目錄單元一旅游者的定義單元二旅游者產(chǎn)生的條件單元三旅游者消費行為分析單元四旅游者的行為規(guī)定單元一旅游者的定義一、國際對旅游者的定義（一）國際聯(lián)盟的定義1937年，國際聯(lián)盟的統(tǒng)計專家委員會對旅游統(tǒng)計中“外國旅游者”解釋為“離開自己的居住國，到另一個國家訪問至少24小時的人?！眹H聯(lián)盟對旅游者的定義，對旅游者的統(tǒng)計和旅游業(yè)的發(fā)展都起了重要的作用。但其定義還存在一些缺陷。（1）只適應國際旅游者，不涉及國內旅游者。（2）定義本身欠缺對旅游者動機的限制，其概念的外延太大。（3）定義明確規(guī)定了旅游者異國旅行通留時間的下限，即旅游者不能長期在異國他鄉(xiāng)做永久性的居留。（二）羅馬會議的定義聯(lián)合國于1963年在羅馬召開了一次國際旅游會議，會議對來訪旅游人次的統(tǒng)計范圍作了新的規(guī)定。凡納入旅游統(tǒng)計中的來訪人員統(tǒng)稱為“游客”（visitor）。這里的“游客”實際上也就是中文中人們泛稱的旅游者?！坝慰汀庇挚煞譃閮深悾阂活愂窃谀康牡赝Ａ暨^夜的“旅游者”（Tourist）；另一類是不在目的地過夜停留，而是當日往返的游客，稱之為“短程游覽者”（Excursionist）或“一日游游客”（One-dayTripper），實際上也就是不過夜的旅游者。這一定義的基本特點如下：（1）將所有納入旅游統(tǒng)計中的來訪人員統(tǒng)稱為“游客”。（2）以在訪問地的停留時間為標準，將游客進一步劃分為停留過夜的旅游者和不停留過夜的旅游者。這兩種不同類型的游客需要分別進行統(tǒng)計。單元一旅游者的定義（3）根據(jù)來訪者的定居國或常住國，而不是根據(jù)國籍來界定其是否屬于應納入旅游統(tǒng)計中的游客。（4）根據(jù)來訪者的訪問目的來界定其是否屬于應納入旅游統(tǒng)計中的游客。當然，這個定義也有不足之處，即它所界定的只是國際游客，而沒有將國內旅游或國內游客考慮進去。（三）世界旅游組織的定義1.世界旅游組織對國際旅游者的定義1991年，聯(lián)合國世界旅游組織在加拿大舉行的“國際旅游統(tǒng)計大會”上，對國際游客、國際旅游者的基本概念進行了再次修訂，并以《國際旅游統(tǒng)計大會建議書》向聯(lián)合國推薦，經(jīng)聯(lián)合國統(tǒng)計委員會1995年通過后在全球推廣使用。2.世界旅游組織對國內旅游者的定義與對國際游客所做的劃分類似，國內游客也被區(qū)分為國內過夜游客和國內一日游游客。二、我國對旅游者的定義（一）對國際旅游者的定義“國際旅游者是指來我國探親訪友、度假、觀光、參加會議或從事經(jīng)濟、文化、體育、宗教等活動的外國人、華僑、港澳臺同胞?！痹趤砣A旅游人次統(tǒng)計方面，凡納入我國旅游統(tǒng)計的來華旅游入境人員統(tǒng)稱為（來華）海外游客或國際旅游者。（二）對國內旅游者的定義在我國的國內旅游統(tǒng)計中，對納入國內旅游統(tǒng)計范圍的人員統(tǒng)稱為國內游客。單元一旅游者的定義國內游客也可分為以下兩類：（1）國內旅游者，是指我國大陸居民離開常住地，在我國境內其他地方的旅游住宿設施內停留至少一夜，最長不超過6個月的國內游客。（2）國內一日游游客，是指我國大陸居民離開常住地10千米以外，出游時間超過6小時但不足24小時，并未在我國境內其他地方的旅游住宿設施內過夜的國內游客。單元二旅游者產(chǎn)生的條件一、旅游者產(chǎn)生的客觀條件1.個人可自由支配的收入水平從經(jīng)濟角度講，旅游活動的過程就是旅游者在食、住、行、游、購、娛等各環(huán)節(jié)上發(fā)生各種經(jīng)濟關系的過程。2.足夠的閑暇時間隨著社會的進步、經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會勞動生產(chǎn)率越來越高，人們用于勞動的時間將越來越短，閑暇時間則不斷增多。然而，并非所有閑暇時間都能用來從事旅游活動。閑暇時間的分配可分為以下三種情況：（1）每日工作之后的閑暇時間。（2）周末閑暇時間。（3）假日閑暇時間。3.其他客觀原因（1）旅游者自身身體條件和家庭人口結構。（2）旅游目的地的政治、社會環(huán)境。（3）自然因素的變化。二、旅游者產(chǎn)生的主觀條件1.旅游動機的定義旅游動機是推動人們旅游的內在原因和動力。2.旅游動機的影響因素（1）受教育程度。旅游者受教育程度的高低決定了其文化水平的高低，不同文化水平的旅游者的旅游動機有很大的差別。單元二旅游者產(chǎn)生的條件（2）職業(yè)和收入水平。人們的職業(yè)不同，社會角色不同，社會地位和環(huán)境不同，其旅游動機也不同。