房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)（35篇）

——年_月_日，是我加入二公司市場(chǎng)部的紀(jì)念日，也是我試用期

開(kāi)始的日子。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，我對(duì)自己的工作認(rèn)真思考

并記錄下來(lái)，以作為自己工作的一個(gè)階段性總結(jié)，同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)我的工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。

工作成績(jī)與收獲

首先感謝公司人力資源部認(rèn)可、招聘我進(jìn)入;公司，并對(duì)我全

方面的培訓(xùn)，給予我在公司發(fā)展的機(jī)會(huì)。感謝—董事長(zhǎng)、總經(jīng)

理、:副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我無(wú)時(shí)不在的培訓(xùn)、教

導(dǎo)與幫助，使我在短短的三個(gè)月時(shí)間里能學(xué)到最多的知識(shí)和信息，

并得以提高。當(dāng)我進(jìn)入二的第一天開(kāi)始，我深知自己最大的欠缺是

對(duì)我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識(shí)的掌握。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司人力資源部組織的對(duì)公司歷史、制度等的培

訓(xùn)，對(duì)我公司有了更深刻和完整的認(rèn)識(shí)。:公司深厚的歷史底

蘊(yùn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?、科學(xué)的管理制度增強(qiáng)了我在公司這塊沃土上

潛心學(xué)習(xí)、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著公司的發(fā)展，自

己也一定會(huì)有大的進(jìn)步。

2、在公司對(duì)新員工的培訓(xùn)期間，我努力學(xué)習(xí)公司整體情況及

（產(chǎn)品）系統(tǒng)知識(shí)，熟練掌握了（產(chǎn)品）系統(tǒng)各部分的作用、工作原

理、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、材料等等情況，能系統(tǒng)明了將整個(gè)（產(chǎn)品）系統(tǒng)詳

細(xì)、順利、條理地向項(xiàng)目業(yè)主講解、交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的

開(kāi)展而奠定堅(jiān)實(shí)的基矗對(duì)公司介紹的學(xué)習(xí)過(guò)程中，深挖掘我公司與

別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢(shì)，自己組織語(yǔ)言，將公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、業(yè)

績(jī)等全面地介紹給業(yè)主。這也是_董事長(zhǎng)提倡業(yè)務(wù)工作制勝的“三把

斧”的兩者，所以我從不懈擔(dān)

3、在短時(shí)間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識(shí)，并且在后期的工作中隨時(shí)

學(xué)習(xí)補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，為

自己盡快進(jìn)入工作角色而準(zhǔn)備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色

突出，融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，在工作過(guò)程中努力廣交朋友，學(xué)習(xí)行

業(yè)知識(shí)，在業(yè)務(wù)工作中，互通信息，互相學(xué)習(xí)，為在這個(gè)行業(yè)中長(zhǎng)

期發(fā)展而努力。

4、仔細(xì)學(xué)習(xí)了商務(wù)知識(shí)。_總對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不僅重視業(yè)務(wù)

知識(shí)，對(duì)商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)也絲毫沒(méi)有松懈，使得我們認(rèn)識(shí)清楚業(yè)務(wù)

員成功必備的素質(zhì)，也使得我們?cè)跇I(yè)務(wù)工作與人溝通中細(xì)節(jié)上的勝

出增加一籌。使我們?cè)鰪?qiáng)了成功的信心。

5、在近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差工作過(guò)程中，我將安徽和河南兩省的

項(xiàng)目信息進(jìn)行了拜訪，已經(jīng)和一些項(xiàng)目的甲方相關(guān)人員取得良好的

溝通。典型的項(xiàng)目有安徽合肥四方集團(tuán)30萬(wàn)噸/年合成氨萬(wàn)噸/年甲

醇項(xiàng)目，安徽華誼化工有限公司60萬(wàn)噸/年甲醇，50萬(wàn)噸/年醋酸

及30萬(wàn)噸/年醋酸乙酯項(xiàng)目，河南亞洲新能集團(tuán)1萬(wàn)噸/年甲醇80

萬(wàn)噸/年二甲醒項(xiàng)目等，都將在下半年和明年開(kāi)始招投標(biāo)工作。并且

重點(diǎn)拜訪了東華科技工程公司（化三院），在一總的幫助下，與化三院

負(fù)責(zé)（產(chǎn)品）的相關(guān)人員建立了良好的合作關(guān)系，今后該院設(shè)計(jì)的（產(chǎn)

品）項(xiàng)目對(duì)方將向業(yè)主推薦我們公司。在化三院設(shè)備采購(gòu)部入網(wǎng)并通

過(guò)審核，今后三院總包項(xiàng)目中如有（產(chǎn)品）系統(tǒng)，我們公司將可以作

為三院的競(jìng)標(biāo)方之一參與競(jìng)標(biāo)。

6、成功中標(biāo)山西焦化股份有限公司萬(wàn)噸苯加氫項(xiàng)目（產(chǎn)品）系

統(tǒng)。在項(xiàng)目招標(biāo)前四天接手，積極向技術(shù)總經(jīng)理，技術(shù)部部長(zhǎng)，

電氣工程師學(xué)習(xí)苯加氫（產(chǎn)品）知識(shí)，在最短時(shí)間里詳細(xì)了解技術(shù)方

案。立即與山西省國(guó)際招標(biāo)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解

了該項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)廠家，議標(biāo)人員，設(shè)計(jì)單位，并且經(jīng)過(guò)溝通取的得

招標(biāo)公司相關(guān)人員支持，到達(dá)山焦后，積極配合二總經(jīng)理與山焦相

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，爭(zhēng)得了山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持。開(kāi)標(biāo)前積極準(zhǔn)備述

標(biāo)。最終我公司順利中標(biāo)。

工作表現(xiàn)一一態(tài)度與感悟

1、感謝公司對(duì)我們業(yè)務(wù)工作的支持。公司為方便我們業(yè)務(wù)員的

工作開(kāi)展，為我們配備了筆記本電腦、公司企業(yè)形象介紹PPT,產(chǎn)

品系統(tǒng)工藝流程Flash演示，使得我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中查找項(xiàng)目和介

紹產(chǎn)品信息提供了方便快捷。同時(shí)也提升了公司的形象，增加業(yè)務(wù)

成功的籌碼。

2、勤奮是業(yè)務(wù)工作的首要前提。在學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備期間，勤奮學(xué)習(xí)

產(chǎn)品知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，并做好學(xué)習(xí)筆記、工作

日記，反復(fù)組織語(yǔ)言練習(xí)講解系統(tǒng)。項(xiàng)目信息是業(yè)務(wù)工作的前提條

件，勤奮查找項(xiàng)目信息，總結(jié)、交流查找項(xiàng)目的心得，使得自己能

更好更多地得到項(xiàng)目信息，更大幾率地取得成功。工作過(guò)程中，勤

奮努力總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大膽嘗試自己的想法與心得。

3、善于學(xué)習(xí)和總結(jié)?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆“，在工

作過(guò)程中要善于對(duì)工作過(guò)程的事物進(jìn)行總結(jié)思考，對(duì)項(xiàng)目信息總結(jié)

思考，對(duì)工作方法總結(jié)思考，對(duì)業(yè)態(tài)總結(jié)思考，都是工作并能取得

提高的條件，如果一個(gè)人只是機(jī)械地工作而不去總結(jié)和思考，那他

是不會(huì)進(jìn)步的。而總結(jié)思考之后不去實(shí)踐自己的想法，那也是無(wú)濟(jì)

于事，于事無(wú)補(bǔ)的，等于空想，也不會(huì)取得進(jìn)步。

4、工作進(jìn)步是要講求方法的。方法是在工作一段時(shí)間后，回顧

前期的工作之后，總結(jié)出來(lái)，并予以踐行的。工作方法的改進(jìn)，是

一個(gè)循序漸進(jìn)的工作，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而且更是一個(gè)不斷總結(jié)

不斷改進(jìn)的過(guò)程。

5、業(yè)務(wù)工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得

各個(gè)方面的信息，思考成功的關(guān)鍵所在，并且全力以赴使用各種方

法獲得關(guān)鍵人物對(duì)我公司技術(shù)的認(rèn)可，以在招標(biāo)時(shí)獲得最終的成

功。

崗位認(rèn)識(shí)

1、業(yè)務(wù)工作不僅是簡(jiǎn)單的先查找項(xiàng)目信息，再去跑甲方的工

作，而是一個(gè)通過(guò)長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)而換來(lái)的經(jīng)過(guò)多種方法查找到有效

信息，并通過(guò)各種方法獲得項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在，并結(jié)合我公司企

