)法律法規(guī)調解D.促成雙方自愿達成協(xié)議答案：ACD（調解需中立，依法依規(guī)，尊重雙方意愿，不能偏袒弱勢方。）3.渝中區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息采集的主要內容包括（）。A.居民家庭人口結構B.房屋產權歸屬C.商鋪經營許可證D.公共設施損壞情況答案：ABD（商鋪經營許可證屬于市場監(jiān)管部門管理范疇，網(wǎng)格采集重點是基礎民生信息和公共設施狀況。）4.網(wǎng)格工作人員需參與的應急事件處置包括（）。A.居民樓燃氣泄漏B.小區(qū)內流浪犬傷人C.暴雨導致的內澇D.業(yè)主間的經濟糾紛答案：ABC（經濟糾紛屬于民事范疇，網(wǎng)格可協(xié)助調解但非應急處置重點。）5.下列屬于網(wǎng)格工作人員“服務事項”的有（）。A.協(xié)助高齡老人申請養(yǎng)老補貼B.組織親子手工活動C.協(xié)調維修小區(qū)破損路燈D.指導居民使用“渝快辦”APP答案：ABCD（涵蓋政策代辦、活動組織、公共服務協(xié)調、信息化指導等多維度服務。）6.網(wǎng)格工作人員與居民溝通時，應避免的行為有（）。A.使用方言交流B.隨意承諾無法實現(xiàn)的事項C.泄露居民個人信息D.打斷居民表達訴求答案：BCD（方言可拉近距離，非禁止行為；但承諾、泄密、打斷均違反溝通規(guī)范。）7.渝中區(qū)社區(qū)網(wǎng)格考核指標中，“服務滿意度”的評價主體包括（）。A.街道分管領導B.社區(qū)居民代表C.網(wǎng)格內商戶D.區(qū)網(wǎng)格化管理中心答案：BC（滿意度由服務對象即居民和商戶評價，街道和中心負責工作考核而非滿意度評價。）8.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內某商鋪存在“住改商”違規(guī)行為，應采取的措施有（）。A.核實房屋產權性質B.記錄商鋪名稱及經營內容C.直接要求商戶停業(yè)D.上報街道城管部門答案：ABD（網(wǎng)格無執(zhí)法權，需核實信息后上報職能部門。）9.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格工作人員的具體任務包括（）。A.制作反詐宣傳海報B.入戶講解“國家反詐中心APP”安裝方法C.統(tǒng)計轄區(qū)電信詐騙發(fā)案數(shù)D.組織商戶簽訂反詐承諾書答案：BD（宣傳材料制作通常由社區(qū)統(tǒng)一完成，發(fā)案數(shù)統(tǒng)計屬公安部門職責。）10.網(wǎng)格工作人員在疫情防控常態(tài)化期間的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返渝人員B.指導居民正確佩戴口罩C.為居家隔離人員代購生活物資D.審批居民離渝申請答案：ABC（離渝申請審批由社區(qū)或街道負責，網(wǎng)格工作人員無審批權。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格工作人員可以將居民健康信息提供給社區(qū)衛(wèi)生服務中心用于統(tǒng)計。（）答案：×（需經居民本人同意方可提供，否則涉嫌侵犯隱私。）2.網(wǎng)格巡查應每日至少1次，重點區(qū)域可增加頻次。（）答案：√（《渝中區(qū)網(wǎng)格工作人員管理辦法》規(guī)定日常巡查頻次為每日1次。）3.居民咨詢社保政策時，網(wǎng)格工作人員可直接引用“百度百科”內容解答。（）答案：×（需以官方政策文件為準，避免信息誤差。）4.網(wǎng)格內發(fā)生居民突發(fā)疾病，工作人員應立即撥打120并陪同送醫(yī)。（）答案：√（屬于應急處置中的必要措施。）5.網(wǎng)格工作人員可以在業(yè)主群發(fā)布未核實的社區(qū)通知。（）答案：×（需經社區(qū)審核后發(fā)布，避免信息誤傳。）6.某租戶未登記信息，網(wǎng)格工作人員可將其信息標記為“空戶”。（）答案：×（“空戶”指無人居住，租戶未登記應標記為“未登記”并跟進。）7.調解糾紛時，若雙方爭執(zhí)激烈，工作人員可暫時離場等待冷靜。（）答案：×（應保持在場并引導情緒，避免矛盾升級。）8.網(wǎng)格內商鋪占道經營，工作人員應拍攝視頻并在業(yè)主群曝光。（）答案：×（需上報城管部門處理，公開曝光可能侵犯商戶權益。）9.獨居老人委托網(wǎng)格工作人員代領養(yǎng)老金，工作人員可直接代辦。（）答案：×（需簽訂書面委托協(xié)議并留存身份證復印件，避免法律風險。）10.網(wǎng)格信息平臺數(shù)據(jù)每月更新1次即可，無需實時維護。（）答案：×（需動態(tài)更新，重點信息（如人口變動、安全隱患）應即時錄入。）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：渝中區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元1樓住戶反映，樓上4樓住戶長期將廢舊家具堆放在樓道，導致通行不便且存在消防隱患。多次溝通無果后，該住戶找到網(wǎng)格工作人員張某求助。問題：如果你是張某，應如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場核實：實地查看樓道堆積情況，拍照記錄位置、物品類型及影響范圍；2.聯(lián)系4樓住戶：上門溝通，說明《消防法》關于樓道禁堆易燃物的規(guī)定，強調安全隱患；3.協(xié)調物業(yè)：要求物業(yè)履行公共區(qū)域管理責任，協(xié)助清理或督促住戶限期（如3日）自行清理；4.跟進反饋：清理期限后復查，若未整改，上報街道消防科或城管部門介入；5.回訪1樓住戶：告知處理進展，確認訴求解決情況。案例2：網(wǎng)格工作人員李某在巡查中發(fā)現(xiàn)，某出租屋內有5名青年居住，疑似群租（房間面積20㎡，設置3張上下鋪）。經詢問，租客稱與房東簽訂了1年租賃合同，每月租金均攤。問題：李某應如何處理？答案要點：1.核實群租標準：