供應(yīng)鏈技術(shù)支持協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在__________簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：[法定全稱]法定代表人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[法定全稱]法定代表人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]（以下簡稱“服務(wù)方”和“接受方”）鑒于：1.服務(wù)方擁有在供應(yīng)鏈技術(shù)領(lǐng)域提供專業(yè)支持的能力和資質(zhì)；2.接受方需要通過服務(wù)方提供的技術(shù)支持，確保其使用的供應(yīng)鏈相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化；3.雙方經(jīng)友好協(xié)商，就服務(wù)方向接受方提供供應(yīng)鏈技術(shù)支持事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條技術(shù)支持范圍1.1支持對(duì)象：服務(wù)方將為接受方正在使用的[具體供應(yīng)鏈系統(tǒng)/平臺(tái)名稱，例如：XX倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、XX運(yùn)輸管理系統(tǒng)]提供技術(shù)支持。1.2支持內(nèi)容：(1)系統(tǒng)運(yùn)行保障：包括但不限于對(duì)支持對(duì)象進(jìn)行日常監(jiān)控、故障診斷與排除、性能監(jiān)控與優(yōu)化建議、安全漏洞掃描與修復(fù)技術(shù)協(xié)助。(2)功能使用指導(dǎo)：包括但不限于接受方在使用支持對(duì)象過程中遇到的功能性問題解答、標(biāo)準(zhǔn)操作流程指導(dǎo)、常見問題解決方案提供。(3)版本更新與維護(hù)支持：對(duì)于服務(wù)方對(duì)支持對(duì)象進(jìn)行的計(jì)劃內(nèi)版本升級(jí)或補(bǔ)丁安裝，提供必要的安裝指導(dǎo)或協(xié)調(diào)；協(xié)助解決因升級(jí)導(dǎo)致的兼容性問題。(4)技術(shù)咨詢：接受方在使用支持對(duì)象過程中，就遇到的具體技術(shù)難題，服務(wù)方提供專業(yè)的解決方案建議。(5)數(shù)據(jù)支持：在協(xié)議約定范圍內(nèi)，提供數(shù)據(jù)備份策略建議、數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)指導(dǎo)、系統(tǒng)遷移過程中的技術(shù)協(xié)助。1.3排除范圍：(1)接受方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、配置、維護(hù)和優(yōu)化。(2)接受方業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、重組、咨詢或優(yōu)化。(3)因接受方原因?qū)е碌南到y(tǒng)損壞、數(shù)據(jù)丟失（非因服務(wù)方系統(tǒng)缺陷或操作引起）、病毒感染、不合規(guī)操作引發(fā)的問題。(4)超出原支持范圍的增加功能模塊的開發(fā)、定制化需求實(shí)現(xiàn)。(5)硬件設(shè)備的采購、選型、安裝、配置、維修或更換（標(biāo)準(zhǔn)配置內(nèi)的故障維修除外）。第二條服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間2.1服務(wù)渠道：接受方通過以下渠道聯(lián)系服務(wù)方尋求技術(shù)支持：(1)服務(wù)熱線：[電話號(hào)碼]；(2)專屬支持郵箱：[郵箱地址]；(3)在線支持平臺(tái)：[平臺(tái)網(wǎng)址]；(4)遠(yuǎn)程桌面協(xié)助（需事先約定）；(5)現(xiàn)場(chǎng)支持（如確有需要，需提前[天數(shù)]天書面通知，并可能產(chǎn)生額外費(fèi)用）。2.2服務(wù)時(shí)間：(1)標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間：工作日[時(shí)間段，例如：上午9:00至下午6:00]（不含法定節(jié)假日）。(2)緊急支持/節(jié)假日支持：對(duì)于接受方定義的緊急問題（詳見第三條），服務(wù)方將在任何時(shí)間提供支持；節(jié)假日支持服務(wù)時(shí)間及可用性按雙方另行約定或服務(wù)方公布的計(jì)劃執(zhí)行。2.3響應(yīng)時(shí)間承諾：(1)首次響應(yīng)：服務(wù)方在接到接受方通過指定渠道正式提交的支持請(qǐng)求后，對(duì)于不同級(jí)別的問題將承諾在以下時(shí)間內(nèi)首次響應(yīng)：-緊急級(jí)別問題：[時(shí)間，例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)；-高級(jí)別問題：[時(shí)間，例如：1小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)；-中級(jí)別問題：[時(shí)間，例如：4小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)；-低級(jí)別問題：[時(shí)間，例如：8小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)。(2)問題解決：服務(wù)方將根據(jù)問題復(fù)雜程度和資源情況，承諾在合理時(shí)間內(nèi)嘗試解決或提供有效的臨時(shí)解決方案。具體目標(biāo)解決時(shí)間（TTR）或平均解決時(shí)間（MTTR）將參照第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議的具體約定執(zhí)行。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）：(1)系統(tǒng)可用性承諾：支持對(duì)象的核心功能正常運(yùn)行時(shí)間不低于[百分比，例如：99.9%]。(2)故障修復(fù)時(shí)間目標(biāo)：對(duì)于定義的嚴(yán)重及以上級(jí)別故障，服務(wù)方的平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）目標(biāo)為[時(shí)間，例如：4小時(shí)]；具體各級(jí)別故障的修復(fù)時(shí)間目標(biāo)和流程詳見附件（若有，此處可簡述或省略）。(3)服務(wù)請(qǐng)求處理：服務(wù)方在收到服務(wù)請(qǐng)求后，進(jìn)入處理狀態(tài)的時(shí)間目標(biāo)為[時(shí)間，例如：2小時(shí)]。