業(yè)情況和（產(chǎn)品）系統(tǒng)介紹，獲得業(yè)主的認(rèn)可和信任，最終取得項(xiàng)目

的成功。

2、業(yè)務(wù)崗位不僅是產(chǎn)品的銷(xiāo)售，更是公司形象的代表，營(yíng)銷(xiāo)工

作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司

在行業(yè)之中享有美譽(yù)而起著關(guān)鍵作用。

3、營(yíng)銷(xiāo)工作的總結(jié)也是公司為業(yè)務(wù)人員不斷成長(zhǎng)而制定的一項(xiàng)

制度。作為業(yè)務(wù)人員更應(yīng)該將工作總結(jié)作為工作的重要環(huán)節(jié)對(duì)待，

“學(xué)而不思則罔”，為了更好的改進(jìn)今后的工作，必須對(duì)前期的工

作不斷進(jìn)行總結(jié)。

4、營(yíng)銷(xiāo)工作是負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束完整的過(guò)程。從項(xiàng)目

的前期溝通、招標(biāo)、合同簽訂、制作安裝過(guò)程的跟蹤，回款等等，

所以業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真嚴(yán)格，一絲不茍的完成全過(guò)程工作，才能稱(chēng)

得上是一名合格的業(yè)務(wù)人員。

5、業(yè)務(wù)人員也是公司信息來(lái)源的重點(diǎn)方式。所以業(yè)務(wù)人員在獲

得各種信息是，要及時(shí)將信息反饋回公司。

優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

全面衡量自己的工作，自身的優(yōu)缺點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

優(yōu)點(diǎn):

1、善于總結(jié)。工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的欠缺要靠在日常工作的不斷學(xué)

習(xí)和總結(jié)中來(lái)彌補(bǔ)，所以要想成長(zhǎng)，必須進(jìn)行總結(jié)。

2、心細(xì)認(rèn)真。工作經(jīng)驗(yàn)的積累鍛煉成了心細(xì)認(rèn)真的性格，對(duì)于

業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，心細(xì)認(rèn)真能夠及時(shí)學(xué)習(xí)到別人的優(yōu)點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)

務(wù)工作中關(guān)鍵所在C工作認(rèn)真是任何工作成功的基本素質(zhì)。

房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇12

一年來(lái)，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門(mén)的通力配

合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項(xiàng)任務(wù)，作為

—公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開(kāi)每一位員工

的辛勤工作，接下來(lái)我將我一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧和總

結(jié)：

一、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況

在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一

職，我深知做好晨會(huì)的重要意義，為了能提高晨會(huì)質(zhì)量、豐富晨會(huì)

形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次—公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，

和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能；利用一切時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身

素質(zhì)，比如閱讀大量營(yíng)銷(xiāo)管理、保險(xiǎn)知識(shí)類(lèi)書(shū)籍、聆聽(tīng)專(zhuān)家講座、

登錄保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站攻集資料、研究ppt制作等；為了保證晨會(huì)組織

過(guò)程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講

義，不斷演練，卡時(shí)間，調(diào)整語(yǔ)速和表情等，每次晨會(huì)都經(jīng)過(guò)深思

熟慮、精心準(zhǔn)備。

做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費(fèi)、業(yè)務(wù)講解、需

求分析、做客戶(hù)工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去營(yíng)銷(xiāo)部工

作奠定了基礎(chǔ)。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部掛牌營(yíng)業(yè)后，我全身心地投入到基層營(yíng)

銷(xiāo)工作中，'萬(wàn)事開(kāi)頭難'營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒(méi)有先前

的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，在人員配備上也沒(méi)有到位（是指簽單人員在前期還

沒(méi)有到位），我便獨(dú)自一人跑市場(chǎng)、發(fā)傳單、拜訪客戶(hù)、內(nèi)勤外勤

兼職干。高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級(jí)下達(dá)的階段保費(fèi)任務(wù)。

加強(qiáng)新人培養(yǎng)和營(yíng)銷(xiāo)增員，對(duì)新進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的簽單人員進(jìn)

行一對(duì)一的培訓(xùn)，通過(guò)在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員

已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單；在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈

中，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸，挖掘準(zhǔn)增員對(duì)象。在工作中

這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大

家的認(rèn)同。

二、存在的問(wèn)題和不足

思想不夠解放，做事不夠大膽。無(wú)論是組訓(xùn)工作還是營(yíng)銷(xiāo)部管

理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過(guò)

于小心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)判斷。不善于合理分配時(shí)間，以至于在

繁瑣的事務(wù)中，沒(méi)有抽出足夠的時(shí)間來(lái)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)。管理

經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強(qiáng)和改進(jìn)。由

于管理時(shí)間不長(zhǎng)，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指

出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的

工作水平。和各個(gè)部門(mén)之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過(guò)

公司的各類(lèi)活動(dòng)，增加交流的機(jī)會(huì)。

三、工作思路和展望

增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。工作中合理安排時(shí)間，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不

斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局意識(shí)。積極工

作，正確面對(duì)困難加壓力，主動(dòng)尋求解決途徑，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的

團(tuán)隊(duì)建設(shè)。深入了解營(yíng)銷(xiāo)人員的生活、工作、學(xué)習(xí)情況，從創(chuàng)新發(fā)

展的角度來(lái)改變營(yíng)銷(xiāo)人員的展業(yè)方式，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率和

忠誠(chéng)度。

房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇13

在杭州美麗的一年里，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬

勃的企業(yè)一國(guó)際貿(mào)易有公司。成為了普通的一員。成為了客戶(hù)服務(wù)

工作傳遞快樂(lè)的一名使者。感謝給了我這一次工作的機(jī)會(huì)，也是大

學(xué)畢業(yè)我走向社會(huì)的第一份工作，是您一延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)

想。

我?guī)е鴮?duì)未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不

平庸的崗位-A群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時(shí)間飛逝!一轉(zhuǎn)眼，在一年過(guò)去

T,回想在過(guò)去的一年里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷

心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)

歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但

又有秩序。既然選擇了，就要堅(jiān)持，堅(jiān)持到底！

在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給

予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐

漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓

我充分感受到了—人海納百川的胸襟，感受到了—人不經(jīng)歷風(fēng)雨，

怎能見(jiàn)彩虹的豪氣，也體會(huì)到了—人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然

起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而驚喜萬(wàn)分。

在這段過(guò)程中，我分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這一年來(lái)的工作。

一、萌芽階段（4月6日-4月30日）。

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門(mén)銷(xiāo)

售的產(chǎn)品，以及對(duì)產(chǎn)品的了解，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。比如4月6-9

日，公司派專(zhuān)業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5、思派雅SPA、安

婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶?zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉每個(gè)品牌的來(lái)源、

產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司

的提供客戶(hù)各種推廣模式、促銷(xiāo)模式等。我這個(gè)對(duì)化妝品行業(yè)一點(diǎn)

不懂得化癡，從一開(kāi)始說(shuō)不出三個(gè)化妝品品牌，通過(guò)四天的培訓(xùn)可

以說(shuō)二十個(gè)以上，通過(guò)四天的培訓(xùn)，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了信心，

相信，我的選擇是正確的。緊接著，4月12-13日榮幸的參加了—

公司20_年第一季度營(yíng)運(yùn)大會(huì)，在這場(chǎng)大會(huì)上，讓我很快的融入到

這個(gè)大家庭，學(xué)到了很多以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的東西，還有我們的

陳課長(zhǎng)，晚上凌晨會(huì)議結(jié)束后，他還來(lái)我們的房間，和我們溝通，

分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一些心理變化，使我們的

心理空前的得到解放與安慰，非常感謝!再接下來(lái)，就是下市場(chǎng)，每

個(gè)人下到自己的指定市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，就是所謂的開(kāi)發(fā)我們的新客

戶(hù)。

剛下市場(chǎng)前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后，不知

道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人，哪個(gè)是老板

娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事，通

過(guò)了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo)，使我找到了方向。當(dāng)然，在這個(gè)時(shí)候，多

么希望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場(chǎng)，

開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，使自己的工作能更好更快的開(kāi)展。因?yàn)樵谖疫M(jìn)入一家店

之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)

得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然后在和客戶(hù)交

流的過(guò)程中，也很難判斷出哪些信息是重點(diǎn)，是我們想要的哪些是

可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下

都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活

性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同

事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛

進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)向主管和自

己部門(mén)以及其他部門(mén)的老業(yè)務(wù)員問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不勝其煩地

向我解說(shuō)。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)之前所未學(xué)到的東西。在

下市場(chǎng)的同時(shí)，經(jīng)常也和一些客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我

