餐飲服務(wù)響應(yīng)時效合同甲方（服務(wù)提供方）：法定代表人：注冊地址：統(tǒng)一社會信用代碼：乙方（服務(wù)接受方/客戶）：法定代表人/負(fù)責(zé)人：注冊地址/地址：統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：鑒于甲方提供餐飲服務(wù)，乙方作為甲方服務(wù)的接受方，為明確服務(wù)響應(yīng)時效標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障雙方權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本合同所稱“餐飲服務(wù)”包括但不限于甲方提供的堂食服務(wù)、外賣配送服務(wù)、指定菜品預(yù)訂服務(wù)、場地設(shè)施維護(hù)服務(wù)、客戶投訴處理服務(wù)等。1.2“響應(yīng)時效”指甲方在收到乙方通過指定渠道提交的服務(wù)請求、咨詢或投訴后，開始處理或與乙方建立聯(lián)系的時間，具體計算方式和標(biāo)準(zhǔn)按照本合同第四條約定執(zhí)行。1.3“工作日”指周一至周五（法定節(jié)假日除外）的上午九點(diǎn)至下午六點(diǎn)。1.4“小時”、“分鐘”按照國家標(biāo)準(zhǔn)計算，自服務(wù)請求或投訴被甲方確認(rèn)接收之日起計算。1.5“服務(wù)請求/投訴”指乙方通過甲方指定的電話熱線、在線客服系統(tǒng)、官方APP、微信公眾號、電子郵件或現(xiàn)場等渠道，向甲方提出的需要甲方響應(yīng)和處理的各類需求、咨詢、建議或投訴。第二條響應(yīng)時效標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方承諾在收到乙方的服務(wù)請求或投訴后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行響應(yīng)：2.1.1通過電話熱線、在線客服系統(tǒng)或官方APP提交的服務(wù)請求或投訴，甲方應(yīng)在接收到請求后的30秒內(nèi)接聽或響應(yīng)。2.1.2通過電子郵件或現(xiàn)場提交的服務(wù)請求或投訴，甲方應(yīng)在收到請求或接待后的2個工作小時內(nèi)予以確認(rèn)收到。2.1.3一般服務(wù)咨詢或信息查詢，甲方應(yīng)在2個工作小時內(nèi)提供初步回復(fù)或指引。2.1.4乙方提出的關(guān)于訂單處理延遲、菜品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等具體投訴，甲方應(yīng)在1個工作小時內(nèi)響應(yīng)，告知乙方處理流程和預(yù)計處理時間。2.1.5乙方提出的關(guān)于設(shè)施設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生等緊急服務(wù)請求，甲方應(yīng)在接到請求后的15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并開始處理。2.1.6對于VIP客戶或協(xié)議約定的重點(diǎn)客戶，響應(yīng)時效標(biāo)準(zhǔn)按雙方另行約定執(zhí)行。2.2甲方承諾對乙方的服務(wù)請求或投訴進(jìn)行認(rèn)真處理，并在合理時間內(nèi)提供解決方案或反饋處理進(jìn)展。第三條服務(wù)渠道與流程3.1乙方應(yīng)通過以下指定渠道提交服務(wù)請求或投訴：3.1.1服務(wù)熱線：[在此處填寫甲方服務(wù)熱線號碼]3.1.2在線客服：[在此處填寫甲方在線客服入口或平臺名稱]3.1.3電子郵件：[在此處填寫甲方服務(wù)郵箱地址]3.1.4特定門店/場地的服務(wù)臺或指定聯(lián)系人。3.2甲方應(yīng)在收到服務(wù)請求或投訴后，根據(jù)其內(nèi)部流程進(jìn)行分派處理，確保問題得到妥善解決。對于無法在規(guī)定時效內(nèi)解決的問題，甲方應(yīng)啟動內(nèi)部升級機(jī)制，并告知乙方升級處理情況及預(yù)計完成時間。第四條監(jiān)督、檢查與報告4.1甲方應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，確保本合同第二條約定的響應(yīng)時效標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。4.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行的合理監(jiān)督和檢查，包括但不限于定期或不定期的滿意度回訪、系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽查、以及雙方約定的其他方式。4.3甲方應(yīng)于每月結(jié)束后5個工作日內(nèi)，向乙方提交上一個月的響應(yīng)時效執(zhí)行情況報告，內(nèi)容包括但不限于各類服務(wù)請求/投訴的接收數(shù)量、響應(yīng)及時率、處理完成率、平均響應(yīng)時間、未達(dá)標(biāo)情況分析及改進(jìn)措施等。第五條違約責(zé)任5.1若甲方未能按照本合同第二條約定的響應(yīng)時效標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)響應(yīng)，則視為違約。5.2甲方違約后，應(yīng)根據(jù)違約情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：5.2.1對于一般服務(wù)請求或咨詢響應(yīng)遲延，每發(fā)生一次，甲方應(yīng)向乙方提供[在此處填寫具體補(bǔ)償方式，如：等值菜品折扣券一份]。5.2.2對于投訴處理響應(yīng)遲延或未按承諾解決，每發(fā)生一次，甲方應(yīng)向乙方支付[在此處填寫具體金額或計算方式，如：人民幣100元]的違約金。5.2.3對于因甲方響應(yīng)遲延導(dǎo)致乙方產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2.4甲方應(yīng)將因違約產(chǎn)生的補(bǔ)償或賠償款項(xiàng)在收到乙方通知后的15個工作日內(nèi)支付給乙方。5.3乙方對甲方響應(yīng)時效的滿意度評分低于[在此處填寫具體分?jǐn)?shù)，如：85分]的[在此處填寫比例，如：連續(xù)兩個月平均值]，且非因不可抗力或乙方自身原因造成的，甲方應(yīng)視為違約，并參照本條5.2款約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，同時應(yīng)積極采取有效措施改進(jìn)服務(wù)。第六條客戶滿意度與反饋6.1甲方應(yīng)重視乙方反饋，通過滿意度調(diào)查、意見箱、在線評價等多種方式收集乙方對服務(wù)響應(yīng)時效及處理結(jié)果的意見。6.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)效率和問題解決質(zhì)量。第七條合同期限與終止7.1本合同有效期為[在此處填寫年限，如：一年]，自[在此處填寫生效日期]起至[在此處填寫終止日期]止。7.2合同期滿前[在此處填寫時間，如：三個月]，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)約[在此處填寫續(xù)約年限，如：一年]。7.3任何一方有權(quán)提前[在此處填寫時間，如：一個月]書面通知對方終止本合同，但在終止前應(yīng)結(jié)清所有未了事宜。因甲方原因?qū)е鲁掷m(xù)嚴(yán)重違反本合同約定，乙方有權(quán)立即單方面終止本合同。第八條適用法律與爭議解決8.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[在此處填寫法院名稱，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第九條其他條款9.1保密：雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中了解的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等予以保密，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。9.2不可抗力：因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明，根據(jù)不可抗力影響程度，部分或全部免除責(zé)任。9.3通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本合同首部載明的地址或聯(lián)系方式。9.4完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。9.5可分割性：若本合同任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。9.6修改：對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.7通知與送達(dá)：與本合同相關(guān)的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)按照本合同首部列明的地