肇慶市鼎湖區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，他首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并向社區(qū)報(bào)告C.要求居民自行清理D.聯(lián)系消防部門答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況，然后及時(shí)向社區(qū)報(bào)告，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理，而不是自行清理或直接聯(lián)系消防部門，在未與居民溝通前要求居民自行清理也不是第一步的做法。2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息（）A.居民的宗教信仰B.房屋的居住情況C.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況D.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施狀況答案：A。網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息主要包括房屋、人口、企業(yè)、公共設(shè)施等方面與社區(qū)治理相關(guān)的內(nèi)容，居民的宗教信仰屬于個(gè)人隱私且一般不在采集范圍內(nèi)。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，以下做法正確的是（）A.偏袒一方，以快速解決糾紛B.先傾聽(tīng)雙方訴求，再進(jìn)行調(diào)解C.直接按照自己的想法進(jìn)行裁決D.對(duì)糾紛雙方進(jìn)行批評(píng)指責(zé)答案：B。在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)該秉持公正、客觀的態(tài)度，先傾聽(tīng)雙方訴求，了解事情全貌后再進(jìn)行調(diào)解，而不是偏袒一方、直接裁決或批評(píng)指責(zé)。4.社區(qū)內(nèi)某商家違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.與商家理論，要求其立即整改B.拍照記錄并通知城管部門C.自行拆除占道物品D.視而不見(jiàn)答案：B。對(duì)于商家違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)的情況，網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，應(yīng)拍照記錄后通知城管部門來(lái)處理，與商家理論可能引發(fā)沖突，自行拆除占道物品不合法，視而不見(jiàn)則未履行職責(zé)。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全隱患，他應(yīng)（）A.要求工地立即停工整改B.記錄情況并向相關(guān)安全監(jiān)管部門報(bào)告C.幫助工地解決安全隱患D.只在自己的工作記錄中簡(jiǎn)單提及答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)建筑工地安全隱患，沒(méi)有權(quán)力要求工地停工整改，也不能直接幫助工地解決隱患，應(yīng)記錄情況并向相關(guān)安全監(jiān)管部門報(bào)告，僅在工作記錄中簡(jiǎn)單提及未履行報(bào)告職責(zé)。6.以下關(guān)于網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的處理方式，正確的是（）A.發(fā)現(xiàn)垃圾堆積，自己動(dòng)手清理B.通知環(huán)衛(wèi)部門來(lái)清理，并跟蹤處理結(jié)果C.讓附近居民自行清理D.等問(wèn)題嚴(yán)重了再報(bào)告答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)通知環(huán)衛(wèi)部門來(lái)清理，并跟蹤處理結(jié)果，自己動(dòng)手清理不是主要職責(zé)，讓居民自行清理不合理，等問(wèn)題嚴(yán)重再報(bào)告不符合及時(shí)處理的要求。7.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供信息B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋采集信息的目的和用途，爭(zhēng)取居民配合D.威脅居民如果不配合將采取強(qiáng)制措施答案：C。遇到居民不愿意配合采集信息，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋采集信息的目的和用途，爭(zhēng)取居民配合，強(qiáng)行要求、放棄采集或威脅居民都是不正確的做法。8.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.參與滅火B(yǎng).組織居民疏散C.調(diào)查火災(zāi)原因D.拍照記錄火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)答案：B。在社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保障居民生命安全是首要任務(wù)，所以網(wǎng)格員首先要組織居民疏散，而參與滅火不是網(wǎng)格員的專業(yè)職責(zé)，調(diào)查火災(zāi)原因是消防等專業(yè)部門的工作，拍照記錄可在疏散居民后進(jìn)行。9.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有疑似傳銷活動(dòng)，應(yīng)該（）A.直接沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)制止B.悄悄離開，避免惹麻煩C.記錄相關(guān)情況并向公安部門報(bào)告D.自己展開調(diào)查答案：C。對(duì)于疑似傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能直接沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)制止，悄悄離開未履行職責(zé)，自己展開調(diào)查也不專業(yè)，應(yīng)記錄情況并向公安部門報(bào)告。10.某社區(qū)居民反映家中水管破裂，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)維修部門，并跟進(jìn)維修進(jìn)度B.自己去修理水管C.讓居民自己找維修人員D.拖延處理答案：A。居民反映水管破裂，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)維修部門，并跟進(jìn)維修進(jìn)度，自己修理水管不專業(yè)，讓居民自己找維修人員未履行服務(wù)職責(zé)，拖延處理會(huì)影響居民生活。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.