杭州市濱江區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在走訪過程中發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉現(xiàn)象，容易引發(fā)火災(zāi)。此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)（）A.當(dāng)場(chǎng)自行整改B.立即通知消防部門C.向居民說明隱患并督促整改，同時(shí)上報(bào)社區(qū)D.不管不問，等出現(xiàn)問題再說答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，有責(zé)任向居民說明情況并督促整改，同時(shí)將情況上報(bào)社區(qū)，讓社區(qū)協(xié)調(diào)處理，而不是自行整改或不管不問，也不必立即通知消防部門，應(yīng)先進(jìn)行初步處理和上報(bào)。2.濱江區(qū)某社區(qū)要舉辦垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃和組織B.邀請(qǐng)媒體進(jìn)行報(bào)道C.通知居民參加活動(dòng)并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序D.決定活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中，主要負(fù)責(zé)通知居民參加活動(dòng)，并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維持秩序?；顒?dòng)的策劃、組織、邀請(qǐng)媒體報(bào)道和經(jīng)費(fèi)預(yù)算等通常由社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)人員負(fù)責(zé)。3.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位居民的身份證信息與實(shí)際情況不符，應(yīng)該（）A.按照居民提供的信息修改B.直接忽略該問題C.要求居民提供相關(guān)證明材料，并上報(bào)社區(qū)核實(shí)修改D.自行判斷修改答案：C。網(wǎng)格員不能隨意按照居民提供的信息或自行判斷修改信息，也不能忽略問題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息不符時(shí)，應(yīng)要求居民提供相關(guān)證明材料，并上報(bào)社區(qū)進(jìn)行核實(shí)修改。4.濱江區(qū)某小區(qū)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先要做的是（）A.直接判定誰對(duì)誰錯(cuò)B.傾聽雙方的訴求和意見C.對(duì)雙方進(jìn)行批評(píng)教育D.要求雙方立即停止糾紛，否則報(bào)警答案：B。在處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員首先要傾聽雙方的訴求和意見，了解事情的全貌，而不是直接判定對(duì)錯(cuò)或進(jìn)行批評(píng)教育，更不能輕易以報(bào)警威脅。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，正確的做法是（）A.與店主理論并強(qiáng)行清理占道物品B.拍照記錄并上報(bào)城管部門C.要求店主自行清理，否則罰款D.不管不問，等城管部門自己發(fā)現(xiàn)答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，應(yīng)拍照記錄并上報(bào)城管部門，由城管部門進(jìn)行處理，而不是自行與店主理論、強(qiáng)行清理或罰款，也不能不管不問。6.濱江區(qū)推行的“最多跑一次”改革，網(wǎng)格員在其中的作用是（）A.代替居民辦理各項(xiàng)事務(wù)B.宣傳“最多跑一次”政策，協(xié)助居民了解辦事流程C.決定居民是否符合辦事條件D.收取居民的辦事費(fèi)用答案：B。網(wǎng)格員的作用主要是宣傳“最多跑一次”政策，協(xié)助居民了解辦事流程，而不是代替居民辦理事務(wù)、決定居民辦事條件或收取費(fèi)用。7.網(wǎng)格員在日常工作中，需要定期更新的信息不包括（）A.居民的家庭收入情況B.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施狀況C.流動(dòng)人口信息D.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況（如果轄區(qū)內(nèi)有企業(yè)）答案：A。居民的家庭收入情況屬于個(gè)人隱私信息，一般不需要網(wǎng)格員定期更新。而小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施狀況、流動(dòng)人口信息和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況等與社區(qū)管理和服務(wù)相關(guān)的信息，需要網(wǎng)格員定期更新。8.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映的環(huán)境污染問題時(shí)，應(yīng)（）A.立即進(jìn)行調(diào)查和處理B.直接聯(lián)系環(huán)保部門處理C.先了解情況，做好記錄，然后上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門D.讓居民自己聯(lián)系環(huán)保部門答案：C。網(wǎng)格員接到環(huán)境污染問題后，應(yīng)先了解情況，做好記錄，然后上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門，而不是自行處理或直接讓居民聯(lián)系環(huán)保部門。9.濱江區(qū)某社區(qū)要開展老年人健康體檢活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.確定體檢項(xiàng)目B.邀請(qǐng)?bào)w檢醫(yī)生C.通知老年人參加體檢并協(xié)助組織D.支付體檢費(fèi)用答案：C。網(wǎng)格員在老年人健康體檢活動(dòng)中的工作重點(diǎn)是通知老年人參加體檢并協(xié)助組織，而確定體檢項(xiàng)目、邀請(qǐng)?bào)w檢醫(yī)生和支付體檢費(fèi)用等通常由社區(qū)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)。10.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全隱患，應(yīng)該（）A.要求工地立即停工整改B.拍照記錄并上報(bào)建設(shè)部門C.與工地負(fù)責(zé)人協(xié)商解決D.自行進(jìn)入工地進(jìn)行整改答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)建筑工地安全隱患后，應(yīng)拍照記錄并上報(bào)建設(shè)部門，由建設(shè)部門進(jìn)行處理，而不是要求工地停工、自行整改或僅與工地負(fù)責(zé)人協(xié)商。11.濱江區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員在改造過程中的職責(zé)是（）A.