(4)故障升級(jí)：明確問題升級(jí)的條件和時(shí)限，例如：若服務(wù)方在[時(shí)間，例如：4小時(shí)]內(nèi)未能解決緊急級(jí)別問題，應(yīng)自動(dòng)升級(jí)至更高級(jí)別支持。3.2衡量與報(bào)告：服務(wù)方將通過對(duì)支持對(duì)象和服務(wù)的監(jiān)控，記錄各項(xiàng)KPI的達(dá)成情況。服務(wù)方應(yīng)于每月[日期]前向接受方提交上一個(gè)月的SLA報(bào)告，詳細(xì)說明各項(xiàng)指標(biāo)的表現(xiàn)及分析。3.3未達(dá)SLA的后果：若服務(wù)方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，接受方有權(quán)根據(jù)未達(dá)標(biāo)情況和服務(wù)方造成的實(shí)際影響，要求服務(wù)方采取補(bǔ)救措施（如延長免費(fèi)支持時(shí)間、提供額外服務(wù)時(shí)長等），并有權(quán)要求相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的減免或扣減，具體方式由雙方協(xié)商確定。第四條費(fèi)用與支付4.1收費(fèi)模式：服務(wù)方提供本協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)，采用固定年費(fèi)模式。年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]整），包含[簡述包含內(nèi)容，例如：對(duì)XX系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、X次緊急支持調(diào)用等]。4.2費(fèi)用明細(xì)：除上述年費(fèi)外，若發(fā)生以下費(fèi)用，由接受方承擔(dān)：(1)超出標(biāo)準(zhǔn)支持次數(shù)或時(shí)間的緊急支持、現(xiàn)場(chǎng)支持費(fèi)用；(2)因接受方要求而產(chǎn)生的定制化服務(wù)費(fèi)用；(3)超出約定范圍的硬件更換費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將在發(fā)生服務(wù)后，由服務(wù)方根據(jù)實(shí)際情況報(bào)價(jià)，經(jīng)接受方確認(rèn)后收取。4.3支付條件與方式：接受方應(yīng)于每年[月份][日期]前支付下一年的服務(wù)年費(fèi)。若按年支付有困難，雙方可協(xié)商分期支付方式。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，服務(wù)方收款賬戶信息如下：開戶行：[銀行名稱及支行]賬戶名稱：[賬戶全稱]賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]逾期付款：接受方若未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[比例，例如：萬分之五]向服務(wù)方支付違約金。逾期超過[天數(shù)，例如：30天]，服務(wù)方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。4.4發(fā)票：服務(wù)方應(yīng)在接受方支付款項(xiàng)后[時(shí)間，例如：10個(gè)工作日]內(nèi)，向接受方開具等額、合法的增值稅[發(fā)票類型，例如：專用/普通]發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1服務(wù)方權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定，及時(shí)、有效地向接受方提供技術(shù)支持服務(wù)。(2)嚴(yán)格遵守SLA中關(guān)于響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間的承諾。(3)維護(hù)和更新支持對(duì)象系統(tǒng)，保障其功能的持續(xù)可用性和安全性。(4)對(duì)支持過程中接觸到的接受方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。(5)按照約定向接受方提供SLA報(bào)告。5.2接受方權(quán)利與義務(wù)：(1)按時(shí)足額支付本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用。(2)配合服務(wù)方進(jìn)行技術(shù)問題的診斷和解決，提供必要的技術(shù)環(huán)境、操作權(quán)限和信息資料。(3)指定一名或多名接口人負(fù)責(zé)與服務(wù)方就技術(shù)支持事宜進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。(4)加強(qiáng)對(duì)使用支持對(duì)象系統(tǒng)的內(nèi)部管理，確保用戶權(quán)限設(shè)置合理，密碼安全，防止非授權(quán)訪問和操作。(5)及時(shí)向服務(wù)方反饋使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并對(duì)服務(wù)方的支持服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第六條保密條款6.1保密信息定義：本協(xié)議所稱保密信息是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、運(yùn)營相關(guān)的，未公開的任何信息，包括但不限于：(1)技術(shù)方案、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、源代碼、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、技術(shù)數(shù)據(jù)。(2)甲方用戶的數(shù)據(jù)、運(yùn)營信息、商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。(3)乙方內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、人員信息、經(jīng)營策略、客戶名單。(4)本協(xié)議的內(nèi)容及雙方談判過程信息。(5)披露方認(rèn)定的其他具有保密性的信息。6.2保密義務(wù)：接收方同意：(1)對(duì)其從披露方獲取的保密信息予以嚴(yán)格保密，采取不低于保護(hù)自身同等重要性保密信息的措施。(2)僅將保密信息用于履行本協(xié)議之目的，不得以任何方式披露、泄露給任何第三方，除非：a.接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求披露，但應(yīng)事先通知披露方，并在可能的情況下尋求披露方的書面同意或要求對(duì)方保密；b.該信息已非接收方保密信息，且非因接收方違反本協(xié)議導(dǎo)致。