通知電力部門維修B.自己動(dòng)手更換燈泡C.等居民反映再處理D.認(rèn)為這不是自己的工作范圍答案：A。發(fā)現(xiàn)社區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)通知電力部門維修，自己動(dòng)手更換燈泡不具備專業(yè)能力，等居民反映再處理不及時(shí)，認(rèn)為不是自己工作范圍則未履行巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)告的職責(zé)。12.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序B.協(xié)助活動(dòng)組織方進(jìn)行人員登記C.參與活動(dòng)表演D.處理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)情況答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)大型活動(dòng)中的職責(zé)主要是維護(hù)秩序、協(xié)助人員登記和處理突發(fā)情況，參與活動(dòng)表演不屬于其職責(zé)范圍。13.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍B.企業(yè)員工的個(gè)人興趣愛(ài)好C.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況D.企業(yè)的聯(lián)系方式答案：B。網(wǎng)格員采集企業(yè)信息主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、安全等方面內(nèi)容，企業(yè)員工的個(gè)人興趣愛(ài)好與社區(qū)治理和企業(yè)管理關(guān)聯(lián)不大，不屬于采集范圍。14.社區(qū)內(nèi)某居民長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.替居民繳納物業(yè)費(fèi)B.組織業(yè)主大會(huì)對(duì)該居民進(jìn)行批評(píng)C.了解拖欠原因，協(xié)助物業(yè)與居民溝通解決D.不管不問(wèn)答案：C。對(duì)于居民長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)的情況，網(wǎng)格員應(yīng)了解拖欠原因，協(xié)助物業(yè)與居民溝通解決，替居民繳納物業(yè)費(fèi)不合理，組織業(yè)主大會(huì)批評(píng)居民不恰當(dāng)，不管不問(wèn)未履行協(xié)調(diào)職責(zé)。15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.通知社區(qū)安排維修B.用警示標(biāo)識(shí)圍起來(lái)，防止居民使用C.與社區(qū)居民一起維修D(zhuǎn).等待居民自行報(bào)修答案：A。發(fā)現(xiàn)社區(qū)健身設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)通知社區(qū)安排維修，用警示標(biāo)識(shí)圍起來(lái)可作為臨時(shí)措施，但不是主要處理方式，與居民一起維修不專業(yè)，等待居民自行報(bào)修不及時(shí)。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查和政策宣傳等多個(gè)方面，是社區(qū)治理的重要力量。2.在采集社區(qū)人口信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名、性別、年齡B.身份證號(hào)碼C.居住地址D.聯(lián)系方式答案：ABCD。采集社區(qū)人口信息時(shí)，姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、居住地址和聯(lián)系方式等都是需要采集的基本內(nèi)容，以便更好地進(jìn)行社區(qū)管理和服務(wù)。3.網(wǎng)格員在處理社區(qū)鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公正公平B.依法依規(guī)C.及時(shí)處理D.偏袒弱勢(shì)方答案：ABC。處理社區(qū)鄰里糾紛應(yīng)遵循公正公平、依法依規(guī)、及時(shí)處理的原則，偏袒弱勢(shì)方違背了公正公平原則。4.社區(qū)內(nèi)常見(jiàn)的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.電梯故障D.違規(guī)使用燃?xì)獯鸢福篈BCD。消防通道堵塞、電線老化、電梯故障和違規(guī)使用燃?xì)舛际巧鐓^(qū)內(nèi)常見(jiàn)的安全隱患，網(wǎng)格員需要重點(diǎn)巡查和排查。5.網(wǎng)格員在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦社區(qū)講座C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.上門一對(duì)一宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報(bào)、舉辦社區(qū)講座、利用社區(qū)微信群發(fā)布信息和上門一對(duì)一宣傳都是網(wǎng)格員進(jìn)行政策宣傳的有效方式。6.以下哪些情況網(wǎng)格員需要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告（）A.發(fā)現(xiàn)疑似邪教活動(dòng)B.社區(qū)內(nèi)發(fā)生重大交通事故C.居民之間發(fā)生激烈爭(zhēng)吵D.某企業(yè)違規(guī)排放污染物答案：ABD。發(fā)現(xiàn)疑似邪教活動(dòng)、社區(qū)內(nèi)發(fā)生重大交通事故和企業(yè)違規(guī)排放污染物等情況，網(wǎng)格員需要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，居民之間發(fā)生激烈爭(zhēng)吵可先進(jìn)行調(diào)解，情況不嚴(yán)重時(shí)不一定立即報(bào)告。7.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理方面的工作有（）A.巡查環(huán)境衛(wèi)生情況B.督促居民做好垃圾分類C.清理社區(qū)內(nèi)的小廣告D.通知環(huán)衛(wèi)部門清理垃圾答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理方面需要巡查情況、督促居民垃圾分類、清理小廣告和通知環(huán)衛(wèi)部門清理垃圾等。8.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.協(xié)助活動(dòng)策劃B.組織居民參與C.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序D.