山西新佳榮各崗位績效考核指標(biāo)表范例

（初稿）

表二i人力方源部人力密源專曷關(guān)健工作指標(biāo)（KPI）組成表:

KPI（關(guān)鍵工作指考核周

序號具體工作KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的

標(biāo)）期

明確建立人力資源部各種

人力資源制段建立政策,包括培訓(xùn)、考核.己書而化的制度、流程/霜各種人力資源管理制度不斷完善公司的各

1制度管理季;電5%

與規(guī)范效率招聘等，根據(jù)公司發(fā)展不要書面化的制度、流程比率報告種管理制度

同階段不斷調(diào)整

職位說明書修改的以部門經(jīng)理布置的時限為己修改的職位說叨書/需要

2崗位管理季度5%職位說明書職位說明書脩改

及時性準(zhǔn)修改的職位說明書比率

加強(qiáng)對公司培訓(xùn)的

3培訓(xùn)管理培訓(xùn)計劃季度培訓(xùn)計劃制定的質(zhì)量10%部門經(jīng)理評分培訓(xùn)計劃方案

啊杳、研究

加強(qiáng)公司的培訓(xùn)管

人力資源部經(jīng)理收集資

4培訓(xùn)管理培訓(xùn)實(shí)施季度培訓(xùn)計劃的完成率10%部門經(jīng)理評分理，提高員工的標(biāo)

科

合素質(zhì)

培訓(xùn)內(nèi)外部資源建

5培訓(xùn)管理季度員工對培訓(xùn)的湎意度10%培訓(xùn)人員滿意哎調(diào)資培訓(xùn)人員湎意度調(diào)資表提高珞訓(xùn)隨量

立

各部門經(jīng)理對績效考核健全公司績效考核

6績效管理績效考核建立績效考核體系建立的質(zhì)量15%各部門勢理綜合評分

系統(tǒng)滿意度調(diào)查發(fā)管埋

各部門經(jīng)理時緘效考核績效考核的跟蹤、

7績效管理績效考核實(shí)施季度績效考核實(shí)施的質(zhì)量15%各部門經(jīng)理粽合評分

實(shí)施滿意度調(diào)查表改善、管理

績效考核分析評估報緘效考枝是過程，

對績效考核的結(jié)果進(jìn)行講

8績效管理績效考核評估15%各部門經(jīng)理除合評分告、各部門經(jīng)理對績效不是結(jié)果，通過評

估、改善質(zhì)疑、效率

考核評估湎意度調(diào)查表估改狎公司管理

結(jié)合績效管理不斷

薪酬制段:、體系的薪酬制度、體系建立的質(zhì)

9薪酬管理年度15%各部門經(jīng)理評分新州體系滴意度調(diào)查衣完善公司的新酬體

建立、不斷完善量

系，加弘公司工資

體系的內(nèi)外競爭力

總分統(tǒng)計:

表三：人力資源部經(jīng)理關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPD組成表:

KPI（關(guān)鍵工作指考核周

序號具低工作KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的

標(biāo)）期

業(yè)績指標(biāo)

上級主首根

部門季度諱劃制定負(fù)責(zé)制定整個部門的工作計劃,安確保人力資源部3項(xiàng)工作計

據(jù)計劃的質(zhì)部門制定的季度或

1部門計劃的質(zhì)量、及實(shí)施完季排跟進(jìn)各崗位的工作計劃,并按照10%劃制定的成效，提補(bǔ)部門經(jīng)理

比評分、完成年度計劃

成率落實(shí)按照il劃實(shí)行工作的計劃能力和執(zhí)行力.

比例W分

各部門經(jīng)理

公司對績效考核的制定公司的績效考核系統(tǒng)，并根據(jù)各部門經(jīng)理滿懣度完善公司的績效考核系統(tǒng)，提

2績效考核李10%對績效考核

不滿意率公司的發(fā)展不閽調(diào)整、完善績效調(diào)查升公司的管理水平

滿意度評分

加強(qiáng)培訓(xùn)管理,制定各種方法、措制定今年員工學(xué)

公司員工素質(zhì)、技加強(qiáng)招聘、培訓(xùn)管理，提升公

3培訓(xùn)校理奉族調(diào)動公司員工學(xué)習(xí)的枳極性.相10%目標(biāo)完成率歷、職稱等福升計

能按體提島率四員，的物體素成

開公司各階層員工的繪合素質(zhì)劃總數(shù)

根據(jù)員工的流失率來評定人力資按照員工流加覆公司的各項(xiàng)管理，堅持把

4人資管理公司員工流動率季源部經(jīng)理的人力資源管理能力和10%動率進(jìn)行評員工流動率統(tǒng)計有用的人才留住,做到“留好

方法分人、用好人”

修改完善集團(tuán)公司的各項(xiàng)目、

公司各項(xiàng)制度的執(zhí)貫徹制定及執(zhí)行各項(xiàng)管理制慢,按各部門經(jīng)理

5制度管理李10%各部門經(jīng)理記錄管理規(guī)章制度,做到管理科學(xué)

