南寧市江南區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單選題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在違規(guī)停放電動(dòng)車(chē)現(xiàn)象，按照規(guī)定，應(yīng)首先（）A.直接將電動(dòng)車(chē)拖走B.與車(chē)主溝通，要求其整改C.立即向消防部門(mén)報(bào)告D.張貼警示標(biāo)語(yǔ)答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先與相關(guān)責(zé)任人溝通，要求其整改，這是處理問(wèn)題的第一步，直接拖走電動(dòng)車(chē)不符合程序，在未嘗試溝通整改前就向消防部門(mén)報(bào)告也不合適，張貼警示標(biāo)語(yǔ)不能從根本上解決當(dāng)前違規(guī)停放問(wèn)題。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要做的是（）A.了解糾紛的起因和經(jīng)過(guò)B.評(píng)判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)C.要求雙方停止?fàn)幊矰.提出解決方案答案：C。在到達(dá)糾紛現(xiàn)場(chǎng)后，首要任務(wù)是讓雙方停止?fàn)幊?，營(yíng)造一個(gè)相對(duì)平靜的環(huán)境，以便后續(xù)了解情況和解決問(wèn)題。了解起因和經(jīng)過(guò)是在雙方停止?fàn)幊澈筮M(jìn)行的，此時(shí)不宜過(guò)早評(píng)判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，提出解決方案也需要在充分了解情況之后。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時(shí)，對(duì)于居民不愿意提供個(gè)人信息的情況，應(yīng)該（）A.強(qiáng)制要求居民提供B.說(shuō)明信息用途和保密措施，爭(zhēng)取居民配合C.放棄采集該居民信息D.威脅居民不提供信息將影響其社區(qū)福利答案：B。說(shuō)明信息用途和保密措施，讓居民了解采集信息的必要性和安全性，從而爭(zhēng)取居民配合是正確的做法。強(qiáng)制要求、威脅居民以及放棄采集信息都是不合適的。4.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)的工作是（）A.協(xié)助社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳B.參與社區(qū)治安巡邏C.為居民辦理戶口遷移手續(xù)D.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患答案：C。為居民辦理戶口遷移手續(xù)是公安戶籍部門(mén)的職責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)協(xié)助社區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)工作，如宣傳、巡邏、排查隱患等。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.自行修理路燈B.聯(lián)系專業(yè)維修人員，并跟進(jìn)維修進(jìn)度C.通知居民注意安全，等待自然修復(fù)D.忽略該問(wèn)題，繼續(xù)巡查其他區(qū)域答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有專業(yè)的路燈維修技能，不能自行修理。應(yīng)聯(lián)系專業(yè)維修人員，并跟進(jìn)維修進(jìn)度，以確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。通知居民注意安全但不處理問(wèn)題以及忽略問(wèn)題都是不負(fù)責(zé)任的做法。6.社區(qū)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.只負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生打掃B.全程參與活動(dòng)組織、協(xié)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)C.活動(dòng)結(jié)束后才參與相關(guān)工作D.不參與活動(dòng)，繼續(xù)日常巡查答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，應(yīng)全程參與活動(dòng)組織、協(xié)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，而不是只負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作或不參與活動(dòng)。7.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該（）A.直接沖進(jìn)傳銷(xiāo)窩點(diǎn)進(jìn)行制止B.悄悄離開(kāi)，避免自身危險(xiǎn)C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并提供相關(guān)線索D.勸說(shuō)傳銷(xiāo)人員停止活動(dòng)答案：C。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能直接沖進(jìn)傳銷(xiāo)窩點(diǎn)制止，悄悄離開(kāi)是不負(fù)責(zé)任的行為，勸說(shuō)傳銷(xiāo)人員停止活動(dòng)可能無(wú)法達(dá)到效果且有一定危險(xiǎn)。應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并提供線索。