對(duì)活動(dòng)進(jìn)行拍照記錄答案：ABCD。在社區(qū)舉辦文化活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以協(xié)助活動(dòng)策劃、組織居民參與、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和對(duì)活動(dòng)進(jìn)行拍照記錄等。9.網(wǎng)格員在采集房屋信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容包括（）A.房屋面積B.房屋用途C.房屋產(chǎn)權(quán)人信息D.房屋裝修情況答案：ABC。采集房屋信息時(shí)，房屋面積、用途和產(chǎn)權(quán)人信息是重要內(nèi)容，房屋裝修情況一般不是必須采集的信息。10.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的老年人，網(wǎng)格員可以提供的服務(wù)有（）A.定期探訪B.幫助解決生活難題C.宣傳健康知識(shí)D.組織老年活動(dòng)答案：ABCD。網(wǎng)格員可以對(duì)社區(qū)內(nèi)老年人進(jìn)行定期探訪、幫助解決生活難題、宣傳健康知識(shí)和組織老年活動(dòng)等服務(wù)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意公開采集到的居民個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員采集到的居民個(gè)人信息屬于隱私內(nèi)容，必須嚴(yán)格保密，不能隨意公開。2.只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，網(wǎng)格員都可以自己進(jìn)行處理。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，很多問(wèn)題需要向相關(guān)部門報(bào)告，由專業(yè)部門處理，不能自己隨意處理。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的主觀判斷來(lái)處理。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛應(yīng)依據(jù)事實(shí)和法律法規(guī)，不能僅憑主觀判斷，要做到公正公平。4.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的小問(wèn)題，網(wǎng)格員可以不用記錄和報(bào)告。（）答案：錯(cuò)誤。無(wú)論問(wèn)題大小，網(wǎng)格員都應(yīng)記錄并根據(jù)情況報(bào)告，小問(wèn)題可能會(huì)發(fā)展成大問(wèn)題。5.網(wǎng)格員只需要在工作日進(jìn)行巡查。（）答案：錯(cuò)誤。為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，網(wǎng)格員的巡查不應(yīng)局限于工作日，應(yīng)保證一定的巡查頻率和范圍。6.采集信息時(shí)，只要居民提供了部分信息，網(wǎng)格員就可以停止采集。（）答案：錯(cuò)誤。采集信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確，不能因?yàn)榫用裉峁┎糠中畔⒕屯Ｖ梗M量獲取全面的信息。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有新的商家開業(yè)，不需要采集其信息。（）答案：錯(cuò)誤。新開業(yè)的商家信息屬于網(wǎng)格員需要采集的企業(yè)信息范疇，應(yīng)及時(shí)采集。8.在處理社區(qū)問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員可以不遵循相關(guān)程序。（）答案：錯(cuò)誤。處理社區(qū)問(wèn)題必須遵循相關(guān)程序，確保問(wèn)題處理的合法性和規(guī)范性。9.網(wǎng)格員可以拒絕參加社區(qū)組織的培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤。參加社區(qū)組織的培訓(xùn)有助于網(wǎng)格員提升業(yè)務(wù)能力，不能拒絕。10.對(duì)于居民的投訴，網(wǎng)格員可以選擇性處理。（）答案：錯(cuò)誤。對(duì)于居民的投訴，網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，全面處理，不能選擇性處理。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容包括：-消防方面：巡查消防通道是否暢通，有無(wú)雜物堆積；檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過(guò)期、消火栓是否正常等。-電氣安全：查看電線是否老化、有無(wú)私拉亂接現(xiàn)象；檢查配電箱是否正常運(yùn)行，有無(wú)發(fā)熱、異味等情況。-建筑安全：檢查建筑物的外觀是否有裂縫、傾斜等安全隱患；查看樓道、樓梯等公共區(qū)域是否存在結(jié)構(gòu)損壞。-燃?xì)獍踩号挪榫用窦抑泻蜕鐓^(qū)內(nèi)商家是否存在違規(guī)使用燃?xì)獾那闆r，如燃?xì)夤艿朗欠窭匣⒔涌谑欠衩芊獾取?特種設(shè)備安全：對(duì)社區(qū)內(nèi)的電梯等特種設(shè)備進(jìn)行檢查，查看是否有故障提示、運(yùn)行是否正常等。-其他方面：還需關(guān)注社區(qū)內(nèi)的建筑工地安全、危險(xiǎn)化學(xué)品存放等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告可能存在的安全隱患。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的作用和方法。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的作用：-及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾：網(wǎng)格員在日常巡查和與居民的接觸中，能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)居民之間、居民與商家之間等各種潛在的矛盾糾紛。-防止矛盾激化：在矛盾初期介入，通過(guò)調(diào)解工作，避免矛盾進(jìn)一步升級(jí)，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。-促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)：作為中間橋梁，網(wǎng)格員可以促進(jìn)矛盾雙方的溝通，讓雙方更好地表達(dá)自己的訴求和想法，增進(jìn)相互理解。網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的方法：