PAGEPAGE3江南大學現(xiàn)代遠程教育《質(zhì)量管理》第一階段練習題一、名詞解釋（每題5分，共20分）1.穩(wěn)健設(shè)計穩(wěn)健設(shè)計就是通過調(diào)整設(shè)計變量及控制其容差使可控因素和不可控因素當與設(shè)計值發(fā)生變差時仍能保證產(chǎn)品質(zhì)量的一種工程方法。換言之，若作出的設(shè)計即使在各種因素的干擾下產(chǎn)品質(zhì)量也是穩(wěn)定的，或者用廉價的零部件能組裝出質(zhì)量上乘、性能穩(wěn)定與可靠的產(chǎn)品，則認為該產(chǎn)品的設(shè)計是穩(wěn)健的。2.精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)是通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過程中一切無用、多余的東西被精簡，最終達到包括市場供銷在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最好結(jié)果的一種生產(chǎn)管理方式。與傳統(tǒng)的大生產(chǎn)方式不同，其特色是“多品種”，“小批量”。3.適用性質(zhì)量由美國質(zhì)量管理專家朱蘭提出，指出適用性就是產(chǎn)品使用過程、服務(wù)提供過程中滿足顧客要求的程度。適用于一切產(chǎn)品或服務(wù)。4.質(zhì)量成本20世紀50年代由美國質(zhì)量管理大師朱蘭和費根堡姆等人提出。質(zhì)量成本又稱質(zhì)量費用，是指為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到合格的質(zhì)量所造成的損失。二、選擇題（每題2分，共計30分）1.開展全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（B）。A.領(lǐng)導重視B.全員參與C.貫徹系列標準D.運用多種方法2.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，可以用（A）進行抽象描述和理論概括。A.質(zhì)量環(huán)B.質(zhì)量職能C.質(zhì)量職責D.質(zhì)量特性3.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（B）。A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性4.顧客需求調(diào)查費應(yīng)計入（B）。A.鑒定成本B.預(yù)防成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本5.2000版ISO9000族標準的理論基礎(chǔ)是（C）。A.持續(xù)改進原理B.系統(tǒng)理論C.八項質(zhì)量管理原則D.十二項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)6.準確的“檢驗”定義是（D）。A.通過測量和試驗判斷結(jié)果的符合性B.記錄檢查、測量、試驗的結(jié)果，經(jīng)分析后進行判斷和評價C.通過檢查、測量進行符合性判斷和評價D.通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗進行符合性評價7.在新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程中，往往采用設(shè)計評審以降低產(chǎn)品缺陷的產(chǎn)生，設(shè)計評審具有特點（A）。A.自身評審和無關(guān)評審B.同行專家評審和相關(guān)評審C.同行專家評審和無關(guān)評審D.自身評審和相關(guān)評審8.計數(shù)調(diào)整型加嚴檢驗設(shè)計的主要目的是（B）。A.提高對生產(chǎn)方交檢批的質(zhì)量要求B.保護使用方利益C.擴大生產(chǎn)方的生產(chǎn)能力D.檢索抽樣方案9.“三檢制”就是（C）相結(jié)合的檢驗制度。A.免檢、全檢和抽檢B.進貨檢驗、工序檢驗和成品檢驗C.自檢、互檢和專檢D.理化檢驗、感官檢驗和綜合檢驗10.抽樣方案的接收概率隨（B）變化，形成抽樣方案的OC曲線。A.樣本量nB.批量NC.批質(zhì)量pD.生產(chǎn)方風險11.控制圖的控制限可以用來（D）。A.判斷產(chǎn)品是否合格B.判斷過程是否穩(wěn)定C.判斷過程能力是否滿足技術(shù)要求D.判斷過程中心與技術(shù)中心是否發(fā)生偏移12.某廠加工手表齒輪軸，其控制直徑，應(yīng)采用（B）。A.不合格品率p控制圖B.均值—極差-R控制圖C.不合格數(shù)c控制圖D.不合格品數(shù)np控制圖13.控制圖是（B）。A.一種用于控制成本的圖B.根據(jù)上級下達指標設(shè)計的因果圖C.用于監(jiān)控過程質(zhì)量是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)的圖D.利用公差界限控制過程的圖14.ISO14000系列標準中，（C）標準是環(huán)境管理體系認證所依據(jù)的標準。A.ISO14001B.ISO14004C.ISO14010D.ISO1401115.質(zhì)量改進的過程中，“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有（A）。A.因果圖B.直方圖C.PDPC法D.樹圖二、簡答題（第一、第二題各8分，第三、第四題各7分，共30分）1、下圖是什么圖，反映了工序處于何種狀態(tài)？為什么？控制圖，反映工序處于失控狀態(tài)。出現(xiàn)了多個連續(xù)下降的樣本點。2、質(zhì)量管理的發(fā)展階段及特點概述。1）質(zhì)量檢驗階段大約從20世紀初到30年代。這個階段的檢驗限于對有形產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗，通過事后檢驗來保證產(chǎn)品質(zhì)量，具有很大的局限性，預(yù)防作用薄弱，適用性差。2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段20世紀40年代到50年代。在這階段就是將數(shù)理統(tǒng)計原理和方法應(yīng)用于質(zhì)量管理，以預(yù)防為主，預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合。3）全面質(zhì)量管理階段20世紀60年代至今。這個階段的質(zhì)量管理不再以質(zhì)量技術(shù)為主線，而是以質(zhì)量經(jīng)營為主線，注重全方位的管理和全員參與。3、簡述全面質(zhì)量管理的特點。全員參與，全過程，全面質(zhì)量，全面運用各種管理方法，全面經(jīng)濟效益。4、簡述質(zhì)量成本分析的理論依據(jù)。質(zhì)量成本的構(gòu)成項目之間以及質(zhì)量成本與相關(guān)指標之間存在一定的規(guī)律性，開展成本分析的目的是力求在質(zhì)量、成本和經(jīng)濟效益之間取得平衡，確定適宜的質(zhì)量水平。質(zhì)量投入與直接質(zhì)量損失組成質(zhì)量總成本，隨著質(zhì)量投入的增大，產(chǎn)品質(zhì)量水平會隨之提高，但質(zhì)量水平過高或過低都會導致總成本的增加，因此存在某個質(zhì)量水平，使得總成本最低。三、計算（10分）家具廠用目測檢驗家具的油漆質(zhì)量，檢測樣