8.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注的是（）A.老年人的興趣愛(ài)好B.老年人的健康狀況和是否有獨(dú)居情況C.老年人的職業(yè)經(jīng)歷D.老年人的社交圈子答案：B。關(guān)注老年人的健康狀況和是否獨(dú)居情況，有助于為老年人提供必要的關(guān)懷和幫助，保障他們的生活安全和健康，這是網(wǎng)格員統(tǒng)計(jì)老年人信息時(shí)的重點(diǎn)。9.社區(qū)內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，網(wǎng)格員多次勸說(shuō)無(wú)效后，應(yīng)該（）A.自行采取強(qiáng)制措施，清理占道物品B.向城管部門(mén)報(bào)告，協(xié)助城管部門(mén)處理C.不再理會(huì)該商家D.對(duì)商家進(jìn)行罰款答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能自行采取強(qiáng)制措施和罰款。多次勸說(shuō)無(wú)效后，應(yīng)向城管部門(mén)報(bào)告并協(xié)助處理，而不是不再理會(huì)。10.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)保持與居民的良好溝通，溝通方式不包括（）A.定期召開(kāi)居民座談會(huì)B.建立居民微信群，及時(shí)發(fā)布信息C.對(duì)居民的問(wèn)題置之不理D.上門(mén)走訪居民答案：C。對(duì)居民的問(wèn)題置之不理不利于與居民保持良好溝通，定期召開(kāi)座談會(huì)、建立微信群和上門(mén)走訪都是有效的溝通方式。11.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)安全隱患（）A.小區(qū)內(nèi)消防通道被堵塞B.居民樓外墻瓷磚脫落C.社區(qū)內(nèi)設(shè)置的健身器材D.老舊電線老化答案：C。小區(qū)內(nèi)設(shè)置的健身器材本身不屬于安全隱患，而消防通道堵塞、外墻瓷磚脫落和老舊電線老化都可能對(duì)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅。12.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的信息是（）A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍B.企業(yè)員工的個(gè)人隱私信息C.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況D.企業(yè)的聯(lián)系方式答案：B。企業(yè)員工的個(gè)人隱私信息不屬于網(wǎng)格員采集企業(yè)信息的范疇，采集企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、安全生產(chǎn)情況和聯(lián)系方式有助于了解社區(qū)企業(yè)狀況，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和安全管理。13.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.組織居民有序疏散B.嘗試滅火C.等待消防人員到來(lái)D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：A。在社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首要任務(wù)是組織居民有序疏散，保障居民的生命安全。在確保安全的情況下可以嘗試滅火，但這不是首先要做的，等待消防人員到來(lái)和逃離現(xiàn)場(chǎng)都是不負(fù)責(zé)任的行為。14.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.先入為主，偏袒一方B.認(rèn)真傾聽(tīng)，做好記錄，并及時(shí)處理和反饋C.對(duì)投訴居民進(jìn)行指責(zé)D.拖延處理時(shí)間答案：B。認(rèn)真傾聽(tīng)居民投訴，做好記錄，并及時(shí)處理和反饋是正確的做法。先入為主、指責(zé)居民和拖延處理時(shí)間都不利于解決問(wèn)題和維護(hù)居民關(guān)系。15.社區(qū)內(nèi)計(jì)劃新建一個(gè)停車(chē)場(chǎng)，網(wǎng)格員的工作是（）A.決定停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)位置和規(guī)模B.向居民宣傳停車(chē)場(chǎng)建設(shè)的意義和規(guī)劃，收集居民意見(jiàn)C.獨(dú)自完成停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)工作D.阻止停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)答案：B。網(wǎng)格員的職責(zé)是協(xié)助社區(qū)工作，向居民宣傳停車(chē)場(chǎng)建設(shè)的意義和規(guī)劃，收集居民意見(jiàn)，為停車(chē)場(chǎng)建設(shè)提供參考。決定建設(shè)位置和規(guī)模是相關(guān)部門(mén)的職責(zé)，網(wǎng)格員無(wú)法獨(dú)自完成建設(shè)工作，也不應(yīng)阻止建設(shè)。16.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物時(shí)，應(yīng)該（）A.直接將流浪動(dòng)物捕殺B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門(mén)處理C.收養(yǎng)流浪動(dòng)物D.驅(qū)趕流浪動(dòng)物離開(kāi)社區(qū)答案：B。