網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)班組建設(shè)水平考核試卷含答案網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)班組建設(shè)水平考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)班組建設(shè)水平，檢驗(yàn)司機(jī)對行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的掌握程度，確保服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)整體形象。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)合同中，乘客應(yīng)當(dāng)提前多長時(shí)間預(yù)約車輛？（）

A.1小時(shí)

B.2小時(shí)

C.3小時(shí)

D.4小時(shí)

2.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？（）

A.遵守交通規(guī)則

B.保持車輛整潔

C.隨意改道

D.禮貌待客

3.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在接到訂單后，應(yīng)在多少分鐘內(nèi)與乘客取得聯(lián)系？（）

A.5分鐘

B.10分鐘

C.15分鐘

D.20分鐘

4.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)的安全責(zé)任？（）

A.保障乘客人身安全

B.確保車輛運(yùn)行安全

C.隨意停車上下客

D.遵守交通安全法規(guī)

5.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴應(yīng)如何處理？（）

A.直接忽略

B.立即回應(yīng)并道歉

C.找理由推脫責(zé)任

D.等待乘客自行解決

6.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)如何處理？（）

A.繼續(xù)行駛

B.隨意停車維修

C.報(bào)告平臺并等待救援

D.放棄訂單

7.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)的職業(yè)道德要求？（）

A.誠實(shí)守信

B.勤勉敬業(yè)

C.拖延時(shí)間

D.尊重乘客

8.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)如何確保乘客安全？（）

A.隨意行駛

B.慢速行駛

C.不行駛

D.隨意停車

9.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.直接送醫(yī)

B.撥打急救電話

C.尋找他人幫助

D.等待乘客家屬

10.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品應(yīng)如何處理？（）

A.私自丟棄

B.立即報(bào)警

C.威脅乘客

D.不予理會

11.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)的服務(wù)忌諱？（）

A.主動介紹旅游景點(diǎn)

B.忽視乘客需求

C.主動提供幫助

D.不遵守交通規(guī)則

12.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客行李過多時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.幫助搬運(yùn)

B.威脅乘客

C.拒絕服務(wù)

D.不予理會

13.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客支付方式錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.耐心解釋

B.拒絕服務(wù)

C.威脅乘客

D.不予理會

14.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即滿足

B.耐心解釋

C.威脅乘客

D.拒絕服務(wù)

15.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)的安全駕駛要求？（）

A.遵守交通規(guī)則

B.不得疲勞駕駛

C.隨意超車

D.集中注意力

16.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問路線時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.隨意猜測

B.告知實(shí)際路線

C.不予理會

D.威脅乘客

17.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近餐館時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.隨意推薦

B.告知附近餐館

C.不予理會

D.威脅乘客

18.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近醫(yī)院時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.隨意猜測

B.告知附近醫(yī)院

C.不予理會

D.威脅乘客

19.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近加油站時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.隨意猜測

B.告知附近加油站

C.不予理會

D.威脅乘客

20.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.隨意猜測

B.告知附近景點(diǎn)

C.不予理會

D.威脅乘客

21.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近銀行時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.隨意猜測

B.告知附近銀行

C.不予理會

D.威脅乘客

22.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近學(xué)校時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.隨意猜測

B.告知附近學(xué)校

C.不予理會

D.威脅乘客

23.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近購物中心時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.隨意猜測

B.告知附近購物中心

C.不予理會

D.威脅乘客

24.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近公園時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.隨意猜測

B.告知附近公園

C.不予理會

D.威脅乘客

25.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近電影院時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.隨意猜測

B.告知附近電影院

C.不予理會

D.威脅乘客

26.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近博物館時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.隨意猜測

B.告知附近博物館

C.不予理會

D.威脅乘客

27.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近圖書館時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.隨意猜測

B.告知附近圖書館

C.不予理會

D.威脅乘客

28.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近醫(yī)院時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.隨意猜測

B.告知附近醫(yī)院

C.不予理會

D.威脅乘客

29.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近電影院時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.隨意猜測

B.告知附近電影院

C.不予理會

D.威脅乘客

30.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近火車站時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.隨意猜測

