天津市南開區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的核心職責(zé)是（）。A.代替社區(qū)民警執(zhí)法B.采集基礎(chǔ)信息、服務(wù)居民、化解矛盾C.負(fù)責(zé)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃D.監(jiān)督社區(qū)物業(yè)日常運(yùn)營(yíng)答案：B2.根據(jù)《天津市社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法》，網(wǎng)格員對(duì)責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息的動(dòng)態(tài)采集更新頻率應(yīng)為（）。A.每季度至少1次B.每月至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：B3.社區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首先應(yīng)采取的措施是（）。A.聯(lián)系老人家屬并撥打120B.自行前往老人家中查看情況C.記錄信息后轉(zhuǎn)交社區(qū)居委會(huì)處理D.通知物業(yè)上門查看答案：A4.調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷C.自愿、平等、合法D.快速結(jié)案優(yōu)先答案：C5.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員處理時(shí)需重點(diǎn)核實(shí)的信息是（）。A.商鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.裝修是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（8:00-12:00，14:00-18:00）C.商鋪與居民的過往矛盾D.裝修材料的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)答案：B6.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶未登記流動(dòng)人口信息，正確的處理流程是（）。A.直接上門要求住戶填寫登記表B.聯(lián)系派出所核實(shí)后通知住戶補(bǔ)登C.記錄未登記情況并上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)D.忽略該信息，等待住戶自行登記答案：C7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時(shí)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.檢查居民家中垃圾桶分類情況B.制作宣傳海報(bào)并張貼C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)、解答疑問D.處罰未分類的居民答案：C8.某居民反映樓道內(nèi)消防通道被電動(dòng)車占用，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)清理電動(dòng)車B.拍攝照片并上傳至網(wǎng)格事件系統(tǒng)C.直接移除電動(dòng)車D.張貼警示標(biāo)語答案：B9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，存在安全隱患，正確的處理步驟是（）。A.記錄位置→上報(bào)社區(qū)→協(xié)調(diào)維修B.自行聯(lián)系施工隊(duì)維修C.通知居民繞行后不再跟進(jìn)D.拍照留存后等待上級(jí)處理答案：A10.社區(qū)內(nèi)某精神障礙患者未按規(guī)定服藥，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.強(qiáng)制其服藥B.聯(lián)系家屬和社區(qū)醫(yī)生跟進(jìn)C.上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理D.記錄后不再干預(yù)答案：B11.網(wǎng)格員在整理居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息涉及隱私內(nèi)容（如病歷、收入），正確的做法是（）。A.向其他網(wǎng)格員分享以完善信息庫(kù)B.僅用于必要工作并嚴(yán)格保密C.上報(bào)街道用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)D.忽略隱私內(nèi)容只記錄基礎(chǔ)信息答案：B12.社區(qū)組織老年人健康講座，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.主講健康知識(shí)B.通知符合條件的老人參加并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序C.負(fù)責(zé)講座費(fèi)用報(bào)銷D.邀請(qǐng)專家到場(chǎng)答案：B13.某居民因房屋漏水與樓上住戶產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)（）。A.判定責(zé)任方并要求賠償B.傾聽雙方訴求，協(xié)調(diào)第三方（如物業(yè)、鑒定機(jī)構(gòu)）核實(shí)情況C.建議雙方通過法律訴訟解決D.要求樓上住戶無條件維修答案：B14.網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）的服務(wù)要求是（）。A.每月至少走訪1次，動(dòng)態(tài)掌握需求B.每季度走訪1次即可C.僅在節(jié)日期間慰問D.由家屬負(fù)責(zé)，無需主動(dòng)關(guān)注答案：A15.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬未牽繩咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)處罰犬主B.協(xié)助送醫(yī)、記錄情況并聯(lián)系城管、派出所介入C.批評(píng)教育犬主后結(jié)案D.要求犬主賠償后不再上報(bào)答案：B16.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格事件時(shí)，需確保信息的（）。A.夸張性以引起重視B.模糊性避免責(zé)任C.準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性D.選擇性上報(bào)關(guān)鍵問題答案：C17.社區(qū)開展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.發(fā)放宣傳手冊(cè)后完成任務(wù)B.