(3)本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年限，例如：五]年。6.3違反保密義務(wù)的責(zé)任：任何一方違反本保密條款，應(yīng)賠償由此給對(duì)方造成的全部直接損失。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：服務(wù)方提供的支持對(duì)象系統(tǒng)及其相關(guān)軟件的著作權(quán)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)方所有。接受方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定的使用許可，未獲得所有權(quán)。7.2使用許可：接受方在協(xié)議有效期內(nèi)，在自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用支持對(duì)象系統(tǒng)，不得進(jìn)行反編譯、破解、修改、復(fù)制、分發(fā)或向第三方授權(quán)。7.3支持過程中產(chǎn)生的成果：因履行本協(xié)議，接受方可能向服務(wù)方提出改進(jìn)建議或需求。若涉及對(duì)支持對(duì)象的定制開發(fā)或改進(jìn)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方根據(jù)貢獻(xiàn)大小另行協(xié)商確定，但通常歸服務(wù)方所有，接受方可能獲得免費(fèi)升級(jí)或付費(fèi)購買的權(quán)利，具體約定見本協(xié)議補(bǔ)充條款或單獨(dú)合同。第八條協(xié)議期限與終止8.1協(xié)議期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[期限，例如：一年/三年]，至[終止日期]止。8.2續(xù)約：協(xié)議期滿前[時(shí)間，例如：三個(gè)月]，如雙方均未提出書面終止要求，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[期限，例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)為[次數(shù)]。每次續(xù)展，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級(jí)別及費(fèi)用等條款。8.3提前終止：(1)接受方提前終止：接受方需提前[時(shí)間，例如：60天]向服務(wù)方發(fā)出書面終止通知，并支付截至終止之日的服務(wù)費(fèi)用。若接受方有未結(jié)清費(fèi)用，應(yīng)在終止時(shí)一并付清。(2)服務(wù)方提前終止：若接受方嚴(yán)重違反本協(xié)議任何條款（特別是保密條款、費(fèi)用支付條款），經(jīng)服務(wù)方書面通知后[時(shí)間，例如：30天]仍不糾正，服務(wù)方有權(quán)單方面書面通知接受方終止本協(xié)議，并要求賠償因此造成的損失。服務(wù)方在終止前應(yīng)已暫停提供支持服務(wù)。第九條違約責(zé)任9.1違約情形：任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2賠償責(zé)任：服務(wù)方未能達(dá)到SLA承諾，除采取補(bǔ)救措施外，還應(yīng)根據(jù)未達(dá)標(biāo)程度向接受方支付違約金，違約金計(jì)算方式為[具體方式，例如：每項(xiàng)KPI未達(dá)標(biāo)值乘以約定系數(shù)]。接受方未能按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)按第四條約定支付違約金，并承擔(dān)服務(wù)方追討欠款的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)）。9.3賠償上限：除因故意或重大過失造成的損失外，每一方在本協(xié)議項(xiàng)下的全部賠償責(zé)任（包括但不限于違約金、賠償金、損失賠償?shù)龋├塾?jì)不超過本協(xié)議年費(fèi)總額的[倍數(shù)，例如：兩]倍。第十條不可抗力10.1定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重流行病、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等。10.2通知與處理：發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[時(shí)間，例如：48小時(shí)]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否暫停履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。10.3持續(xù)時(shí)間：不可抗力影響消除后，受影響方應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行本協(xié)議。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免疑義，不包括香港、澳門及臺(tái)灣地區(qū)法律）。11.2爭議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一項(xiàng)：A.甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/B.[指定仲裁委員會(huì)名稱，例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則在北京/上海/深圳進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力/C.[其他約定方式]]。第十二條其他條款12.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（若有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。12.2修訂與變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。12.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。12.4獨(dú)立締約方：雙方均為獨(dú)立締約方，本協(xié)議不構(gòu)成雙方之間的合伙、合資、代理或類似的法律關(guān)系。12.5可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但不影響其他條款的繼續(xù)有效和執(zhí)行。12.6通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議首頁載明的地址、傳真號(hào)碼或電子郵件地址發(fā)送。以郵寄方式發(fā)送的，掛號(hào)信發(fā)出后[天數(shù)，例如：3天]視為送