青島市嶗山區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《青島市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，嶗山區(qū)網(wǎng)格化管理遵循的首要原則是（）。A.因地制宜、分類指導(dǎo)B.全域覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整C.黨建引領(lǐng)、多方協(xié)同D.便民高效、服務(wù)優(yōu)先答案：C解析：《青島市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第三條明確規(guī)定，網(wǎng)格化管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、多方協(xié)同”為首要原則，強(qiáng)化基層黨組織在網(wǎng)格治理中的核心作用，整合資源形成治理合力。2.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王的正確處理流程是（）。A.立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，同步通知老人家屬，全程陪同送醫(yī)B.先記錄情況，待完成手頭巡查任務(wù)后再上門查看C.告知張奶奶自行撥打120，同時(shí)向社區(qū)主任報(bào)備D.聯(lián)系物業(yè)保安代為處理，自己繼續(xù)執(zhí)行其他網(wǎng)格任務(wù)答案：A解析：網(wǎng)格員在接到居民緊急求助時(shí)，需遵循“快速響應(yīng)、優(yōu)先處置”原則。根據(jù)《嶗山區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范》，對(duì)獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體的突發(fā)健康問題，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系醫(yī)療急救資源（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或120），同步通知家屬，并盡可能陪同處置，確保居民安全。3.嶗山區(qū)某社區(qū)擬開展“垃圾分類進(jìn)網(wǎng)格”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員在設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容時(shí)，重點(diǎn)需結(jié)合（）。A.《青島市生活垃圾分類管理辦法》具體分類標(biāo)準(zhǔn)及處罰條款B.其他城市垃圾分類的創(chuàng)新案例C.社區(qū)居民的年齡結(jié)構(gòu)和文化水平D.網(wǎng)格內(nèi)垃圾桶的分布密度答案：C解析：宣傳活動(dòng)的有效性取決于內(nèi)容的針對(duì)性。網(wǎng)格員需結(jié)合網(wǎng)格內(nèi)居民的實(shí)際情況（如老年群體較多則用通俗語言，學(xué)生家庭可設(shè)計(jì)互動(dòng)游戲），確保宣傳內(nèi)容易理解、易接受?！肚鄭u市社區(qū)宣傳工作指引》強(qiáng)調(diào)“貼近群眾、按需施策”是基層宣傳的核心要求。4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)責(zé)令商鋪立即清理，若拒不執(zhí)行則罰款500元B.記錄問題并拍照留存，當(dāng)日上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門C.聯(lián)系社區(qū)志愿者幫忙清理，避免矛盾激化D.口頭提醒后，待下一次巡查時(shí)再復(fù)查答案：B解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是“發(fā)現(xiàn)問題、上報(bào)問題、跟蹤問題”，不具備行政處罰權(quán)。根據(jù)《嶗山區(qū)網(wǎng)格化事件處置流程》，涉及消防通道占用等安全隱患問題，需在2小時(shí)內(nèi)通過網(wǎng)格信息平臺(tái)上報(bào)街道相關(guān)職能部門（如綜合執(zhí)法、消防），并跟進(jìn)處理結(jié)果。5.下列哪項(xiàng)不屬于嶗山區(qū)網(wǎng)格員“采集基礎(chǔ)信息”的常規(guī)內(nèi)容？（）A.網(wǎng)格內(nèi)出租房屋的承租人變動(dòng)情況B.居民對(duì)社區(qū)停車位規(guī)劃的意見建議C.商鋪的營業(yè)執(zhí)照有效期D.獨(dú)居老人的健康狀況及子女聯(lián)系電話答案：C解析：網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息主要包括人口、房屋、設(shè)施、特殊群體等與社區(qū)治理直接相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息（如A、D），以及居民訴求（如B）。商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門的專業(yè)管理范疇，不在網(wǎng)格員常規(guī)信息采集范圍內(nèi)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.嶗山區(qū)網(wǎng)格員在開展“流動(dòng)人口登記”工作時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的信息包括（）。A.流動(dòng)人口的身份證號(hào)碼B.來青務(wù)工的具體工作單位C.現(xiàn)居住房屋的產(chǎn)權(quán)歸屬D.隨行未成年人的就學(xué)情況答案：ABD解析：根據(jù)《青島市流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員需采集流動(dòng)人口的身份信息（A）、就業(yè)情況（B）、居住信息及隨行未成年人的教育需求（D）。房屋產(chǎn)權(quán)歸屬屬于靜態(tài)信息，非流動(dòng)人口登記的重點(diǎn)。2.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因陽臺(tái)綠植滴水引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.優(yōu)先依據(jù)《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定明確責(zé)任C.引導(dǎo)雙方換位思考，提出可行性解決方案D.若調(diào)解失敗，直接建議通過訴訟解決答案：AC解析：基層矛盾調(diào)解應(yīng)遵循“自愿、合法、靈活”原則。網(wǎng)格員作為中立協(xié)調(diào)者（A），需以情感溝通為主，引導(dǎo)雙方協(xié)商（C）；《民法典》可作為依據(jù)但不宜直接“明確責(zé)任”（易激化矛盾）；調(diào)解失敗后應(yīng)優(yōu)先建議社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)介入，而非直接訴訟（D）。3.嶗山區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)數(shù)字化技能包括（）。A.操作社區(qū)治理一體化平臺(tái)錄入事件B.使用手機(jī)APP上傳網(wǎng)格巡查照片C.