2026年法律職業(yè)中的調(diào)解技巧：面試題集及解析一、單選題（共10題，每題2分）1.在調(diào)解過程中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人對爭議事實存在嚴(yán)重分歧，此時最適宜采取的調(diào)解技巧是？A.直接提出解決方案，引導(dǎo)雙方達成一致B.中立陳述事實，避免偏袒任何一方C.暫停調(diào)解，建議雙方各自收集證據(jù)后再協(xié)商D.引入第三方證人，證明事實真相2.某企業(yè)勞動爭議調(diào)解中，員工情緒激動，多次打斷調(diào)解員發(fā)言。調(diào)解員應(yīng)如何應(yīng)對？A.指責(zé)員工態(tài)度惡劣，要求其冷靜B.暫停調(diào)解，讓員工單獨冷靜10分鐘C.轉(zhuǎn)移話題，避免直接沖突D.強調(diào)法律后果，迫使員工妥協(xié)3.在調(diào)解合同糾紛時，一方當(dāng)事人明顯掌握信息優(yōu)勢，調(diào)解員應(yīng)采取何種策略？A.支持信息優(yōu)勢方，加快調(diào)解進程B.提醒信息劣勢方注意法律風(fēng)險，爭取平等談判地位C.忽略信息差異，直接推動方案達成D.建議雙方各自聘請律師，通過訴訟解決4.調(diào)解協(xié)議達成后，一方反悔不履行，調(diào)解員應(yīng)如何處理？A.直接強制執(zhí)行，無需額外程序B.建議雙方重新協(xié)商或通過訴訟解決C.重新組織調(diào)解，確認(rèn)協(xié)議效力D.無權(quán)干預(yù)，僅提供法律咨詢5.在民間借貸糾紛調(diào)解中，債務(wù)人主張借款已用于投資且無法收回，調(diào)解員應(yīng)如何評估？A.全盤接受債務(wù)人的說法，免除其還款責(zé)任B.要求債務(wù)人提供詳細(xì)財務(wù)證明，但不得過度干預(yù)隱私C.建議債務(wù)人通過訴訟解決，調(diào)解無實際作用D.直接判定債務(wù)無效，無需調(diào)解6.調(diào)解過程中，一方當(dāng)事人突然提出不合理要求，調(diào)解員應(yīng)如何回應(yīng)？A.堅持原則，拒絕任何不合理要求B.幕后施壓，迫使對方降低要求C.以“法律不支持”為由，引導(dǎo)對方理性協(xié)商D.暫停調(diào)解，與對方單獨溝通，了解真實訴求7.在物業(yè)糾紛調(diào)解中，雙方對維修費用分?jǐn)偞嬖跔幾h，調(diào)解員應(yīng)如何處理？A.按照法律規(guī)定直接劃分費用B.建議參考市場慣例，雙方協(xié)商一致C.強制一方承擔(dān)全部費用，以平息爭議D.暫停調(diào)解，要求雙方各自委托評估機構(gòu)8.調(diào)解協(xié)議書簽訂后，一方當(dāng)事人反悔，但協(xié)議內(nèi)容未違反法律強制性規(guī)定。調(diào)解員應(yīng)如何建議？A.協(xié)議已生效，無權(quán)反悔B.建議通過訴訟確認(rèn)協(xié)議效力，若敗訴需履行C.重新組織調(diào)解，修改協(xié)議內(nèi)容D.無權(quán)干預(yù)，僅提供法律建議9.在離婚財產(chǎn)分割調(diào)解中，一方當(dāng)事人隱藏財產(chǎn)，調(diào)解員應(yīng)如何應(yīng)對？A.直接曝光對方行為，迫使坦白B.建議通過法院調(diào)查取證，但調(diào)解可繼續(xù)進行C.暫停調(diào)解，要求雙方提供財產(chǎn)清單D.以“調(diào)解保密原則”為由，不追究隱瞞行為10.調(diào)解過程中，雙方情緒對立，調(diào)解員應(yīng)優(yōu)先采取哪種溝通方式？A.嚴(yán)肅批評，強調(diào)法律后果B.中立傾聽，分別與雙方溝通C.直接提出妥協(xié)方案，推動達成一致D.強制雙方簽署“行為承諾書”，緩和態(tài)度二、多選題（共5題，每題3分）1.