快遞爭議解決協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日起簽訂：甲方（快遞服務(wù)提供方）：[快遞公司全稱]注冊地址：[快遞公司注冊地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[快遞公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（快遞收/寄件人）：[用戶姓名或公司全稱]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[用戶身份證號(hào)或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]聯(lián)系地址：[用戶聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]鑒于甲方提供快遞服務(wù)，乙方使用甲方提供的快遞服務(wù)，雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就快遞服務(wù)過程中可能發(fā)生的爭議解決方式及相關(guān)事項(xiàng)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條適用范圍與定義1.1本協(xié)議適用于甲乙雙方因快遞服務(wù)合同（以下簡稱“主合同”）的履行所產(chǎn)生的下列爭議：(1)快遞物品（包括貨物、信件、文件、包裹等，以下簡稱“快件”）在甲方承運(yùn)、中轉(zhuǎn)、存儲(chǔ)、交付的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生丟失、損毀、變質(zhì)或短少。(2)快件或服務(wù)延誤，實(shí)際時(shí)效超出主合同約定的時(shí)效或法律、行政法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效。(3)快遞服務(wù)費(fèi)用（包括運(yùn)費(fèi)、附加費(fèi)等）的計(jì)算、收取或支付產(chǎn)生的爭議。(4)甲方快遞服務(wù)人員的行為不符合服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程，或?qū)σ曳皆斐扇松怼⒇?cái)產(chǎn)損害的行為。(5)對主合同條款的理解和履行產(chǎn)生的爭議。1.2除非本協(xié)議另有約定，下列爭議不適用本協(xié)議解決：(1)涉及刑事犯罪或違反治安管理行為的爭議。(2)甲方因其內(nèi)部管理、系統(tǒng)故障等非故意行為導(dǎo)致的輕微服務(wù)瑕疵，經(jīng)乙方合理申告后甲方已及時(shí)處理的爭議。(3)法律法規(guī)明確規(guī)定應(yīng)當(dāng)由特定司法機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)構(gòu)處理的爭議。1.3以下術(shù)語在本協(xié)議中具有如下含義：(1)“快遞服務(wù)”指甲方按照約定將快件從寄件地運(yùn)送到收件地的服務(wù)行為。(2)“快件”指乙方委托甲方運(yùn)輸?shù)奈锲贰?3)“合理損耗”指快件在正常運(yùn)輸過程中因物理特性或環(huán)境因素可能發(fā)生的、甲方已投?；虬葱袠I(yè)慣例應(yīng)予承受的輕微損壞。(4)“爭議”指甲乙雙方在履行主合同或與主合同相關(guān)的活動(dòng)中，就權(quán)利義務(wù)發(fā)生分歧或爭議的事項(xiàng)。(5)“解決期限”指本協(xié)議規(guī)定各解決階段應(yīng)遵守的時(shí)間限制。第二條爭議的提出與通知2.1乙方認(rèn)為發(fā)生本協(xié)議第一條1.1款所述爭議時(shí)，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或懷疑爭議之日起______個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式（包括但不限于電子郵件、掛號(hào)信、甲方官方網(wǎng)站提供的在線投訴系統(tǒng)提交的書面申請等）向甲方提出爭議通知。通知中應(yīng)清楚說明爭議事項(xiàng)、事實(shí)依據(jù)、相關(guān)證據(jù)材料清單及乙方訴求。2.2乙方提出爭議通知時(shí)，必須同時(shí)提供足以支持其主張的相關(guān)證據(jù)，包括但不限于主合同憑證（如運(yùn)單）、支付憑證、快件照片或視頻、與甲方工作人員溝通記錄、第三方鑒定報(bào)告（如適用）等。2.3甲方在收到乙方提出的書面爭議通知后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并向乙方反饋初步處理意見或調(diào)查進(jìn)展。如需進(jìn)一步調(diào)查，甲方應(yīng)告知乙方預(yù)計(jì)的調(diào)查期限。第三條爭議解決途徑與程序3.1協(xié)商解決：甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決爭議。雙方可指定經(jīng)辦人或授權(quán)代表進(jìn)行溝通，嘗試達(dá)成一致的解決方案。3.2內(nèi)部調(diào)解：如協(xié)商未能在______個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成一致，或乙方在協(xié)商期限內(nèi)未收到甲方回復(fù)，乙方可以書面形式向甲方指定的內(nèi)部調(diào)解部門（如有）申請內(nèi)部調(diào)解。甲方應(yīng)在收到調(diào)解申請后______個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理及指派調(diào)解人員。甲方內(nèi)部調(diào)解部門應(yīng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，并在______個(gè)工作日內(nèi)（或雙方另有約定的時(shí)間內(nèi)）出具調(diào)解建議書。雙方應(yīng)自覺遵守調(diào)解建議書的內(nèi)容。3.3第三方調(diào)解：如內(nèi)部調(diào)解未能解決爭議，甲乙雙方同意將爭議提交至[在此處填寫具體的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱，例如：XX市商業(yè)糾紛調(diào)解中心]進(jìn)行調(diào)解。