負(fù)責(zé)改造工程的設(shè)計(jì)和施工B.協(xié)調(diào)居民與施工方的關(guān)系，收集居民意見并反饋C.決定改造的資金來源D.對(duì)施工方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管答案：B。網(wǎng)格員在老舊小區(qū)改造過程中，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)居民與施工方的關(guān)系，收集居民意見并反饋，而改造工程的設(shè)計(jì)、施工、資金來源和質(zhì)量監(jiān)管等由相關(guān)專業(yè)部門和單位負(fù)責(zé)。12.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息B.企業(yè)的員工工資水平C.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：B。企業(yè)的員工工資水平屬于企業(yè)內(nèi)部隱私信息，不需要網(wǎng)格員采集。而企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、經(jīng)營(yíng)范圍和安全生產(chǎn)情況等與社區(qū)管理和服務(wù)相關(guān)的信息，是網(wǎng)格員需要采集的內(nèi)容。13.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該（）A.立即沖入傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行制止B.拍照記錄并及時(shí)上報(bào)公安部門C.與傳銷人員進(jìn)行談判D.裝作沒看見答案：B。發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)拍照記錄并及時(shí)上報(bào)公安部門，而不是自行沖入窩點(diǎn)制止、與傳銷人員談判或裝作沒看見。14.濱江區(qū)某社區(qū)要舉辦文化節(jié)活動(dòng)，網(wǎng)格員在活動(dòng)籌備階段的工作是（）A.確定活動(dòng)的節(jié)目?jī)?nèi)容B.邀請(qǐng)表演嘉賓C.宣傳活動(dòng)信息，動(dòng)員居民參與D.安排活動(dòng)的場(chǎng)地布置答案：C。網(wǎng)格員在文化節(jié)活動(dòng)籌備階段的工作主要是宣傳活動(dòng)信息，動(dòng)員居民參與，而確定節(jié)目?jī)?nèi)容、邀請(qǐng)表演嘉賓和安排場(chǎng)地布置等通常由社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)人員負(fù)責(zé)。15.網(wǎng)格員在日常工作中，與居民溝通時(shí)應(yīng)注意（）A.使用專業(yè)術(shù)語，顯示自己的專業(yè)性B.態(tài)度冷漠，保持距離C.耐心傾聽，使用通俗易懂的語言D.只聽自己想聽的內(nèi)容答案：C。網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)耐心傾聽居民的意見和需求，使用通俗易懂的語言，而不是使用專業(yè)術(shù)語、態(tài)度冷漠或只聽自己想聽的內(nèi)容。二、多選題（每題3分，共30分）1.濱江區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查和政策宣傳等多個(gè)方面。2.在采集人口信息時(shí)，網(wǎng)格員需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名、性別、年齡B.身份證號(hào)碼C.聯(lián)系方式D.職業(yè)、婚姻狀況答案：ABCD。網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，需要采集姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、職業(yè)、婚姻狀況等基本信息。3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.以和為貴C.依法處理D.偏袒一方答案：ABC。處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循公平公正、以和為貴、依法處理的原則，而不能偏袒一方。4.濱江區(qū)某社區(qū)要開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員可以采取的宣傳方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦垃圾分類知識(shí)講座C.上門宣傳D.利用社區(qū)微信群宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員可以通過張貼宣傳海報(bào)、舉辦知識(shí)講座、上門宣傳和利用社區(qū)微信群等多種方式進(jìn)行垃圾分類宣傳。5.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時(shí)上報(bào)（）A.道路積水B.路燈損壞C.流浪動(dòng)物D.非法張貼小廣告答案：ABCD。道路積水、路燈損壞、流浪動(dòng)物和非法張貼小廣告等情況都可能影響社區(qū)的正常秩序和居民的生活，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后需要及時(shí)上報(bào)。6.濱江區(qū)推行的數(shù)字化社區(qū)建設(shè)，網(wǎng)格員在其中可以發(fā)揮的作用有（）A.采集和更新社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)B.協(xié)助推廣社區(qū)數(shù)字化應(yīng)用C.反饋居民對(duì)數(shù)字化服務(wù)的需求和意見D.負(fù)責(zé)數(shù)字化系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)答案：ABC。網(wǎng)格員可以采集和更新社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、協(xié)助推廣社區(qū)數(shù)字化應(yīng)用、反饋居民對(duì)數(shù)字化服務(wù)的需求和意見，而數(shù)字化系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)通常由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。7.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民存在心理問題時(shí)，應(yīng)該（）A.直接對(duì)居民進(jìn)行心理治療B.及時(shí)與社區(qū)工作人員溝通C.聯(lián)系專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)D.關(guān)注居民的動(dòng)態(tài)，給予關(guān)心和陪伴答案：BCD。網(wǎng)格員不具備心理治療的專業(yè)能力，不能直接對(duì)居民進(jìn)行心理治療。