（3）性別和年齡。旅游者的性別對旅游動機的形成有重要的影響。（4）社會因素。每個人都生活在社會大環(huán)境中，社會的政治、經(jīng)濟、文化等因素都會對人的旅游動機產(chǎn)生影響。單元三旅游者消費行為分析一、旅游者消費行為的內涵、類型及模式（一）旅游者消費行為的內涵旅游者的旅游消費行為是指旅游消費者在旅游動機的引導下，為了達到一定的目標，選擇、比較并最終購買旅游服務產(chǎn)品的過程。其包括消費者為什么購買、購買什么樣的旅游產(chǎn)品，在何時、何地購買，以何種方式購買，另外還要對旅游者對旅游服務的具體要求、影響旅游者消費行為的各種因素進行了解。（二）旅游者消費行為的類型根據(jù)不同的標準，可將旅游者的消費行為分為以下幾種類型：（1）購買旅游產(chǎn)品的決策單位。（2）旅游者購買的參與程度。（3）消費的時間。（三）旅游者消費行為的模式（1）邊際效應模式。邊際效應理論是經(jīng)濟學中的重要理論，在旅游學領域，主要用于分析旅游者增加一個單位產(chǎn)品的消費，其滿足狀況的變化，從而最終確定旅游者效應最大化的消費量。1）根據(jù)邊際效應理論，隨著旅游者購買同一旅游產(chǎn)品次數(shù)的增多，其邊際效應是遞減的，這就提醒旅游企業(yè)旅游服務的改進是永無止境的。2）旅游者選擇哪一種服務主要取決于在相同價格下，哪種服務帶給旅游者的邊際效應更高，這就要求旅游企業(yè)在有效控制成本的前提下，盡量增加旅游服務的附加值。3）按照邊際效應理論，旅游企業(yè)可以在降低價格和增加服務的效應兩個方面入手，來提高旅游者的滿意度。單元三旅游者消費行為分析（2）“刺激—反應”模式。心理學家通過研究得出的結論認為，人的行為是外部環(huán)境刺激的結果，行為是刺激的必然反應。（3）“需求—動機—行為”模式。旅游者的需求、動機和購買行為構成了旅游者消費活動的一個循環(huán)周期。二、旅游消費行為的階段分析（一）出游前的旅游決策階段人們在具備了充足的閑暇時間和可自由支配的收入后，只要有旅游動機，就有可能成為旅游者。（二）旅行和游覽階段旅途是整個旅游活動過程中的主體和核心部分，是一個豐富多彩又引人入勝的過程，整個旅游途中充滿了期待、探尋、興奮、快樂、滿意，也必然會交織著失望、彷徨、不滿，但畢竟構成了旅游者一次難得的旅游經(jīng)歷。1.旅游觀賞與體驗旅游觀賞是指旅游者在旅游目的地消費時通過視聽感官對外部世界中所展示的美的形態(tài)和意味進行欣賞、體驗的過程，旨在從中獲得愉快的感受。2.旅游交往在旅游途中，旅游者會接觸到各種不同的人群——本國的旅伴和旅游經(jīng)營者，目的地的居民和旅游經(jīng)營者，其他國家和地區(qū)的游客，以及自己遠在異國他鄉(xiāng)的親朋好友等，彼此通過相互接觸交往，產(chǎn)生影響并相互作用，并從交往中獲得個人心智的發(fā)展。單元三旅游者消費行為分析3.旅游參與在旅游消費過程中，旅游者暫時脫離了常規(guī)環(huán)境和常規(guī)扮演的社會角色，開始扮演一個全新的角色，并由此引發(fā)出一些不同常規(guī)的行為。4.旅游消費旅游者的旅游消費是旅游者暴露在外的最顯著的行為特征之一。旅游消費具有以下特點：（1）旅游消費行為主要是一種心理體驗過程。（2）旅游在消費過程中的交換行為表現(xiàn)為旅游者通過支付貨幣而獲得消費，如暫時的觀賞、使用和享用權利。（3）旅游消費有較高的收入、價格彈性。（4）旅游消費中包含較多的沖動型購買。單元四旅游者的行為規(guī)定一、旅游者的不文明行為及文明公約（一）旅游者的不文明行為其主要包括以下幾項：（1）擾亂航空器、車船或其他公共交通工具秩序。（2）破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設施。（3）違反旅游目的地社會風俗、民族生活習慣。（4）損毀、破壞旅游目的地文物古跡。（5）參與賭博、色情、涉毒活動。（6）不顧勸阻、警示從事危及自身與他人人身財產(chǎn)安全的活動。（7）破壞生態(tài)環(huán)境，違反野生動植物保護規(guī)定。（8）違反旅游場所規(guī)定，嚴重擾亂旅游秩序。（9）國務院旅游主管部門認定的造成嚴重社會不良影響的其他行為。因監(jiān)護人存在重大過錯導致被監(jiān)護人發(fā)生旅游不文明行為，將監(jiān)護人納入“旅游不文明行為記錄”。（二）中國公民旅游文明行為公約1.《中國公民出境旅游文明行為指南》外交部領事司謹提醒每位公民出境旅游時要努力踐行《中國公民出境旅游文明行為指南》，克服旅游陋習，倡導文明旅游行為。該指南內容如下：中國公民，出境旅游；注重禮儀，保持尊嚴。講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。