也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我

的良師益友。

二、成長(zhǎng)階段（5月1日-5月31日）

通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總

結(jié)，讓我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃。方向是有

了，工作的計(jì)劃也有了，接著就是要付出行動(dòng)，下市場(chǎng)實(shí)踐，可在

實(shí)踐的過(guò)程中，和客戶(hù)的談話中，讓我深刻的感覺(jué)到自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知

識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌

課部門(mén)的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客

戶(hù)滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶(hù)。同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到：坐

在我面前和我談話的每一位客戶(hù)，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)

就成了傳遞快樂(lè)的天使。有一句話：與專(zhuān)業(yè)打交道是一門(mén)硬的科學(xué)技

術(shù)，與人打交道則是一門(mén)軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手

都要抓，并且兩手都要硬。

其實(shí)，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷(xiāo)售并不是一味的向客戶(hù)推銷(xiāo)自

己的產(chǎn)品，而是要與客戶(hù)心與心的交流，心與心的溝通，和客戶(hù)建

立起良好的關(guān)系。通過(guò)溝通，挖掘出解客戶(hù)的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)

品和公司的運(yùn)作模式，給客戶(hù)制定相關(guān)的可以滿足客戶(hù)需求的解決

方案，以及我們公司提供客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶(hù)選擇。還有

如何做好自己的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的，因?yàn)橐獙?duì)

目標(biāo)市場(chǎng)的了解，加相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過(guò)程非常重

要，這個(gè)過(guò)程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認(rèn)為

這樣的流程一步一步下來(lái)就會(huì)成功，可事與愿違。在這期間，我談

了一個(gè)客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)地的確需要需求，通過(guò)我們的分析給她制定了相

關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)

質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她最后還是沒(méi)有和我成交，

和另外一家公司簽訂了合同。這時(shí)，心里深受打擊，很不甘心，自

己跟了半個(gè)多月的客戶(hù)，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨

那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對(duì)公司也失去了信心。慢慢的萌生

了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這

個(gè)時(shí)候，我找主管談心，和他說(shuō)我想放棄的念頭，他細(xì)心的給我講

解、分析、指導(dǎo)，又把我的信心拉了回來(lái)。讓我真正的理解：一件簡(jiǎn)

單的事情重復(fù)做，一定會(huì)成功！

成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！這句話，讓我自己的腦

子變得非常的清醒c失敗肯定是有原因，我對(duì)這次的失敗做了詳細(xì)

的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交

階段，沒(méi)有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得，在這次失敗的過(guò)程

中，我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷(xiāo)售以及成交的經(jīng)驗(yàn)。我覺(jué)

得，在這個(gè)階段過(guò)程中，像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不

斷的向主管溝通，反映自己的當(dāng)時(shí)情況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝

通，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有

一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的對(duì)自己的工作成果做總結(jié)，不斷的總

結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷(xiāo)

售風(fēng)格!通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我對(duì)自己充滿信心，堅(jiān)信，沒(méi)有任

何問(wèn)題可以阻擾我的工作！今天，我要開(kāi)始新的生活！

三、成熟階段（6月1日-至今）

通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練，對(duì)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知

識(shí)的掌握，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和布控，以及銷(xiāo)售技巧方面有了更進(jìn)一步的

了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，臨安女主角已順利成交，6月8日正

式啟動(dòng)。在這過(guò)程，前期的準(zhǔn)備工作，客戶(hù)資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn)、

客戶(hù)的打款時(shí)間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時(shí)間的安排、店家啟動(dòng)的時(shí)

間、還有客戶(hù)需要的活動(dòng)方案等等，這些我心里都要非常的清晰。

鑒于此，我也熟悉了整個(gè)公司與客戶(hù)合作之間的整個(gè)流程。其次，

還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因?yàn)榛卦L首先可

以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽(tīng)到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意

見(jiàn)和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂(lè)而不為呢？

業(yè)精于勤而荒于嬉，在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己

的知識(shí)面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅

力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，尋找更有效的方法，突破自

己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在工作過(guò)

程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作，

為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

最后希望在后期的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多多支持，多提要

求，多提建議，使我在這個(gè)大家庭能更好更快的完善自己，更好的

適應(yīng)工作需要，更好的服務(wù)每一位客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值!

堅(jiān)持不懈，直到成功！

房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇14

轉(zhuǎn)眼間，年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半

年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚

喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的

是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那

么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指

導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)

到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，

在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能

獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份

工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉

公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如

何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺

季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不

斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是

認(rèn)真負(fù)責(zé)的。個(gè)人簡(jiǎn)歷經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話

說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺

點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢

查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)

節(jié)都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知

識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)

員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)

能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理

素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)

性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)

員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心

一直渴望成功。

—年工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工

作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在

去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)

域，一是；對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間

有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。

三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，熱門(mén)思

想?yún)R報(bào)采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。

2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才

有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，

與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對(duì)所有客戶(hù)的‘工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給

客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

5、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成

任務(wù)。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一

無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在:

缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息

一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有抓??；

缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處

理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確

性；

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，

應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝

通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)

始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對(duì)多次

失敗的教訓(xùn)，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后的工作中

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對(duì)客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶(hù)的回復(fù)不能簡(jiǎn)

單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)

性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好

東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)

來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非

常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出

來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理

會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指

正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教

的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工

作。

房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇15

這一年來(lái)的工作已經(jīng)結(jié)束了，作為一名業(yè)務(wù)員我深刻的體會(huì)到

了自己在這方面應(yīng)該要做出的調(diào)整，在業(yè)務(wù)方面我始終都是抱著非

常多的信心，我認(rèn)為這對(duì)我個(gè)人能力更加是一個(gè)不錯(cuò)的鍛煉，對(duì)此

我也是深有體會(huì)的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我也順利的完成了過(guò)去

一年來(lái)的工作。

一、工作經(jīng)過(guò)

過(guò)去一階段的工作當(dāng)中，我確實(shí)還是應(yīng)該做出好的調(diào)整，在這

一方面我應(yīng)該要做出更多的準(zhǔn)備，這讓我也是深有體會(huì)的，平時(shí)都

是認(rèn)真的完成好日常的工作，做好相關(guān)的業(yè)務(wù)，我也是做出了很多

準(zhǔn)備，在此之際，我應(yīng)該要做的更加認(rèn)真的一點(diǎn)，我也是認(rèn)真的學(xué)

習(xí)了很多的業(yè)務(wù)知識(shí)，和周?chē)耐绿撔恼?qǐng)教，在這方面我做出了

相關(guān)的調(diào)整，在業(yè)務(wù)能力上面我也一定不會(huì)耽誤了自己，從來(lái)都不

會(huì)擅自做出什么決定，我有著自己的規(guī)劃，在業(yè)務(wù)能力上面，我是

維持了很多的心態(tài)，在這年終之際我應(yīng)該要做出好的調(diào)整，作為一

名業(yè)務(wù)員，我是不斷的在提高自己各方面的職責(zé)，積累好足夠多的

客戶(hù)，我對(duì)此還是深有感觸的，保持和客戶(hù)的聯(lián)系，認(rèn)真的負(fù)責(zé)的

做好分內(nèi)的事情，為公司打造好的口碑。

二、不足之處

在過(guò)去一年來(lái)的工作當(dāng)中，我也是做的比較認(rèn)真的，在新的一

年當(dāng)中，我也確實(shí)是做的足夠細(xì)心的，但是還是出現(xiàn)了一些問(wèn)題，

這給我的感覺(jué)還是很不好的，我確實(shí)是不希望繼續(xù)因?yàn)樽约涸谶@方

面出現(xiàn)什么問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我希望可以取得更好的'成績(jī),

在一些地方還是出現(xiàn)了很多問(wèn)題，我也會(huì)讓自己做出更好的成績(jī)

來(lái)，我覺(jué)得在工作當(dāng)中，我還是沒(méi)有更多的耐心，確實(shí)是應(yīng)該做出

一定改正。

三、接下來(lái)工作計(jì)劃

首先我會(huì)努力的提高業(yè)務(wù)能力，對(duì)自身能力也是有清楚的認(rèn)

識(shí)，相信接下來(lái)可以做的更好的，一定不會(huì)讓自己出現(xiàn)什么工作上

面的大問(wèn)題，再有就是促進(jìn)和客戶(hù)之間的溝通交流，有什么問(wèn)題第

一時(shí)間解決，這也是一方面，非常的有必要，新的一年開(kāi)始了，也

需要把過(guò)去一年來(lái)沒(méi)有完成好工作進(jìn)一步的彌補(bǔ)，相信接下來(lái)可以

做的更好一點(diǎn)，這也是對(duì)工作應(yīng)該要有的態(tài)度，新的一年我一定會(huì)