行率照執(zhí)行力各部經(jīng)理蹤合評分綜合評分

化、制度化，以制度管人管事

管理能力指親

管理職能考核指標(biāo)考核周期權(quán)出計算方式信息來源考核目frj

薛于給卜屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50%

5%平時工作記錄通過上下層級的監(jiān)管，提升經(jīng)

標(biāo)準(zhǔn).公司下屬綜合評分占50%

6組織能力李理的組織能力,把工作與部門

能合理安排工作，合理使用人才，使加上級主管域?qū)гu分占50%

5%平時工作記錄做到合理安排，合理用人

門員工都愿意仍同工作.公司下屬綜合評分占50%

辯于引導(dǎo)卜級枳極主動地工作,并引導(dǎo)上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50%

4%平時工作記錄

其完成工作任務(wù)，公司下屬蹤合評分占50%

制定培訓(xùn)下屬計劃，并按計劃實(shí)施情況，上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50%

5%平時工作記錄

悉心指導(dǎo)員工工作?幫助提跖工作施力.公司下屬綜合評分占50%

能給員工各種學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)

培養(yǎng)下屬能夠謂動員工不斷提高工作能力的積極上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50%

7李4%平時工作記錄會，提供各種培訓(xùn)卻技能開發(fā)

能力性，提島員工的凝聚力公司下曲綜合評分占50%

的機(jī)會

能夠仔細(xì)、耐心地聆聽部如的意見，力上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50%

4%平時工作記錄

能及時發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的下屬.公司下屬粽合評分占50%

能夠與各部門微好地溝通，配合下屬工上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50%

5%平時工作記錄

作，協(xié)調(diào)部門之間、話位之間的關(guān)系公司下闔綜合評分占50%

溝道協(xié)調(diào)能正確領(lǐng)會上線指示，及時了解下僑，上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50%加強(qiáng)溝通能力，幫助下屬與各

8季4%平時工作記錄

能力并能相互溝通解決矛盾.公訶下屬標(biāo)合評分占50%部門之間的協(xié)調(diào)工作

上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50%

建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系。4%平時工作記錄

公司下屬統(tǒng)合評分占50%

枳極促進(jìn)下屬團(tuán)結(jié)協(xié)作,并能引導(dǎo)團(tuán)現(xiàn)上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50%

5%平時工作記錄

達(dá)到組織目標(biāo).公司下屬綜合評分占50%善于處理工作中的問題、員工

9控制能力季

善于解決困難，并能及時提出切實(shí)可行上夠主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50%之間的問題.

5%平時工作記錄

的解決方案公司卜屬標(biāo)合評分占50%

總分統(tǒng)計

四：綜合部車輛主管關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表:

KPI（關(guān)鍵工作指考核周

序號具低工作KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核H的

標(biāo)）期

部門經(jīng)理收集投訴報

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)投訴一次扣5分，投

1服務(wù)管理賬務(wù)投訴李20%告，車柄服務(wù)滿意度提高服務(wù)質(zhì)景

量的投訴訴三次以上全扣

詞查表

2車輛安全車輛安全事故次數(shù)李車輛安全事故次數(shù)25%出現(xiàn)一次事故全扣工作記錄保證出車的安全性

車輛定期檢修而漏檢

車輛日常保養(yǎng)按計劃按時執(zhí)修的次數(shù)I次扣5分，車輛保養(yǎng)日忐、發(fā)生提高車輛的使用壽命和

3車輛保界車輛日常保養(yǎng)日志李10%

行三次全扣，因處護(hù)不車輛事故調(diào)查記錄安全性

力而發(fā)生事故的全扣

4費(fèi)用管理費(fèi)用控制差錯次數(shù)李車一口胃費(fèi)用管理控制20%出現(xiàn)一次差皆全扣財務(wù)經(jīng)理確認(rèn)費(fèi)用的合理控制

未能按時辦理各種車

未能及時辦理車輛辦理車輛年檢等手續(xù)的及時保證車輛行駛時手續(xù)齊

5車輛年檢季10%輛手續(xù)的次數(shù)1次扣部門經(jīng)理記錄

年檢次數(shù)性全

5分，超過2次全扣

辦公用品辦公用品采購費(fèi)用部門經(jīng)理、財務(wù)部審控制采購費(fèi)用,避免無

6李辦公用品采購費(fèi)用控制15%出現(xiàn)一次差愕全扣

管理控制差錯次數(shù)核采購費(fèi)用節(jié)制采購，浮防貪污

總分統(tǒng)計

表五：前臺公關(guān)關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPD組成表:

考核周

序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)》KPI說明權(quán)重計章方式信息來源考核目的

期

客人接客人、部門其他人員對來訪

投訴一次扣10分.部門經(jīng)理滿意度調(diào)維護(hù)公司形象、提升服

1侍、總臺客人、部門人員投訴次數(shù)李毋待、指引，總臺服務(wù)、55%

投訴三次全扣S務(wù)質(zhì)量

服務(wù)指引等工作的投訴次數(shù)