提交調(diào)解申請及調(diào)解員選定程序應(yīng)遵循該調(diào)解機(jī)構(gòu)的規(guī)則。調(diào)解期間，雙方應(yīng)遵守調(diào)解規(guī)則，如實(shí)陳述事實(shí)，配合調(diào)解工作。調(diào)解成功的，雙方應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議書；調(diào)解不成的，本協(xié)議第三條3.4款關(guān)于仲裁或訴訟的約定仍有效。3.4仲裁：如協(xié)商、內(nèi)部調(diào)解、第三方調(diào)解均未能解決爭議，甲乙雙方應(yīng)將爭議提交至[在此處填寫具體的仲裁委員會(huì)名稱，例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）]，按照申請仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[在此處填寫仲裁地點(diǎn)]。雙方均應(yīng)遵守仲裁規(guī)則，并自覺履行仲裁裁決。3.5訴訟：如本協(xié)議約定的仲裁途徑被一方放棄或仲裁裁決未能履行，或雙方在本協(xié)議簽訂前或簽訂時(shí)明確選擇訴訟方式，任何一方有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。管轄法院為[在此處約定具體的管轄法院，例如：甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院或主合同履行地有管轄權(quán)的人民法院]。第四條解決時(shí)限4.1乙方提出爭議通知：自發(fā)現(xiàn)或懷疑爭議之日起計(jì)算，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成。4.2甲方初步核實(shí)回復(fù)：自收到乙方爭議通知之日起計(jì)算，甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成。4.3協(xié)商解決階段：自甲方開始協(xié)商之日起計(jì)算，雙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)嘗試達(dá)成一致。4.4內(nèi)部調(diào)解周期：自甲方受理調(diào)解申請之日起計(jì)算，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解并出具建議書。4.5第三方調(diào)解周期：遵循所選定調(diào)解機(jī)構(gòu)的規(guī)則確定。4.6仲裁程序時(shí)限：遵循屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則確定。4.7訴訟程序時(shí)限：遵循相關(guān)訴訟法律程序規(guī)定。第五條費(fèi)用承擔(dān)5.1雙方通過協(xié)商、內(nèi)部調(diào)解解決爭議的，相關(guān)溝通、差旅等合理費(fèi)用原則上由產(chǎn)生該費(fèi)用的方承擔(dān)，或雙方協(xié)商分擔(dān)。5.2雙方選擇第三方調(diào)解的，調(diào)解費(fèi)用由[約定承擔(dān)方式，例如：雙方平均承擔(dān)/根據(jù)調(diào)解結(jié)果由敗訴方承擔(dān)/協(xié)商確定其他承擔(dān)方式]，具體按照第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.3雙方選擇仲裁的，仲裁費(fèi)由敗訴方承擔(dān)；雙方另有約定的，從其約定。申請仲裁、參加庭審、提供證據(jù)等產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用，由產(chǎn)生該費(fèi)用的方自行承擔(dān)，除非仲裁規(guī)則或本協(xié)議另有規(guī)定。5.4雙方通過訴訟解決爭議的，訴訟費(fèi)、保全費(fèi)、鑒定費(fèi)、律師費(fèi)等由法院判決或裁定由敗訴方承擔(dān)；雙方另有約定的，從其約定。第六條協(xié)議的效力與適用6.1本協(xié)議作為主合同的有效組成部分，與主合同具有同等法律效力。本協(xié)議未約定的事項(xiàng)，適用主合同及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。6.2本協(xié)議的簽訂/接受：[根據(jù)實(shí)際情況選擇，例如：乙方在完成注冊流程時(shí)已通過勾選“同意”復(fù)選框的方式確認(rèn)本協(xié)議內(nèi)容/本協(xié)議作為主合同的附件一同簽訂]。甲方在提供服務(wù)前已向乙方充分披露本協(xié)議內(nèi)容。6.3法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.4可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第七條其他條款7.1保密：雙方對于在履行本協(xié)議及處理爭議過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等非公開信息，均有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。7.2不可抗力：因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在合理期限內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。7.3通知：雙方在本協(xié)議履行過程中的任何通知或通訊，應(yīng)以書面形式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址、傳真號(hào)或電子郵件地址。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后______日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對方。7.4完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。7.5修訂：對本協(xié)議的任何修訂