客戶退貨登記合同甲方（賣方/平臺/服務(wù)商）：[公司全稱]乙方（客戶）：[客戶姓名/名稱]鑒于乙方購買甲方的商品/服務(wù)（以下簡稱“標(biāo)的物”），現(xiàn)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及甲方的退貨政策（以下簡稱“退貨政策”），雙方就乙方的退貨事宜，達(dá)成如下協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）：第一條適用范圍與定義1.1本協(xié)議適用于乙方通過[具體銷售渠道，如：XX電商平臺、XX商店]向甲方購買的商品/服務(wù)，具體商品/服務(wù)以乙方訂單為準(zhǔn)。1.2標(biāo)的物：指乙方購買的商品/服務(wù)及其相關(guān)信息。1.3退貨：指乙方因特定原因要求退還標(biāo)的物并可能獲得退款、換貨或其他補救措施的行為。1.4有效退貨期：指乙方自簽收標(biāo)的物之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)，或自購買之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)，根據(jù)標(biāo)的物性質(zhì)及購買類型，有權(quán)提出退貨申請的期限。1.5商品完好：指退貨商品符合以下條件：原始包裝完整、不影響二次銷售、配件齊全、標(biāo)簽清晰、無污損、劃痕或其他使用痕跡、未經(jīng)過度使用或修改、根據(jù)商品性質(zhì)未影響正常使用等。具體標(biāo)準(zhǔn)以甲方退貨政策為準(zhǔn)。第二條退貨資格與條件2.1乙方享有本協(xié)議項下退貨權(quán)利的前提是：標(biāo)的物存在以下一種或多種情形：(a)標(biāo)的物存在質(zhì)量問題或嚴(yán)重不符合產(chǎn)品描述、標(biāo)簽標(biāo)識等；(b)標(biāo)的物存在尺寸、顏色等錯誤，與乙方訂單信息不符；(c)乙方誤購或訂單錯誤，且商品未使用、未拆封或包裝完好；(d)其他符合甲方退貨政策規(guī)定的情形。2.2乙方申請退貨必須符合以下條件：(a)在有效退貨期內(nèi)提出申請；(b)標(biāo)的物狀態(tài)符合本協(xié)議第一條約定的“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)；(c)乙方提供的訂單信息準(zhǔn)確無誤；(d)其他甲方退貨政策規(guī)定的條件。第三條客戶權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利：(a)在符合本協(xié)議及甲方退貨政策規(guī)定的前提下，有權(quán)要求退貨；(b)有權(quán)根據(jù)退貨原因及甲方政策，要求全額退款、換貨或甲方認(rèn)可的其他補救措施。3.2乙方的義務(wù)：(a)主動通過甲方指定的退貨申請渠道（如官方網(wǎng)站、客服熱線、APP內(nèi)申請等）提交書面退貨申請，并按要求提供訂單號、商品信息、退貨原因、聯(lián)系方式等必要信息；(b)按照甲方退貨政策的要求對退貨商品進(jìn)行包裝，確保運輸過程中商品安全；(c)承擔(dān)將符合退貨條件的退貨商品送至甲方指定退貨地址的運費，除非該退貨由甲方責(zé)任引起；(d)如因乙方原因?qū)е峦素浬唐樊a(chǎn)生損壞、價值貶損或配件缺失，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)損失，并有權(quán)拒絕接受退貨或扣減退款金額；(e)及時關(guān)注甲方就退貨事宜的通知或查詢退貨處理進(jìn)度；(f)對其提供的申請信息真實性負(fù)責(zé)。第四條賣方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利：(a)有權(quán)審核乙方的退貨申請，判斷其是否符合本協(xié)議及甲方退貨政策的規(guī)定；(b)有權(quán)在收到退貨后，對商品狀態(tài)進(jìn)行檢驗，并有權(quán)根據(jù)檢驗結(jié)果決定是否接受退貨；(c)對于不符合退貨條件的退貨申請或商品，甲方有權(quán)拒絕處理，并說明理由；(d)根據(jù)退貨原因、商品狀態(tài)及公司政策，決定具體的處理方式（退款、換貨等）及處理時效。