報紙、信件的準(zhǔn)時分發(fā)，各

報紙、信各部門經(jīng)理、人員的投訴投訴一改扣5分,部門經(jīng)理滿意度調(diào)

2李告;門經(jīng)理對該項(xiàng)工作的滿意15%提高工作效率

件首理率投岬三次全扣直

度

報紙、信件的效率、質(zhì)量各

投訴一次扣5分,部門經(jīng)理滿意度調(diào)

3會議管理會議推洛服務(wù)的投訴率季留門經(jīng)理對該項(xiàng)工作的滿意15%提高服務(wù)質(zhì)量

投訴三次全扣查

度

投訴一次扣5分，部門經(jīng)理滿意度啊維護(hù)公司形象、提高市

4公關(guān)服務(wù)公關(guān)服務(wù)李公關(guān)接待工作的服務(wù)質(zhì)量15%

投訴三次全扣查場意識

總分統(tǒng)計

表六：檔案管理員關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表:

考核周

序號具體工作KPI（關(guān)德工作指標(biāo)》KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核日的

期

提高檔案管理

檔案局、部門經(jīng)理檢

檔案分類管理存放的出檔案歸檔分類的科學(xué)化、合檢查出錯一次扣水平、科學(xué)進(jìn)行

1當(dāng)案管理李15%杳時發(fā)現(xiàn)的出錯次

福率理化5分，三次全扣檔案分類,提存

數(shù)記錄

杳閱速度

各部門工作人員的提乩工作效率.

投訴出錯一次扣

2當(dāng)窠管理檔窠及時歸檔效率季對公司檔案歸檔的及時性15%投訴次數(shù)，部門經(jīng)理對公司的檔案

5分.三次全扣

檢查記錄做到及時歸檔

各部門工作人員的

投訴出錯一次扣提高檔案管理

3當(dāng)案管理檔案跳失次數(shù)季檔案管理的穩(wěn)妥性28投訴次數(shù)，部門經(jīng)理

5分，兩次全扣的嚴(yán)逆性

檢杳記錄

投訴出錯一次扣各部門工作人員的提高工作服務(wù)

4當(dāng)案管理提供檔案查閱的投訴率季檔案查閱的及時性、準(zhǔn)確性3低

5分,兩次全扣投訴次數(shù)質(zhì)量、效率

辦公用品各部門員工采用辦公用辦公用品發(fā)放的及時性、合投訴出錯一次扣各部門員工的投訴確保公司正常

5李2似

管理品的投訴率理性5分，三次全扣率運(yùn)作

總分統(tǒng)計

表七：綜合部文員關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPD組成表:

考核周

序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作折標(biāo)）KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的

期

經(jīng)理發(fā)現(xiàn)道要支

對文件做好保密工作,打印

件沒有保密處理保妒公司技術(shù)、

1文件管理文件管理的嚴(yán)遂性季好的文件、文檔做好保密處20%部門經(jīng)理記錄

發(fā)現(xiàn)一次扣5分、商業(yè)秘密

理，不能隨便放置

發(fā)現(xiàn)3次全扣

公司領(lǐng)導(dǎo)投訴一

負(fù)貨柒⑷公司谷瑩白、頓號部門拄理酒息度調(diào)提升網(wǎng)位個人

2文書處理文件處理效率、防擅李30%次扣5分,投訴兩

文件的打印、修改、校對3工作能力

次全扣

做好公司辦公設(shè)備（復(fù)印機(jī)、員工投訴一次扣

員工對辦公設(shè)備使用的部門經(jīng)理滿意度調(diào)保持公司正常

3殳備管理季碎紙執(zhí)）的維護(hù)保養(yǎng),損環(huán)25%5分,投訴三次全

滿意度查運(yùn)作

后快速相應(yīng)做好修坂處理扣

對各部門員工電腦、網(wǎng)絡(luò)維員工投訴一次扣

電腦維護(hù)電腦、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)滿意部門羥理滿意度典保持公司正常

4季護(hù)做好服務(wù)，提升個人電腦25%5分，投訴三次全

服務(wù)度查運(yùn)作

技術(shù)，快速服務(wù)扣

總分統(tǒng)計

表八：綜合部清潔員關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表:

考核周

序號具體工作KP1（關(guān)德工作指標(biāo)》KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核日的

期

樹立公司良好

各部門員工對清潔工作的滿投訴一次扣5分，部門經(jīng)理滿意度調(diào)的企業(yè)形象?為

1衛(wèi)生清油清沾滿意度李60%

意度投訴四次全扣查職員提供舒適

的工作環(huán)境。

控制采購費(fèi)用.

清潔用品采購費(fèi)用控制發(fā)現(xiàn)一次差錯拉部門經(jīng)理、財務(wù)部審

2衛(wèi)生哲理季清潔用品采購費(fèi)用控制40%諭免無節(jié)制采

差錯次數(shù)20分，兩次全扣核采購費(fèi)用