讓自己做的更好更加有信心一點(diǎn)的，對(duì)于個(gè)人能力方面，我也一定

會(huì)在今后的工作當(dāng)中進(jìn)一步的去落實(shí)好的，讓自己去的更好的成績(jī)

來(lái)。

房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇16

一、工作經(jīng)過(guò)

過(guò)去一階段的工作當(dāng)中，我的確還是應(yīng)當(dāng)做出好的調(diào)整，在這

一方面我應(yīng)當(dāng)要做出更多的預(yù)備，這讓我也是深有體會(huì)的，平常都

是仔細(xì)的完成好日常的工作，做好相關(guān)的業(yè)務(wù)，我也是做出了許多

預(yù)備，在此之際，我應(yīng)當(dāng)要做的更加仔細(xì)的一點(diǎn)，我也是仔細(xì)的學(xué)

習(xí)了許多的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，和四周的同事虛心請(qǐng)教，在這方面我做出了

相關(guān)的調(diào)整，在業(yè)務(wù)力量上面我也肯定不會(huì)耽擱了自己，從來(lái)都不

會(huì)擅自做出什么打算，我有著自己的規(guī)劃，在業(yè)務(wù)力量上面，我是

維持了許多的心態(tài)，在這年終之際我應(yīng)當(dāng)要做出好的調(diào)整，作為一

名業(yè)務(wù)員，我是不斷的在提高自己各方面的職責(zé)，積累好足夠多的

客戶(hù)，我對(duì)此還是深有感受的，保持和客戶(hù)的聯(lián)系，仔細(xì)的負(fù)責(zé)的

做好分內(nèi)的事情，為公司打造好的口碑。

二、不足之處

在過(guò)去一年來(lái)的工作當(dāng)中，我也是做的比較仔細(xì)的，在新的一

年當(dāng)中，我也的確是做的足夠細(xì)心的，但是還是消失了一些問(wèn)題，

這給我的感覺(jué)還是很不好的，我的確是不盼望連續(xù)由于自己在這方

面消失什么問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我盼望可以取得更好的成果，

在一些地方還是消失了許多問(wèn)題，我也會(huì)讓自己做出更好的成果

來(lái)，我覺(jué)得在工作當(dāng)中，我還是沒(méi)有更多的急躁，的確是應(yīng)當(dāng)做出

肯定改正。

三、接下來(lái)工作方案

首先我會(huì)努力的提高業(yè)務(wù)力量，對(duì)自身力量也是有清晰的熟

悉，信任接下來(lái)可以做的更好的，肯定不會(huì)讓自己消失什么工作上

面的大問(wèn)題，再有就是促進(jìn)和客戶(hù)之間的溝通溝通，有什么問(wèn)題第

一時(shí)間解決，這也是一方面，特別的有必要，新的一年開(kāi)頭了，也

需要把過(guò)去一年來(lái)沒(méi)有完成好工作進(jìn)一步的彌補(bǔ)，信任接下來(lái)可以

做的更好一點(diǎn)，這也是對(duì)工作應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，新的一年我肯定會(huì)

讓自己做的更好更加有信念一點(diǎn)的，對(duì)于個(gè)人力量方面，我也肯定

會(huì)在今后的工作當(dāng)中進(jìn)一步的去落實(shí)好的，讓自己去的更好的成果

來(lái)。

房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇17

一年的工作結(jié)束了，能夠在—酒店做采購(gòu)工作我感到非常幸

運(yùn)。這一年來(lái)，我真的覺(jué)得成長(zhǎng)又是就是在不知不覺(jué)中，自己意識(shí)

沒(méi)意識(shí)到不重要，重要的是能夠保證在工作當(dāng)中有所進(jìn)步，有所積

累，這是非常關(guān)鍵的。

我真的很感激—酒店給我?guī)?lái)的所有，這讓我非常的受益。我

知道在工作當(dāng)中做好了這些非常的有必要，這不僅僅是對(duì)自己的一

種鍛煉還是一種積極的工作狀態(tài)。在部門(mén)司事幫助下，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

正確帶領(lǐng)下面，這一年還是非常有收獲的，其實(shí)工作看上去就是這

么簡(jiǎn)單，做起來(lái)又是一種樂(lè)趣，我也就這一年來(lái)的工作總結(jié)一番：

一年來(lái)的采購(gòu)工作其實(shí)也是一種工作積累，我覺(jué)得在不同地方

做不同的采購(gòu)都是一種新的進(jìn)步，這是非常有意義的，積累工作經(jīng)

驗(yàn)也是一種學(xué)習(xí)，一年來(lái)我虛心的請(qǐng)教同事，在采購(gòu)工作這一塊還

有很多能力高的同事，他們都是采購(gòu)工作方面的能人，對(duì)于我來(lái)講

這些都非常有意義C

積累工作技巧，面對(duì)日常的采購(gòu)工作做到游刃有余，不管什么

樣的工作只要是肯花時(shí)間，在這一方面不斷的積累，我相信你一定

會(huì)有收獲的，工作上面我很多次都在告誡自己，一定要積極向上，

這才會(huì)有足夠的時(shí)間去拼搏，去為工作奮斗，我想只有在工作當(dāng)中

存在正面情緒這幾點(diǎn)才能夠做好，我一定會(huì)繼續(xù)加油努力的，積累

足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，在這方面做好自己，恪守本職，踏實(shí)的的做好酒

店采購(gòu)。

酒店食材的衛(wèi)生很重要，我們一直保持了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，酒店對(duì)

這一塊非常的重視，一定要保證在采購(gòu)的過(guò)程當(dāng)中，保證食材的衛(wèi)

生，新鮮。我想在什么時(shí)候這都是排在首位的，為顧客提供一個(gè)衛(wèi)

生的環(huán)境，讓顧客放心大膽的用食是非常有必要的。因此，每次去

采購(gòu)食材我都是非常的細(xì)心，嚴(yán)格的按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行新鮮食材

的采購(gòu)，我不會(huì)因?yàn)椴少?gòu)食材的麻煩就忽略到這一點(diǎn)，一年來(lái)我在

衛(wèi)生這一塊可以說(shuō)是非常用心，還將會(huì)繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

這一年以來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了自己身上的一些缺點(diǎn)，但我總是在第一

時(shí)間就改好，絕不讓這些缺點(diǎn)影響到工作，而我也相信，我更好地

完成以后的工作。

截止11月結(jié)算，已達(dá)成年?duì)I業(yè)收入目標(biāo)131.15%,利潤(rùn)完成率

110.72%O20—年開(kāi)發(fā)代理新客戶(hù)4家，原自營(yíng)客戶(hù)中又延伸開(kāi)發(fā)代

理業(yè)務(wù)3家。開(kāi)發(fā)自營(yíng)新客戶(hù)6家。目前20_年有合同簽約記錄的

客戶(hù)總計(jì)15家。

今年的任務(wù)指標(biāo)完成情況較好，主要是因?yàn)榻衲甑娜蝿?wù)量較

小，且8月起由于業(yè)務(wù)區(qū)域調(diào)動(dòng)，業(yè)務(wù)量有明顯的提升。后續(xù)華南

市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓和維護(hù)還是任重而道遠(yuǎn)。

業(yè)務(wù)之路是曲折的，是上升的。從20_年6月起轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)在

太倉(cāng)學(xué)習(xí)，9月到華南區(qū)域開(kāi)拓加松業(yè)務(wù)，10月真正開(kāi)發(fā)新客戶(hù)簽

下第一筆代理開(kāi)證，初入業(yè)務(wù)的稚嫩和第一筆合同簽約時(shí)的欣喜，

直至今日仍然感懷,—年3月第一票自營(yíng)業(yè)務(wù)的加松到貨，第一次

處理到貨客訴，取消合同轉(zhuǎn)無(wú)下家銷(xiāo)售，到處跑工廠銷(xiāo)售現(xiàn)貨，直

到最后妥善解決，那時(shí)的挫敗、慌張和焦急，賣(mài)完貨的如釋重負(fù)，

現(xiàn)在還記憶猶新。在后來(lái)這一次次的欣喜和挫敗中，我也摸打滾爬

著跨進(jìn)了業(yè)務(wù)之路的門(mén)檻。

通俗點(diǎn)說(shuō)，市場(chǎng)就是一個(gè)江湖，有俠客也有小人，有對(duì)手也有

朋友。咱公司的大旗插在華南這地方，就是開(kāi)了個(gè)分店敞開(kāi)門(mén)跟別

人做買(mǎi)賣(mài)，一條街上還插著一堆類(lèi)似建發(fā)、國(guó)貿(mào)、物產(chǎn)、廈工等等

的旗子。街上走來(lái)走去的有揣著大把錢(qián)的大戶(hù)，有做小本買(mǎi)賣(mài)的黃

牛，也有偷奸?；尿_子。那么總結(jié)下來(lái)有以下幾點(diǎn)：

1、街上的客戶(hù)進(jìn)哪家店的門(mén)，都有對(duì)應(yīng)的需求，哪家店的貨多

性?xún)r(jià)比高，自然進(jìn)店的人就多，所以采購(gòu)的資源優(yōu)勢(shì)是贏在起跑線

上的，還是需要持續(xù)增強(qiáng)資源挖掘的深度和資源把控力，縱向及橫

向拓展。

2、貨架上的貨物性?xún)r(jià)比都差不多的情況下，就是比拼服務(wù)了。

簽約、發(fā)貨、到貨、質(zhì)量售后、結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都是競(jìng)爭(zhēng)力