4.2甲方的義務(wù)：(a)向乙方提供清晰、便捷的退貨申請指引和渠道；(b)在收到乙方寄回的符合退貨條件的商品后，于[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)完成檢驗；(c)及時通知乙方退貨檢驗結(jié)果及后續(xù)處理進(jìn)展；(d)按照約定向符合條件的乙方辦理退款、寄出換貨商品或采取其他補救措施。退款將按原支付方式退回乙方賬戶，預(yù)計到賬時間為[具體天數(shù)]個自然日（或根據(jù)甲方實際操作說明）；換貨商品寄出時間根據(jù)庫存情況另行通知；(e)在甲方系統(tǒng)或以其他適當(dāng)方式記錄退貨信息，并可能向乙方提供電子或紙質(zhì)退貨憑證；(f)明確告知乙方退款金額（如涉及運費、維修費用等，將按政策扣除）。第五條退貨處理流程5.1申請登記：乙方通過甲方指定渠道提交退貨申請，甲方確認(rèn)接收并生成退貨單號通知乙方。5.2寄回商品：乙方在收到退貨單號后，按照甲方指示的時間要求和地址，將符合退貨條件的商品寄回，并保留好快遞單據(jù)。5.3收貨檢驗：甲方收到寄回商品后，核對退貨單號、檢查物流信息，并按照退貨政策對商品狀態(tài)進(jìn)行檢驗。5.4審批確認(rèn)：甲方根據(jù)檢驗結(jié)果及退貨政策進(jìn)行審核，并在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)將審批結(jié)果通知乙方。5.5執(zhí)行結(jié)果：甲方將處理結(jié)果（同意退款/換貨/拒收及原因）通知乙方。對于同意退款的，按照第四條約定的方式執(zhí)行；對于同意換貨的，甲方在確認(rèn)庫存后安排發(fā)貨；對于拒收的，甲方無需承擔(dān)運費并將商品寄回乙方或甲方指定地點（運費由乙方承擔(dān)）。第六條爭議解決6.1因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.3在訴訟期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭議影響的條款。第七條信息保密與使用7.1乙方在申請退貨過程中向甲方提供的所有個人信息、訂單信息、交易信息及其他資料（以下簡稱“個人信息”）均屬機密。7.2甲方僅能為本協(xié)議項下處理退貨事宜之目的使用個人信息，不得將其用于任何其他目的，除非獲得乙方事先書面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。7.3甲方承諾采取合理措施保護(hù)個人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、修改、披露或丟失。第八條政策更新8.1甲方保留根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及法律法規(guī)變化，單方面修改本協(xié)議項下退貨政策（包括但不限于退貨條件、有效期限、商品狀態(tài)要求、運費承擔(dān)、處理時效等）的權(quán)利。8.2甲方將在其官方網(wǎng)站或其他官方渠道公布更新后的退貨政策。如乙方不接受更新后的政策，應(yīng)在政策公布后[具體天數(shù)]日內(nèi)通過指定渠道通知甲方，否則視為乙方接受該等更新。政策更新自公布之日起生效。第九條協(xié)議生效與效力9.1本協(xié)議自乙方完成購買標(biāo)的物的行為，且通過勾選確認(rèn)框、點擊確認(rèn)按鈕或其他甲方認(rèn)可的方式明確表示接受本協(xié)議及當(dāng)時有效的退貨政策時起生效。9.2本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于標(biāo)的物退貨事宜的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面約定。第十條其他10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本協(xié)議主題事項的完整協(xié)議，并取代所有此前或同時進(jìn)行的口頭或書面的溝通、陳述、諒解或協(xié)議。10.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署后方能生效。10.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定