單元四旅游者的行為規(guī)定出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。參觀游覽，遵守規(guī)定；習俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。2.《中國公民國內旅游文明行為公約》營造文明、和諧的旅游環(huán)境，關系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務，請遵守以下公約：（1）維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。（2）遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。（3）保護生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。（4）保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。（5）愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。（6）尊重別人權利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。（7）講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。（8）提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。單元四旅游者的行為規(guī)定二、旅游者的權利和義務（一）旅游者的主要權利1.知悉真情權旅游者有權知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務的真實情況。2.拒絕強制交易權旅游者有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務，有權拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。3.合同轉讓權除旅行社有正當?shù)木芙^理由外，旅游者有權在旅游行程開始前，將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。4.合同解除權包價旅游合同訂立后，因未達到約定人數(shù)不能出團時，旅游者不同意組團社委托其他旅行社履行合同的，有權解除合同，并要求退還已收取的全部費用。5.損害賠償請求權旅游者有權要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務。6.受尊重權旅游者的人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰應當?shù)玫阶鹬?；旅游者有權要求旅游?jīng)營者對其在經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息予以保密。7.安全保障權旅游者有權要求旅游經(jīng)營者保證其提供的商品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。單元四旅游者的行為規(guī)定8.救助請求權旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時，有權請求旅游經(jīng)營者、當?shù)卣拖嚓P機構進行及時救助；中國出境旅游者在境外陷于困境時，有權請求我國駐當?shù)貦C構在其職責范圍內給予協(xié)助和保護。9.協(xié)助返程請求權包價旅游合同在旅游行程中被解除的，旅游者有權要求旅行社協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點，由于旅行社或者履行輔助人的原因導致合同解除的，旅游者有權要求旅行社承擔返程費用。10.投訴舉報權旅游者發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營者有違法行為的，有權向旅游、工商、價格、交通、質監(jiān)、衛(wèi)生等相關主管部門舉報；旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛的，有權向相關主管部門或旅游投訴受理機構投訴、申請調解，也可以向人民法院提起訴訟。（二）旅游者的主要義務1.文明旅游義務旅游者在旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。2.不損害他人合法權益的義務旅游者在旅游活動中或者在