之一。大家都有的大路貨，質(zhì)量、服務(wù)上出問(wèn)題，客戶(hù)出了門(mén)滿大

街都是一堆旗子飄著等他。因此，還需提升服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)部溝

通，特別在行情下跌時(shí)更要在服務(wù)上提效提質(zhì)。

3、業(yè)務(wù)就是在街上扛著旗子跑的人，跟大小客戶(hù)宣傳店里有

貨，打聽(tīng)客戶(hù)喜歡什么貨，服務(wù)到位，領(lǐng)著客戶(hù)進(jìn)門(mén)消費(fèi)，全程陪

同服務(wù)，交易好了下次還領(lǐng)著人來(lái)當(dāng)問(wèn)頭客。兼職當(dāng)百事通打探江

湖八卦傳聞，打聽(tīng)別家生意如何，一為拉客談資，二為調(diào)整經(jīng)營(yíng)策

略。要深扎一線，多跑多聽(tīng)多辯證思考。

4、對(duì)待客戶(hù)的雙向選擇，開(kāi)店咱做光明磊落的生意，就做合適

的生意，不和偷奸?；吅献鳎豢v容無(wú)理取鬧、得寸進(jìn)尺之

人，門(mén)口有點(diǎn)門(mén)檻，下雨的時(shí)候至少不會(huì)進(jìn)水。

5、和華東華北其他區(qū)域多溝通，資源共享，區(qū)域調(diào)配，這邊爛

大街的貨，在別的地方是香悖悖也說(shuō)不好。

(1)維護(hù)核心貿(mào)易商客戶(hù)，將現(xiàn)有資源進(jìn)行較為穩(wěn)定的調(diào)配，

爭(zhēng)取保有基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)量，以長(zhǎng)期穩(wěn)定的深入合作為主要目標(biāo)。

(2)把進(jìn)一步開(kāi)發(fā)工廠型客戶(hù)作為長(zhǎng)期工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一，

扎根市場(chǎng)，往終端開(kāi)拓，增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)深度，更縱向了解市場(chǎng)動(dòng)

態(tài)。

(3)在資源受限的現(xiàn)階段，也加強(qiáng)關(guān)注代理方面的業(yè)務(wù)，在風(fēng)

險(xiǎn)可控的范圍內(nèi)相對(duì)靈活地吸引代理業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)量。

(4)材種推廣方面主要還是以俄材云杉核心，輔以赤松、加松

等，后續(xù)也在關(guān)注硬木方面的動(dòng)態(tài)，尋求切入點(diǎn)。

共同維護(hù)現(xiàn)有的核心資源，并實(shí)時(shí)收集市場(chǎng)需求，反饋給采購(gòu)

部門(mén)，助力采購(gòu)部門(mén)的工作°各區(qū)域間加強(qiáng)溝通互動(dòng)，更有利于資

源的區(qū)域調(diào)配和整體經(jīng)營(yíng)安排。

緊密關(guān)注客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況，把控合同執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，溝通

處理合同過(guò)程中的各項(xiàng)事宜，對(duì)內(nèi)配合公司內(nèi)部各部門(mén)工作，對(duì)外

提高客戶(hù)滿意度，培養(yǎng)客戶(hù)信任度，維護(hù)公司利益和形象。

房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇18

公司各位同仁：

大家好！

一年即將過(guò)去，經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作，公司的物流工作

已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時(shí)自己在物流管理方面的能力也得到了

鍛煉與提高。

一、物流費(fèi)用C

物流費(fèi)用控制是一項(xiàng)重要的工作，要用合理的物流成本去實(shí)現(xiàn)

高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我

司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”，因比控制物流費(fèi)用，總部必

須有一套完善的物流規(guī)章制度。通過(guò)它來(lái)控制各分公司的物流指令

下達(dá)、物流配送作業(yè)，從而控制物流費(fèi)用。第八年的物流費(fèi)用相對(duì)

往年來(lái)說(shuō)比較合理，整體費(fèi)用有所上升降。表現(xiàn)在以下：

1、配送費(fèi)用：隨著公司銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)，物流費(fèi)用的絕對(duì)值有所

增長(zhǎng)，但是物流費(fèi)用與銷(xiāo)售比整體有所下降。

2、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用：銷(xiāo)售量的增加，倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)

模的不斷擴(kuò)大，公司對(duì)原材料的需求也越來(lái)越告，進(jìn)而對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的需

求也越來(lái)越高，因比今年的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用增加，但是與銷(xiāo)售額的比值十

下降的。

二、物流配送

1、物流配送是銷(xiāo)售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，配送時(shí)間的及時(shí)

性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。在第八年，我

部門(mén)狠抓到貨及時(shí)性的考核，嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及

時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的配送。在這種嚴(yán)格的要求下，我部門(mén)從上到下

都緊張起來(lái)，全力做好公司的物流配送，加強(qiáng)配送市場(chǎng)的管理，實(shí)

施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時(shí)反饋到物流經(jīng)理。每月及時(shí)

召開(kāi)回顧會(huì)議，對(duì)上月出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)總結(jié)。第八年我部門(mén)的配送

準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率99.37%,運(yùn)輸數(shù)據(jù)回傳及時(shí)率99.62%、回單完備率

99.74%,貨物損失率為0。退貨時(shí)間的及時(shí)性也比—年有提高，大

部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回。

2、在貨物配送中也遇到一些問(wèn)題：

a、客戶(hù)單據(jù)的簽收蓋章；

b、配送嚴(yán)重超時(shí)導(dǎo)致客戶(hù)銷(xiāo)售損失的彌補(bǔ)問(wèn)題；

三、倉(cāng)庫(kù)管理

1、—年各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存大量增加。因?yàn)楣旧a(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)展速

度很快，因而倉(cāng)庫(kù)平均庫(kù)存大大增加。出入庫(kù)數(shù)量也增加，如此大

的業(yè)務(wù)量勢(shì)必給倉(cāng)庫(kù)管理帶來(lái)很大的不便。

2、第八年倉(cāng)庫(kù)管理從兩方面著手，即倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理和倉(cāng)庫(kù)

數(shù)據(jù)信息管理。在倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理方面，要求保管員每日打掃庫(kù)

內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)整倉(cāng)庫(kù)貨物的堆碼，使倉(cāng)庫(kù)貨物整潔干凈，提高倉(cāng)庫(kù)面

積的使用率。在有條件的情況下，對(duì)部分物品，如維修物料、小禮

品、宣傳單等推廣使用貨架管理，現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)已在使用貨架管理，使

用后反映比較好。同時(shí)，部門(mén)不定時(shí)到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，督促保管員

加強(qiáng)日常的維護(hù)。在數(shù)據(jù)信息管理方面，要求倉(cāng)庫(kù)與統(tǒng)計(jì)每日核對(duì)

庫(kù)存帳，統(tǒng)計(jì)與我司指令下單人員核對(duì)每日的指令，倉(cāng)庫(kù)每周實(shí)物

盤(pán)點(diǎn)。為了加強(qiáng)庫(kù)存數(shù)據(jù)的管理，從10月份開(kāi)始，每月寶供必須做

庫(kù)存分析。

四、信息系統(tǒng)管理

信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用，如運(yùn)輸信息、配送信

息、庫(kù)存信息、物流市場(chǎng)信息等。運(yùn)輸信息，僅指干線運(yùn)輸，在_

年，經(jīng)常與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到

分公司，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷(xiāo)售，更有

利于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。配送信息，jy物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情

況，及時(shí)把真實(shí)的信息反饋到經(jīng)營(yíng)部和我這里，這樣加強(qiáng)配送在途

的跟蹤，更能掌握貨物配送情況，出現(xiàn)問(wèn)題后能加快處理速度。庫(kù)

存信息，保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性是根本，因此要求jy物流公司每日核對(duì)

庫(kù)存，使庫(kù)存實(shí)物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致。準(zhǔn)時(shí)給分公司發(fā)送

庫(kù)存日?qǐng)?bào)表。物流市場(chǎng)信息，這是了解物流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息之一，

經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息，如運(yùn)輸價(jià)格、貨站經(jīng)營(yíng)狀況、物流公司狀

況、國(guó)家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調(diào)整物

流策略，制定物流工作計(jì)劃.