B.告知附近火車站

C.不予理會

D.威脅乘客

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在接到訂單后，以下哪些行為是正確的？（）

A.及時(shí)與乘客聯(lián)系確認(rèn)

B.遵守交通規(guī)則，安全駕駛

C.未經(jīng)乘客同意擅自更改路線

D.保持車輛整潔，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

E.隨意停車上下客

2.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力

C.豐富的專業(yè)知識

D.遵守職業(yè)道德

E.過硬的駕駛技能

3.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.檢查車輛狀況，確保安全

B.選擇合適的路線，避免擁堵

C.遵守交通規(guī)則，減速慢行

D.忽視天氣影響，正常行駛

E.提前告知乘客天氣情況

4.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.不得攜帶危險(xiǎn)物品

B.不得飲酒駕駛

C.不得在車內(nèi)吸煙

D.不得隨意停車上下客

E.不得與乘客發(fā)生爭執(zhí)

5.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪些處理方式是正確的？（）

A.保持冷靜，認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)，誠懇道歉

C.找理由推脫責(zé)任

D.私下解決，不告知平臺

E.認(rèn)真分析，改進(jìn)服務(wù)

6.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.立即撥打急救電話

B.保持冷靜，協(xié)助乘客

C.威脅乘客，拒絕幫助

D.尋找他人幫助

E.立即送醫(yī)

7.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些行為是違反職業(yè)道德的？（）

A.誠實(shí)守信

B.尊重乘客

C.勤勉敬業(yè)

D.隨意更改訂單

E.拖延時(shí)間

8.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客行李過多時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.幫助搬運(yùn)

B.威脅乘客

C.拒絕服務(wù)

D.不予理會

E.主動提供幫助

9.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客支付方式錯(cuò)誤時(shí)，以下哪些處理方式是正確的？（）

A.耐心解釋，指導(dǎo)支付

B.拒絕服務(wù)

C.威脅乘客

D.不予理會

E.主動提供幫助

10.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客提出不合理要求時(shí)，以下哪些處理方式是正確的？（）

A.耐心解釋，拒絕不合理要求

B.立即滿足

C.威脅乘客

D.拒絕服務(wù)

E.保持冷靜，妥善處理

11.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問路線時(shí)，以下哪些回答是正確的？（）

A.告知實(shí)際路線

B.隨意猜測

C.不予理會

D.告知最佳路線

E.提供多個(gè)選擇

12.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近餐館時(shí)，以下哪些回答是正確的？（）

A.告知附近餐館

B.隨意猜測

C.不予理會

D.推薦知名餐館

E.提供多個(gè)選擇

13.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近醫(yī)院時(shí)，以下哪些回答是正確的？（）

A.告知附近醫(yī)院

B.隨意猜測

C.不予理會

D.推薦知名醫(yī)院

E.提供多個(gè)選擇

14.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近加油站時(shí)，以下哪些回答是正確的？（）

A.告知附近加油站

B.隨意猜測

C.不予理會

D.推薦知名加油站

E.提供多個(gè)選擇

15.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近景點(diǎn)時(shí)，以下哪些回答是正確的？（）

A.告知附近景點(diǎn)

B.隨意猜測

C.不予理會

D.推薦知名景點(diǎn)

E.提供多個(gè)選擇

16.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近銀行時(shí)，以下哪些回答是正確的？（）

A.告知附近銀行

B.隨意猜測

C.不予理會

D.推薦知名銀行

E.提供多個(gè)選擇

17.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近學(xué)校時(shí)，以下哪些回答是正確的？（）

A.告知附近學(xué)校

B.隨意猜測

C.不予理會

D.推薦知名學(xué)校

E.提供多個(gè)選擇

18.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近購物中心時(shí)，以下哪些回答是正確的？（）

A.告知附近購物中心

B.隨意猜測

C.不予理會

D.推薦知名購物中心

E.提供多個(gè)選擇

19.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近公園時(shí)，以下哪些回答是正確的？（）

A.告知附近公園

B.隨意猜測

C.不予理會

D.推薦知名公園

E.提供多個(gè)選擇

20.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近電影院時(shí)，以下哪些回答是正確的？（）

A.告知附近電影院

B.隨意猜測

C.不予理會

D.推薦知名電影院

E.提供多個(gè)選擇

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)合同中，乘客應(yīng)當(dāng)提前_________預(yù)約車輛。