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)具備哪些核心能力？A.法律專業(yè)知識B.溝通協(xié)調(diào)能力C.情緒控制能力D.強制執(zhí)行能力E.跨文化理解能力2.在家庭繼承糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)注意哪些要點？A.尊重各方情感訴求B.依據(jù)法定繼承規(guī)則，避免偏袒C.關(guān)注弱勢群體（如老人、未成年人）權(quán)益D.優(yōu)先考慮經(jīng)濟利益分配E.引導(dǎo)當(dāng)事人通過訴訟解決爭議3.調(diào)解協(xié)議無效的情形包括哪些？A.雙方未達成真實合意B.協(xié)議內(nèi)容違反法律強制性規(guī)定C.一方當(dāng)事人受脅迫簽訂協(xié)議D.調(diào)解員違規(guī)干預(yù)協(xié)議內(nèi)容E.協(xié)議未經(jīng)過公證或見證4.在商事糾紛調(diào)解中，調(diào)解員如何平衡雙方利益？A.引導(dǎo)雙方關(guān)注共同利益，而非分歧B.提供多種解決方案供選擇C.強制執(zhí)行對某一方有利的方案D.優(yōu)先保護交易安全，犧牲部分效率E.維護交易公平，避免顯失公平5.調(diào)解過程中，當(dāng)事人出現(xiàn)以下哪些行為時，調(diào)解員應(yīng)立即中止調(diào)解？A.一方當(dāng)事人嚴(yán)重侮辱調(diào)解員B.雙方情緒徹底爆發(fā)，無法理性溝通C.一方當(dāng)事人突然提出極端威脅D.調(diào)解協(xié)議內(nèi)容明顯不公平E.出現(xiàn)新的證據(jù)可能顛覆爭議基礎(chǔ)三、案例分析題（共3題，每題10分）1.案情：甲公司與乙公司因貨物交付延遲產(chǎn)生糾紛。甲公司要求乙公司賠償違約金100萬元，乙公司則辯稱因不可抗力導(dǎo)致延遲，且甲公司已獲部分利益，不應(yīng)全數(shù)賠償。雙方情緒對立，調(diào)解員小張在調(diào)解中試圖直接推動乙公司降低賠償比例至50萬元，但乙公司拒絕。調(diào)解陷入僵局。問題：（1）小張在調(diào)解策略上存在哪些問題？（2）若你是該案調(diào)解員，應(yīng)如何改進調(diào)解方法？2.案情：張某與鄰居李某因樓上漏水糾紛多次爭吵。調(diào)解員老李到場后，要求雙方各自提供維修方案及費用清單，但張某拒絕提供詳細(xì)資料，僅口頭指責(zé)李某“故意破壞”，李某則堅稱漏水系房屋自然老化。調(diào)解過程中，雙方互相指責(zé)，調(diào)解效果不佳。問題：（1）老李在調(diào)解中應(yīng)如何處理雙方的對抗情緒？（2）若張某持續(xù)不配合，老李是否應(yīng)終止調(diào)解？理由是什么？3.案情：王女士與丈夫因家庭財產(chǎn)分割產(chǎn)生爭議。調(diào)解員小王在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)，王女士丈夫私下轉(zhuǎn)移部分財產(chǎn)，但王女士未掌握直接證據(jù)。小王試圖以“調(diào)解保密原則”為由，要求丈夫配合協(xié)商，但丈夫拒絕，態(tài)度強硬。王女士情緒崩潰，調(diào)解陷入停滯。問題：（1）小王在調(diào)解中應(yīng)如何平衡保密原則與當(dāng)事人合法權(quán)益？（2）若丈夫持續(xù)隱瞞財產(chǎn)，王女士是否可以通過訴訟解決？調(diào)解員應(yīng)如何建議？答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：調(diào)解的核心是中立公正。當(dāng)雙方對事實存在分歧時，調(diào)解員應(yīng)保持中立，避免偏袒任何一方，通過客觀陳述事實，幫助雙方還原真相，為后續(xù)協(xié)商奠定基礎(chǔ)。