直接捕殺流浪動(dòng)物不人道，收養(yǎng)流浪動(dòng)物超出了網(wǎng)格員的工作范圍，驅(qū)趕流浪動(dòng)物可能導(dǎo)致它們?cè)谄渌胤嚼^續(xù)流浪。聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門(mén)處理是比較合適的做法。17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的綠化植物需要修剪，應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手修剪B.通知居民自行修剪C.聯(lián)系社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行修剪D.不管不問(wèn)答案：C。網(wǎng)格員沒(méi)有專業(yè)的綠化修剪技能，不能自己動(dòng)手修剪，也不能要求居民自行修剪。應(yīng)聯(lián)系社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行修剪，而不管不問(wèn)是不負(fù)責(zé)任的。18.社區(qū)內(nèi)某居民反映家中漏水，影響到樓下居民，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓樓下居民自行解決B.立即上門(mén)查看情況，協(xié)調(diào)雙方溝通解決C.認(rèn)為這是居民之間的私事，不予理會(huì)D.要求樓上居民賠償樓下居民損失答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)立即上門(mén)查看情況，協(xié)調(diào)雙方溝通解決問(wèn)題，而不是讓一方自行解決、不予理會(huì)或直接要求賠償。19.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施被破壞，應(yīng)該（）A.找出破壞者并進(jìn)行懲罰B.記錄破壞情況，及時(shí)上報(bào)，并跟進(jìn)修復(fù)情況C.用自己的錢(qián)修復(fù)公共設(shè)施D.假裝沒(méi)看見(jiàn)答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能進(jìn)行懲罰。記錄破壞情況，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)修復(fù)情況是正確的做法，用自己的錢(qián)修復(fù)和假裝沒(méi)看見(jiàn)都不合適。20.社區(qū)開(kāi)展環(huán)?；顒?dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.只負(fù)責(zé)活動(dòng)的物資采購(gòu)B.宣傳環(huán)保知識(shí)，組織居民參與活動(dòng)C.活動(dòng)結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)D.不參與活動(dòng)，專注日常巡查答案：B。網(wǎng)格員在環(huán)?；顒?dòng)中應(yīng)宣傳環(huán)保知識(shí)，組織居民參與活動(dòng)，物資采購(gòu)和清理現(xiàn)場(chǎng)只是活動(dòng)中的一部分工作，不參與活動(dòng)是不正確的。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查和政策宣傳等多個(gè)方面。2.以下屬于社區(qū)常見(jiàn)安全隱患的有（）A.電梯故障B.樓道堆放雜物C.燃?xì)庑孤〥.小區(qū)大門(mén)未關(guān)閉答案：ABCD。電梯故障、樓道堆放雜物、燃?xì)庑孤┖托^(qū)大門(mén)未關(guān)閉都可能對(duì)社區(qū)居民的安全造成威脅，屬于常見(jiàn)安全隱患。3.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.尊重居民B.耐心傾聽(tīng)C.及時(shí)反饋D.以自我為中心答案：ABC。與居民溝通時(shí)應(yīng)尊重居民、耐心傾聽(tīng)和及時(shí)反饋，以自我為中心不利于與居民建立良好關(guān)系。4.社區(qū)活動(dòng)的組織流程包括（）A.活動(dòng)策劃B.宣傳推廣C.現(xiàn)場(chǎng)組織D.活動(dòng)總結(jié)答案：ABCD。社區(qū)活動(dòng)的組織流程通常包括活動(dòng)策劃、宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)組織和活動(dòng)總結(jié)等環(huán)節(jié)。5.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況C.協(xié)助救援和處理工作D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：ABC。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況并協(xié)助救援和處理工作，逃離現(xiàn)場(chǎng)是不負(fù)責(zé)任的行為。6.網(wǎng)格員在采集社區(qū)信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.居民基本信息B.社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息C.公共設(shè)施信息D.社區(qū)環(huán)境信息答案：ABCD。采集的信息應(yīng)包括居民基本信息、企業(yè)信息、公共設(shè)施信息和社區(qū)環(huán)境信息等。7.社區(qū)矛盾糾紛的類型有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)與業(yè)主糾紛C.勞資糾紛D.家庭糾紛答案：ABCD。社區(qū)矛盾糾紛包括鄰里糾紛、物業(yè)與業(yè)主糾紛、勞資糾紛和家庭糾紛等多種類型。