客戶投訴調(diào)解合同甲方（客戶）：法定代表人/負責人：地址：聯(lián)系電話：統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：乙方（被投訴方）：法定代表人/負責人：地址：聯(lián)系電話：統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：丙方（調(diào)解機構(gòu)/調(diào)解員）（如適用）：名稱/姓名：地址/聯(lián)系方式：鑒于甲方因購買或使用乙方提供的【產(chǎn)品/服務名稱】事宜，于【投訴日期】向【投訴渠道】提出了投訴，投訴內(nèi)容主要涉及【簡要描述投訴事由】。乙方已收到甲方的投訴，并同意就相關(guān)爭議進行調(diào)解。丙方（如適用）受雙方委托或根據(jù)相關(guān)調(diào)解規(guī)則參與本次調(diào)解。甲乙雙方（及丙方）在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)充分協(xié)商，達成如下調(diào)解協(xié)議，以茲共同遵守：第一條調(diào)解背景甲方的投訴主要涉及【詳細描述投訴事由、時間、地點、涉及的產(chǎn)品/服務細節(jié)等】。乙方承認在【具體方面】存在【承認的問題或不足，如適用】。第二條調(diào)解參與方甲乙雙方是本調(diào)解協(xié)議的當事人。丙方作為本次調(diào)解的【主持人/機構(gòu)方】，參與調(diào)解過程，協(xié)助甲乙雙方達成和解。第三條投訴事實與爭議焦點雙方確認，本次調(diào)解的核心爭議焦點在于【明確列出爭議點，例如：產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務不到位、價格爭議、違約責任等】。第四條調(diào)解結(jié)果與解決方案雙方經(jīng)協(xié)商一致，達成如下解決方案：4.1乙方同意【詳細、具體地描述乙方承諾履行的解決方案，例如：a.為甲方辦理退款共計人民幣____元，退款方式為【現(xiàn)金/銀行轉(zhuǎn)賬】，賬戶信息如下：開戶行____，戶名____，賬號____，款項應于本協(xié)議生效后____日內(nèi)完成；b.為甲方更換同等規(guī)格型號的全新【產(chǎn)品名稱】，更換過程應在____日內(nèi)完成，并由乙方承擔運輸及安裝費用；c.對甲方提供的【服務名稱】進行補足，具體方式為【詳細說明補足服務內(nèi)容、時間、地點等】，補足服務應在____日內(nèi)完成；d.向甲方提供價值人民幣____元的【贈品/折扣】作為補償，【說明贈品規(guī)格/折扣方式/使用期限等】；e.乙方就【具體侵權(quán)或不當行為】向甲方作出書面道歉，道歉函內(nèi)容需經(jīng)甲方確認；f.其他雙方約定的解決方案，例如：乙方承諾在未來____個月內(nèi)提升服務質(zhì)量至【具體標準】，并將改進措施告知甲方等】。4.2甲方確認接受上述解決方案。4.3雙方同意，上述解決方案構(gòu)成雙方就本次投訴爭議的最終處理結(jié)果。第五條雙方權(quán)利與義務5.1乙方權(quán)利：有權(quán)要求甲方配合履行其在本協(xié)議中承諾的義務（如提供必要信息用于退款等）。5.2乙方義務：乙方可行使其在本協(xié)議中享有的權(quán)利，并嚴格按照第四條約定，于【各解決方案對應的履行期限，例如：退款于____日內(nèi)、更換產(chǎn)品于____日內(nèi)、提供補足服務于____日內(nèi)、提供補償于____日內(nèi)】前全面、適當履行本協(xié)議項下的解決方案。乙方保證所提供的【產(chǎn)品/服務】符合約定標準。5.3甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議第四條約定的內(nèi)容履行義務。5.4甲方義務：甲方應按照本協(xié)議第四條約定的期限【如有】，向乙方提供履行解決方案所必需的信息或協(xié)助，并接受乙方按照約定方式履行解決方案。5.5丙方權(quán)利（如適用）：根據(jù)調(diào)解規(guī)則行使調(diào)解權(quán)，記錄調(diào)解過程。5.6丙方義務（如適用）：保持中立、公正，遵循調(diào)解規(guī)則，協(xié)助促成雙方達成協(xié)議。第六條保密條款6.1甲乙雙方（及丙方）對于在本次投訴及調(diào)解過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、個人信息以及其他不愿公開的內(nèi)容，均負有保密義務。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求披露的除外。6.3本保密義務不因本調(diào)解協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后____年。第七條違約責任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，未能按照第四條或第五條的規(guī)定履行其義務，即構(gòu)成違約。7.2違約方應承擔繼續(xù)履行、采取補救措施等違約責任，并賠償因其違約行為給守約方造成的直接損失。7.3若因一方違約導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或達成目的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并可能尋求法律途徑保護自身權(quán)益。第八條法律適用與爭議解決8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【選擇仲裁或訴訟，例如：提交北京仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁；或向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟】。第九條合同生效、變更與終止9.1本協(xié)議自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。9.2本協(xié)議的任何內(nèi)容變更，必須經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3本協(xié)議在以下情況下終止：a.雙方已完全履行本協(xié)議約定的所有義務；b.雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；c.因不可抗力導致本協(xié)議無法履行；d.一方嚴重違約，導致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)，守約方依法解除本協(xié)議。第十條通知條款10.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。10.2通知在以下時間視為送達：a.專人遞送，在送達時；b.掛號信，在寄出后____日；c.傳真，在發(fā)送成功后；d.電子郵件，在郵件進入收件人電子郵箱后。10.3任何一方變更聯(lián)系方式，應提前____日書面通知另一方。第十一條完整協(xié)議條款11.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議主題事項的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解、承諾等。11.2除非本協(xié)議明確規(guī)定，任何一方均不得單方面修改、補充或撤銷本協(xié)議。第十二條可分割性條款12.1如果本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機構(gòu)認定無效或不可執(zhí)行，該條款的無效或不可執(zhí)行不影響本協(xié)議其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第十三條附件（如適用）提及【如果本協(xié)議有附件，在此說明附件名稱及其效力。如無附件，則此條款可省略或?qū)憽盁o”】第十四條其他14.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。14.2本協(xié)議一式【份數(shù)】份，甲方執(zhí)【份數(shù)】份，乙方執(zhí)【