當(dāng)發(fā)現(xiàn)居民有心理問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與社區(qū)工作人員溝通，聯(lián)系專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)，并關(guān)注居民的動(dòng)態(tài)，給予關(guān)心和陪伴。8.濱江區(qū)某小區(qū)要進(jìn)行電動(dòng)車充電樁建設(shè)，網(wǎng)格員在其中的工作有（）A.收集居民對(duì)充電樁建設(shè)的意見B.協(xié)助選址和協(xié)調(diào)施工C.宣傳充電樁的使用安全知識(shí)D.決定充電樁的品牌和價(jià)格答案：ABC。網(wǎng)格員可以收集居民對(duì)充電樁建設(shè)的意見、協(xié)助選址和協(xié)調(diào)施工、宣傳充電樁的使用安全知識(shí)，而決定充電樁的品牌和價(jià)格通常由相關(guān)部門或企業(yè)負(fù)責(zé)。9.網(wǎng)格員在日常工作中，需要與以下哪些部門進(jìn)行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居委會(huì)B.城管部門C.公安部門D.環(huán)保部門答案：ABCD。網(wǎng)格員在日常工作中，需要與社區(qū)居委會(huì)、城管部門、公安部門、環(huán)保部門等多個(gè)部門進(jìn)行溝通協(xié)作，共同解決社區(qū)問題。10.濱江區(qū)某社區(qū)要開展文明養(yǎng)犬宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.發(fā)放文明養(yǎng)犬宣傳資料B.勸導(dǎo)不文明養(yǎng)犬行為C.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)犬只數(shù)量和養(yǎng)犬居民信息D.制定養(yǎng)犬管理規(guī)定答案：ABC。網(wǎng)格員可以發(fā)放文明養(yǎng)犬宣傳資料、勸導(dǎo)不文明養(yǎng)犬行為、統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)犬只數(shù)量和養(yǎng)犬居民信息，而養(yǎng)犬管理規(guī)定通常由相關(guān)政府部門制定。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)自己網(wǎng)格內(nèi)的信息采集工作，不需要參與其他社區(qū)事務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員不僅要負(fù)責(zé)信息采集工作，還要參與矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查、政策宣傳等多項(xiàng)社區(qū)事務(wù)。2.在采集企業(yè)信息時(shí)，網(wǎng)格員可以隨意進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查時(shí)，需要提前與企業(yè)溝通，獲得企業(yè)的同意，不能隨意進(jìn)入。3.當(dāng)遇到居民不配合工作時(shí)，網(wǎng)格員可以強(qiáng)制要求居民提供信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在工作中應(yīng)與居民友好溝通，取得居民的理解和支持，不能強(qiáng)制要求居民提供信息。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要上報(bào)就可以了，不需要跟進(jìn)處理情況。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員上報(bào)安全隱患后，還需要跟進(jìn)處理情況，確保隱患得到及時(shí)解決。5.濱江區(qū)某社區(qū)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員只需要在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，不需要參與活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中，不僅要在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，還可以參與活動(dòng)的前期宣傳、通知居民等準(zhǔn)備工作。6.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的主觀判斷來決定誰對(duì)誰錯(cuò)。（）答案：錯(cuò)誤。處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)公平公正、依法處理，不能僅憑主觀判斷來決定誰對(duì)誰錯(cuò)。7.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體，網(wǎng)格員只需要定期走訪了解情況，不需要提供實(shí)際幫助。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在走訪了解弱勢(shì)群體情況后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為他們提供必要的幫助和支持。8.濱江區(qū)推行的垃圾分類工作，網(wǎng)格員只需要向居民宣傳，不需要監(jiān)督居民的分類情況。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員不僅要宣傳垃圾分類知識(shí)，還要監(jiān)督居民的分類情況，引導(dǎo)居民正確分類。9.網(wǎng)格員在工作中可以將居民的個(gè)人信息隨意透露給他人。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要保護(hù)居民的個(gè)人信息安全，不能隨意透露給他人。10.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)立即自行制止。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公安部門，而不是自行制止，以免自身受到傷害。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述濱江區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查工作中的主要任務(wù)和方法。答：主要任務(wù)包括：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的各類場(chǎng)所進(jìn)行全面巡查，如居民住宅、商鋪、建筑工地等，排查是否存在消防安全隱患，如電線亂拉、消防設(shè)施缺失等；檢查是否存在食品安全隱患，如小餐飲店鋪的衛(wèi)生狀況；排查是否存在建筑安全隱患，如老舊房屋的結(jié)構(gòu)安全等。方法有：定期開展巡查工作，制定詳細(xì)的巡查計(jì)劃，確保每個(gè)區(qū)域都能覆蓋到；采用實(shí)地查看的方式，仔細(xì)檢查各類設(shè)施和場(chǎng)所的實(shí)際情況；與居民和商戶進(jìn)行溝通交流，了解他們是否發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患；利用拍照、記錄等方式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門。2.當(dāng)濱江區(qū)某社區(qū)發(fā)生重大突發(fā)事