8.網(wǎng)格員在工作中可以利用的資源有（）A.社區(qū)志愿者B.社區(qū)社會(huì)組織C.政府部門(mén)D.居民代表答案：ABCD。網(wǎng)格員可以利用社區(qū)志愿者、社會(huì)組織、政府部門(mén)和居民代表等資源開(kāi)展工作。9.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.開(kāi)展環(huán)保知識(shí)講座B.組織環(huán)保主題活動(dòng)C.張貼環(huán)保宣傳標(biāo)語(yǔ)D.對(duì)不環(huán)保行為進(jìn)行罰款答案：ABC。開(kāi)展講座、組織活動(dòng)和張貼標(biāo)語(yǔ)都可以提高居民環(huán)保意識(shí)，網(wǎng)格員沒(méi)有罰款權(quán)。10.網(wǎng)格員在處理社區(qū)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問(wèn)題分析能力C.應(yīng)急處理能力D.執(zhí)法能力答案：ABC。網(wǎng)格員需要具備溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題分析和應(yīng)急處理能力，但網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要在工作日工作，節(jié)假日可以不用關(guān)注社區(qū)情況。（×）解析：網(wǎng)格員需要隨時(shí)關(guān)注社區(qū)情況，節(jié)假日也可能出現(xiàn)各種問(wèn)題，不能放松對(duì)社區(qū)的關(guān)注。2.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（×）解析：網(wǎng)格員有義務(wù)保護(hù)居民的個(gè)人信息安全，不能隨意泄露。3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以偏袒自己熟悉的一方。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)公正公平地處理糾紛，不能偏袒任何一方。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只需要記錄下來(lái)，不需要采取任何措施。（×）解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)采取措施，如報(bào)告相關(guān)部門(mén)、跟進(jìn)處理等。5.網(wǎng)格員可以代替居民做出決策。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)尊重居民的意愿，不能代替居民做決策，只能提供建議和協(xié)助。6.社區(qū)活動(dòng)的成功與否與網(wǎng)格員無(wú)關(guān)。（×）解析：網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)組織中發(fā)揮著重要作用，活動(dòng)的成功與網(wǎng)格員的工作密切相關(guān)。7.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門(mén)協(xié)作。（×）解析：網(wǎng)格員在處理一些問(wèn)題時(shí)需要與城管、公安、消防等部門(mén)協(xié)作。8.只要居民提出要求，網(wǎng)格員就必須滿足。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和自身職責(zé)范圍處理居民要求，不是所有要求都能滿足。9.網(wǎng)格員在巡查時(shí)，不需要記錄巡查情況。（×）解析：記錄巡查情況有助于對(duì)社區(qū)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和處理，是網(wǎng)格員工作的重要環(huán)節(jié)。10.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題只需要由環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不用關(guān)注。（×）解析：網(wǎng)格員有責(zé)任協(xié)助社區(qū)解決環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，不能認(rèn)為只是環(huán)衛(wèi)部門(mén)的責(zé)任。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括：-安全隱患排查：定期巡查社區(qū)，檢查消防設(shè)施是否完好、消防通道是否暢通、老舊電線是否老化、電梯是否正常運(yùn)行等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄安全隱患。-治安巡邏：協(xié)助社區(qū)開(kāi)展治安巡邏工作，留意社區(qū)內(nèi)是否有可疑人員和異常情況，維護(hù)社區(qū)的治安秩序。-宣傳教育：向居民宣傳安全知識(shí)，如消防安全、交通安全、燃?xì)獍踩?，提高居民的安全意識(shí)。-應(yīng)急處理：在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助救援和處理工作，如組織居民疏散、提供必要的信息等。-與相關(guān)部門(mén)協(xié)作：發(fā)現(xiàn)重大安全隱患或突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)向公安、消防、城管等相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并協(xié)助他們進(jìn)行處理。2.談?wù)劸W(wǎng)格員如何做好社區(qū)居民信息采集工作。答：網(wǎng)格員做好社區(qū)居民信息采集工作可以從以下幾個(gè)方面入手：-做好準(zhǔn)備工作：