五、—年目標(biāo)

新的一年，我部門(mén)的工作目標(biāo)如下：

目標(biāo)1：出入庫(kù)準(zhǔn)確率達(dá)到99.5%,控制積壓庫(kù)存，加快資金周

轉(zhuǎn)

目標(biāo)2：采購(gòu)貨物做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足客戶(hù)需要，降低采購(gòu)成

本

目標(biāo)3：縮短進(jìn)貨周期，避免航空貨運(yùn)，控制物流成本

目標(biāo)4：不斷學(xué)習(xí)物流采購(gòu)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)產(chǎn)品培訓(xùn)、參加用

關(guān)技術(shù)培訓(xùn)

認(rèn)真負(fù)責(zé)是每一個(gè)庫(kù)管員的基本職責(zé)，合理控制庫(kù)存數(shù)量，特

殊貨物采購(gòu)到貨后，及時(shí)督促訂貨人員將貨物出庫(kù)是庫(kù)管員責(zé)無(wú)旁

貸的工作內(nèi)容。良好地控制庫(kù)存的保持水平，使庫(kù)存既不發(fā)生匱

乏，也不會(huì)發(fā)生停工待料以及無(wú)法交貨的情況，避免存貨數(shù)量過(guò)多

而導(dǎo)致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息、進(jìn)而造成持有成本的負(fù)

擔(dān)。

采購(gòu)成本關(guān)系到公司銷(xiāo)售利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，采購(gòu)質(zhì)量的好壞直接

關(guān)系到工程驗(yàn)收的進(jìn)度、客戶(hù)滿意度。我部門(mén)的工作重點(diǎn)是明確采

購(gòu)的工作內(nèi)容：一是適時(shí)適量保證供應(yīng)；二是保證貨物質(zhì)量；三是

費(fèi)用最??；四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。我們將會(huì)從供應(yīng)商

管理入手，合理評(píng)估供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準(zhǔn)時(shí)到貨、售后服

務(wù)都是考評(píng)的要項(xiàng)，不斷推陳出新。

物流成本是大家不太注意的一個(gè)隱形成本，往往被忽略不計(jì)，

其實(shí)物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額，利潤(rùn)在此又損失了一部

份。提前做出采購(gòu)計(jì)劃，合理規(guī)劃采購(gòu)項(xiàng)目。（請(qǐng)購(gòu)單）的填寫(xiě)勢(shì)在

必行，請(qǐng)公司各部門(mén)給予配合，型號(hào)、規(guī)格、需要到貨日期、有無(wú)

特殊要求都需詳細(xì)填寫(xiě)。避免到貨后在庫(kù)內(nèi)存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響售

后服務(wù)。

房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇19

光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回想這一個(gè)年頭，可以稍微

安心的說(shuō)句，這一年沒(méi)有是一個(gè)勞績(jī)頗多，讓我感到較為踏實(shí)的一

年。

我有幸加入了公司這個(gè)大家庭，照樣在我喜歡的銷(xiāo)售部工作，

固然不是新卒業(yè)的大學(xué)生，毅然照樣有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故?/p>

第一次做內(nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和提高的心，開(kāi)始了這一年的

生活。本日回想一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，有重要，有感慨，更多的是喜

悅。如果讓我總結(jié)這一年的勞績(jī)和提高，是闖四關(guān)。下面是本人年

的工作總結(jié)。

第一關(guān)，面對(duì)問(wèn)題要岑寂而不應(yīng)該暴躁，先要闡發(fā)原因，再提

出辦理。在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí)，在打造教練店，我和同事負(fù)責(zé)打造內(nèi)江

交通路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門(mén)店后，前面的架子已經(jīng)

空了很多卻無(wú)人補(bǔ)貨，而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。

我（神色有點(diǎn)煩懣樂(lè)）就對(duì)照發(fā)急，工作總結(jié)直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我

一起把貨補(bǔ)了，而其時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。其時(shí)多虧同事把我拉住，叫到了

店外和我溝通。奉告我首先要岑寂闡發(fā)導(dǎo)致沒(méi)有補(bǔ)貨的原因是什

么，然后我們?cè)撛趺磥?lái)做。店長(zhǎng)回來(lái)后我們了解到，首先是因?yàn)槁?/p>

責(zé)分工不明確，人人不知道自已的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥?/p>

店長(zhǎng)，別的的都是導(dǎo)購(gòu)，如果店長(zhǎng)不在，沒(méi)有統(tǒng)一治理，此后我們

做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及提升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來(lái)時(shí)，

這種環(huán)境就沒(méi)有發(fā)生了。

第二關(guān)：學(xué)會(huì)了與人溝通。我是一個(gè)北方人，在以前說(shuō)話對(duì)照

直接，經(jīng)常只把我的想法表達(dá)出來(lái)而忽視了別人的感想感染，沒(méi)有

達(dá)到預(yù)期的后果。在來(lái)到公司后，我通過(guò)對(duì)其他同事的學(xué)習(xí)，我學(xué)

會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技術(shù)，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以

及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，依據(jù)性格選擇你要溝通的所

在和光陰。最后選擇溝通的方法以及溝通的語(yǔ)言方法和語(yǔ)氣。

第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚(yú)。我不停篤志去工作，而沒(méi)

有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來(lái)了三個(gè)多月后，我照樣

得在他自力工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的闡發(fā)。反思

后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的器械教給他們，這時(shí)我就考試測(cè)驗(yàn)著撒

手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣卵

翼著。對(duì)新來(lái)的員工，我會(huì)先做勤學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他

們明確知道我的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以

魚(yú)。

第四關(guān)：宏不雅把握問(wèn)題的才能。最后要說(shuō)的是，通過(guò)近一年

的學(xué)習(xí)，總結(jié)我覺(jué)得首先要從宏不雅上去把握事情，從這些所有的

每一步都要想好，騰子里面有一個(gè)總體的框架，必然要把每一個(gè)點(diǎn)

做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會(huì)去想一下，如何來(lái)做，什么

時(shí)候做誰(shuí)來(lái)做，通過(guò)怎樣的方法來(lái)做，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的后果，如

果差錯(cuò)，該怎么來(lái)改正，等等，讓我心思變得縝密，換一個(gè)角度和

高度來(lái)思維。

最后希望在新的一年里，我將以全新的面貌來(lái)歡迎新的挑戰(zhàn)，

希望我可以或許跟同事們配合盡力加油！齊心協(xié)力，盡力把工作做得

更好。

房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇20

我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有

將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的

時(shí)間里，我有歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，

同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同

時(shí)也是自己取得的巨進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許超市工作對(duì)家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員

只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這

么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我

才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)

做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力

才能夠做好！

通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如

了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我

伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間

里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深

的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到

工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我盲作的宗旨，所以我們要以會(huì)

心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做

到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收根工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水

平還待提高，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服

困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，

更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)

習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這詩(shī)司的需要

更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的'心

得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)

水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自

己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服

務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧

客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的一.個(gè)人素質(zhì)，做

到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒

帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自

己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)知

識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于

如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只

有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道

在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，

但給自己的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的

工作當(dāng)中都給了自己很的助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多

進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇21

我自—年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您

的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。通過(guò)一年來(lái)

的努力，我共完成銷(xiāo)售量8846噸，實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤(rùn)60元/噸，月

平均銷(xiāo)售量885噸，利潤(rùn)總額53_60元。除東莞裕豐貨款尚有130

萬(wàn)元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。根據(jù)一年來(lái)的工作實(shí)

踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，我對(duì)個(gè)人工作作如下總

結(jié)：

一、兩個(gè)感謝

首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任，在工作上給予我最大的支

持。在采購(gòu)、銷(xiāo)售、回款過(guò)程中，您給予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)

境。使我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整

個(gè)操作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友，以及在工作和生活上對(duì)我的

關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候，您會(huì)與我進(jìn)

行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下

去。當(dāng)我們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí)，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的

身份將事情壓下，而是通過(guò)講一些道理讓我明白，我的決定并不正

確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的

是，我曾對(duì)您心存的諸多誤解，如今令我感到萬(wàn)分羞愧。

二、幾點(diǎn)不足

首先是為人的不足。

1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作

中經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火，對(duì)同事說(shuō)些不尊重的話和做出一些不尊重之