針對(duì)老年人、青少年等易受騙群體開展針對(duì)性講解C.要求居民簽署反詐承諾書D.統(tǒng)計(jì)宣傳活動(dòng)參與人數(shù)答案：B18.某租戶因合同糾紛與房東發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.拉開雙方，控制現(xiàn)場(chǎng)秩序B.記錄沖突原因C.聯(lián)系派出所到場(chǎng)D.調(diào)解賠償事宜答案：A19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪貓聚集影響居民生活，正確的處理方式是（）。A.自行組織捕捉并丟棄B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或城管部門處理C.張貼告示要求居民自行驅(qū)趕D.忽略問題，等待居民自行解決答案：B20.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣味，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接與企業(yè)負(fù)責(zé)人交涉要求整改B.記錄時(shí)間、氣味特征并上報(bào)環(huán)保部門C.組織居民到企業(yè)門口抗議D.判定為企業(yè)正常生產(chǎn)，無需處理答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的日常巡查內(nèi)容包括（）。A.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生B.公共設(shè)施完好情況C.居民家庭收入D.重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)答案：ABD2.社區(qū)網(wǎng)格化管理的基本原則包括（）。A.因地制宜，分類管理B.條塊結(jié)合，以塊為主C.信息共享，聯(lián)動(dòng)處置D.居民自治，政府主導(dǎo)答案：ABC3.網(wǎng)格員在處理居民訴求時(shí)，應(yīng)遵循的流程是（）。A.受理登記B.分類處置C.反饋結(jié)果D.歸檔結(jié)案答案：ABCD4.社區(qū)安全隱患主要包括（）。A.消防設(shè)施損壞B.電動(dòng)車飛線充電C.樓道堆積雜物D.居民家庭矛盾答案：ABC5.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）。A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.企業(yè)高管D.重度殘疾人答案：ABD6.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)范有（）。A.保護(hù)居民隱私B.僅采集與社區(qū)治理相關(guān)的必要信息C.強(qiáng)制居民提供所有個(gè)人信息D.對(duì)采集信息及時(shí)更新答案：ABD7.社區(qū)矛盾調(diào)解的常用方法包括（）。A.背對(duì)背溝通B.邀請(qǐng)第三方（如黨員、志愿者）參與C.以勢(shì)壓人迫使妥協(xié)D.引導(dǎo)雙方換位思考答案：ABD8.網(wǎng)格員參與疫情防控的主要工作有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返津人員B.宣傳防疫政策C.代購(gòu)物資幫助居家隔離人員D.制定社區(qū)防疫方案答案：ABC9.社區(qū)文化活動(dòng)組織中，網(wǎng)格員的職責(zé)有（）。A.收集居民興趣需求B.聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)地和資源C.全程主導(dǎo)活動(dòng)策劃D.動(dòng)員居民參與答案：ABD10.網(wǎng)格員在處理12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)時(shí)，需做到（）。A.及時(shí)響應(yīng)，按時(shí)辦結(jié)B.敷衍回復(fù)，避免擔(dān)責(zé)C.與訴求人溝通核實(shí)情況D.反饋處理結(jié)果并確認(rèn)滿意度答案：ACD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給第三方用于社區(qū)商業(yè)推廣。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)傳銷線索，應(yīng)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)。（）答案：√3.調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員可強(qiáng)制要求一方讓步。（）答案：×4.網(wǎng)格員需每周至少開展2次網(wǎng)格巡查，做好記錄。（）答案：√5.社區(qū)內(nèi)樹木傾倒壓壞車輛，網(wǎng)格員應(yīng)直接判定物業(yè)責(zé)任并要求賠償。（）答案：×6.獨(dú)居老人拒絕網(wǎng)格員走訪，網(wǎng)格員可不再跟進(jìn)。（）答案：×7.網(wǎng)格員應(yīng)熟悉社區(qū)內(nèi)所有商鋪的經(jīng)營(yíng)范圍和從業(yè)人員信息。（）答案：√8.處理居民投訴時(shí)，只需記錄問題，無需反饋處理結(jié)果。（）答案：×9.社區(qū)內(nèi)施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)要求施工方立即停工。（）答案：×10.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社區(qū)發(fā)布通知。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：南開區(qū)某老舊小區(qū)2號(hào)樓3單元居民反映，402室住戶因房屋漏水導(dǎo)致302室天花板滲水，雙方多次協(xié)商未果，302室居民情緒激動(dòng)，聲稱要“上門理論”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.立即介入，安撫302室居民情緒，避免矛盾激化；2.分別與402室、302室住戶溝通，了解漏水原因（如管道老化、裝修不當(dāng)?shù)龋?.聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)漏水責(zé)任方；4.組織雙方協(xié)商，提出解決方案（如402室維修、賠償部分損失等）；5.若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決；6.跟蹤后續(xù)維修情況，確保問題徹底解決；7.記錄事件處理過程，歸檔留存。案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)80歲獨(dú)居老人李奶奶家中未開暖氣，老人稱“暖氣不熱，舍不得花錢開空調(diào)”。小張應(yīng)如何處理？參考答