分析網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)的大數(shù)據(jù)趨勢(shì)D.維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)監(jiān)控設(shè)備的硬件故障答案：AB解析：“智慧網(wǎng)格”要求網(wǎng)格員具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)采集和系統(tǒng)操作能力（A、B）。大數(shù)據(jù)分析（C）由街道或區(qū)級(jí)平臺(tái)負(fù)責(zé)，硬件維護(hù)（D）屬于專業(yè)技術(shù)人員職責(zé)，均非網(wǎng)格員核心技能。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)居委會(huì)名義與轄區(qū)企業(yè)簽訂共建協(xié)議。（）答案：×解析：網(wǎng)格員是社區(qū)治理的具體執(zhí)行者，無權(quán)代表社區(qū)居委會(huì)簽訂協(xié)議，需經(jīng)社區(qū)“兩委”討論決策后由負(fù)責(zé)人簽署。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系公安部門處理。（）答案：×解析：此類事件屬于民事糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)先協(xié)助救治兒童，聯(lián)系犬主協(xié)商賠償，若協(xié)商不成再引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解或司法途徑解決；公安部門僅在涉及治安違法時(shí)介入。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：嶗山區(qū)金家?guī)X街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民反映樓下餐飲店油煙排放嚴(yán)重，導(dǎo)致樓上住戶窗戶無法打開，多次與店主溝通無果。網(wǎng)格員小李在巡查中接到投訴后，采取了以下措施：①立即到現(xiàn)場(chǎng)查看，用手機(jī)拍攝油煙排放口及居民窗戶污染情況；②聯(lián)系街道環(huán)保部門，提交現(xiàn)場(chǎng)照片和居民投訴記錄；③向居民反饋已上報(bào)，承諾3個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)處理結(jié)果；④兩日后，環(huán)保部門檢測(cè)確認(rèn)油煙排放超標(biāo)，責(zé)令餐飲店限期整改；⑤整改期滿后，小李再次到現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)油煙凈化設(shè)備已安裝并正常運(yùn)行，向居民反饋處理結(jié)果。問題：分析小李的處理過程是否符合規(guī)范？若存在不足，請(qǐng)指出并說明正確做法。答案：小李的處理過程基本符合《嶗山區(qū)網(wǎng)格化事件處置規(guī)范》，但存在一處不足：符合規(guī)范的部分：-步驟①：及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并留存證據(jù)，符合“第一時(shí)間響應(yīng)”要求；-步驟②：準(zhǔn)確上報(bào)職能部門（環(huán)保）并提供完整材料，符合“分類上報(bào)”原則；-步驟③④⑤：跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋結(jié)果，符合“閉環(huán)管理”要求。不足及改進(jìn)：在步驟③中，僅承諾“3個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)”不夠具體。根據(jù)《嶗山區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)承諾制度》，網(wǎng)格員應(yīng)明確告知居民“環(huán)保部門的法定處理時(shí)限（通常為5-7個(gè)工作日）”，并主動(dòng)在24小時(shí)內(nèi)反饋初步處理進(jìn)展（如“已轉(zhuǎn)交環(huán)保部門，預(yù)計(jì)X月X日前給出檢測(cè)結(jié)果”），避免居民因信息不透明產(chǎn)生焦慮。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王爺爺（78歲，患高血壓）近日未按慣例到社區(qū)活動(dòng)室下棋，鄰居反映其家門常閉。網(wǎng)格員小張連續(xù)兩日上門敲門無應(yīng)答，撥打其手機(jī)關(guān)機(jī)，聯(lián)系子女得知子女在外地出差，3日后才能返青。問題：如果你是小張，應(yīng)如何處理該情況？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)如下：1.啟動(dòng)緊急聯(lián)系程序：立即聯(lián)系社區(qū)民警（依據(jù)《嶗山區(qū)特殊群體安全保障機(jī)制》，網(wǎng)格員需與公安建立快速聯(lián)動(dòng)），說明王爺爺?shù)莫?dú)居、健康狀況及異常情況，請(qǐng)求民警協(xié)助破門查看；2.同步聯(lián)系醫(yī)療資源：撥打120通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心做好急救準(zhǔn)備（依據(jù)《青島市社區(qū)應(yīng)急處置預(yù)案》，對(duì)獨(dú)居老人突發(fā)情況需“醫(yī)警聯(lián)動(dòng)”）；3.全程記錄留痕：在網(wǎng)格信息平臺(tái)記錄上門時(shí)間、聯(lián)系結(jié)果、民警和120的對(duì)接情況（依據(jù)《嶗山區(qū)網(wǎng)格員工作紀(jì)實(shí)制度》，需留存處置過程證據(jù)）；4.后續(xù)跟進(jìn)：若王爺爺平安，需與其子女溝通建議安裝智能門磁或緊急呼叫設(shè)備；若發(fā)生意外，協(xié)助家屬處理后續(xù)事宜并上報(bào)街道備案。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合嶗山區(qū)“黨建引領(lǐng)、全要素網(wǎng)格”建設(shè)要求，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在日常工作中踐行“服務(wù)型治理”理念。答案要點(diǎn)：1.強(qiáng)化黨建融合：主動(dòng)參與網(wǎng)格黨支部活動(dòng)，定期與黨員志愿者聯(lián)合巡查，收集黨員對(duì)網(wǎng)格治理的建議，推動(dòng)“黨員責(zé)任區(qū)”與網(wǎng)格服務(wù)疊加（如黨員結(jié)對(duì)幫扶困難群眾）；2.聚焦需求導(dǎo)向：通過“敲門行動(dòng)”“網(wǎng)格議事會(huì)”等方式，精準(zhǔn)掌握居民需求（如老年群體的助餐需求、兒童的課后托管需求），協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)、社會(huì)組織提供針對(duì)性服務(wù)；3.推動(dòng)多元協(xié)同：整合網(wǎng)格內(nèi)共建單位（如醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)）資源，搭建“網(wǎng)格服務(wù)聯(lián)盟”，例如聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展義診、聯(lián)合學(xué)校組織親子活動(dòng)，形成“