2025年全國(guó)《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)》知識(shí)競(jìng)賽試題題庫附含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行信息披露時(shí)，應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.全面性優(yōu)先B.真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性C.盈利性導(dǎo)向D.客戶易懂性優(yōu)先答案：B2.金融消費(fèi)者在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)未對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行評(píng)估，直接推薦高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品導(dǎo)致虧損。此行為主要侵害了消費(fèi)者的（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)答案：C（注：公平交易權(quán)強(qiáng)調(diào)交易條件公平，包括產(chǎn)品適配性）3.某銀行在未經(jīng)客戶同意的情況下，將客戶個(gè)人信息提供給關(guān)聯(lián)保險(xiǎn)公司用于營(yíng)銷。該行為違反了金融消費(fèi)者的（）。A.自主選擇權(quán)B.信息安全權(quán)C.受尊重權(quán)D.依法求償權(quán)答案：B4.根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者投訴的首次處理時(shí)限應(yīng)為（）。A.5個(gè)工作日內(nèi)B.15個(gè)工作日內(nèi)C.30個(gè)工作日內(nèi)D.60個(gè)工作日內(nèi)答案：B5.消費(fèi)者通過手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬時(shí)，系統(tǒng)未提示收款賬戶異常，導(dǎo)致資金被騙。金融機(jī)構(gòu)在此過程中可能未履行（）義務(wù)。A.信息披露B.安全保障C.適當(dāng)性管理D.投訴處理答案：B6.某互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)在廣告中宣稱“年化收益率15%，穩(wěn)賺不賠”，但實(shí)際產(chǎn)品為非保本浮動(dòng)收益型。此行為主要侵害了消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)答案：A7.金融消費(fèi)者因金融機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)銷售向人民銀行投訴，若對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向（）申請(qǐng)調(diào)解。A.金融機(jī)構(gòu)總行B.地方金融監(jiān)管局C.金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)D.市場(chǎng)監(jiān)督管理局答案：C8.商業(yè)銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，“雙錄”（錄音錄像）的核心目的是（）。A.記錄銷售過程，防范糾紛B.提高銷售效率C.滿足監(jiān)管形式要求D.收集客戶隱私信息答案：A9.消費(fèi)者辦理信用卡時(shí)，銀行未明確告知年費(fèi)減免條件，導(dǎo)致客戶因未達(dá)標(biāo)被收取年費(fèi)。此行為侵害了消費(fèi)者的（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受尊重權(quán)答案：B10.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，金融機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循的“最小必要原則”是指（）。A.僅收集實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的必需的最少信息B.收集信息越多越好以保障服務(wù)C.可共享給所有合作機(jī)構(gòu)D.無需告知消費(fèi)者信息用途答案：A11.某金融機(jī)構(gòu)在客戶未主動(dòng)要求的情況下，通過短信向其推送貸款營(yíng)銷信息。此行為可能違反（）。A.自主選擇權(quán)B.信息安全權(quán)C.受尊重權(quán)D.公平交易權(quán)答案：A（注：自主選擇權(quán)包括拒絕營(yíng)銷信息的權(quán)利）12.消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，銷售人員隱瞞免責(zé)條款，導(dǎo)致理賠被拒。消費(fèi)者可依據(jù)（）主張權(quán)利。A.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《證券法》D.《廣告法》答案：B13.金融機(jī)構(gòu)對(duì)老年消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，強(qiáng)制要求通過手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)，拒絕柜面服務(wù)。此行為侵害了消費(fèi)者的（）。A.受尊重權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)答案：B14.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個(gè)人征信報(bào)告存在錯(cuò)誤，可向（）提出異議申請(qǐng)。A.商業(yè)銀行B.中國(guó)人民銀行征信中心C.銀保監(jiān)會(huì)D.市場(chǎng)監(jiān)督管理局答案：B15.某支付機(jī)構(gòu)因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致客戶資金被盜，機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)（）責(zé)任。A.無過錯(cuò)B.過錯(cuò)推定C.完全D.部分答案：C（注：金融機(jī)構(gòu)需對(duì)客戶資金安全承擔(dān)主體責(zé)任）16.金融消費(fèi)者與機(jī)構(gòu)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，若雙方未約定仲裁條款，消費(fèi)者可直接向（）提起訴訟。A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)B.人民法院C.金融監(jiān)管部門D.行業(yè)協(xié)會(huì)答案：B17.商業(yè)銀行在銷售基金產(chǎn)品時(shí)，未對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評(píng)估，此行為違反了（）義務(wù)。A.適當(dāng)性管理B.信息披露C.安全保障D.投訴處理答案：A18.金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保存期限，應(yīng)（）。A.永久保存B.至業(yè)務(wù)關(guān)系終止后至少5年C.至業(yè)務(wù)完成后1年D.無明確要求答案：B（注：依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定）19.