事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來(lái)許多

麻煩。學(xué)會(huì)尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明

白了一個(gè)道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后

的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的

事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期

目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在一年7、8、9月，由

于市場(chǎng)的因素和某些客戶(hù)的預(yù)謀，而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)

點(diǎn)業(yè)績(jī)，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)

異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶(hù)開(kāi)始拖款，而且問(wèn)題越來(lái)越

嚴(yán)重時(shí)，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)時(shí)滿心里想的全是

事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和

休息，整個(gè)人顯得十分頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承

受能力幾乎達(dá)到極限。不能平心靜氣的對(duì)待問(wèn)題這是我為人心態(tài)的

不足。放下得失，平淡的對(duì)待事情發(fā)展的經(jīng)過(guò)，享受成敗的人生經(jīng)

歷，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這也許是在今

后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。

二是做事的不足。

1、對(duì)目前所掌握的客戶(hù)資料及對(duì)其以前的了解依賴(lài)性太強(qiáng)，對(duì)

其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)

場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶(hù)賒銷(xiāo)。這樣的做法給公司帶來(lái)極大的資金風(fēng)

險(xiǎn)。對(duì)客戶(hù)了解得不徹底，僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常

作一個(gè)基本的了解，并沒(méi)有通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒(méi)有對(duì)

其信用度、供應(yīng)渠道、銷(xiāo)售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常

是在完成銷(xiāo)售以后才考慮客戶(hù)是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。這方面，

在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒(méi)做實(shí)地考察絕不賒銷(xiāo)，沒(méi)有足夠

的了解絕不放量，新客戶(hù)一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因

為利潤(rùn)較高而放棄正常操作原則。

2、對(duì)包括供應(yīng)商和終端客戶(hù)在內(nèi)的新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠，對(duì)

已經(jīng)做開(kāi)的客戶(hù)依賴(lài)性太強(qiáng)。由于炒貨這種操作模式對(duì)銷(xiāo)售而言存

在較大的局限性，所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找最佳貨源和能

適應(yīng)炒貨的客戶(hù)才是炒貨業(yè)務(wù)開(kāi)展和提高業(yè)績(jī)的根本之路，而且會(huì)

是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程c對(duì)老客戶(hù)依賴(lài)性太強(qiáng)的直接后果就是希望對(duì)其

放量至無(wú)限大，以增大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提高業(yè)績(jī)，把正常的

業(yè)務(wù)來(lái)往變成了賭客戶(hù)無(wú)資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行為。這樣的做法一但出

現(xiàn)問(wèn)題，后果將十分嚴(yán)重。賒銷(xiāo)本身就存在風(fēng)險(xiǎn)，而把風(fēng)險(xiǎn)控制在

最小的范圍之內(nèi)，把資金安全永遠(yuǎn)放在首位才是工作的重中之重。

3、對(duì)客戶(hù)心態(tài)的判斷不夠。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應(yīng)商和客

戶(hù)，我會(huì)輕信他們c從供應(yīng)商報(bào)價(jià)和客戶(hù)反饋得到的市場(chǎng)信息，大

多數(shù)情況下我是聽(tīng)之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析

和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對(duì)市場(chǎng)的判斷

可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)價(jià)較高

而銷(xiāo)售價(jià)格偏低的情況。這都會(huì)造成公司一定程度的損失。

4、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細(xì)致，

思維方式比較單一c很多時(shí)候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待

辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶(hù)，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原

因?？傆X(jué)得沒(méi)什么好思考的。而思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)對(duì)事情周

密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)

員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，

才能正確判斷客戶(hù)的真實(shí)情況。

三、工作失誤

一年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事

件。以接近100元八屯的利潤(rùn)作為銷(xiāo)售目的，以20萬(wàn)元的保證金作

為回籠貨款和滯納金的保障?？此迫f(wàn)無(wú)一失，卻隱含了造成嚴(yán)重后

果的多個(gè)失誤。

失誤一：在8月份的銷(xiāo)售中，我對(duì)東莞裕豐的銷(xiāo)售量達(dá)到操作

以來(lái)的最高，貨款也像前幾個(gè)月一樣，雖然有拖延，但拖延的時(shí)間

并不長(zhǎng)，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺(jué)得其經(jīng)營(yíng)狀況并沒(méi)

有太大問(wèn)題。由于去東莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)約費(fèi)用，我并沒(méi)有常

經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。疏于對(duì)客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地

了解。這是導(dǎo)致后來(lái)在9月份對(duì)其放量和從10月份開(kāi)始嚴(yán)重拖延的

首要原因，同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職。

失誤二：東莞裕豐作為一個(gè)月生產(chǎn)能力只有多噸的廠，僅憑二

十萬(wàn)違約保證金便給其放量7車(chē)計(jì)560噸貨，貨款達(dá)到250萬(wàn)元。

這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著

自己對(duì)客戶(hù)信用和資金實(shí)力的猜測(cè)和估計(jì)，遠(yuǎn)不足以成為放量的依

據(jù)。在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí)，我沒(méi)有對(duì)其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底

和了解其外欠貨款的情況下，賒銷(xiāo)250萬(wàn)元，這是一個(gè)工作上的重

大過(guò)失。從某種意義上可以說(shuō)是一種對(duì)公司資金安全不負(fù)責(zé)的表

現(xiàn)。

失誤三：當(dāng)東莞裕豐拖欠貨款的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)而每次的還款金

額越來(lái)越小時(shí)，我仍寄希望于客戶(hù)的承諾和信用。并沒(méi)有通過(guò)有效

的法律途徑來(lái)追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶(hù)已經(jīng)停產(chǎn)，上門(mén)追付貨款的

人越來(lái)越多時(shí)才向法院提起訴訟。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲

了至少兩個(gè)月時(shí)間c這是單方面一味的相信客戶(hù)，簡(jiǎn)單對(duì)客戶(hù)寄于

希望，在其多次的違背承諾時(shí)，表現(xiàn)出無(wú)計(jì)可施和軟弱。沒(méi)有把握

主動(dòng)權(quán)及時(shí)采取有效的法律措施，這是遇到問(wèn)題時(shí)，處理過(guò)程中的

重大失誤。在今后的工作中，遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該作出最快的反映，想

出最有效的解決辦法，采取相應(yīng)的有效措施解決問(wèn)題。而不能太多

的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)。

四、工作業(yè)績(jī)

我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛(ài)，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)

務(wù)，跟好操作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高每個(gè)月的銷(xiāo)售量和利潤(rùn)?？?/p>

在總結(jié)序言中所述的個(gè)人業(yè)績(jī)令我本人感到汗顏。在入職伊始，我

對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)的預(yù)計(jì)值是月平均銷(xiāo)售量在1500噸到噸之間，月平均利

潤(rùn)達(dá)到8萬(wàn)元至10萬(wàn)元。但我只完成了自我預(yù)計(jì)最底值的60虬實(shí)

際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗。

回顧一年來(lái)的實(shí)際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三

點(diǎn)：首先是想當(dāng)然的對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售能力的估計(jì)過(guò)高，自我期望值過(guò)

高，在制定目標(biāo)之初，沒(méi)有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限

性、市場(chǎng)變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷(xiāo)售手段單一，憑

借以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和操作方式進(jìn)行采購(gòu)和銷(xiāo)售，銷(xiāo)售量和利潤(rùn)一直

得不到提高。再次就是個(gè)人主觀上沒(méi)有花更多的精力開(kāi)拓新客戶(hù)和

新資源，使整個(gè)銷(xiāo)售工作總在一個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈，沒(méi)有找到更好的銷(xiāo)

售出路。最后是思路太狹窄，打不開(kāi)更多更好的思路，業(yè)務(wù)過(guò)程極

為平淡單一，感覺(jué)有力沒(méi)法使、沒(méi)處使。

綜上所述，我在—年的工作業(yè)績(jī)微不足道，相反的是，出現(xiàn)的一

些重大失誤、失職前存在許多嚴(yán)重和必須重視的問(wèn)題令我反思深剩

有許多不足之處需要改正、加強(qiáng)和完善。相信通過(guò)這一年的工作實(shí)

踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在一年

甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從

而把工作做到更好更細(xì)更完善。

房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇22

我廠在黨委及上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初的工作部署和要

求，緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和醫(yī)院管理年活動(dòng)，深入開(kāi)

展誠(chéng)信服務(wù)，進(jìn)一步加大行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，對(duì)生產(chǎn)，銷(xiāo)售中存在的問(wèn)

題進(jìn)行了重點(diǎn)整治，并取得了明顯的成績(jī)，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下:

一、工程建設(shè)中，在保證工藝技術(shù)、設(shè)備先進(jìn)性的基礎(chǔ)上，全

方位降低工程投資C

工程建設(shè)期間，我們就面臨著設(shè)備、鋼材等價(jià)格大幅上漲，匯

率攀升等巨大壓力，因此，在資金控制上，我們權(quán)衡緩急，最大限

度地節(jié)約工程投資c120噸轉(zhuǎn)爐&爐卷軋機(jī)工程設(shè)計(jì)總投資約33億

元，按公司要求投資控制在30億元以?xún)?nèi)，根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，匯率的變

化引起投資增加，與20一年底相比歐元對(duì)人民幣匯率增加20%以

上。鋼材、銅、耐材、鐵合金、溶劑以及冶金輔料等價(jià)格上漲，設(shè)

備廠報(bào)價(jià)也隨之上漲約20-25%,更是不易控制的主要因素，個(gè)別行

業(yè)（如齒輪箱行業(yè)）漲價(jià)幅度更大，達(dá)到30-35版電纜線、電動(dòng)機(jī)、

變壓器、電器盤(pán)箱柜、天車(chē)滑線等供電系統(tǒng)漲價(jià)引起投資增加30%

左右。一重、沈重等主要設(shè)備制造廠因原材料、外購(gòu)配套件漲價(jià)等

因素引起成本增加，曾多次提出漲價(jià)問(wèn)題，其它制造廠也有同樣的

呼聲。

在這樣的壓力下，在整個(gè)招標(biāo)過(guò)程中，我們嚴(yán)格按照公司工程

建設(shè)招標(biāo)管理辦法物資采購(gòu)招標(biāo)管理辦法等各項(xiàng)規(guī)定，本著實(shí)用、

可靠、先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)和公開(kāi)、公平、公正的原則，認(rèn)真進(jìn)行招標(biāo)、評(píng)

標(biāo)，在滿足適用性要求的前提下，能由國(guó)內(nèi)制造的設(shè)備不引進(jìn)，力

爭(zhēng)為安鋼訂到物美價(jià)廉的設(shè)備。為此，僅進(jìn)口合同一項(xiàng)就比國(guó)內(nèi)同

類(lèi)項(xiàng)目節(jié)約資金1.5億多元人民幣。

指揮部在工程建設(shè)期間還成立了資金控制管理小組，從出差人

數(shù)、業(yè)務(wù)招費(fèi)、辦公用品費(fèi)等各個(gè)資金支出口進(jìn)行科學(xué)管理、嚴(yán)格

控制，全方位節(jié)約工程投資。

150噸轉(zhuǎn)爐&1780nlm熱連軋工程也已全面啟動(dòng)，我們要充分吸收

120噸轉(zhuǎn)爐工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)形勢(shì)和安鋼開(kāi)展降本增效

工作的實(shí)際情況，力爭(zhēng)再打一次漂亮的工程攻堅(jiān)戰(zhàn)。

二、120噸轉(zhuǎn)爐&爐卷軋機(jī)工程投產(chǎn)后，參照同類(lèi)型企業(yè)的先進(jìn)

指標(biāo)，自我加壓，不斷提高管理檔次和水平，努力實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)

轉(zhuǎn)，最大限度地為安鋼增產(chǎn)創(chuàng)效。

120噸轉(zhuǎn)爐&爐卷軋機(jī)工程投產(chǎn)后，我廠迅速成立了對(duì)標(biāo)挖潛、

降本增效領(lǐng)導(dǎo)小組，逐層召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，上下聯(lián)手共織降本增效網(wǎng)，

并瞄準(zhǔn)同行業(yè)先進(jìn)指標(biāo)，著手制訂指標(biāo)考核辦法，不斷提高管理檔

次和水平，努力實(shí)現(xiàn)降本增效。

對(duì)安鋼來(lái)說(shuō)，120噸轉(zhuǎn)爐&爐卷軋機(jī)這樣現(xiàn)代化生產(chǎn)線能否低成

本運(yùn)作，早日達(dá)產(chǎn)達(dá)效、盡快發(fā)揮效能，事關(guān)安鋼的前途。我廠作

為這條嶄新生產(chǎn)線的駕馭者，在成廠之初就把成本決定生存列為四

大管理理念中的第一條。今天，在共度難關(guān)之際，我廠瞄準(zhǔn)同類(lèi)型

生產(chǎn)線先進(jìn)指標(biāo)，結(jié)合安鋼實(shí)際著手制訂指標(biāo)考核辦法，并把指標(biāo)

分解到工段、崗位和個(gè)人，做到點(diǎn)面結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)，全面掀起對(duì)

標(biāo)挖潛、降本增效的熱潮。

房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇23

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事

們的無(wú)私的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作較好地

完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人在20_年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、工作回顧

（一）不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是20_年_月_日進(jìn)入公司，也是我踏入社會(huì)工作的第一天。

面對(duì)陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時(shí)無(wú)從下手，充滿了迷茫，對(duì)業(yè)

務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)

合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，

較好地熟悉了入庫(kù)操作、在庫(kù)管理、出庫(kù)操作等。能準(zhǔn)確、及時(shí)地

與客戶(hù)協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上

級(jí)、公司的工作安排和管理制度。

（二）對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)

1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)：熟悉—等；

2、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉—系統(tǒng)流程;

3、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了

4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性；工作合理安排、保障

效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能

夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。

二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì)

（一）高效服務(wù)，全力做好客戶(hù)服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)是我們賴(lài)以生存的主旋律，

只有做好了客戶(hù)服務(wù)，得到了客戶(hù)的認(rèn)可。客戶(hù)才會(huì)真正地認(rèn)同我

們。能做到高效服務(wù)，對(duì)于客戶(hù)的電話咨詢(xún)，我都耐心解釋并給予

解決，客戶(hù)提到的問(wèn)題和需要，都能及時(shí)解答和解決。

（二）專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉

我們的工作價(jià)值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地

去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再

降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得

到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的臉證，不斷地提升不斷地

進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值0點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面

的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自

己。

（三）因勢(shì)而變，順勢(shì)而為，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作

定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一

些專(zhuān)業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，根本點(diǎn)還是

做好自己的本職工作。天下難事，必始于易；天下大事，必先于細(xì),

從簡(jiǎn)單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今

天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根

部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被

理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇24

通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總

結(jié)，讓我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃。方向是有

了，工作的計(jì)劃也有了，接著就是要付出行動(dòng)，下市場(chǎng)實(shí)踐，可在

實(shí)踐的過(guò)程中，和客戶(hù)的談話中，讓我深刻的感覺(jué)到自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知

識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌

課部門(mén)的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客

戶(hù)滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶(hù)。同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到：

坐在我面前和我談話的每一位客戶(hù)，都是我心中的上帝，而我的職

責(zé)就成了傳遞快樂(lè)的天使。有一句話：與專(zhuān)業(yè)打交道是一門(mén)硬的科

學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門(mén)軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要

兩手都要抓，并且兩手都要硬。

其實(shí)，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷(xiāo)售并不是一味的向客戶(hù)推銷(xiāo)自

己的’產(chǎn)品，而是要與客戶(hù)心與心的交流，心與心的溝通，和客戶(hù)建

立起良好的關(guān)系。通過(guò)溝通，挖掘出解客戶(hù)的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)

品和公司的運(yùn)作模式，給客戶(hù)制定相關(guān)的可以滿足客戶(hù)需求的解決

方案，以及我們公司提供客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶(hù)選擇。還有

如何做好自己的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的，因?yàn)橐獙?duì)

目標(biāo)市場(chǎng)的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過(guò)程非常重

要，這個(gè)過(guò)程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認(rèn)為

這樣的流程一步一步下來(lái)就會(huì)成功，可事與愿違。在這期間，我談

了一個(gè)客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過(guò)我們的分析給她制定了相

關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)

質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她最后還是沒(méi)有和我成交，

和另外一家公司簽訂了合同。這時(shí)，心里深受打擊，很不甘心，自

己跟了半個(gè)多月的客戶(hù)，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨

那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對(duì)公司也失去了信心。慢慢的萌生

了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這

個(gè)時(shí)候，我找主管談心，和他說(shuō)我想放棄的念頭，他細(xì)心的給我講

解、分析、指導(dǎo)，又把我的信心拉了回來(lái)。讓我真正的理解：一件

簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，一定會(huì)成功！

“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！”這句話，讓我自

己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對(duì)這次的失敗做

了詳細(xì)的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最

后成交階段，沒(méi)有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得，在這次失敗

的過(guò)程中，我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷(xiāo)售以及成交的經(jīng)

驗(yàn)。我覺(jué)得，在這個(gè)階段過(guò)程中，像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)

員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當(dāng)時(shí)情況，還要向一些老

的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，給與自己的各方能力得以一定的

提升。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的對(duì)自己的工作成果做總

結(jié)，