2.B解析：情緒激動時當(dāng)事人難以理性溝通，調(diào)解員應(yīng)給予對方冷靜空間，避免沖突升級。暫停調(diào)解并要求員工單獨冷靜，有助于后續(xù)順利溝通。3.B解析：信息優(yōu)勢方可能利用信息不對稱損害對方利益，調(diào)解員應(yīng)提醒信息劣勢方注意法律風(fēng)險，爭取平等談判地位，避免顯失公平。4.B解析：調(diào)解協(xié)議達成后若一方反悔，調(diào)解員應(yīng)建議雙方重新協(xié)商或通過訴訟解決，因調(diào)解協(xié)議不具有強制執(zhí)行力，需通過法律程序確認(rèn)效力。5.B解析：調(diào)解員應(yīng)要求債務(wù)人提供合理財務(wù)證明，但避免過度干預(yù)個人隱私，若證據(jù)不足，可建議通過訴訟解決。6.D解析：面對不合理要求，調(diào)解員應(yīng)先了解對方真實訴求，再以法律或情理進行引導(dǎo)，避免直接拒絕或施壓，以免激化矛盾。7.B解析：物業(yè)糾紛需結(jié)合實際情況，調(diào)解員可建議參考市場慣例或相關(guān)法規(guī)，引導(dǎo)雙方協(xié)商一致，避免強制分?jǐn)倢?dǎo)致矛盾升級。8.B解析：若協(xié)議未違反法律強制性規(guī)定，調(diào)解員應(yīng)建議通過訴訟確認(rèn)協(xié)議效力，若敗訴方仍需履行，以法律強制力保障。9.B解析：調(diào)解保密原則不等于縱容違法行為，調(diào)解員可建議通過法院調(diào)查取證，同時繼續(xù)調(diào)解，避免因調(diào)查中斷協(xié)商。10.B解析：情緒對立時，調(diào)解員應(yīng)先傾聽各方訴求，分別溝通，了解真實矛盾點，再尋找解決方案，避免直接施壓導(dǎo)致破裂。二、多選題答案及解析1.A,B,C,E解析：調(diào)解員需具備法律專業(yè)知識、溝通協(xié)調(diào)能力、情緒控制能力及跨文化理解能力（尤其處理涉外糾紛時），強制執(zhí)行能力非調(diào)解員核心職責(zé)。2.A,B,C解析：家庭繼承糾紛需兼顧情感與法律，調(diào)解員應(yīng)尊重各方訴求、依據(jù)法定規(guī)則、關(guān)注弱勢群體，避免僅追求經(jīng)濟利益分配。3.A,B,C解析：協(xié)議無效情形包括未真實合意、違反法律強制性規(guī)定、受脅迫簽訂等，調(diào)解員違規(guī)干預(yù)或未公證不影響協(xié)議效力。4.A,B解析：商事糾紛調(diào)解應(yīng)關(guān)注共同利益，提供多種方案供選擇，避免強制方案，維護交易公平。5.A,B,C,E解析：當(dāng)事人侮辱調(diào)解員、情緒失控、威脅他人或出現(xiàn)顛覆性新證據(jù)時，調(diào)解員應(yīng)中止調(diào)解，避免事態(tài)失控。三、案例分析題答案及解析1.（1）問題：-直接提出解決方案，未充分了解雙方真實訴求；-強制推動乙公司降低賠償比例，未尊重對方立場。（2）改進方法：-分開溝通，了解甲公司索賠依據(jù)及乙公司抗辯理由；-提供多種賠償方案（如分期支付、部分補償?shù)龋龑?dǎo)雙方協(xié)商；-強調(diào)違約金的法律依據(jù)，但給予乙公司合理協(xié)商空間。2.（1）處理方法：-先安撫雙方情緒，強調(diào)調(diào)解目的在于解決問題；-若一方不配合，可嘗試引入第三方（如物業(yè)專家）輔助調(diào)查；-若張某持續(xù)不配合，調(diào)解員可建議通過訴訟解決，但調(diào)解仍可嘗試。（2）終止調(diào)解條件：-當(dāng)一方拒絕提供必要信息，導(dǎo)致調(diào)解無法進行時，可終止調(diào)解，建議訴訟。但調(diào)解員應(yīng)說明后續(xù)途徑，避免完全斷絕協(xié)商