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買金融產(chǎn)品時(shí)，平臺(tái)未提供產(chǎn)品合同全文，僅要求點(diǎn)擊“同意”。此行為侵害了消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)答案：A20.金融機(jī)構(gòu)開展金融知識(shí)宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)向消費(fèi)者普及（）。A.高收益產(chǎn)品推薦B.風(fēng)險(xiǎn)防范與維權(quán)渠道C.機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理流程D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手負(fù)面信息答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利包括（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD（注：還包括依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)）2.金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷過程中，禁止的行為有（）。A.虛假宣傳“保本保收益”B.隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C.強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)產(chǎn)品D.向低風(fēng)險(xiǎn)承受能力客戶推薦高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品答案：ABCD3.金融消費(fèi)者個(gè)人信息包括（）。A.姓名、身份證號(hào)B.銀行賬戶信息C.消費(fèi)習(xí)慣D.職業(yè)收入答案：ABCD4.金融機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.公平公正C.推諉拖延D.記錄存檔答案：ABD5.金融消費(fèi)者依法求償?shù)耐緩桨ǎǎ?。A.與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商B.向監(jiān)管部門投訴C.申請(qǐng)仲裁D.提起訴訟答案：ABCD6.金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品銷售中需履行的“雙錄”要求包括（）。A.錄音B.錄像C.記錄客戶簽名D.記錄銷售人員工號(hào)答案：AB7.金融消費(fèi)者受教育權(quán)的內(nèi)容包括（）。A.學(xué)習(xí)金融基礎(chǔ)知識(shí)B.了解金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)C.掌握維權(quán)方法D.參與金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)答案：ABC8.金融機(jī)構(gòu)違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定的法律責(zé)任包括（）。A.警告B.罰款C.停業(yè)整頓D.吊銷許可證答案：ABCD9.金融廣告中禁止出現(xiàn)的表述有（）。A.“穩(wěn)賺不賠”B.“最高收益10%”C.“限時(shí)搶購(gòu)，錯(cuò)過再無”D.“國(guó)家政策支持，零風(fēng)險(xiǎn)”答案：AD（注：B需注明“預(yù)期”，C需真實(shí)）10.金融機(jī)構(gòu)對(duì)老年消費(fèi)者的特殊服務(wù)要求包括（）。A.保留柜面服務(wù)渠道B.簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程C.用方言解釋產(chǎn)品D.提供大字版業(yè)務(wù)資料答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品時(shí)，若未主動(dòng)詢問風(fēng)險(xiǎn)，金融機(jī)構(gòu)無需主動(dòng)提示。（）答案：×（金融機(jī)構(gòu)需主動(dòng)履行信息披露義務(wù)）2.金融機(jī)構(gòu)可將消費(fèi)者個(gè)人信息用于內(nèi)部統(tǒng)計(jì)分析，無需告知消費(fèi)者。（）答案：×（需取得消費(fèi)者同意）3.消費(fèi)者因自身疏忽導(dǎo)致密碼泄露造成資金損失，金融機(jī)構(gòu)不承擔(dān)責(zé)任。（）答案：√4.金融機(jī)構(gòu)投訴處理結(jié)果僅需口頭告知消費(fèi)者，無需書面記錄。（）答案：×（需書面記錄并存檔）5.互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)可通過默認(rèn)勾選方式獲取消費(fèi)者授權(quán)。（）答案：×（需消費(fèi)者主動(dòng)勾選）6.金融消費(fèi)者受教育權(quán)僅指接受金融機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)。（）答案：×（包括自主學(xué)習(xí)和公共教育）7.金融機(jī)構(gòu)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示需用顯著方式標(biāo)注，如加粗、變色。（）答案：√8.消費(fèi)者可要求金融機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供個(gè)人信用報(bào)告查詢服務(wù)，每年最多2次。（）答案：√9.金融機(jī)構(gòu)在客戶授權(quán)后，可將個(gè)人信息共享給任意合作機(jī)構(gòu)。（）答案：×（需明確共享范圍）10.金融消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者需對(duì)金融機(jī)構(gòu)的過錯(cuò)承擔(dān)全部舉證責(zé)任。（）答案：×（部分情形適用舉證責(zé)任倒置）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：2024年11月，消費(fèi)者張某在某銀行網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，銷售人員未進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，直接推薦“XX進(jìn)取型基金”，宣稱“歷史年化收益12%”，未提示“不保本”。張某購(gòu)買后因市場(chǎng)波動(dòng)虧損20%，要求銀行賠償。問題：（1）銀行存在哪些違規(guī)行為？（2）張某可通過哪些途徑維權(quán)？答案：（1）違規(guī)行為：①未對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)（違反適當(dāng)性管理義務(wù)）；②未充分揭示產(chǎn)品非保本風(fēng)險(xiǎn)（違反知情權(quán)保護(hù)義務(wù)）；③虛假宣傳“歷史年化收益”未注明“過往業(yè)績(jī)不代表未來”（違反信息披露規(guī)范）。（2）維權(quán)途徑：①與銀行協(xié)商解決；②向人民銀行或銀保監(jiān)會(huì)投訴；③向金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；④向法院提起訴訟。案例2：2024年12月，消費(fèi)者李某收到某支付機(jī)構(gòu)短信：“您的賬戶存在異常，點(diǎn)擊鏈接驗(yàn)證身份”。李某點(diǎn)擊鏈接后輸入銀行卡信息，導(dǎo)致賬戶被盜刷1萬元。經(jīng)核查，該短信為詐騙短信，支付機(jī)構(gòu)未向李某發(fā)送過此類通知。問題：（1）支付