2.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在接到訂單后，應(yīng)在_________分鐘內(nèi)與乘客取得聯(lián)系。

3.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)立即_________。

4.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持_________，認(rèn)真傾聽。

5.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即_________。

6.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品應(yīng)立即_________。

7.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客行李過多時(shí)，應(yīng)_________。

8.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客支付方式錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)_________。

9.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)_________。

10.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問路線時(shí)，應(yīng)告知實(shí)際_________。

11.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近餐館時(shí)，應(yīng)告知附近_________。

12.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近醫(yī)院時(shí)，應(yīng)告知附近_________。

13.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近加油站時(shí)，應(yīng)告知附近_________。

14.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)告知附近_________。

15.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近銀行時(shí)，應(yīng)告知附近_________。

16.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近學(xué)校時(shí)，應(yīng)告知附近_________。

17.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近購物中心時(shí)，應(yīng)告知附近_________。

18.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近公園時(shí)，應(yīng)告知附近_________。

19.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近電影院時(shí)，應(yīng)告知附近_________。

20.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近博物館時(shí)，應(yīng)告知附近_________。

21.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近圖書館時(shí)，應(yīng)告知附近_________。

22.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近火車站時(shí)，應(yīng)告知附近_________。

23.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近機(jī)場時(shí)，應(yīng)告知附近_________。

24.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近郵局時(shí)，應(yīng)告知附近_________。

25.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近行政服務(wù)中心時(shí)，應(yīng)告知附近_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)可以在乘客不知情的情況下更改訂單路線。（）

2.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以攜帶個(gè)人物品或?qū)櫸铩＃ǎ?/p>

3.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客支付時(shí)，可以拒絕接受電子支付。（）

4.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該立即滿足。（）

5.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該私下解決，不告知平臺。（）

6.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該立即撥打急救電話。（）

7.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以隨意停車上下客。（）

8.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問路線時(shí)，應(yīng)該告知最佳路線。（）

9.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近餐館時(shí)，應(yīng)該推薦知名餐館。（）

10.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近醫(yī)院時(shí)，應(yīng)該告知附近醫(yī)院。（）

11.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近加油站時(shí)，應(yīng)該告知附近加油站。（）

12.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該告知附近景點(diǎn)。（）

13.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近銀行時(shí)，應(yīng)該告知附近銀行。（）

14.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近學(xué)校時(shí)，應(yīng)該告知附近學(xué)校。（）

15.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近購物中心時(shí)，應(yīng)該告知附近購物中心。（）

16.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近公園時(shí)，應(yīng)該告知附近公園。（）

17.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近電影院時(shí)，應(yīng)該告知附近電影院。（）

18.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近博物館時(shí)，應(yīng)該告知附近博物館。（）

19.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近圖書館時(shí)，應(yīng)該告知附近圖書館。（）

20.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客詢問附近火車站時(shí)，應(yīng)該告知附近火車站。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在班組建設(shè)中，應(yīng)如何提升自身服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度？

2.請結(jié)合實(shí)際，分析網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)班組建設(shè)對提升行業(yè)整體形象的重要性。

3.在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)班組管理中，如何有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，以減少服務(wù)糾紛？

4.針對網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)班組建設(shè)，提出至少兩條具體措施，以促進(jìn)司機(jī)的職業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車公司的司機(jī)小王在服務(wù)過程中，因路線規(guī)劃不當(dāng)導(dǎo)致乘客投訴。請分析小王在此次事件中可能存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：某網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車公司的司機(jī)小李在接到訂單后，因個(gè)人原因未能按時(shí)提供服務(wù)，導(dǎo)致乘客長時(shí)間等待。請分析小李的行為對公司和乘客造成的影響，以及公司應(yīng)如何處理此類事件。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.B

4.C

5.B

6.C

7.C

8.B

9.A

10.B

11.D

12.A

13.A

14.E

15.C

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.ABD

2.ABD

3.ABE

4.ABCDE

5.ABE

6.AB

7.ABC

8.ABD

9.AB